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인기 질문

Oracle Siebel CRM

완벽한 엔터프라이즈급 CRM 솔루션을 활용하고 가장 복잡한 조직에서도 최고의 확장성과 성능을 발휘할 수 있습니다. Oracle Siebel CRM은 타의 추종을 불허하는 맞춤화와 통합 기능, 완벽히 맞춤화된 사용자 경험을 위한 개방형 아키텍처를 갖추고 있으며 온프레미스 또는 클라우드에 배포할 수 있습니다. Oracle의 고객 경험(CX)과 산업 솔루션 전략의 핵심 구성입니다.

완전한 엔터프라이즈급 CRM 솔루션 활용
Oracle Cloud의 Siebel CRM Oracle Cloud의 Siebel CRM

OCI(Oracle Cloud Infrastructure)로 이전하여 TCO를 줄이고 성능과 민첩성을 개선하며 Siebel CRM 솔루션을 강화하십시오.

Oracle CX로 Siebel CRM 향상 Oracle CX로 Siebel CRM 향상

Oracle CX 애플리케이션으로 Siebel CRM을 보완하고 강화합니다. 마케팅, 영업 및 고객 서비스 전반에 걸쳐 CX 중심으로 CRM을 재구성하십시오.

완벽한 산업 솔루션 완벽한 산업 솔루션

21개 산업 전반에 걸쳐 광범위하고 풍부한 산업별 기능으로 진정한 가치를 제공합니다. 업계 최고의 솔루션을 위해 Oracle CX 애플리케이션과 함께 기존 Siebel CRM 투자를 활용하십시오.

Oracle Siebel CRM Virtual Summit

Oracle Siebel CRM Virtual Summit

최근 혁신 및 고객 성공 사례

최신 Siebel CRM Virtual Summit의 혁신 심층 동영상, 제품 설명, 로드맵 업데이트 및 개발자 모범 사례를 확인하십시오.

Oracle Siebel CRM 살펴보기

Siebel Sales

단일 애플리케이션에서 파이프 라인 가시성, 계정 계획 및 생산성을 모두 개선합니다. 마케팅, 서비스, 재고 및 재무에 걸쳐 팀 간에 협업하여 영업 효율성을 향상시키는 완벽한 고객 360도 뷰를 제공합니다.

계정, 기회 및 지역 관리

지역을 분할하고, 주도 및 기회를 할당/관리하고, 연락처를 추가하고, 작업의 우선 순위를 지정하고, 다른 판매자와 협업합니다. 고객 서비스, 주문 및 상호 작용 내역을 포함한 포괄적인 고객 360도 뷰를 사용하여 응답성을 향상시키고 CX를 강화하십시오.

판매 방법론 코칭

일관된 판매 실적을 보장합니다. 기본 모범 사례를 활용하여 문제를 식별하고 효과적인 코칭을 제공합니다. 각 영업 사원의 요구에 맞게 개인화됩니다.

판매 예측

전체 영업 팀에 대한 포괄적인 실시간 뷰를 통해 더 나은 결정을 내릴 수 있습니다. 판매 트렌드, 부족한 부분 및 새로운 수익 기회를 적극적으로 처리합니다.

주문 관리

견적 및 제안서를 작성하고, 제품을 구성하고, 주문을 전달하십시오. 여러 곳의 계정에 대한 견적을 생성하고 계약 및 서비스를 관리하여 견적-수금 프로세스를 간소화합니다.

모바일 판매

스마트 폰을 통해 이동 중에도 일일 약속, 작업, 연락처를 확인하고 기회에 강조를 넣을 수 있습니다. 직관적인 사용자 경험과 기존 CRM 메타데이터를 기반으로 모바일 앱을 쉽게 사용자 지정할 수 있는 기능으로 출시 시간을 단축합니다.

PRM(파트너 관계 관리)

브랜드와 모든 채널 및 제휴 파트너, 대리점, 리셀러, 에이전트, 중개인 또는 딜러 간의 관계를 자동화하고 간소화합니다. 리드를 추적하고, 정보를 공유하고, 파트너 진행 상황을 평가하고, 예측 정확도를 개선하고, 복잡한 가격 체계를 관리하고, 채널 운영을 감독합니다. 파트너 생태계를 구축하여 판매를 촉진하고 관리 비용을 줄이십시오.

Oracle Sales로 기능 확장

확장된 판매 기능을 위해 Siebel CRM을 Oracle Sales와 결합합니다. 직관적이고 협업적인 AI 기반 모바일 영업 기능으로 담당자를 준비시켜 생산성을 높이고 더 빠르게 거래를 성사시키십시오.

Siebel Marketing

B2B 및 B2C 조직의 요구에 맞는 실행 가능한 마케팅 인사이트를 계획, 조정 및 제공합니다.

캠페인 관리

개인화된 권한 기반 캠페인의 계획, 실행 및 예산 책정을 간소화합니다. 캠페인 승인 및 실행을 위한 워크플로우 및 협업 기능으로 생산성을 향상시킵니다. 재무 모델링을 제어하여 마케팅 예산 할당과 엔드 투 엔드 캠페인 추적을 위한 마케팅 커맨드 센터를 최적화할 수 있습니다.

