비대면 고객 여정을 위한 기술 가이드
비대면 경험은 모든 호텔이 갖춰야 할 필수 요소입니다. 비대면 경험은 보건 안전을 개선할 뿐만 아니라, 고객이 원하던 자유와 권한을 선사하는 데 핵심적인 역할을 하죠. 고객 여정 전반에서 고객의 기대치를 뛰어 넘는 비대면 경험을 제공해 보세요.
비대면 고객 여정 소개
시장이 엄청난 변화를 겪고 있는 지금, 비즈니스의 회복을 위해 호텔 경영자들은 호텔 운영 방식을 개선하고 새로운 고객 기대치를 충족해야 합니다
Oracle Hospitality는 호텔 고객들을 위한 비대면 및 저접촉 경험을 제공함으로써 호텔 경영자들이 기술 도입을 통해 이와 같은 목표를 달성할 수 있도록 지원하고 있습니다
이 웹페이지들은 OPERA Property Management, MICROS Simphony Point of Sale 및 광범위한 파트너 네트워크를 사용해 더욱 안전하고 탁월한 고객 경험을 제공할 수 있도록 손쉬운 가이드를 제공합니다.
Oracle Hospitality 솔루션은 고객 도착 전 시점부터 투숙 후에 이르기까지 전체 고객 여정에 걸쳐 개선된 경험을 제공합니다
호텔 고객이 투숙 중 경험하는 6가지 주요 접점을 강조했습니다. 각각의 항목에서 Oracle이 불필요한 접촉을 줄이고 고객 안전을 증진시키기 위해 도입한 방안들을 목록으로 나열했습니다.
호텔 고객 경험을 위한 접점
예약 및 도착 전
호텔 예약은 이전에도 이미 비대면 활동이었지만 예약 시 결제, 디지털 마케팅 채널을 통한 상향 판매를 허용함으로써 호텔 내에서 고객과 직원의 대면 상호작용을 최소화할 수 있습니다.
사전 체크인
OPERA PMS는 접촉을 줄인 신속한 체크인 수행을 지원하는 다양한 기능을 갖추고 있습니다. 이 기능들은 개별적으로 사용될 수도 있고 Oracle의 파트너 통합을 통해 확장될 수도 있죠.
체크인
모바일 액세스. 커브사이드 체크인. 고객 키오스크. 태블릿 및 고객 기기. 고객 체크인 절차를 간소화하기 위한 수많은 옵션을 제공합니다.
투숙
투숙 기간 동안 고객과 소통하기 위한 적합한 도구를 활용하되 가능한 한 물리적 접촉을 최소화할 수 있습니다.
체크아웃
익스프레스 체크아웃, TV 리모컨을 이용한 체크아웃, 호텔 및 서드파티 앱 등은 고객이 프론트 데스크에 들르지 않고 편리하게 숙박 요금을 지불하고 떠날 수 있게 해 줍니다.
투숙 후
고객과의 커뮤니케이션 방식을 개선할 수 있습니다. 단순히 감사 인사를 전할 때도, 고객의 피드백을 요청할 때도, 보건 및 안전 우려 사항을 문의할 때도 모두 마찬가지죠.