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Oracle Siebel CRM

고도로 복잡한 시스템을 갖춘 기업이라도 완전한 엔터프라이즈급 CRM 솔루션을 활용하여 최고의 성능과 확장성을 확보할 수 있습니다. 타의 추종을 불허하는 Oracle Siebel CRM의 통합 및 커스터마이징 기능, 개방형 아키텍처 기반의 완전히 개인화된 사용자 경험을 온프레미스와 클라우드 모두에 배포할 수 있습니다. 이는 Oracle의 고객 경험(CX) 및 산업별 솔루션 전략의 핵심 구성 요소입니다.

완전한 엔터프라이즈급 CRM 솔루션 활용
Oracle Cloud에서의 Siebel CRM Oracle Cloud에서의 Siebel CRM

Siebel CRM 솔루션을 Oracle Cloud Infrastructure(OCI)로 이전하면 TCO 절감, 성능 및 민첩성 개선은 물론 Siebel CRM 솔루션 전반의 향상을 실현할 수 있습니다.

완전한 산업 솔루션 완전한 산업 솔루션

완전한 CX 혁신의 토대를 마련해주는 광범위하고, 풍부한, 업계 전용 기능들을 통해 진정한 가치를 제공할 수 있습니다.

Oracle CX로 Siebel CRM 향상 Oracle CX로 Siebel CRM 향상

Oracle CX 애플리케이션은 Siebel CRM을 보완하고, 강화합니다. CX 관점을 기반으로 마케팅, 영업, 고객 서비스 전반에서 새롭게 탄생한 CRM을 만나보세요.

Siebel CRM 혁신

통신사에서 디지털 서비스 제공업체로의 전환을 이룬 WINDTRE

WINDTRE는 사일로와 복잡성을 없애고 민첩성(agility), 복원성 및 안정성을 확보했습니다. 이로써 전통적인 통신사의 모습을 넘어 한층 진화한 서비스 제품을 제공할 수 있게 되었죠. 그 자세한 이야기를 확인해보세요.

Oracle Siebel CRM 살펴보기

Siebel Sales

하나의 애플리케이션으로 파이프 라인 가시성, 사업 계획 및 생산성 모두를 개선할 수 있습니다. 마케팅, 서비스, 재고, 재무 부서 간 협업을 통해 영업 효율 개선에 도움이 되는, 고객에 대한 완전한 전방위적 시야를 확보할 수 있죠.

계정, 기회 및 지역 관리

지역 분할, 영업기회(lead and opportunities)의 할당 및 관리, 연락처 추가, 작업의 우선 순위 지정, 다른 영업 담당자와의 협업 등을 수행할 수 있습니다. 고객 서비스, 주문 및 상호 작용 이력이 포함된 고객에 대한 포괄적인 전방위 보기를 사용하여 응답성을 개선하고 CX를 강화할 수 있습니다.

영업 방법론 지도

영업 성과를 지속적으로 거두기 위한 방법을 확인해 보세요. 각 영업 직원의 요구에 따라 개인화된 기본 포함된 모범 사례를 활용하여 문제를 파악하고 실효성 있는 조언을 얻을 수 있습니다.

영업 예측

전체 영업 팀에 대한 포괄적인 실시간 보기를 이용해 의사결정을 개선할 수 있습니다. 영업 동향, 해결 과제, 새로운 수익 창출 기회를 선제적으로 파악할 수 있죠.

주문 관리

견적 및 제안서를 작성하고, 제품을 구성하고, 주문을 전달할 수 있습니다. 여러 지점의 계정을 위해 견적을 생성하고 계약 및 서비스를 관리하여 견적-수금 프로세스를 간소화할 수 있습니다.

모바일 영업

스마트폰을 사용해 이동 중에도 매일매일의 일정, 업무, 연락처를 확인하고, 영업 기회에 주석을 남길 수 있습니다. 직관적인 사용자 경험과 기존 CRM 메타데이터를 기반으로 모바일 앱을 쉽게 커스터마이징하는 기능으로 출시 기간을 단축할 수 있습니다.