이메일 마케팅

모든 고객 접점에서 완전히 통합되는 포괄적이고 권한 기반인 확장 가능한 이메일 마케팅 솔루션입니다. 이메일 마케팅 캠페인에 대한 대상 목록, 성공률 및 고객 동의를 쉽게 관리합니다.

이벤트 마케팅

가상 제품 데모, 무역 박람회, 회의, 접대 이벤트, 세미나 등을 계획하고 실행합니다. 이벤트에서 생성된 모든 리드에 대한 빠른 후속 조치를 통해 이벤트 후 결과 분석을 포함한 전체 엔드 투 엔드 프로세스를 효율적으로 관리합니다. 완전 구성이 가능한 이벤트 포털은 온라인 등록에서 결제 지원에 이르기까지 모든 것을 처리합니다.

마케팅 자원 관리

글로벌 마케팅 활동의 영향을 계획, 예산, 실행 및 측정하십시오. 계획에서 재무 분석에 이르는 주요 프로세스를 자동화하여 마케팅 활동을 더 효율적으로 관리하고 마케팅 자원 사용을 최적화합니다.

웹 마케팅

웹 상호 작용에서 수집된 고객 데이터를 사용하여 다른 교차 채널의 마케팅 시도와 완전히 일치하는 고도로 개인화된 웹 제안 및 동적 웹 설문 조사를 제공합니다.

충성도 마케팅

완전하고 광범위하며 확장성이 뛰어난 충성도 솔루션으로 로열티 캠페인을 만드십시오. 전체적 범위의 분석, 마케팅 및 서비스 기능을 활용하여 각 고객의 평생 가치를 더 잘 이해하고 고객 관계를 향상시키는 프로모션을 설계합니다.

Oracle CrowdTwist를 통한 향상된 참여 기반 충성도

참여 기반 충성도 프로그램을 지원합니다. 디지털, 소셜, 모바일 및 거래 채널에서 고객 활동에 대한 가시성을 확보하십시오. 행동 및 감성 기반 충성도 프로그램, 사회적 참여, 추천, 웹 사이트 참여, 설문 조사 및 제품 리뷰를 통해 참여도를 높이고 브랜드 지지자를 육성합니다.

Oracle Marketing으로 기능 확장

Siebel CRM을 Oracle Marketing 및 대량의 이메일, "반응형 마케팅" 접근법과 같은 "볼륨 마케팅" 접근법으로부터의 변화를 통합합니다. 고객과 여러 채널에서 소통할 때 실시간으로 고객의 의도에 응답합니다. 마케팅 프로세스를 자동화하여 리드 생성 효율성을 높이고 고객 확보 비용을 줄이십시오.

Siebel Service

이 정교한 폐쇄 루프 고객 서비스 솔루션에는 다중 채널 서비스 기능과 지식 관리 및 문맥 검색이 포함되어 있습니다. 특수 기능에는 지능형 실시간 최적화 및 서비스 자원 현장 파견, 연결 및 연결 없는 모바일 액세스, 부품 물류, 재고 관리, 창고 수리, 송장 발행 및 서비스 분석이 포함됩니다.

소비자 상담 센터

상당히 복잡한 조직이라 할지라도 모든 기존 고객 서비스 채널에 대한 서비스, 지원 및 상호 작용을 지원하는 도구를 콜 센터 상담원에게 제공합니다.

헬프 데스크

상담 센터 상담원이 하나의 중앙 애플리케이션을 통해 고객 또는 직원 문제를 관리할 수 있는 헬프 데스크 솔루션으로 내부 고객 지원 운영을 간소화하고 생산성을 높이십시오.

현장 서비스

통화 라우팅, 애셋 관리, 현장 송장 및 모바일 연결을 포함한 현장 서비스 운영을 지원합니다. Oracle Real-Time Scheduler는 Siebel Field Service와 협력하여 최적의 경로 계획 및 실시간 파견 요구 사항을 지원합니다. 매우 효율적인 일정 및 예약을 위해 고객 전화가 예약될 때마다 실시간 일정을 동적으로 확인합니다. 더 유연한 사용을 위해 Siebel Field Service를 다른 Oracle 및 타사 애플리케이션과 간단히 통합합니다.

보증 관리

보증 관리, 청구 관리, 보증 합의, 공급업체 복구 및 비즈니스 인텔리전스를 포함하는 완벽한 보증 관리 솔루션으로 보증 프로세스를 간소화하십시오. 수동 프로세스를 자동화하고 결함에 대한 가시성을 개선하는 동시에 비용, 대기 시간, 사기 및 중복 청구를 줄입니다.

Oracle Service로 기능 확장

확장된 고객 서비스 기능을 활용하기 위해 Siebel CRM와 Oracle Service의 결합을 통해 서비스 채널 간 격차를 해소하고 향상된 상호 작용을 제공합니다. 통합 셀프 서비스 웹 포털, 지식 관리 솔루션 및 커뮤니티 포럼을 통해 다중 채널 사고 관리를 지원합니다. 전화/콜 센터, 웹, 채팅, 이메일 등 더 많은 채널을 지원합니다.

Siebel Commerce

고객의 상품과 서비스 구매를 간편화합니다. Siebel Order Management는 견적 및 주문을 캡처하고 백 오피스(ERP) 애플리케이션과 긴밀하게 통합할 수 있으므로 영업 팀과 콜 센터 상담원이 전체 엔드 투 엔드 영업 프로세스에서 작업을 수행할 수 있습니다.

