모바일 인력은 현장, 집 등을 포함해 전통적인 사무실 환경 밖에서 업무를 수행하는 인력을 말합니다. 모바일 인력에는 하이브리드 인력(근무시간의 일부는 사무실에서, 일부는 외부에서 일하는 인력), 긱 인력, 계약직 인력, 트럭 운전사, 건설 노동자, 유통 담당 근로자 등을 포함한 현장직 인력이 포함됩니다.
모바일 인력의 개념 자체는 새롭지 않지만, 2020년 3월에 시작된 글로벌 팬데믹 이후 점점 더 많은 사람들이 재택 또는 원격 근무를 시작하면서 더욱 보편적인 개념이 되었습니다. 팬데믹이 있기 전까지 많은 리더들은 현장 직원들을 원거리에서, 특히 집에서 근무하게 하는 개념에 회의적이었습니다. 하지만 팬데믹으로 인해 원격 근무는 사치스러운 선택지가 아니라 필수 옵션이 되었고, 고용주와 직원 모두 이 새로운 환경에 적응할 수밖에 없게 되었죠.
팬데믹은 전반적인 직원들의 생각 역시 바꾸어 놓았습니다. 많은 직원들은 재택 근무를 하는 동안 배우자 및/또는 자녀들과 함께 집에 머무르면서, 집을 떠나 보내는 하루 종일 그들이 얼마나 많은 것들을 놓치고 있었는지를 빠르게 깨닫게 된 것입니다. 이 깨달음은 이들이 삶을 새로운 관점에서 보게 했고, 직원들은 성공을 재정의하고, 그들이 일하는 시간, 장소, 방식에 대해 다시 생각하기 시작했습니다. 모바일 인력 및 유연 근무(일자리 공유, 유연한 교대 근무 및 근무 시간)의 개념은 이제 예외적인 근무 형태가 아니라 표준 형태로 자리 잡았습니다.
모바일 인력의 증가 추세의 원인으로 밀레니엄 및 Z세대를 지목하는 사람들도 많습니다. 이들에게는 어디서나, 특히 휴대 기기를 활용해 일할 수 있는 능력이 기대되죠. 전체 인력 중 밀레니엄 세대와 Z세대가 차지하는 비율이 늘어나면서 모바일 또는 유연한 근무 옵션을 제공하지 않는 기업들은 최고의 인재를 잃거나 놓치게 될 수 있습니다.
더 많은 기업들이 직원들의 웰빙이 비즈니스의 웰빙에 직접적인 영향을 미친다는 사실을 깨닫고 있습니다. 기업과 직원 모두에게 모바일 인력은 다양한 이점을 제공합니다. 직원들은 모바일 인력의 구성원이 됨으로써 더욱 우수한 일과 생활의 균형을 유지하고 번아웃을 예방할 수 있습니다. 직원이 건강하고 행복할수록 이들의 생산성도 높아지고 더욱 긍정적인 직원 경험을 할 수 있게 됩니다. 이는 높은 직원 참여 및 유지율로 이어지죠.
모바일 인력과 이들을 지원할 기술 및 도구를 이미 보유한 기업들은 유능한 시간제 직원을 상대적으로 손쉽게 고용해 다양한 격차를 메울 수 있습니다. 직원 복리후생에 드는 비용 없이 이들이 보유한 기술 및 노동력을 활용할 수 있죠. 사무실 근로 직원이 줄어들면 부동산 소유 비용 및 사무실 유지 관리에 드는 간접비를 줄이거나 없앨 수 있습니다.
모바일 인력으로 전환하는 직원들은 동료 직원들과 언제 어디서나 어떤 기기로든 소통할 수 있기 때문에 커뮤니케이션 및 협업의 수준도 높일 수 있습니다. 글로벌 대기업에게 있어 모바일 인력 관리의 개념을 받아들인다는 건 전 세계에 흩어진 개별 직원들을 한데 모아, 비즈니스 및 고객을 지원할 단일하고 강력한 팀을 구성할 수 있게 된다는 것을 의미합니다.
모바일 인력이 직원과 기업에 주는 이점이 가시화되면서, 많은 기업들이 유연한 근무 옵션을 신규 인재 모집 전략으로 도입하기 시작했습니다. 이와 같은 양상은 경쟁이 치열한 채용 시장에서 특히 두드러집니다.
모바일 인력은 많은 이점을 제공하지만, 여러 어려움에도 직면합니다. 모바일 인력은 협업을 촉진하지만, 동시에 개별 직원들의 고립감과 단절감을 야기할 수 있고, 리더십의 부재를 느끼게 할 수도 있습니다. 직원들과 정기적으로 연락을 주고받고, 이들에게 다양한 소통 채널을 제공하는 것이 중요한 이유죠.
마찬가지로 유연한 근무 옵션은 일과 생활의 균형 개선에 도움이 되지만, 일부 모바일 인력들은 자신들이 24시간 내내 회사에 응답해야 한다는 압박을 느끼기도 합니다. 이와 같은 현상은 곧장 번아웃으로 이어지죠. 모바일 인력과 일할 때는 수용 가능한 일정을 수립하거나, 이들이 스스로 경계를 정할 수 있도록 지원해야 합니다. 직원들, 특히 신규 인력들에게는 관리자 및 동료들과 관계를 형성하는 일이 어려울 수 있습니다. 따라서 정기적인 커뮤니케이션이 필수적이죠.