파트너 관계 관리(PRM)

브랜드와 모든 채널 및 제휴 파트너, 대리점, 리셀러, 에이전트, 중개인 또는 딜러 간의 관계를 자동화 및 간소화할 수 있습니다. 리드 추적, 정보 공유, 파트너 진행 상황 평가, 예측 정확도 개선, 복잡한 가격 체계 관리, 채널 운영 감독이 가능합니다. 파트너 생태계를 구축하여 판매를 촉진하고 관리 비용을 줄일 수 있습니다.

Oracle Sales를 이용한 기능 확장

Siebel CRM과 Oracle Sales를 결합해 영업 기능을 확장할 수 있습니다. 직관적이고 협업에 알맞은 AI 기반 모바일 영업 기능을 담당자에게 제공해 생산성을 개선하고 거래 성사 시기를 앞당길 수 있습니다.

Siebel Marketing

B2B 및 B2C 조직의 요구에 맞는 실행 가능한 마케팅 인사이트를 계획, 조정 및 제공할 수 있습니다.

캠페인 관리

개인화된 권한 기반 캠페인의 계획, 실행 및 예산 책정을 간소화할 수 있습니다. 캠페인 승인 및 실행을 위한 워크플로 및 협업 기능으로 생산성을 향상시킬 수 있습니다. 재무 모델링 통제 권한을 계속 보유할 수 있기 때문에, 마케팅 예산 할당과 E2E 캠페인 추적을 위한 마케팅 커맨드 센터를 최적화할 수 있습니다.

이메일 마케팅

모든 고객 접점에 걸쳐 완전히 통합된, 포괄적인, 권한 기반의, 확장 가능한 이메일 마케팅 솔루션입니다. 이메일 마케팅 캠페인의 대상자 목록, 성공률 및 고객 동의를 간편하게 관리할 수 있습니다.

이벤트 마케팅

가상 제품 데모, 무역 박람회, 회의, 접객 행사, 세미나 등을 계획하고 실행할 수 있습니다. 이벤트에서 생성된 모든 영업기회에 대한 빠른 후속 조치를 통해 이벤트 후 결과 분석을 포함한 전체 E2E 프로세스를 효율적으로 관리할 수 있습니다. 모든 구성 사항을 설정할 수 있는 이벤트 포털은 온라인 등록부터 결제 지원에 이르는 모든 사항을 처리할 수 있습니다.

마케팅 리소스 관리

글로벌 마케팅 활동의 효과를 계획, 예산, 실행 및 측정해 보세요. 계획에서 재무 분석에 이르는 주요 프로세스를 자동화하여 마케팅 활동을 더 효율적으로 관리하고 마케팅 자원 사용을 최적화할 수 있습니다.

웹 마케팅

웹 상호 작용을 통해 수집된 고객 데이터를 사용하여 다른 교차 채널의 마케팅 시도와 완전히 일치하는 고도로 개인화된 웹 제안 및 동적 웹 설문 조사를 제공할 수 있습니다.

충성도 마케팅

완전하고, 광범위하고, 고도의 확장성을 갖춘 충성도 솔루션을 활용해 고객 충성도 캠페인을 제작해 보세요. 전체 분석, 마케팅 및 서비스 기능을 활용하여 각 고객의 생애 가치를 더 잘 이해하고, 고객 관계를 향상시키는 프로모션을 설계할 수 있습니다.

Oracle CrowdTwist로 고객 참여 기반 충성도 개선

참여 기반 충성도 프로그램을 지원합니다. 디지털, 소셜, 모바일 및 거래 채널 전반의 고객 활동에 대한 가시성을 확보할 수 있습니다. 행동 및 감성 기반 충성도 프로그램, 사회적 참여, 추천, 웹 사이트 참여, 설문 조사 및 제품 리뷰를 통해 참여도를 높이고 브랜드 지지자를 육성할 수 있습니다.

