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소셜 미디어 마케팅이란?

소셜 마케팅이란—입소문의 새로운 원천

수세대에 걸쳐 입소문은 가장 영향력 있는 마케팅 도구 중 하나였습니다. 21세기에 들어 입소문은 온라인을 활용한 소셜 미디어라는 새로운 형태를 띠게 되었습니다.

마케터는 Facebook, Twitter, LinkedIn 등 소셜 네트워킹 웹사이트를 귀사의 브랜드 인지도를 늘리고 신규 고객에게 브랜드를 알리는 데 유용하게 사용할 수 있습니다. 귀사 마케팅 전략의 핵심 요소로 통합된 소셜 미디어 마케팅은 귀사에 상당한 수익원으로 작용하게 될 수 있습니다.

소셜 미디어는 귀사가 잠재 고객과 직접 소통할 수 있게 해줍니다. 뉴스와 제품 업데이트를 공유할 수 있게 해주고, 브랜드에 관한 입소문을 형성하고, 사람들이 공유하고 싶어할 만한 콘텐츠를 제공하는 방식으로 브랜드 가시성을 구축하게 해주죠. 사람들이 귀사 제품, 소셜 미디어 피드 및 게시물에 글을 남기면 새로운 고객 유입의 모멘텀이 생기고, 그 결과 신규 고객이 증가하면서 귀사 브랜드의 인지도가 향상됩니다.

소셜 미디어는 마케터들에게 있어 다재다능한 만능 도구입니다. 소셜 미디어 덕분에 마케터들은 잠재 고객과 직접 소통할 수 있고, 그 과정에서 고객의 삶의 더 큰 부분을 차지할 수 있게 됩니다. 소셜 미디어는 귀사의 제품 및 서비스에 대한 업데이트 소식, 예정된 이벤트, 기업 및 업계 동향, 고객 성공 사례, 요령 및 노하우 등을 고객과 공유할 수 있게 해줍니다. 소셜 미디어의 가능성에는 한계가 없습니다. 귀사의 마케팅 및 비즈니스 목표가 무엇인지에 따라 심지어 한계를 넘어설 수도 있죠. 소셜 미디어는 고객 여정의 모든 지점에서 잠재 고객과 맞닿아 있습니다. 소셜 미디어를 통해 브랜드를 포지셔닝할 수 있고, 귀사의 브랜드 정보가 최신 상태이며 고객과 관련도가 높다는 사실도 보여줄 수 있습니다. 정보를 공유하고, 피드백에 대응하는 방식으로 고객과의 관계도 형성할 수 있죠. 귀사 웹사이트로 트래픽을 유도할 수도 있습니다. 그 과정에서 이메일, 뉴스레터 및 기타 가망 고객 생성 콘텐츠에 잠재 고객들을 등록하게 하고, 심지어 귀사 브랜드 제품을 구입하게 할 수도 있습니다.

또 한 가지 기억할 사실은, 귀사의 소셜 미디어가 강력한 입지를 점유할 수록, 구글 검색 시 귀사 브랜드가 검색 결과에 나타날 가능성이 높아진다는 점입니다.

소셜 미디어 참여 유도 전략—고객에게서 직접 듣기

단순히 거래만으로는 더 이상 성공적이며 지속적인 브랜드-고객 관계를 유지할 수 없습니다. 브랜드-고객 관계는 거래, 콘텐츠, 소셜 미디어 기반의 접촉 등을 포함하는 통합된 경험을 통해 시간이 지남에 따라 성장해갑니다. 소셜 미디어 참여 소프트웨어는 새롭고, 지속적이며, 늘 연결되어 있는 고객 관계로의 전환에 필요한 도구들을 기업에 제공합니다. 고객의 니즈를 모니터링하고, 그들의 목소리에 귀 기울이고, 게시물 및 메시지에 시의적으로 대응하고, 업계의 동향을 주시한다면 경쟁자들과 차별화되는 위치를 선점할 수 있게 될 것입니다. 하지만 그보다 중요한 사실은, 게시물 게시를 자동화하고, 게시 일정을 계산하고, 단일 인터페이스로부터 여러 Facebook 및 Twitter 계정에 대량으로 게시물을 배포할 수 있게 되면, 귀사는 민첩한 조직으로 전환할 수 있게 된다는 점입니다.

소셜 미디어 채널을 통해 고객의 목소리를 듣고, 관련된 신호들을 실시간으로 해석할 수 있게 되면, 중요한 요소들을 적절히 이용할 수 있는 능력을 갖게 됩니다. 이와 같은 사실을 이해해야만, 가치 있고 영향력 있는 방식으로 고객과 소통할 수 있게 해주는 유의미한 콘텐츠를 만들 수 있습니다.

