직원 유지가 무엇인가요? 중요성, 이점, 계산

모든 기업 조직에 있어 가치 있는 직원을 유지하는 일은 최우선 과제입니다. 그중에서도 건설, 교육, 헬스케어, 운송 등 극심한 인력난을 겪고 있는 분야에서는 특히 더 중요하죠. 리더들은 경쟁력 유지를 위해, 궁극적으로는 비즈니스를 유지하기 위해 직원 유지율 개선을 위한 조치들을 취해야 합니다. 직원 유지가 무엇인지, 왜 중요한지, 직원 유지율 개선을 위해 무엇을 해야 하는지 등 직원 유지를 위한 적합한 조치를 취하는 데 도움이 되는 몇 가지 정보를 마련했습니다.

직원 유지가 무엇인가요?

직원 유지란 현재 직원들을 유지하고 이직률을 낮추는 기업 조직의 역량을 의미합니다. 기업이 직원의 유지율을 높이는 방법은 여러 가지가 있습니다. 경쟁력 있는 보상과 혜택을 제공하고, 긍정적인 직장 문화를 형성하고, 직원들에게 근무지 및 근무 시간과 관련한 유연성을 제공하고, 고성과자를 공식적으로 인정하고, 워라밸을 높이는 것이 여기에 포함됩니다.

핵심 요점

• 직원 유지 전략의 실현은 기업의 경쟁력 유지에 필수적입니다.
• 직원 유지율 개선은 비용을 낮추고, 직원의 생산성을 높이고, 궁극적으로는 기업이 수익과 이익을 높이는 일이기도 합니다.
• 직원 유지율 증대의 핵심은 직원들이 회사로부터 인정 및 지원받고 있다고 느끼고, 동료 및 관리자와 정기적으로 소통하고, 잘 정의된 커리어 경로를 확인할 수 있게 하는 근무 환경을 조성하는 것입니다.

직원 유지의 정의

여전히 많은 기업들이 말로만 직원들이 자사의 가장 귀한 자산이라고 이야기합니다. 하지만 가장 민첩한 기업들은 직원들을 육성하고, 직원 유지를 기업의 성과 지표 및 가치 중 하나로 삼습니다. 숙련된 직원을 유지하는 일은 모든 기업의 효율적인 업무 수행, 혁신, 경쟁 우위 유지 능력에 핵심적인 요소입니다. 높은 직원 유지율을 보유한 기업들은 신규 직원을 구하고 교육시키는 데 드는 시간과 비용을 줄여 기업의 성공에 도움을 줄 수 있는 가치 있는 조직적 지식을 습득하는 데 활용합니다.

직원을 유지하고 낮은 이직률을 유지하기 위해서는 직원과의 소통 및 만족도 향상에 중점을 두어야 합니다. Gallup이 2022년에 실시한 글로벌 설문 조사에 따르면 직원의 절반 이상이 퇴사에 일정 수준의 관심을 표했고, 59%는 '조용한 퇴사'(직장 내 활동에 참여하지 않음) 중이라고 답했으며, 18%는 '시끄러운 퇴사'(직장 내 활동과 적극적으로 단절함)를 진행 중이라고 답했습니다. 근무 환경 개선을 위해 어떤 것들이 바뀌어야 한다고 생각하느냐는 질문에 응답자의 41%가 소통 또는 문화(성과 인정 및 대화 등)를, 28%는 급여 및 복리후생을, 16%는 복지(초과 근무 줄이기 및 재택 근무 등)를 꼽았습니다. Gallup은 낮은 수준의 직원 소통이 전 세계 경제에 미치는 영향을 8조 8천억 달러로 추정했습니다.