고객 포털

고객에게 프로필, 제품 카탈로그, 장바구니 및 주문에 대한 액세스 권한을 제공하여 CX(고객 경험)를 개선합니다. 모든 포털은 Siebel Web Tools로 구성되어 직원 대면 애플리케이션처럼 CRM 배포 내에서 전체적인 접근 방식을 보장합니다.

동적 카탈로그

판매 규칙을 정의하고 카탈로그를 동적으로 게시하는 프로세스를 간소화합니다. 제품 선택과 구성 통합을 통한 제품 검색, 결정 및 구성을 할 수 있고 고객이 관련 제안을 보고 적절한 상향 및 교차 판매 제안을 받을 수 있도록 합니다.

동적 가격 결정

다중 채널, 글로벌 배포에 사용되는 가격 목록 및 할인 매트릭스를 관리합니다. 이 단일 소스 시스템을 통해 조직 전체에 항상 적절한 가격 및 할인 지침이 제공됩니다.

가격 분석

인사이트 중심의 가격 결정을 내리고, 가격 효율성을 측정하고, 올바른 비즈니스 컨텍스트 내에서 일관된 데이터를 사용하여 조정합니다. 간단하지만 정교한 분석 도구와 알림을 사용자에게 제공하여 수익성에 대한 단일 통합 뷰를 제공합니다. 가격 분석, 계획, 게시, 실행 및 협상을 위한 엔드 투 엔드 솔루션입니다.

견적 및 주문 수명 주기 관리

여러 카탈로그 및 시스템에서 수천 건의 고객 견적 및 제품 주문을 추적하는 복잡하고 때때로 까다로운 프로세스를 단순화합니다. 대상 제품 번들을 동적으로 제시하고 지능형 교차 및 상향 판매 제안을 제공하며 가능한 모든 고객 세그먼트에서 최적의 제품 가격을 달성합니다.

제품 및 카탈로그 관리

모든 채널에서 동적 제품 카탈로그를 개발, 관리 및 제공합니다. 수익성 있는 제품을 번들로 제공하고 제품의 정의 및 분류를 단순화하며 마케팅 팀에 가격 책정 규칙 구성, 콘텐츠 준비, 승인 관리 및 카탈로그 게시를 위한 도구를 제공합니다.

Oracle Commerce로 전자 상거래 향상

Siebel CRM을 Oracle Commerce와 결합하여 확장된 표준 기반 전자 상거래 기능의 장점을 활용하십시오. 강력한 상품화 및 사이트 경험 도구로 상거래 관리를 단순화하십시오. REST API웹훅에 대한 지원을 통해 기존 애플리케이션과 엔드 투 엔드 솔루션을 통합할 수 있습니다.

향상된 사용자 경험

비즈니스 요구 사항을 직접 충족하는 유연한 솔루션 세트를 사용하여 모든 유형의 사용자를 위한 맞춤화되고 직관적인 사용자 경험을 만듭니다.

사용자 환경(UX)

대부분의 CRM 애플리케이션과 달리 Siebel CRM은 일반 UX를 적용하지 않습니다. 표준 기반 UX 프레임워크(개방형 UI)를 사용하면 비즈니스 요구 사항을 직접 충족하는 맞춤형 사용자 경험을 만들 수 있습니다. 완벽하게 반응하는 웹 디자인을 통해 모든 브라우저, 모든 장치에서 Siebel CRM에 액세스할 수 있습니다.

작업 기반 UI

UX를 맞춤화하는 것 외에도 작업 기반의 직관적인 사용자 인터페이스를 사용할 수 있는 옵션이 있습니다. 마법사와 같은 인터페이스는 경험이 없는 사용자가 복잡한 비즈니스 프로세스를 빠르고 쉽게 탐색할 수 있도록 지원하는 데 이상적입니다.

모빌리티

정확한 최신 정보로 원격 판매자와 현장 서비스 전문가를 연결합니다. 스마트 폰, 태블릿, Microsoft Outlook 및 음성 지원 장치와 같은 기타 여러 통합 옵션을 통해 Siebel CRM을 배포합니다.

개발자 경험

Siebel Web Tools이 있는 브라우저를 사용하여 어디서나 Siebel CRM 애플리케이션을 구성하십시오. 개발자가 전적인 병렬 개발 구성을 독립적으로 개발하고 테스트할 수 있는 샌드박스인 Workspaces를 사용하여 애플리케이션을 구성합니다.

접근성

Siebel CRM 애플리케이션은 주요 관리 기관에서 설정한 사용자 접근성 표준을 준수하도록 설계되었습니다. 키보드 단축키 및 액세스 키와 같은 다양한 접근성 기능을 통해 모든 사용자는 마우스를 사용하지 않고도 애플릿 및 레코드와 같은 Siebel CRM 요소를 탐색할 수 있습니다.

애플리케이션 프레임워크

정교하고 강력한 애플리케이션 프레임워크를 활용하여 단일 애플리케이션 내에서 비즈니스 규칙을 구성하고 프로세스를 자동화합니다. 이 DevOps 프레임워크는 기업 IT 정책에 따라 제로에 가까운 다운 타임으로 애플리케이션 업데이트 제공을 기획합니다.

