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인력 관리(WFM)란 무엇인가?

WFM 솔루션은 '인력 관리(workforce management)' 솔루션의 약자로서, 기업이 직원 시간 관리 절차를 간소화 및 자동화하고, 노동력을 효율적으로 구성 및 배포하고, 직원 및 관리자용 셀프 서비스 애플리케이션을 제공하고, 직원의 안전을 보장하는 등의 활동을 돕기 위한 시스템입니다.

효과적인 인력 관리란 생산적이고 비용 효율적인 인력을 유지하기 위해 필요한 모든 활동을 포괄하는 개념입니다. 적절하게 구성된 인력 집단을 적절한 시간 및 비용으로 제공하기 위한 효율적 프로젝트 충원과 관련된 모든 작업 및 절차가 이에 포함됩니다. 또한 각 지역별 노동법 및 관련 보고 요건을 고려한 전 직원(비정규직 및 시간제 근로자 포함)의 근로 시간 추적 자동화, 휴가 및 결근 관리 등도 포함됩니다.

기존의 규정 준수 및 자동화 작업용 도구보다 더 많은 역할을 수행하는 통합된 도구를 제공함으로써 HR팀은 더욱 전략적으로 기업 내의 다른 분야를 위한 가치를 창출할 수 있습니다. 많은 기업이 근무 시간 추적을 자동화하하면서 노무 모델링 및 실시간 분석 도구의 사용 또한 증가했습니다. 현재 업계를 선도하는 HR 시스템은 각기 다른 도구 및 레거시 정보 시스템의 엉성한 묶음이 아니라, 모던 디지털 기업의 수요를 충족하기 위한 전략적이고 상호 연결된 통합 시스템입니다.

WFM 솔루션의 구성요소

일반적인 WFM 솔루션에는 근무시간 및 내역 추적, 근로자 일정 관리, 결근 관리 등을 지원하는 기능들이 포함되어 있습니다. 이러한 기본 절차 관리에 더하여 직원 보건 및 안전 관련 요소 또한 인력 관리 솔루션에 추가할 수 있습니다.

Time and labor

각 기업에서 가장 비용이 많이 들고 가치 있는 자원, 곧 직원들의 근로 내역을 파악 및 관리할 수 있는 시간 관리 시스템입니다. 또한 노동법 및 노조 협약 준수에도 도움을 줍니다.

Time and Labor(3:54)

Absence management

직원의 결근 관리 및 글로벌 휴가 관련 규정 준수를 위한 애플리케이션입니다. 본 애플리케이션을 통해 비용 및 위험 증가, 생산성 감소 등 직원의 결근으로 인한 부정적 영향을 줄일 수 있습니다.

Absence Management(4:06)

Workforce health and safety

환경 보건 및 안전 관련 사고를 쉽고 효과적으로 관리하기 위한 애플리케이션입니다. 위험 관련 보고, 중요 정보 포착, 사고의 근본 원인 파악 등의 절차를 단순화 및 자동화함으로써 기업의 전반적 안전성을 향상시킵니다.

Workforce Health and Safety(4:16)

기존 인력 관리 솔루션의 도전 과제

모든 기업들은 고유한 도전 과제들을 안고 있습니다. 그리고 인력 관리 솔루션은 그러한 과제들을 해결할 수 있어야 합니다. 인력 관리(WFM)와 관련된 가장 흔한 도전 과제들은 다음과 같습니다.

근무시간 추적

근무시간 추적은 기업 내 거의 모든 직원에게 영향을 주는 요소입니다. 현재 근무 시간 및 내역 관리 시스템을 사용 중인 고객사들이 겪는 가장 큰 문제들로는 마스터 HR 시스템에서 데이터를 제공받는데 걸리는 대기 시간, 제공받은 데이터의 데이터 무결성 부족 등이 있습니다. 일반적으로 근무시간 추적은 혼란스럽고, 느리고, 오류가 발생하기 쉬운 작업으로서 불필요한 인건비 및 추가적인 관리 부담을 야기할 수 있습니다. 나아가 더 큰 문제는 잘못된 근무시간에 기반한 급여를 수령한 직원들의 근로 의욕 저하입니다. 잘못된 급여 산정이나 관련법 미준수로 인한 소송 또는 기업 이미지 저하는 모든 기업들이 피하고 싶은 일입니다.