소셜 미디어 참여 유도 전략—고객에게서 직접 듣기

우리 기업은 어떤 소셜 미디어 플랫폼을 사용해야 할까요?

소셜 미디어는 귀사가 상대적으로 적은 비용으로 전 세계의 수십억 사용자들에게 도달할 수 있게 해줍니다. 귀사 소셜 미디어 캠페인을 위한 적절한 플랫폼을 선택하려면 귀사만의 마케팅 목표와 도달하려는 잠재 고객의 유형을 파악해야 하죠.

이때 고려해야 할 핵심 요소는 귀사의 소셜 미디어가 구글 검색 결과에 어떻게 표시되느냐 하는 점입니다. 잠재 고객이 온라인상에서 귀사를 쉽게 찾을 수 있으려면, 귀사의 웹페이지가 검색 결과 상단에 나타나야 합니다. 온라인상에서 입지를 구축할 때 귀사의 목표는 귀사 브랜드의 콘텐츠를 공유함으로써 온라인상에서 더 두각을 드러내는 것일 것입니다.

효과적인 소셜 미디어 캠페인을 만들기 위해서는 적어도 세 개의 플랫폼에서 두각을 드러내야 합니다. 소셜 미디어 생태계는 지속적으로 변화하고 있습니다. 시시각각 새로운 소셜 미디어 플랫폼들이 우후죽순 생겨나고, 각 플랫폼은 저마다 고유한 기능, 잠재 사용자, 옵션들을 갖추고 있죠. 다음은 현재 가장 큰 인기를 누리는 플랫폼들의 목록입니다:

Facebook

Facebook은 전 세계에서 가장 많은 사용자를 보유한 소셜 미디어 사이트입니다. statistica.com에 따르면, Facebook의 2018년 3분기 사용자 수는 22억 7천만 명에 달했습니다. 전 연령대 사람들의 일상의 한 부분을 Facebook이 차지하고 있다는 얘기죠. 소셜 미디어 전략을 세울 때, Facebook은 무시하기엔 너무도 거대하고 강력한 플랫폼입니다.

마케터들에게 더욱 중요한 사실은, Facebook이 Facebook Audience Insights와 같이 귀사 잠재 고객의 성향, 활동, 인구통계정보 및 관심사에 관한 정보를 제공하는 마케팅 분석 도구를 지원하기 때문에 광고 제작 시 더욱 정확한 타기팅을 할 수 있다는 점이죠.

Instagram

Facebook 소유의 Instagram은 사진 및 비디오 공유를 주 목적으로 하는 소셜 네트워킹 서비스입니다. Instagram은 주로 젊은 층에게 주목받고 있죠. Instagram의 시각적 플랫폼을 활용해 주목을 끌 만한 사진들을 팔로워들과 공유하며 그들과 관계를 형성할 수 있습니다.

LinkedIn

LinkedIn은 비즈니스 및 고용을 목적으로 한 소셜 네트워크로, 전 세계적으로 6,500만 명의 전문가들을 사용자로 보유하고 있습니다. 귀사의 비즈니스를 키우고 다른 전문가들과 소통하기에도 유용한, 가치 있는 리소스죠. 기업들은 이 웹사이트에 기업 정보, 채용 공고, 기업의 최신 발표, 업계 뉴스 및 관련 주요 콘텐츠를 공유할 수 있습니다.

Twitter

Twitter는 트윗이라고 부르는 280자 메시지를 사용해 게시물을 게시하고 서로 소통할 수 있는 온라인 뉴스 공유 및 소셜 네트워킹 사이트입니다. 3억 3,600명 이상의 사용자를 보유한 Twitter는 최대 규모의 소셜 네트워크 중 하나입니다. 마케터들은 자사의 Twitter 프로필을 활용해 뉴스 및 기타 콘텐츠를 트윗하고 팔로워들을 모집할 수 있습니다. Twitter는 또한 귀사 브랜드, 제품, 경쟁사가 시장에서 어떤 입지를 가지고 있는지에 대해 실시간 통찰력을 제공하는 훌륭한 정보원이기도 합니다. Twitter에서 가만히 귀를 기울이고 있으면 실시간으로 달리는 피드백을 확인할 수 있죠.

YouTube

Google이 소유한 YouTube는 회원들에게 비디오 콘텐츠를 저장 및 공유할 수 있게 해주는 무료 비디오 호스팅 웹사이트입니다. 수십억 시간에 달하는 비디오 콘텐츠를 전 세계에서 시청하는 수십억 명의 사용자들을 보유한 YouTube는 귀사 웹사이트로의 트래픽을 유도할 수 있는 수많은 기회를 제공합니다.