웹 도구(IDE)

Siebel CRM은 거의 무제한의 구성 기능을 제공합니다. 브라우저와 Siebel 웹 도구를 사용하여 어디서나 Siebel CRM 애플리케이션을 구성하십시오. 개발자는 다른 사용자에게 영향을 주지 않고 구성을 개발하고 테스트할 수 있는 샌드박스인 Workspaces를 사용할 수 있습니다.

병렬 개발

개발자는 Workspaces를 사용하여 병렬 애플리케이션 개발을 지원합니다. 많은 개발자가 전체 버전 관리 메커니즘과 거버넌스를 통해 변경 사항을 추적하여 동일한 개체에 대해 한 번에 작업할 수 있습니다. 기능 및 릴리스를 구축하기 위한 유연한 계층적 프레임워크로 최대 생산성을 보장합니다.

자동화된 테스트

테스트 자동화 인터페이스는 애플리케이션 테스트 프로세스를 최적화합니다. 일반 테스트 자동화 기술에 내재된 널리 알려진 많은 문제점을 제거합니다. 직관적인 클릭 투 레코드 기능을 사용하여 테스트 세트를 만들고 데이터 기반 동적 테스트의 유연성으로 테스트를 실행합니다. 전적으로 자동화된 테스트 솔루션입니다.

성과 척도 모니터링

Siebel 애플리케이션 응답 관리(ARM)를 통해 자동으로 성능 문제 식별 중요한 성능 및 타이밍 데이터를 수집하여 Siebel CRM 전체에서 요청 실행을 프로파일링할 수 있습니다.

사용 패턴 추적

관리자는 사용자가 Siebel CRM 애플리케이션의 모든 부분에 액세스하는 시기와 빈도에 대한 세부 사항을 검토할 수 있습니다. 수집된 데이터를 분석 도구와 함께 사용하여 생산성, 온보딩, 채택 및 사용자 경험을 개선하십시오.

비즈니스 규칙 및 서비스

UX 맞춤화를 위한 다양한 옵션 외에도 Siebel CRM은 사용자 정의된 비즈니스 규칙, 스크립팅 및 워크플로우를 지원합니다. 사용자 지정 비즈니스 프로세스를 정의하고 프런트 오피스 CRM과 백 오피스(ERP) 애플리케이션간에 비즈니스 서비스를 기획합니다.

Oracle Intelligent Advisor로 비즈니스 규칙 향상

Siebel CRM을 Oracle Intelligent Advisor와 통합하여 비즈니스 프로세스, 규칙, 규정 및 정책을 쉽게 자동화할 수 있습니다. 모든 애플리케이션에 걸친 비즈니스 프로세스 내에서 정확한 최신 조언을 제공합니다.

뛰어난 스케일의 CRM 플랫폼

Siebel CRM의 메타데이터 기반 아키텍처를 통해 신속한 애플리케이션을 설계할 수 있고 최고의 성능, 확장성 및 신뢰성을 보장받을 수 있습니다. 이 뛰어난 스케일의 아키텍처에 숨은 "비법"을 통해 고객은 중단없이 새로운 애플리케이션, 모듈 및 기능을 추가할 수 있습니다.

클라우드 또는 온프레미스

자체 데이터 센터 또는 클라우드에서 호스팅되는 배포 모드 선택. 오라클 클라우드 인프라스트럭쳐(OCI)에서 Siebel CRM을 실행하여 동적 확장으로 TCO를 줄이고 민첩성을 향상시킵니다. 오라클 클라우드를 사용하면 온프레미스 및 경쟁 클라우드보다 낮은 TCO를 달성하고 SLA로 뒷받침되는 우수한 성능을 제공하며 인프라스트럭쳐 가용성, 보안 및 제어를 향상시키는 더 많은 고유 기능을 제공할 수 있습니다.

CI/CD 및 제로 다운타임

애플리케이션 스택의 여러 계층에서 로드 밸런싱 및 클러스터링을 통해 고가용성 지원을 활용하십시오. 대부분의 시나리오에서 애플리케이션 업데이트는 애플리케이션을 다시 시작하지 않고도 거의 제로에 가까운 다운타임으로 최종 사용자에게 제공될 수 있습니다. Restful API를 사용하면 애플리케이션 마이그레이션 및 배포를 위한 자동화된 CI/CD 파이프라인을 구축할 수 있습니다.

컨테이너

온프레미스 또는 클라우드에서 Kubernetes 오케스트레이션을 통해 Siebel CRM을 Docker 컨테이너로 배포합니다. 이를 통해 전체 Siebel CRM 엔터프라이즈를 신속하게 프로비저닝하고 기존 환경에 새로운 월별 Siebel CRM 릴리스 업데이트를 배포할 수 있습니다.

Autonomous Database

Siebel CRM은 Oracle Autonomous Database와 동작하도록 인증받았습니다. 자동화 및 머신 러닝을 사용하는 전용 인프라스트럭쳐에서 Oracle Autonomous Transaction Processing을 활용하여 일상적인 유지보수 작업(프로비저닝, 백업, 업데이트 및 기타 작업)과 수동 튜닝을 없앱니다. 미션 크리티컬 CRM 데이터베이스의 안정성, 보안 및 운영 효율성을 높이는 동시에 비용과 복잡성을 줄일 수 있습니다.