Oracle Marketing을 이용한 기능 확장

Siebel CRM을 Oracle Marketing과 통합하면 대량 이메일 발송 등 '대규모 마케팅' 접근법에서 지능적인 '반응형 마케팅'으로 전환할 수 있습니다. 다양한 채널 전반에서 고객과 소통하며 이들의 활동에 실시간으로 대응할 수 있습니다. 마케팅 프로세스를 자동화해 영업기회 생성 효율성을 향상하고 고객 확보 비용을 절감할 수 있습니다.

Siebel Service

이 정교한 순환형 고객 서비스 솔루션에는 다중 채널 서비스 기능과 지식 관리 및 문맥 검색 기능이 포함되어 있습니다. 특수 기능에는 지능형 실시간 최적화 및 서비스 리소스 현장 파견, 연결 및 무연결 모바일 액세스, 부품 물류, 재고 관리, 창고 수리, 송장 발행 및 서비스 분석이 포함됩니다.

소비자 상담 센터

모든 기존 고객 서비스 채널에 대한 서비스, 지원 및 상호 작용을 지원하는 도구를 콜 센터 상담원에게 제공합니다. 심지어 가장 복잡한 구조를 가진 기업에게도 말이죠.

헬프 데스크

상담 센터의 상담원이 단일한 중앙 애플리케이션을 통해 고객 또는 직원 문제를 관리할 수 있는 헬프 데스크 솔루션으로, 내부 고객 지원 운영을 간소화하고 생산성을 향상시켜줍니다.

현장 서비스

통화 라우팅, 자산 관리, 현장 청구서 발행, 모바일 연결을 포함한 현장 서비스 운영을 지원합니다. Oracle Real-Time Scheduler는 Siebel Field Service와 연동되어 최적의 이동 경로 설정 및 파견 요청의 실시간 처리 능력을 강화합니다. 매우 효율적인 일정 및 예약을 위해 고객 전화가 예약될 때마다 실시간 일정을 동적으로 확인합니다. Siebel Field Service를 Oracle의 다른 애플리케이션 및 타사 애플리케이션과 손쉽게 통합해 더 큰 유연성을 확보할 수 있습니다.

품질 보증 관리

품질 보증 관리, 청구 관리, 합의, 공급업체 복구, 비즈니스 인텔리전스를 포함하는 완벽한 보증 관리 솔루션으로 품질 보증 절차를 간소화할 수 있습니다. 수동 프로세스를 자동화하고 결함에 대한 가시성을 개선하는 동시에 비용, 대기 시간, 사기 및 중복 청구를 줄일 수 있습니다.

Oracle Service를 이용한 기능 확장

Siebel CRM과 Oracle Service를 결합해 고객 서비스 기능을 확장함으로써 서비스 채널 간 격차를 해소하고 향상된 상호 작용을 제공할 수 있습니다. 통합 셀프 서비스 웹 포털, 지식 관리 솔루션 및 커뮤니티 포럼을 통해 다중 채널 사고 관리를 지원합니다. 전화/콜 센터, 웹, 채팅, 이메일 등 더 많은 채널을 지원합니다.

Siebel Commerce

고객의 상품과 서비스 구매가 간편해집니다. Siebel Order Management는 견적 및 주문을 수집하고, 백 오피스(ERP) 애플리케이션과의 긴밀한 통합이 가능하기 때문에 영업 팀과 콜 센터 상담원이 E2E 영업 프로세스 전반에서 업무를 수행할 수 있습니다.

고객 포털

고객에게 프로필, 제품 카탈로그, 장바구니 및 주문에 대한 액세스 권한을 제공하여 CX(고객 경험)를 개선합니다. 모든 포털이 Siebel Web Tools로 구성되므로 직원들이 이용하는 애플리케이션과 동일한 CRM 배포 환경에서 전체 기능을 사용할 수 있습니다.

동적 카탈로그

영업 규칙 정의 및 카탈로그의 동적 게시 프로세스를 간소화할 수 있습니다. 제품 선택 및 구성을 통합함으로써, 고객은 자신에게 유의미한 상품 및 적합한 상향 및 교차 판매 추천 내용 중에서 제품을 검색, 선택 및 구성할 수 있습니다.