직원 유지가 중요한 이유

직원 유지는 모든 기업 조직의 성공과 지속 가능성에 중대한 역할을 합니다. 이직률이 높은 기업들은 재무 불안정 위험에 노출되는데, 신입 직원의 채용, 온보딩, 교육 비용이 상당하기 때문입니다. 직원 부족으로 인한 비즈니스 기회 손실과 이로 인한 기회 비용 역시 높습니다. 동료들이 퇴사하는 모습을 봐야 하고, 특히 떠난 직원들의 업무까지 떠안게 되는 경우 남은 직원들의 사기는 저하됩니다. 그리고 사기 저하는 생산성 악화로 이어집니다. 한편 조직적 지식 및 연속성의 손실은 가장 중요한 시기에 비즈니스를 둔화시킵니다. 숙련된 팀원들의 진가는 위기의 순간 또는 기회의 순간에 드러납니다. 이들은 해야 할 일들을 파악하고, 언제, 어떻게 적절한 조치를 취해야 하는지 알고 있습니다. 직원 유지율이 낮은 기업들은 베테랑 직원들이 가진 가치 있는 인사이트와 입증된 기술을 잃어버릴 위험을 떠안게 됩니다.

높은 이직률은 기업의 명성에도 악영향을 미칩니다. 고객들은 기존 직원이 새로운 직원으로 끊임없이 대체되는 걸 보면서 불안정성의 징조를 알아차리게 되는데 이는 브랜드 충성도를 악화시키고, 매출에도 부정적인 영향을 미칩니다. 최고 성과를 내는 고도로 숙련된 직원들을 유지함으로써 기업들은 생산성, 효율성, 혁신 능력의 유지 또는 개선 가능성을 높이게 됩니다.

직원 감소의 주된 원인

직원 감소는 사임, 퇴직 등의 이유로 직원이 기업을 떠나는 일을 말합니다. 직원 감소율이 높다는 건 기업의 직원 유지율이 낮다는 것을 의미하죠. 퇴사자 인터뷰는 직원이 떠나는 이유를 이해하는 데 유용한 방법입니다. 퇴사하는 직원들은 보통 다음 중 하나 이상을 퇴사의 이유로 제시할 것입니다:

• 불충분한 급여 및/또는 복리후생
• 낮은 워라밸
• 커리어 성장의 가능성 및 기회 부족
• 성과에 대한 인정 또는 보상 불충분
• 다른 곳에서 찾은 더 나은 기회
• 단조롭고 도전을 제시하지 않는 업무
• 기업의 전략 또는 재무 건전성에 대한 불안감
• 번아웃
• 효과적이지 않은 관리

직원 유지와 직원 경험

직원 경험은 직원들이 기업 조직의 문화 및 근무 환경 내에서 매일 경험하는 누적된 상호 작용의 결과입니다. 직원 경험은 채용에서부터 온보딩, 교육, 직업적 성장, 성과 평가, 승진, 퇴사, 심지어 퇴사한 직원의 경험에 이르는 직원의 생애 주기 전반에 걸쳐 이루어집니다.

직원 경험은 광범위한 요인들로 구성됩니다. 온보딩 및 교육 중 첫 인상, 직원과 관리자의 관계 및 소통, 유급 휴가 및 헬스케어 등 복리후생, 승진, 급여 인상, 새로운 업무 할당 등 커리어 성장 기회 등이 여기에 포함될 수 있습니다. 직원 유지는 직원의 경험과 긴밀히 연관되어 있습니다. 실력이 출중한 직원들의 경우 동료 및 관리자와 나누는 매일의 경험이 기대치에 미치지 못하는 경우 기업을 떠날 가능성이 더 높습니다.