통합

유연한 통합 옵션을 통해 Siebel CRM 애플리케이션은 모든 산업 조직을 위한 프론트 오피스부터 백 오피스까지 이르는 허브가 될 수 있습니다. 3개의 강력한 통합 계층(UI 계층, 비즈니스 계층 및 데이터베이스 계층) 내에서 통합하여 온프레미스 및 클라우드 아키텍처 모두에서 놀라운 확장성과 성능을 제공합니다.

Microsoft Exchange 지원

Siebel CRM 데이터베이스와 Microsoft Exchange Server 간에 데이터를 동기화합니다. 연락처, 캘린더 및 작업 데이터를 동기화하여 최종 사용자 생산성을 향상시킵니다.

보고 및 분석

Oracle Analytics Server 및 Publisher와 완벽하게 통합되어—모든 장치에서 뛰어난 확장성의—다양한 형식으로 분석 대시보드 및 트랜잭션 보고서를 구성하고 액세스할 수 있습니다.

Universal Customer Master

성공적인 CRM 구현 및 완전한 고객 360도 뷰를 위해 각 고객은 다양한 애플리케이션에서 하나의 ID만 사용해야 합니다. Siebel Universal Customer Master(Siebel UCM)는 모든 고객 데이터에 대해 명확하고 통합된 프로필을 저장하도록 구성됩니다. UCM은 중앙 집중식 데이터 정리 무결성을 지원하는 포괄적인 마스터 저장소입니다. 고객 프로필 액세스 제어는 애플리케이션 레벨에서 구성할 수 있습니다. UCM은 UUID(Universal Unique Identification) 지원 및 전체 감사 추적 기능과 함께 프로필 내역 추적 기능을 제공합니다.

산업별 솔루션

Siebel CRM 산업 솔루션은 고객 경험(CX)과 전문적인 산업 프로세스 제공하기 위한 개선점에 중점을 둡니다. 전문화된 모범 사례사용자 인터페이스 및 워크플로우는 모두 업계 모범 사례를 기반으로 합니다.

금융 서비스
Siebel CRM 금융 서비스

뱅킹 솔루션을 위한 통합된 CRM으로 오늘날의 역동적인 시장을 위한 우수한 CX를 제공합니다. 신규 및 기존 고객에게 보다 효과적으로 판매하고, 계좌 보급률을 높이고, 처리 비용을 줄이십시오. 금융 서비스 상품—주택 담보 대출, 수표, 저축 및 신용 카드—패키지 및 번들로 계정 생성 프로세스에서 교차 및 상향 판매 기회를 제공합니다.

자세히 알아보기 (PDF)
관계 은행 모바일 애플리케이션

관계 관리 모바일 애플리케이션은 360도 고객 뷰, 개인 및 가정에 대한 계정 관리 기능 및 관계 관리 캘린더 보기를 제공합니다. 규칙 기반 요구 사항 분석 및 애플리케이션 캡처를 포함한 안내형 새 계정 생성 프로세스를 통해 상호 작용하는 방식을 변경하고 CX를 개선합니다.

Oracle FLEXCUBE 통합

Oracle FLEXCUBE Universal Banking은 은행이 빠르게 진화하는 산업에서 CX를 혁신하고 관련성, 경쟁력 및 규정 준수를 유지하도록 지원합니다. 핵심 기능에는 디지털 인게이지먼트, 개선된 온보딩 경험, 머신 러닝 및 자연어 처리(NLP)가 포함되어 인사이트와 자동화, 다차원 배포 민첩성 및 향상된 통합 기능을 제공합니다.

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보험
Siebel CRM for Insurance Distribution

고객 평생 가치(CLV)와 수익성을 극대화하면서 보험 유통 프로세스를 제품 중심에서 고객 중심으로 전환합니다. 주요 기능에는 콜 센터 서비스 요청 관리, 통화 보고Service Relationship Management, 퇴직 및 연금 관리, 고객 관계 점검 및 계층 보기가 포함됩니다.

세부 정보 보기(PDF)
커뮤니케이션
Siebel CRM 커뮤니케이션

Siebel CRM Communications를 통해 서비스 제공 업체는 모든 접점에서 영업, 마케팅 및 고객 서비스를 관리, 동기화 및 조정할 수 있으며, 웹, 콜 센터, 현장 서비스 및 파트너 채널을 포함합니다. 고객 가치 확보, 유지 및 극대화 문제를 처리합니다. 운영 효율성을 도모하고 정확하고 시기 적절한 고객 주문 캡처 및 프로비저닝을 통해 수익 창출 시간을 단축하고 직원 생산성 향상시키며 최고 수준의 고객 만족도와 충성도를 보장합니다.

고객 주문 관리

회사, 조직 또는 가족을 포함한 개인의 집합에 프로모션 그룹을 적용하여 폐쇄된 사용자 그룹 또는 관심 커뮤니티 서비스를 지원합니다.

방법 알아보기(PDF)
커뮤니케이션에 대한 디지털 경험 살펴보기(DX4C)

통신 서비스 제공업체(CSP)가 고객 대면 운영에 대한 혁신, 참여 및 개선을 할 수 있도록 설계된 Oracle의 완벽한 새로운 통신 솔루션에 오신 것을 환영합니다. 데이터와 AI를 활용하여 CX 출시 제안, 고객 확보 및 유지, 옴니채널 전자 상거래 및 고객 관리, 서비스 이행 및 수익 창출을 개선합니다.