동적인 가격 결정

다중 채널, 글로벌 배포에 사용되는 가격 목록 및 할인 매트릭스를 관리할 수 있습니다. 이 단일 소스 시스템은 언제나 귀사 전체에 적절한 가격 및 할인 지침이 제공되도록 합니다.

가격 책정 분석

인사이트 중심으로 가격을 결정하고, 가격 효율성을 측정하고, 올바른 비즈니스 컨텍스트를 기반으로 일관된 데이터를 사용해 가격을 조정합니다. 간단하지만 정교한 분석 도구와 알림을 사용자에게 제공하여 수익성에 대한 단일 통합 뷰를 제공합니다. 이는 가격 분석, 설계, 게시, 실행 및 협상을 위한 E2E 솔루션입니다.

견적 및 주문 수명 주기 관리

여러 카탈로그 및 시스템 전반에서 수천 건의 고객 견적 및 제품 주문을 추적하는 복잡하고 까다로운 프로세스를 간소화할 수 있습니다 타깃 제품 묶음을 동적으로 표시하고, 지능적인 교차 및 상향 판매 제안을 제공하고, 가능한 모든 고객 세그먼트에 대한 최적의 제품 가격을 설정할 수 있습니다.

제품 및 카탈로그 관리

모든 채널에서 동적 제품 카탈로그를 개발, 관리 및 제공합니다. 수익성 있는 제품을 묶음으로 제공하고, 제품의 정의 및 분류를 단순화하고, 마케팅 팀에 가격 책정 규칙 구성, 콘텐츠 준비, 승인 관리 및 카탈로그 게시를 위한 도구를 제공합니다.

Oracle Commerce를 통한 전자상거래 향상

Siebel CRM을 Oracle Commerce와 결합하면 확장된, 표준 기반 전자상거래 기능의 이점을 활용할 수 있습니다. 강력한 상품화 및 사이트 경험 도구를 활용해 상거래 관리를 간소화할 수 있습니다. REST API웹훅 지원으로 기존 애플리케이션을 E2E 솔루션에 통합할 수 있습니다.

향상된 사용자 경험

귀사의 비즈니스 요구 사항을 직접 충족시켜주는 유연한 솔루션 세트를 사용하여 모든 유형의 사용자를 위한 직관적인 맞춤형 사용자 경험을 생성합니다.

사용자 경험(UX)

대부분의 CRM 애플리케이션과 달리 Siebel CRM은 일반 UX를 적용하지 않습니다. Oracle의 표준 기반 UX 프레임워크(개방형 UI)를 사용하면 비즈니스 요구 사항을 직접 충족하는 맞춤형 사용자 경험을 만들 수 있습니다. 탁월한 반응형 웹 디자인을 적용하여 모든 브라우저, 모든 장치에서 Siebel CRM에 액세스할 수 있습니다.

작업 기반 UI

커스텀 UX 외에도 작업 중심의 직관적인 사용자 인터페이스를 사용할 수 있는 옵션이 있습니다. 마법사와 같은 인터페이스는 경험이 없는 사용자가 복잡한 비즈니스 프로세스를 빠르고 쉽게 탐색할 수 있도록 지원하는 데 이상적입니다.

모빌리티

정확한 최신 정보를 기반으로 영업 담당자와 현장 서비스 전문가를 원격으로 연결합니다. 스마트폰, 태블릿, Microsoft Outlook 및 음성 지원 장치 등 기타 여러 통합 옵션을 통해 Siebel CRM을 배포할 수 있습니다.

개발자 경험

Siebel Web Tools와 브라우저를 함께 사용하여 어디서나 Siebel CRM 애플리케이션을 구성할 수 있습니다. 개발자는 완전한 병렬형 소프트웨어 개발을 위해 개발 및 테스트 구성을 독립적으로 수행할 수 있게 해주는 샌드박스, Workspaces를 사용해 애플리케이션을 구성할 수 있습니다.