Tumblr

Tumblr는 사용자가 멀티미디어 및 기타 콘텐츠를 게시할 수 있는 마이크로블로깅 및 소셜 네트워킹 사이트입니다. Tumblr 사용자의 주요 연령대는 18세에서 34세 사이입니다. 귀사 브랜드 소개에 시각적 메시지가 더 효과적이라면, Tumblr가 제공하는 특별한 플랫폼을 통해 새로운 잠재 고객에게 도달할 수 있을 겁니다.

소셜 미디어를 통해 인바운드 마케팅 캠페인 개선하는 법

인바운드 마케팅이란 귀사 브랜드 또는 비즈니스에 대한 흥미를 촉발 및 유발하고, 거래를 성사시키고, 잠재 고객을 고객으로 전환하고, 그 이후에도 고객을 유지하는 데 유용한 콘텐츠를 창조 및 공유하는 활동을 가리키는 말입니다.

인바운드 마케팅의 목표는 적격 예상 고객의 흥미를 유발하고, 이들을 가망 고객 및 고객으로 전환하고, 이렇게 형성된 관계를 유지해 반복적인 거래를 촉진하는 것입니다. 소셜 미디어 및 소셜 클라우드 솔루션은 인바운드 마케팅 방식을 확장하는 데 핵심적인 역할을 할 수 있습니다.

기본적으로 소셜 미디어는 귀사 브랜드가 고객에게 발견될 수 있는 공간을 제공합니다. 소셜 미디어는 기업이 비교적 낮은 비용으로 잠재 고객을 육성하고, 구매 및 반복 거래로 이어질 수 있는 관계를 형성할 수 있는 방법입니다. 또한 소셜 네트워크는 사용자에게 귀사의 게시물에 댓글을 남기고, 귀사 브랜드에 가치 있는 피드백을 제공할 수 있는 기회를 제공하죠. 심지어 귀사의 콘텐츠를 재게시해 더욱 눈에 잘 띄게 만들어주기도 합니다. 귀사는 댓글 스레드를 통해 고객 및 잠재 고객과 소통할 수 있고, 소셜 미디어를 통해 온전히 대화를 나눌 수도 있습니다.

소셜 미디어 게시글은 잠재 고객에게 귀사 비즈니스에 대한 최신 정보를 보여줍니다. 지금 가장 핫한 업계 뉴스 및 기술 발전 사항은 무엇인가요? 귀사가 최근에 개발한 새로운 애드온 서비스는 무엇인가요? 최근 수상 소식을 공유하고 싶다고요? 소셜 미디어는 이 중요한 메시지들을 모두와 공유할 수 있게 해줍니다.

소셜 미디어를 활용하면 고객과의 관계뿐만 아니라 인플루언서들과의 관계도 형성할 수 있습니다. 인플루언서들은 인기있고, 유명세를 누리며, 수많은 팔로워들을 보유하고 있죠. 소셜 미디어 인플루언서를 활용하면 새로운 시장에 도달할 수 있습니다. 인플루언서가 귀사의 콘텐츠를 재게시하거나 그들의 온라인 팔로워들에게 이를 노출시키면, 인플루언서가 가진 강력한 관계를 통해 신규 잠재 고객들을 확보할 수 있습니다. 이 관계는 장기적으로는 귀사의 SEO를 개선하는 데 도움이 되는 링크 구축 노력에도 유용합니다.

소셜 미디어와 블로그—평생의 파트너

소셜 미디어는 귀사의 블로그를 프로모션할 수 있는 훌륭한 기회도 제공합니다. 소셜 미디어의 시대에도 블로그는 디지털 마케팅 믹스에서 여전히 필수적인 도구로 활용되고 있습니다. 많은 기업들이 다음과 같은 이유로 블로그를 유지하고 있습니다:

온라인 가시성 향상시키기

  • 온라인 가시성 향상시키기
  • 전체 비즈니스 또는 업계에서 권위자로서의 입지 굳히기
  • SEO 결과 개선하기
  • 자사 웹사이트로의 트래픽 늘리기
  • 뉴스 및 기타 가치 있는 정보 공유를 위한 공간 제공하기
  • 고객 질문에 대한 답변 제공 등 고객과 소통하기

블로그와 소셜 미디어를 함께 활용하면 더 큰 브랜드 충성도를 형성할 수 있습니다. 사람들은 보통 자신이 좋아하는 소셜 미디어 스트림과 블로그를 정기적으로 확인합니다. 그들은 흥미로운 콘텐츠를 확인하려면 어디로 가야 하는지 알고 있죠.