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미디어 및 엔터테인먼트

통신 서비스 제공업체(CSP)가 고객 대면 운영에 대한 혁신, 참여 및 개선을 할 수 있도록 설계된 Oracle의 완벽한 새로운 통신 솔루션에 오신 것을 환영합니다. 데이터와 AI를 활용하여 CX 출시 제안, 고객 확보 및 유지, 옴니채널 전자 상거래 및 고객 관리, 서비스 이행 및 수익 창출을 개선합니다.

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자동차
Siebel Automotive

자동차 제조업체, 수입업체, 대리점 및 딜러는 모든 채널에서 소매 및 차량 고객의 요구에 대응할 수 있습니다. 고객이 온라인, 대리점 또는 차량 판매 담당자를 통해 차량 주문을 짜는 동안 Siebel Automotive를 통해 고객에게 금융, 리스 및 보험 옵션을 제공할 수 있습니다.

Siebel Automotive를 통해 고객에게 차량을 제공하기 위해 공장-딜러-소비자 가치 사슬의 모든 참여자가 공동으로 정보를 공유하고 협력하며 우호적으로 고객과 요구 사항을 더 깊이 이해할 수 있습니다.

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Siebel 대리점

Siebel Dealer를 통해 차량 제조업체가 자체 직원과 함께 일하는 것처럼 쉽게 딜러와 협력할 수 있으며, 딜러는 자체적인 운영 관리에 더욱 집중할 수 있습니다. 대리점 네트워크를 확장하고 기회, 서비스 요청 및 기타 비즈니스 정보를 자체 직원과 공유하듯이 딜러 직원과 공유하십시오.

제조업체는 Siebel Partner Manager를 사용하여 알림, 특별 프로모션 정보 및 주요 메시지를 딜러에게 보낼 수 있습니다. 전략적 목표를 달성하기 위한 계획을 세우기 위해 함께 협력합니다. 딜러 효율성을 분석하고, 수익을 예측하고, MDF(Market Development Fund)를 관리하고 성과를 분석합니다.

하이테크
Siebel CRM 첨단 기술 및 산업 제조

MDF(marketing development fund)를 관리하고 파트너 채널(Original Equipment Manufacturer 및 대리점) 내에서 제품을 최종 고객에게 판매합니다. Siebel CRM 첨단 기술 및 공업제조의 주요 기능에는 직원 애플리케이션과 파트너 포털이 포함됩니다.

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천연 자원
석유, 가스 및 화학 제품

영업, 마케팅, 서비스 및 기타 고객 대면 비즈니스 프로세스에서 포괄적인 산업별 기능. 그 결과 더 빠른 배포, 더 높은 엔드유저 채택 및 빠른 ROI(Return On Investment)가 있습니다. 표준 CRM 기능 외에도 이 산업 솔루션에는 애셋, 부지 및 계약 관리, 작업 지시, 유정 관리 및 유전 서비스, B2C 및 B2B 웹 포털 신용 및 사기 관리 기능이 포함됩니다.

공공 시설 및 에너지
Siebel Energy

Siebel Energy는 규제 대상 전기, 가스 및 수도 지역 유통 회사(LDC)와 규제되지 않은 에너지 서비스 제공업체(ESP)의 판매, 마케팅, 콜 센터 및 현장 서비스 요구 사항을 충족하도록 설계되었습니다. 이 산업 솔루션은 주거, 상업 및 산업 고객에게도 서비스를 제공합니다. 대규모 LDC, 콜 센터 운영 및 통합 레거시 CIS(Customer Information System)를 지원합니다. 계정 관리 기능에는 사용, 청구 및 기타 서비스 세부 정보를 추적, 공유 및 보고하는 기능이 있는 계정 계층과 사내 기록이 포함됩니다.

접대
접대— 이벤트 관리

Siebel Hospitality는 다음과 같은 비즈니스 작업을 수행할 때 효율성을 개선하기 위한 목적으로 접대 회사의 이벤트 기획자 및 이벤트 운영 담당자를 위해 설계되었습니다.

  • 강의, 워크샵, 데모, 연회 등 다양한 기능으로 구성된 이벤트 기획
  • 각 이벤트 기능에 필요한 공간과 장비를 확보합니다.
  • 각 이벤트 기능에 필요한 소모품 주문.
  • 이벤트 기간 동안 약속된 상품 및 서비스 제공.
  • 이벤트에서 제공되는 상품 및 서비스에 대한 정확한 청구.
접대— 그룹 판매

그룹 판매 기회를 포착하여 처리하고, 실시간으로 견적을 작성하고, 통합 재고를 관리하고, 이벤트를 계획/실행할 수 있습니다. 그룹 판매로 수익을 늘리고, 판매 및 이벤트 관리 효율성을 개선하고, 중앙 집중화된 의사 결정 및 계획을 지원합니다.

방법 알아보기(PDF)
임상 시험
Siebel CRM Clinical Trial Management

Siebel CRM Clinical Trial Management는 생명 공학 회사, 제약 회사 및 CRO(clinical research organization)가 임상 시험 프로세스를 더 효과적으로 관리하고, 임상 시험의 품질을 유지하고, 연구자 관계를 관리할 수 있도록 설계되었습니다. CRA(Clinical Research Associates), 임상 연구자 및 현장 코디네이터를 위한 포괄적인 도구 세트를 제공합니다. 또한 학습 활동을 보다 효율적으로 수행할 수 있는 개인화된 인터넷 포털이 포함되어 있습니다.