직원들이 업무를 처리하고 HR 관련 문의를 해결하는 데 필요한 정보를 손쉽게 확인할 수 있게 하는 등 기술은 직원 경험 개선에 활용될 수 있습니다. 소통 능력이 뛰어난 관리자는 기업의 직원 유지율 증대에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 기업들은 또한 직원의 생애 주기 중 중요한 순간들을 통해 직원의 충성도와 높은 직원 유지율을 확보할 수 있습니다. 직원의 자녀 출산 또는 입양, 가족의 사망 등 개인적인 것들에서부터 성과 리뷰 및 교육 기회 등 직업적 지원 제공까지도 여기에 포함됩니다. 이 모든 요소들은 직원의 경험에 영항을 미칩니다. 모든 탁월한 직원 경험은 직원들이 한 기업 조직에서 장기 근속하게 하는 강력한 이유가 될 수 있습니다.

직원 유지의 이점

최고의 인재 및 숙련된 직원들을 유지함으로써 기업이 얻을 수 있는 여러 이점들을 아래에서 확인해 보세요.

• 프로세스 효율성 향상: 한 기업에서 오래 일한 직원들은 업무가 돌아가는 방식과, 업무를 처리하는 방법을 알고 있습니다.
• 높은 직원 생산성: 장기 근속하는 직원들은 보통 기업 및 업무 프로세스에 적응해야 하는 신규 직원들에 비해 업무 효율성이 높으며 실수를 저지르는 비율도 낮습니다.
• 높은 직원 사기: 근속 기간이 오래 된 직원들의 경우 소속감을 느끼는 경향이 높습니다. 이는 직원 사기 고취에도 기여할 수 있습니다. 하지만 높은 직원 이직률은 남아 있는 직원들의 사기를 저하할 수 있습니다. 남은 직원들이 동료들이 떠나는 모습을 지켜봐야 할 뿐만 아니라 종종 그들의 일을 떠맡게 되기 때문입니다.
• 비용 절감: 직원 이직율의 직접 비용에는 채용 및 교육비가 포함되며, 각 비용은 기업, 산업 및 직무에 따라 달라질 수 있습니다. 한 개인을 대체하는 데 드는 비용을 측정하면, 보통 해당 직원 연봉의 0.5배에서 2배에 이르는 비용이 발생할 수 있습니다. 여기에는 생산성 저하로 인한 비용(직원 사기 저하, 번아웃 증가, 조직적 지식 손실 등)과 직원 부족 및 기업 평판 손상으로 인한 비즈니스 기회 손실 비용은 포함되지 않습니다.
• 고객 경험 개선: 직원들은 안정적이고 접근 가능하며, 관계를 일관적으로 발전시켜 나갈 수 있는 기업에 끌리기 마련입니다. Gallup의 조사에 따르면 직원 참여율이 높은 비즈니스 부서의 경우 참여율이 낮은 부서 대비 고객의 평가가 10%, 매출이 18% 더 높은 것으로 드러났습니다. 직원 이직률이 낮은 기업들은 보통 직원 참여율이 높은 것으로 나타났습니다.
• 높은 수익성: 또한 Gallup 연구 결과 참여율이 높은 직원들 및 낮은 직원 이직율을 보유한 기업들이 직원 참여율이 낮은 기업들 대비 23% 높은 수익성을 달성한 것으로 밝혀졌습니다.

직원 유지율 개선을 위한 10가지 전략 및 모범 사례

오늘날의 노동 시장에서 개인들은 그 어느 때보다 다양한 고용 선택지를 보유하게 되었습니다. 노동자들은 높은 급여를 제공하는 일자리 뿐만 아니라 보다 많은 커리어 성장 기회 및 더 높은 목적 의식을 제공하는 일자리를 찾을 수 있는 역량을 얻게 되었죠. 최고 인재들의 유출을 막기 위해 고용주들이 고려해야 할 10가지 모범 사례를 공유합니다.