노조 가입자

일반적으로 노조 가입자들은 비가입자에 비해 유의미하게 높은 임금 및 혜택을 누립니다. 그러나 연공서열, 재직기간, 자격요건, 복리후생, 휴가, 임금 등에 대한 복잡한 규칙들로 인해 일부 기업에서는 노조 관련 규정을 준수하기가 매우 어렵습니다. 포괄적 인력 관리 솔루션은 복잡한 근로계약 관리를 도와 줍니다.

노조 가입자(4:11)

결근 관리 시스템

신뢰할 수 있는 결근 관리 시스템 없이는 인력 관련 비용 및 위험이 증가하고 생산성이 저하될 수 있습니다. 기업은 국가별로 다양한 결근 정책을 적용함으로써 발생하는 복잡다단한 문제들을 해결해야 합니다. 결근 관리 시스템 적용시 여러 국가 및 지역별로 요구되는 고유한 규칙 및 사용자 인터페이스에 의한 어려움이 발생하는 경우가 잦습니다.

보건 및 안전 사고 관련 알림을 적시에 받는 것이 매우 어렵다고 느끼는 기업이 많습니다. 그리고 근로자들은 사고에 근접했던 상황 또는 안전하지 않은 업무 환경을 사측에 통지해야 하는지 확신하기 힘들어합니다. 많은 기업은 과거에 일어났거나 추후 일어날 가능성이 높은 사고에 대해 보고하도록 장려하고 관련 장애물을 최소화시키기 위한 간단하고 직관적인 도구들을 아직 적용하지 못했습니다. 궁극적으로 업무 보건 및 안전 정책에 대한 책임을 지는 것은 기업측이므로, 현대적이고 효율적인 보건 및 안전 관리 절차를 적용하는 것이 기업에 가장 유리한 결과를 가져다 줍니다.

인력 관리의 주요 이점


노동 생산성 향상

인력 관리 시스템은 인력 관리를 위한 수동 절차를 줄여 주고, 근무 시간 및 근태와 관련된 각종 정책들의 관리를 돕습니다. 근무 시간, 직원 가용성, 안전 사고 등의 현황을 보다 잘 파악할 수 있게 됨에 따라 전반적 인력 생산성이 향상되고, 관리자는 상황 변경에 따른 인력 요청에 빠르고 확실하게 대응할 수 있습니다.

비용 및 위험 감소

사내 인력의 생산성이 증가할수록 간소화된 절차를 통해 HR 관리 비용도 감소하게 되고, 결과적으로 인력 관리 절차에 소요되는 시간이 줄어들게 됩니다. 직원 가용성 및 예상 생산성을 보다 더 잘 파악할 수 있게 된다면 그만큼 근무 시간 및 결근 기록의 정확도 및 신뢰도가 향상되고, 직원 관리 비용은 감소합니다.

정확한 데이터의 적시 제공

종합 인력 관리 솔루션을 통해 모든 근로 유형의 직원들이 자신의 근무 시간 및 결근 기록을 쉽고 직관적인 방법으로 보고할 수 있습니다. 종합 시간 관리 도구는 보고 내역의 검증을 자동화하고, 근로 규칙의 위반 사례가 포착될 경우 직원에게 관련 경고를 전달합니다.

안전한 업무 공간

인력 관리 시스템을 통해 환경 보건 및 안전 사고 내역을 보다 효과적으로 관리하고, 사내 안전 및 규정 준수 문화가 자리잡도록 촉진할 수 있습니다. 사고 발생시 보고에서부터 사고 관련 주요 정보 수집에 이르기까지 전반적인 절차를 간소화 및 자동화함으로써 정보의 정확성을 확보하고, 직원들이 사내 보건 및 안전 문제를 보고하도록 장려합니다.

최고의 인력 관리 솔루션을 선택하는 데 있어서의 주요 고려 사항

인력 관리 솔루션을 성공적으로 적용하기 위해서는 다음과 같은 모범 사례들을 따라야 합니다.