블로그는 장기적인 트래픽을 유도할 수 있습니다. 블로그 게시물이 게시되면, 해당 게시물은 온라인상에 영구적으로 남게 되며 검색 결과로도 계속해서 나타나죠. 처음 게시된 이후에도 해당 게시물은 계속해서 귀사의 브랜드를 구축하고, 흥미를 유발하고, 가망 고객을 생성합니다. 귀사의 오래된 블로그 콘텐츠를 e북이나 백서로 용도를 전환하는 일도 고려해볼 수 있죠. 아니면 반대로 e북이나 고객 사례를 블로그 게시물로 만들 수도 있습니다.

그렇다면 블로그 게시물의 길이는 어느 정도가 적당할까요? 그건 게시물이 타깃으로 삼은 잠재 고객과 게시물의 주제에 따라 달라집니다. 일반적으로 간결하고 요점이 명확한 콘텐츠를 좋은 온라인 콘텐츠로 여깁니다. 언제나 명확성, 가독성을 높이기 위해 노력해야 하며, 무엇보다도 독자에게 가치를 제공할 수 있어야 합니다. 잠재 고객이 귀사 블로그를 통해 유용한 정보들을 얻어갈 수 있어야 합니다. 사용 팁, 유용한 정보, 유용한 상품 등이 그 예가 될 수 있겠죠.

소셜 미디어 분석—게시물의 효과 높이기

소셜 미디어 분석 소프트웨어는 고객의 태도와 특징을 더 잘 이해하기 위해 Facebook, Twitter 등 소셜 네트워킹 스트림과 블로그, 뉴스 피드, 리치 미디어 사이트에 달린 댓글 등에서 정보를 수집합니다. 이와 같은 정보는 이 동일한 아울렛을 마케팅 채널로 사용하는 소셜 미디어 마케팅 캠페인에 유용하게 활용되죠. 소셜 미디어 마케팅 소프트웨어는 정보 활용 과정을 자동화하고, 각 채널과 연결되어 있는 마케팅 캠페인들을 활성화해줍니다.

소셜 미디어는 고객 참여를 개선하고자 하는 기업들에게 새로운 기회를 열어줍니다. 고객과 기업을 한데 연결해주는 진정한 참여는 기업의 매출을 높여주고, 고객 이탈로 인해 발생하는 비용을 줄여줍니다. 그러나 소셜 미디어를 통한 고객 참여를 활용하려면 고객과의 소통을 관리하고 이해하기 위한 새로운 방식이 필요합니다.

소셜 미디어를 통한 고객 상호작용을 제대로 관리하기 위한 핵심은 고객의 말에 귀를 기울이는 것이며, 이때 개별 고객의 목소리와 집단의 목소리 모두에 주목해야 합니다. 소셜 미디어에서 수집한 데이터를 내외부의 출처를 통해 얻은 다른 데이터와 연관지어 활용하면 고객의 욕구와 니즈, 욕망을 더 잘 이해할 수 있습니다.

이렇게 얻은 통찰력으로 마케팅 전문가들은 고객을 위한 최적의 접근법과 메시지 전략에 대한 전체적인 그림을 그릴 수 있게 되죠. 이 메시지는 소셜 미디어 채널을 통해 전달된 설득력 있는 콘텐츠를 통해 절묘하게 제공되어야 합니다. 마케팅 전문가들은 소셜 미디어 채널을 통해 소셜 미디어의 네트워크 증폭 특성을 활용할 수 있죠. 마지막으로, 기업은 메시지를 수정하고, 정밀하게 조정하고, 효과를 끌어올리고, 해당 메시지가 생성할 수 있는 추가적인 효과를 얻기 위해 지속적으로 고객의 목소리에 귀를 기울여야 합니다.

다시 말하자면, 소셜 미디어 마케팅도 다른 마케팅 캠페인과 다르지 않습니다. 계속해서 모니터링하고 관리해야 하는 프로세스라는 뜻이죠. 차이가 있다면 소셜 미디어 마케팅 프로세스는 반복이 가능하고, 전통적인 방식의 마케팅 캠페인에 비해 변경도, 적용도 더 빠르게 할 수 있다는 겁니다. 변화를 기민하게 적용하기 위해서는 마케팅 전문가가 소셜 미디어 마케팅 캠페인을 제대로 설계, 시작, 관리할 수 있게 해주는 플랫폼이 필요합니다. 이 플랫폼을 통해 고객에 대해 깊이 이해하고, 캠페인의 효과를 모니터링할 수 있게 해주는 소셜 미디어 분석도 가능해야 하죠.

소셜 미디어 분석—게시물의 효과 높이기