1. 채용 및 온보딩 프로세스 세분화하기. HR 컨설팅 기업인 Robert Half가 4개 대륙의 11개 국가 구직자들을 대상으로 설문 조사를 실시한 결과 응답자의 91%가 입사 첫 달에도 퇴사를 고려할 수 있다고 답했습니다. 직원 유지율을 높이는 일은 채용 과정에서부터 시작되며, 조직의 문화와 잘 어울릴 숙련된 인재를 찾아내는 능력 역시 중요합니다. 고용주인 기업이 훌륭한 첫 인상을 남기는 것 역시 중요합니다. 불필요하게 길고 복잡한 면접 프로세스는 구직 후보자, 그중에서도 가장 경쟁력 있는 후보자들이 보다 민첩한 경쟁업체를 선택하게 만들 수 있습니다. 직원 고용 절차가 끝나면, 이들에게 직무와 사내 프로세스 뿐만 아니라 기업 자체 및 기업에 적응하는 방법 등을 가르쳐 이들이 성공 가도를 달릴 수 있도록 지원해야 합니다. 동료들에게 신규 직원들을 소개시키고, 점심 식사를 함께 하고, 멘토를 배정해 주고, 기업이 직원을 육성하고, 존중하는 문화를 가지고 있다는 것을 보여주어야 합니다.
2. 경쟁력 있는 급여 및 복리후생 제공하기. 이 항목에 대해서는 많은 설명이 필요하지 않을 것입니다. 기업은 현재 시장 및 업계 전반에서 해당 직급에 제공되는 급여 대비 자사의 급여 수준(및 보너스)을 지속적으로 벤치마크해서 이에 따라 급여를 조정해야 합니다.
3. 직원 특혜 늘리기. 직원들에게 제공되는 특혜는 직원들이 오랜 시간 머물고 싶게 하는 긍정적이고 활기찬 근무 환경 형성에 도움을 줄 수 있습니다. 유연한 근무 일정, 재택 또는 다양한 위치에서 근무할 수 있는 권리, 무료 급식 또는 사무실에 비치된 무료 음료, 사내 또는 직장 근처의 아동 돌봄 서비스 지원, 퇴근 후 팀 스포츠 리그 및 소셜 이벤트, 라이브 컨퍼런스 또는 워크샵 참여를 위한 출장 기회, 수업료 환급 또는 보조금, 근무 시간에 커뮤니티 서비스를 이용할 수 있는 기회 등이 특혜에 포함됩니다.
4. 복지 혜택 개선하기. 팬데믹 기간 동안 많은 기업 조직은 직원의 웰빙을 지원하기 위해 신체/정신 건강 프로그램을 도입 또는 확장해야 했습니다. 스트레스 관리 및 영양 프로그램, 사내 또는 외부 헬스 또는 요가 클래스, 현장 백신 접종 등이 여기에 포함됩니다. 기업 조직의 401(k) 관리자 또는 전문 자문 회사가 제공하는 재무 건전성 프로그램 역시 여기에 포함될 수 있습니다.
5. 자주, 명확히 소통하기. 소통에 사용되는 채널이 변화하긴 했지만, 재택 및 하이브리드 근무 형태로의 전환으로 인해 직장 내 긴밀한 소통의 중요성이 약화된 것은 아닙니다. 사무실 근무, 재택 근무, 하이브리드 근무 등 직원들의 근무 형태와 상관 없이, 새로운 아이디어, 질문, 우려 사항이 있을 때면 직원들은 언제든 관리자를 찾아갈 수 있어야 합니다. 원격 근무 및 하이브리드 근무 직원들을 보유한 기업들은 직원들이 여전히 대화에 참여하고, 온라인으로 대면하여 소통할 수 있게 해야 합니다.