자세히 알아보기
생명공학
Siebel CRM 생명공학

제약 영업을 위해 설계된 Siebel CRM 생명공학은 영업 및 마케팅 팀이 각각의 고객 상호 작용 중에 올바른 메시지를 전달할 수 있도록 개인화된 콘텐츠 전달 도구를 제공합니다.

유연한 연락처 관리는 의사, 약사, 간호사, 사무실 직원 및 비즈니스 관리자를 포함하여 광범위한 처방 및 비처방 연락처 유형을 지원합니다. 이를 통해 병원, 약국, HMO(Health Maintenance Organizations), 클리닉, 도매업체 및 GPO(purchasing organizations)를 포함한 다양한 계정 유형을 지원할 수 있습니다. 추가 산업별 기능에는 완전한 활동 관리, 캘린더, 의학 교육 이벤트 계획, 스마트 콜, 통화 보고, 계약 및 가격 관리, 판매 효과 도구 및 방법론이 포함됩니다.

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eDetailing

eDetailing으로 CX 및 판매 효율성을 개선하십시오. 여러 고객 프레젠테이션을 만들어 고객 상호 작용에서 직접 피드백을 수집합니다. 영업 담당자는 향상된 유연성으로 eDetailing 활동을 수행하여 이후 단계를 처리하고, 프로세스 중에 추가 연락처를 구성하고, 여러 진입점에서 프로세스를 시작할 수 있습니다. 해당 프레젠테이션은 통화 보고 및 분석 기능을 통해 즉시 사용할 수 있습니다.

공공 부문
Siebel CRM 공공 부문

소셜 서비스, 사법 및 공공 안전, 주민 서비스/311, 셀프 서비스 시민 포털, 세금 및 수익, 라이선스 및 허가를 포함한 포괄적이고 비용 효율적인 사례 관리 및 정책 관리를 제공하는 동시에 세계적 수준의 시민 서비스를 제공합니다.

마케팅 자동화 기능을 통해 정부 기관은 적절한 대상에 대한 홍보 캠페인을 구상하고 고도로 개인화된 캠페인을 계획하고 실행할 수 있습니다. 선호하는 커뮤니케이션 채널을 통해 대상자들에게 도달하고 캠페인 성과를 측정, 모니터링 및 개선하여 캠페인 효과를 극대화하십시오.

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정부 이민 서비스

정의된 보안 매개 변수를 기반으로 모든 비자 및 여권 신청서와 사례 문서를 위한 중앙 전자 저장소를 활용하십시오. 정책 문서와 매뉴얼을 실행할 수 있는 포맷으로 신속하게 변환합니다.

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소셜 서비스를 위한 사례 관리

Oracle Intelligent Advisor와 Siebel CRM Case Management를 결합하여 정책 변경을 관리하고 프로그램 제공을 개선하며 참여율을 극대화합니다.

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항공우주 및 방위
Siebel CRM 항공우주 및 방위

항공우주 및 방위 산업을 위해 전체 수명 주기에 걸쳐 서비스 및 지원 관리를 포함한 완벽한 계정 관리 기능을 갖춘 정교한 CRM 솔루션을 활용하십시오. 애프터마켓 판매 관리를 포함한 OEM 솔루션에 대한 기회와 판매를 추적합니다. 에어쇼 이벤트 관리로 고객 참여를 증진하십시오.

철도 및 교통
철도에 대한 고객 중심

다른 운송 수단을 통해 비즈니스를 성공적으로 유치하고 차별화 된 제품과 서비스를 제공합니다. Siebel Transportation을 사용하면 고객 서비스 수준과 로열티 프로그램을 개선하여 고수익 고객을 확보하고 유지할 수 있습니다. Siebel Universal Customer Master를 사용해 외부 및 내부 데이터 소스를 모두 통합하여 각 고객에 대한 360도 뷰를 제공합니다. CRM 트랜잭션 시스템 간의 원활한 통합 및 Oracle Analytics는 고객 가치와 사용 패턴에 대한 의미 있는 인사이트를 제공합니다.

소비재
Siebel CRM 소비재

Siebel의 소비재 솔루션은 소비재 산업을 위해 설계된 다중 채널 애플리케이션으로, 제조업체는 전체 수요 체인에서 관계를 관리할 수 있습니다. 마케팅, 판매 및 고객 서비스 애플리케이션은 완전히 통합되어 브랜드 소유자, 파트너(중개인 및 대리점 포함), 고객 및 최종 소비자 간의 복잡한 상호 작용 및 관계를 관리하도록 설계되었습니다.

  • 식음료 및 담배
  • OTC(Over-the-counter) 약품 및 HBA(health-and-beauty aids)
  • 가정 용품
  • 소비자 미디어
  • 가전 제품
무역 관리

모든 단계를 지원하고 실행할 수 있는 인사이트를 통해 연간 계획부터 계획 실행 및 정산에 이르는 전체 거래 촉진 프로세스를 관리합니다. 이 포괄적인 거래 관리 솔루션은 계정 및 카테고리 관리를 최적화하고 내외부 기능 간의 생산성과 협업을 향상시킵니다.

