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인기 질문

Mack Trucks

Oracle 고객 성공 사례

Mack Trucks는 Oracle Cloud를 이용해 주요 마케팅 캠페인을 진행

요약

Anthem 고속도로 트랙터의 상징적인 브랜드 디지털 캠페인은 오라클 Eloqua 마케팅 오토메이션으로 획기적인 성공을 거두었습니다.

비즈니스 과제

보닛에 불독장식이 있는 트럭으로 유명한 Mack Trucks, 북미의 건설 현장과 청소 차량 노션에서 항상 볼 수 있는 상징적인 트럭 브랜드입니다.

2017년 출시한 Mack Anthem 고속도로 트럭(Mack Anthem highway truck)은 15년만의 새로운 대표 차량 브랜드로 해외 비즈니스 확장을 고려하고 있었습니다. 따라서 마케팅팀은 수십년동안 진행해오던 기존의 브로셔, 인쇄 광고, 전시회 등의 전형적인 마케팅에서 벗어나 획기적이고 과감한 캠페인을 하고자 했습니다.

Mack은 차별화된 메세지를 만들어 고객에게 전달코저 했지만, 이는 쉽지 않았습니다.

[오라클의 디지털 마케팅 도구]는 타케팅을 더 정교하게하고 효율적으로 마케팅을 실행하도록 도왔ㅅ브니다. 또한 마케팅 활동과 결과를 효율적으로 측정할 수 있도록 해주었습니다.

존 월시

Mack Trucks, 마케팅 부사장

Mack Trucks가 Oracle을 선택한 이유

Mack의 마케팅팀은 Anthem출시에 맞춰 디지털 캠페인을 추진하여 인지도뿐만 아니라 세그멘테이션과 계량 지표를 강화하기 위해 Oracle Cloud CX 제품군의 CRM 애플리케이션 가운데 하나인 Oracle Eloqua 마케팅 자동화 도구를 사용했습니다. 마케팅팀은 캠페인을 위한 중앙집중형 마케팅 데이터베이스와 이메일 캠페인 소프트웨어를 갖추지 않았기에 2014년에 Oracle Eloqua를 도입했으며, 이미 자체 호스팅된 Oracle Siebel CRM 솔루션 사용을 계획하고 있었기 때문에 오라클을 선택하지 않을 이유가 없었습니다.
 
Mack의 마케팅 커뮤니케이션즈 이사인 네일 톨버트(Neil Tolbert)는 "Eloqua는 현재 우리 마케팅 활동의 중심에 있습니다." 라고 말하며 " 우리의 모든 마케팅 활동은 우리 딜러들을 위한 잠재 고객 데이터 수집과 이미 검증된 잠재 고객 확보를 위해 노력하고 있습니다" 라고 말했습니다.

결과

Anthem의 디지털 마케팅에는 175,000명이상의 고객과 잠재 고객이 포함된 Mack의 오라클 Eloqua 데이터베이스가 있습니다. 마케팅 팀은 선택된 사용자에게만 제공된 유투브 비디오와 잠재 고객들에게 배포한 VR 뷰어를 이용해 고속도로 트럭을 살펴볼 수 있는 가상현실 투어 등이 포함된 다양한 콘텐츠를 사용했습니다. 해당 콘텐츠는 175,000명 이상의 사람들 가운데 일부와 연결되면서 마침내 Mack 딜러와 대화를 요청하는 수준까지 도달하며 고객들을 구매 과정으로 연결했습니다. 오라클 Eloqua의 잠재 고객 평점 모델은 개인이 Mack 웹사이트에서 중요한 콘텐츠에 접곤한 기록 일부와 각자 직업에 따라 구매처에서 추정한 내용을 바탕으로 합니다.

한편, 마케팅 팀의 소셜 미디어 이니셔티브는 Mack이 운영하는 트위터, 페이스북, 링크드인 팔로워와 유튜브 구독자들에게 새로운 트럭 라인에 대한 모든 것이 담긴 비디오, 사진, 텍스트 요약 및 기타 콘텐츠를 안내했습니다. Mack은 Oracle Eloqua 데이터베이스 내의 175,000개의 프로필과 사회 관계망 활동을 연결함으로써, 누군가 Anthem 관련 비디오를 보기 위해 페이스북 포스트를 클릭한 후 백서를 다운로드하거나 macktrucks.com에서 추가 정보를 찾을 경우 이를 알 수 있었습니다.

2017년 7월 제품이 출시된 후 몇 달 만에 10,000 명에 가까운 사람들이 Mack Anthem 캠페인에 여러 형태로든 참여했으며 약 1,700명의 검증된 가망고객과 총 매출에서 수백만 달러를 창출하였습니다.

우리가 지출하는 모든 마케팅 비용의 상세 내역을 디지털로 볼 수 있습니다. 그 다음에 A/B테스트를 거치면 대화를 통해 고객을 판매 단계로 전환시키는 최적의 방법을 결정할 수 있습니다.

존 월시

Mack Trucks, 마케팅 부사장