6. 지속적으로 의견을 구하고 지원 제공하기. 모든 기업 조직은 직원들의 참여율과, 각각의 직원이 성공을 위해 얼마나 많은 투자를 받고 있는지 측정해야 합니다. 연간 설문 조사를 실시하면 직원의 이탈을 야기할 수 있는 직장 내 어려움에 대한 인사이트를 어느 정도 확보할 수 있지만, 그보다 효과적인 대안은 펄스 서베이를 실시하는 것입니다. 이 서베이는 보다 빈번하게 이루어지며, 특정 주제에 중점을 두는 경향이 있고, 시의적절한 변화를 유도하는 데 사용될 수 있습니다. 펄스 서베이는 또한 직원들에게 기업 조직의 관심 사항들을 전달하고, 연에 한 번 조치를 취하는 대신 직원들의 의견에 대한 응답을 지속적으로 제공하는 데 사용될 수 있습니다.
7. 성과 면담의 빈도수 늘리기. 상단에 묘사된 지속적인 의견 수렴 주기와 마찬가지로, 관리자 역시 팀원들과의 성과 면담 빈도수를 늘려야 합니다. Gallup의 설문 조사에 따르면 자발적 퇴사를 선택한 직원 중 절반 이상이 퇴사 전 3개월간 그들의 직무 만족도 또는 회사에서의 미래에 대해 관리자 또는 리더와 이야기한 적이 없었습니다. 직원들과 자주 일대일 면담을 가지면 그들의 직업적 목표에 대해 이야기할 기회를 늘릴 수 있습니다.
8. 교육 및 개발 기회 제공하기. 팀원들이 자신의 직업적 성장 영역을 파악할 수 있도록 지원하기 위해, 관련 교육 및 개발 코스, 워크샵, 다양한 프로그램을 찾는 과정을 관리자가 도와야 합니다. 교육 및 개발 프로그램은 기업이 핵심 인재들을 보유할 수 있게 도울 뿐만 아니라 새롭고 발전된 기술을 기업 조직에 도입하게 하는 계기가 되기도 합니다.
9. 불량 관리자 제거하기. “사람들은 직장을 떠나는 게 아니라 관리자를 떠나는 것이다”라는 클리셰가 그 어느 때보다 경종을 울리는 지금입니다. GoodHire가 실시한 직원 설문 조사에서, 응답자의 82%가 불량 관리자 때문에 퇴사를 고려하고 있다고 답했습니다. 각 부서별로 평균 이상의 직원 이탈률을 기록한 곳이 있는지 찾아 불량한 관리자가 그 원인은 아닌지 파악해야 합니다. 만약 그렇다면 해당 관리자들에게 교육 기회 및 개선을 위한 지원을 제공할 수 있으며, 이들을 교체할 수도 있습니다.
10. 최고 성과자들을 인정하고 보상 제공하기. 모든 직원은 자신들이 해낸 탁월한 업무를 인정받고 싶어 합니다. 남들보다 뛰어난 성과를 보인 직원들을 위해 최소한 감사를 표하는 시간을 별도로 마련하는 것이 좋습니다. 보너스, 승진, 수상, 및/또는 특혜, 특권 등을 통해 탁월한 업무 성과를 공식적으로 인정 및 보상하면 해당 직원들이 기업에 머무르는 기간을 늘릴 수 있을 뿐만 아니라, 다른 직원들에게 교감이 되는 모범 사례를 선보일 수도 있게 됩니다.