또한 모바일 기기의 사용은 보안 문제를 야기할 수 있습니다. 특히 직원들이 자신이 소유한 기기를 사용하는 경우는 더욱 그렇죠. 따라서 직원들에게 기업 소유의 기기와 보안 소프트웨어 및 클라우드 액세스를 제공하는 것이 이상적입니다. 마지막으로 다양한 성향의 인력, 특히 전 세계에 흩어져서 일하는 글로벌 인력을 보유한 기업의 경우, 각 직원의 상태, 감정, 기술, 성과를 이해하고 파악하기가 더욱 어려울 수 있습니다.
리더와 직원들이 성공을 위한 목표를 설정할 때 적합한 도구 및 일관적인 절차가 마련되어 있다면, 모바일 인력을 관리하는 일이 즐겁고 생산적인 일이 될 수 있습니다.
모바일 인력 관리는 노트북 컴퓨터, 휴대 전화, 이메일 계정을 제공하는 것 이상의 개념입니다. 시간 및 인력, 결근 관리, 인력 건강 및 안전 관리를 지원하는 도구가 필수적입니다. 생산성을 유지하고, 목표를 향해 꾸준히 나아가기 위해서는 기업은 지속적인 커뮤니케이션 및 협업, 프로젝트 관리, 성과 관리를 위한 다양한 채널과 함께 다양한 HR 도구 및 서류 역시 제공해야 합니다.
필요한 도구 및 프로세스는 차치하고, 모바일 인력을 어떻게 관리해야 할지 모르는 관리자도 있을 수 있습니다. 따라서 이들에게 관리자와 그들의 직원이 어떤 도구를 활용할 수 있는지, 이들에게 어떤 역할이 기대되는지, 어디에서 지침 및 지원을 찾을 수 있는지에 대한 적절한 교육을 제공하는 게 중요합니다.
리더 및 인력 관리자가 자신의 팀원을 이해 및 파악하고, 직원들에게 공감하는 훈련을 하고, 직원의 근무 시간이 아니라 성과 및 결과에 중점을 두도록 독려하는 것이 좋습니다. 시간보다 결과를 우선시 하는 것은 직원의 정신 건강 및 웰빙을 돌보기 위한 한 가지 방법이며, 직원의 번아웃을 예방하는 방법이기도 합니다.
리더는 모바일 인력들이 업무 방식에 만족하고 기업에 오랜 기간 남아있게 되길 원하도록 필요한 조치들을 취해야 합니다. 업무의 효율성 및 효과를 높이는 데 필요한 도구를 갖추는 것 외에도 직원들이 마땅한 지원과 감사, 대우를 받고 있다고 느끼게 하는 것이 중요합니다. 성과 평가 기간이 아니더라도 정기적으로 직원들의 의견을 듣고, 이들에게 피드백을 구하는 게 좋습니다. 정기적으로 직원들의 정서를 파악할 수 있도록 설문조사를 실시해, 개선 및 조치가 필요한 영역을 찾아내고 직원들이 그 결과를 인지할 수 있게 해야 합니다.
모바일 인력의 참여도와 만족도를 높이기 위한 또 다른 방법은 이들에게 자신의 팀 뿐만 아니라 다른 동료들과 소통 및 협업할 수 있는 기회를 제공하는 겁니다. 이를 통해 직원들은 소속감과 포용감을 느낄 수 있습니다.
적합한 모바일 인력 관리 도구를 갖추는 일은 조직을 성공 가도에 올려놓는 일이기도 합니다. 이는 특히 국가 전체 또는 전 세계에 흩어져 있는 다양한 인력을 보유한 대기업들의 HR 팀 및 관리자에게 중요하죠. 시간 및 인력, 결근 관리, 인력 건강 및 안전 관리 도구를 포함한 클라우드 HCM 기술을 사용하면 직원들이 모든 일을 손쉽고 정확하게, 규정을 준수하며, 안전을 염두에 두고 처리할 수 있습니다.
클라우드 HCM 기술의 활용으로 기업은 직원에 대한 실시간 인사이트를 제공하는 매끄러운 SSOT를 보유할 수 있게 됩니다. 그 결과 생산성 및 효율성, 일관성이 증진되죠. 클라우드 HCM 기술은 HR 또는 관리자의 개입 없이도 직원이 필요한 도구에 언제 어느 기기에서나 액세스할 수 있게 해 줍니다. 덕분에 직원들은 온보딩 체크리스트, 급여 관리, 시간 입력 등을 더욱 빠르고 손쉽게 처리할 수 있죠.
이제 다시 전 직원이 동시에 사무실로 출근하던 시절로 돌아갈 수는 없습니다. 직원의 성장과 직원 보유를 원하는 기업이라면 모바일 인력을 관리 및 지원하는 관행을 기업 문화의 일부로 편입해야 합니다. 같은 이유로 리더 및 관리자가 일관적이고 실용적인 도구 및 기술을 사용해 모바일 인력을 관리하는 방법을 이해하는 것이 중요하죠. 이를 통해 직원을 확보 및 보유하고, 고객의 니즈를 충족시키거나 심지어 넘어서고, 지속적으로 비즈니스의 성공을 달성할 수 있습니다.
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