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소매 실행

소비자 수요를 자극하고 충족시키기 위한 매장 개선을 최적화하십시오. 상품화 및 상향 판매 또는 더 복잡한 매장 직배송 프로세스에 관계없이 고객이 항상 적절한 가격으로 적절한 장소에서 적절한 제품을 찾을 수 있도록 보장할 수 있습니다.

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모든 고객 성공 사례 보기

고객 성공 사례

25년이 넘게 여러 산업의 기업들은 Oracle Siebel CRM을 사용하여 매일 독보적인 고객 경험(CX)을 제공하고 있습니다.

Airtel 로고
Canon 로고
Emirates 로고
GM 로고
Indian Oil 로고
Keybank 로고
Rabo Bank 로고
Westpac 로고
아메리칸 항공은 적극적인 접근 방식을 사용합니다

아메리칸 항공이 사용하는 고객 경험에 대한 더욱 적극적인 접근 방식

사고 리더십

Oracle Support 및 Oracle ACS로 Siebel CRM 애플리케이션 혁신

대부분의 기업에서 Oracle Siebel CRM은 미션 크리티컬입니다. 이 블로그 게시물을 읽고 Oracle Support 및 Oracle Advanced Customer Services(ACS)에 가장 효과적으로 참여하여 투자 가치를 극대화할 수 있는 방법을 알아보십시오.

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Oracle Siebel CRM의 주요 이점

항상 최신 상태로 활성화되어 있음

다운타임이 거의 없이 Siebel CRM 배포에 새롭고 혁신적인 기능을 추가하기 위해 매월 업데이트됩니다.

클라우드 지원

가장 적합한 것으로 결정할 수 있습니다. 클라우드에서 Siebel CRM 온프레미스를 실행합니다(오라클 클라우드 인프라스트럭쳐(OCI) 사용).

유연한 구축:

최대 민첩성, 확장성 및 속도를 위해 Kubernetes를 사용하여 Siebel CRM을 컨테이너로 배포합니다.

브라우저 기반 애플리케이션 구성

브라우저를 사용하여 Siebel CRM을 구성, 테스트, 마이그레이션 및 배포합니다. 개발자에게 최고의 유연성을 제공하여 생산성을 높이고 민첩한 모델을 따르십시오.

최고의 사용자 지정 기능

무제한 구성 기능을 통해 핵심 비즈니스 프로세스에 맞게 CRM 애플리케이션을 조정하고 비즈니스 단위 및 지역에 대해 CRM을 빠르게 활성화할 수 있습니다.

개인화된 사용자 경험

사용자 및 비즈니스 요구에 완벽하게 맞춤화된 사용자 경험을 만듭니다. 모든 장치의 모든 브라우저에서 Siebel CRM에 액세스합니다.

언제 어디서나 액세스할 수 있는 모바일 앱

CRM 데이터를 고객 대면 직원에게 직접 전달하십시오. 무료로 스마트폰 앱을 만들고 직원 생산성을 개선하십시오.

최대 잠재력, 최대 ROI

동급 최고의 Oracle CX 애플리케이션과 통합하여 Siebel CRM 솔루션을 확장하십시오. 위험이 낮은 접근 방식으로 기능을 확장하고 고객 경험을 혁신하십시오.

뛰어난 스케일, 강력한 통합

유연한 통합 옵션을 통해 Siebel CRM은 전 볼륨을 지원하는 모든 산업 조직을 위한 프런트 오피스부터 백 오피스까지 이르는 허브가 될 수 있습니다.

산업 애플리케이션

완전한 동급 최고의 디지털 경험 클라우드 네이티브 플랫폼을 위해 Oracle의 클라우드 솔루션 내에서 Siebel 애플리케이션 구성을 재사용하십시오.

리소스

설명서

설명서

Oracle은 사용자가 Oracle Siebel CRM을 익힐 수 있는 다양한 문서와 동영상 및 튜토리얼을 제공합니다. Oracle 고객 지원 센터에서 이러한 모든 관련 정보와 정보를 확인하실 수 있습니다.

클라우드 학습

CRM 및 CX 기술 개발

Oracle University는 클라우드 기술을 구축하고 전문성을 검증하며 채택을 가속화하는데 도움이 되는 다양한 학습 솔루션을 제공합니다. 조직의 성공을 보장해주는 신뢰할 수 있는 교육 및 인증에 대해 자세히 알아보세요.

추가 학습 자료

고객 커뮤니티

고객 연결

My Oracle Support Community는 Oracle Support 전문가 네트워크에 바로 연결할 수 있도록 지원합니다. 또한 실제 모범 사례 및 솔루션을 공유하는 광범위한 글로벌 동료 그룹과 협력할 수도 있습니다.

CRM 모범 사례

CRM 모범 사례

CRM(Customer relationship management) 솔루션은 지난 20년 동안 발전해 왔습니다. 우리가 체험 경제에 숨 쉬고 살면서 조직과 브랜드가 탁월한 고객 경험을 주는 제품과 서비스를 제공하는 것은 매우 중요합니다.

CRM 및 CX 솔루션의 완벽한 조합을 찾는 것이 디지털 혁신을 위한 Oracle만의 차별화된 전략입니다. Oracle과 파트너 관계를 맺고 모든 산업에서 온프레미스 및 클라우드 솔루션을 위한 동급 최고의 애플리케이션과 최신 기술 플랫폼을 받아보세요.

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