직원 유지율 계산하는 방법

일반적으로 기업은 연단위로 직원 유지율을 계산합니다. 특정 기간 동안 회사에 남은 직원의 수를 해당 기간 시작 시점의 직원 수로 나눈 다음 결과 값에 100을 곱하는 방식입니다.

1. 특정 분기, 회계연도 등 유지율을 계산하고자 하는 기간을 선택하세요.
2. 해당 기간 시작 시점의 직원 수를 산출하세요.
3. 해당 기간 종료 시점의 직원 수를 산출하세요.
4. 해당 기간 동안 고용된 신규 직원의 수를 산출하세요.
5. 해당 기간 종료 시점의 직원 수에서 신규 직원의 수를 뺀 뒤, 이를 해당 기간 시작 시점의 직원 수로 나눈 다음, 여기에 100을 곱해 백분율 값을 구할 수 있습니다.

직원 유지율 사례

상기에 명시된 10가지 직원 유지율 모범 사례를 제공하기 위해서는 기업이 최신 HCM(인적 자본 관리) 애플리케이션을 활용해 채용, 온보딩, 직원 참여, 교육, 성과 관리, 급여, 복리후생, 기타 HR 프로세스를 관리할 수 있어야 합니다. 한 기업이 위와 같은 다양한 도구를 사용한 방식을 사례로 준비했습니다.

Silver Fern Farms: 7,000명의 직원을 보유한, 뉴질랜드에 기반을 둔 식품 제조업체 Silver Fern Farms은 다양한 HR 프로세스 개선을 위해 자체 제작한 여러 HR 도구를 단일 클라우드 기반 HCM 시스템인 Oracle Fusion Cloud HCM로 교체했습니다. 예를 들어 Oracle Learning과 LinkedIn Learning을 연결하는 이니셔티브를 통해 기업 경영진은 직원의 발전 사항을 보다 손쉽게 추적하고, 이들이 보유 기술을 향상시킬 수 있도록 기회를 제공하여 결과적으로 직원의 참여율도 높일 수 있었습니다. Silver Fern Farms은 Oracle Workforce Compensation을 사용해 직원 급여의 연간 검토 프로세스를 간소화할 수 있었습니다. 이 기업은 프로그램 덕분에 프로세스에 소요되는 기간을 10일 줄일 수 있었고, 그러는 동안 여러 개의 보상 프로세스를 동시에 처리할 수 있었다고 밝혔습니다. 이 성과 관리 애플리케이션을 사용해 기업의 정규직 직원 절반이 애플리케이션 구현 첫 해 말까지 그들의 영향력 및 개발 목표 개요를 제공할 수 있었습니다. 이 애플리케이션은 또한 기업 조직의 투명성과 효과적인 사내 커뮤니케이션을 증진합니다.

Oracle ME를 통한 직원 유지 극대화 전략

직원들은 긍정적이고, 의미 있고, 협업을 독려하며, 보상을 제공하는 업무 경험을 기대합니다. Oracle ME는 Oracle Fusion Cloud HCM 애플리케이션 제품군에 포함되어 있는 완전한 직원 경험 플랫폼으로, 직원들의 직업적, 개인적 활동을 가이드하고, 반응형 HR 서비스 지원을 제공하고, 기업 내 커뮤니케이션 절차를 간소화해 줍니다. 또한 관리자-직원 관계를 강화하고, 직원들을 동료들과 연결하여 소속감을 높임으로써 직원들의 근속 기간을 늘리는 데 도움을 주는 도구를 제공합니다.

직원 유지 관련 FAQ

어떤 기업이 직원 유지 전략을 사용해야 하나요?
최고의 인재를 보유하고, 경쟁력을 유지하고 싶은 기업이라면 모두 직원 유지 전략 구현의 혜택을 받을 수 있습니다.

현재 실행 중인 직원 유지 전략이 효과가 있는지 어떻게 알 수 있나요?
한 가지 지표는 유지 전략이 구현되던 시점의 유지율과 현재의 유지율을 비교하는 것입니다. 또 한 가지 방법은 현재 직원 및 퇴사를 앞둔 직원들로부터 의견을 수렴하는 것입니다.

직원 경험과 직원 유지율은 어떤 관계가 있나요?
직원들을 위해 긍정적이고, 협업을 독려하는 근무 환경을 형성하는 기업 조직은 그렇지 않은 기업 조직에 비해 일반적으로 유지율이 높습니다.

신규 직원을 고용하는 것과 기존 직원을 유지하는 것 중 어느 것이 더 효과적인가요?
일반적으로 기존 직원을 유지하는 비용이 신규 직원을 채용, 온보딩, 교육시키는 비용보다 덜 듭니다. 특히 실력 있는 후보자에 대한 수요가 공급을 넘어선 산업 분야에서는 더욱 그렇습니다.