직원을 위한 사용 편의성

어떤 기기를 사용하든 직원들이 시간 입력 및 관리를 위한 셀프 서비스 기능을 동일하게 사용할 수 있어야 합니다. 근무 기록 카드 또는 기타 셀프 서비스 사용자 절차를 통해 각 직원이 근무 시간 및 근태 관련 데이터를 직접 입력할 수 있도록 하여 오류를 줄이고 HR 직원의 업무 부담을 경감시킵니다. 간편한 모바일 근무 시간 입력 도구, 또는 근무 시간 및 결근 기록을 위한 디지털 도우미를 통해 직원 본인이 근무한 시간을 쉽고 빠르게 기록할 수 있습니다. 우수한 휴가 관리 솔루션은 조직 내 결근 관리 규칙 및 정책을 적용하기 위한 완전한 제어 기능을 제공합니다. 기간, 자격요건, 잔여 유급휴가, 부재수당 내역, 지급 조건 등을 빠르게 구성하여 휴가 계획을 생성합니다. 또한 휴가 승인 내역, 이월 규칙, 관리 작업, 표시 형태 등을 구성하여 휴가 유형을 생성할 수 있습니다.

관리자 및 HR 직원을 위한 사용 편의성

오늘날의 현대적이고 유연한 근무시간 및 내역 관리, 그리고 결근 관리 솔루션은 사업 및 인력 관련 특정 용도에 맞도록 구성하는 것이 가능하며, 관리자는 이러한 맞춤식 솔루션을 통해 직원의 예기치 못한 결근으로 인한 영향을 줄이고 예외적 상황에 대응하여 직원의 근로 시간을 관리할 수 있습니다. 관련 규정 위반과 관련된 경고 기능으로 잠재적 위반을 사전에 방지합니다. 빠른 통지를 위해 해당 경고문을 문자 메시지로 전송하는 기능도 지원됩니다. 자유롭게 구성 가능한 규칙 엔진 및 템플리트를 통해 관리자는 IT팀의 도움 없이도 각 근로자별 맞춤식 근무 기록 카드를 설계할 수 있습니다.

각종 직원 데이터의 상호 연결

근무시간 및 내역 관리 시스템은 자체적으로도 많은 이점을 제공하지만 그러한 시스템이 일정 수립, 급여, 총계정원장, 프로젝트 관리, 핵심 HR 시스템 등과 통합되면 그러한 이점들이 한층 배가됩니다. 실제로 근무시간 및 결근 관리 시스템을 급여 시스템과 통합한 회사에서는 급여 처리 및 근무시간 추적과 관련된 오류가 양쪽 모두 대폭 감소하였습니다. 급여 및 근무시간 관리 시스템 간의 긴밀한 통합이 필요합니다. 강력한 휴가 관리 솔루션은 급여, 근무시간 및 내역, 핵심 HCM 등 다수의 시스템에서 데이터를 취합한 뒤 포괄적 분석을 통해 휴가 및 급여 내역 변동사항 간의 관계성을 찾아냅니다. 직원들은 셀프 서비스 앱을 통해, 또는 근무 기록 카드 내에서 휴가를 계획할 수 있습니다. 직원들이 어떤 방법을 이용하든 결과적으로 기업은 근무시간 및 휴가 관리를 위한 완전한 데이터를 확보할 수 있습니다.

인력 관리의 미래

시장 변화, 규제 강화, 점점 더 다양화 및 분산되고 있는 인력층 등의 요인으로 인해 인력 관리 업무는 더욱 복잡해지고 있으며, 기업에게 있어서 한층 필수적인 업무가 되어 가고 있습니다. 통합형 인력 관리 기술이 없다면 기업은 변경이 필요한 인력 정책이 무엇인지 판단하고 HR 활동을 사업 목표에 맞춰 조정하기 위한 전략적 인사이트의 확보에 어려움을 겪을 것이고, 결과적으로 기업의 수익에도 악영향이 갈 것입니다.

효과적인 인력 관리는 근무시간 및 내역 관리, 결근 관리, 보건 및 안전 관리 등을 포괄하며, 급여 및 기타 핵심 HR 기능, 재무 데이터 시스템 등과 완벽하게 통합되어 과거에는 개별적으로 힘들게 처리해야 했던 인력 관리 작업들에 대한 정확성, 단순성, 인사이트를 제공합니다. 결과적으로 기업은 조직의 성공에 기꺼이 기여하고자 하는 적극적이고, 생산적이고, 상호 연결된 인력들을 보유하게 됩니다.