접근성

Siebel CRM 애플리케이션은 주요 관리 기관에서 설정한 사용자 접근성 표준을 준수하도록 설계되었습니다. 키보드 단축키 및 액세스 키와 같은 다양한 접근성 기능을 통해 모든 사용자는 마우스를 사용하지 않고도 애플릿 및 레코드와 같은 Siebel CRM 요소를 탐색할 수 있습니다.

애플리케이션 프레임워크

정교하고 강력한 애플리케이션 프레임워크를 활용하여 단일 애플리케이션 내에서 비즈니스 규칙을 구성하고 프로세스를 자동화합니다. 이 DevOps 프레임워크는 기업 IT 정책에 따라 거의 중단 없는 운영으로 애플리케이션 업데이트 제공을 관장합니다.

웹 도구(IDE)

Siebel CRM은 거의 무제한의 구성 기능을 제공합니다. 브라우저와 Siebel 웹 도구를 사용하여 어디서나 Siebel CRM 애플리케이션을 구성하십시오. 개발자는 다른 사용자에게 영향을 주지 않고 구성을 개발하고 테스트할 수 있는 샌드박스인 Workspaces를 사용할 수 있습니다.

병렬형 개발

개발자들은 Workspaces를 사용하여 병렬형 개발을 할 수 있습니다. 완전한 기능을 갖춘 버전 관리 메커니즘과 통제를 이용해 변경 사항을 추적함으로써 하나의 개체를 다수의 개발자들이 한꺼번에 작업하는 것이 가능합니다. 주요 기능 및 각 버전의 제작을 위해 유연한 계층적 프레임워크로 최대 생산성을 보장합니다.

자동화된 테스트

테스트 자동화 인터페이스는 애플리케이션 테스트 프로세스를 최적화합니다. 일반 테스트 자동화 기술에 내재된 일반적인 수준의 다양한 문제점을 제거합니다. 직관적인 클릭 투 레코드 기능을 사용해 테스트 세트를 만들고, 데이터 기반 동적 테스트의 유연성을 활용해 시험 운행을 실행할 수 있습니다. 완전하고, 원격 관리가 가능한, 자동화된 테스트 솔루션이죠.

성과 척도 모니터링

Siebel Application Response Management(ARM)를 이용하여 자동으로 성능 문제를 식별할 수 있습니다. 중요한 성능 및 타이밍 데이터를 수집하여 Siebel CRM 전체에서 요청 실행을 프로파일링할 수 있습니다.

사용 패턴 추적

관리자는 사용자가 Siebel CRM 애플리케이션의 모든 부분에 액세스하는 시기와 빈도에 대한 세부 사항을 검토할 수 있습니다. 수집된 데이터를 분석 도구와 함께 사용하여 생산성, 온보딩, 채택 및 사용자 경험을 개선하십시오.

비즈니스 규칙 및 서비스

UX 맞춤화를 위한 다양한 옵션 외에도 Siebel CRM은 사용자 정의된 비즈니스 규칙, 스크립팅 및 워크플로를 지원합니다. 사용자 지정 비즈니스 프로세스를 정의하고 프런트 오피스 CRM과 백 오피스(ERP) 애플리케이션 간에 비즈니스 서비스를 조정합니다.

Oracle Intelligent Advisor로 비즈니스 규칙 개선

Siebel CRM을 Oracle Intelligent Advisor와 통합하여 비즈니스 프로세스, 규칙, 규정 및 정책을 손쉽게 자동화할 수 있습니다. 모든 애플리케이션 전반의 비즈니스 프로세스 내에서 정확한 최신 조언을 제공할 수 있습니다.

탁월한 확장성을 갖춘 CRM 플랫폼

Siebel CRM의 메타데이터 기반 아키텍처를 통해 애플리케이션을 신속하게 설계하고, 최고의 성능, 확장성 및 신뢰성을 보장받을 수 있습니다. 뛰어난 확장성을 갖춘 이 아키텍처의 '마법'은 고객이 시스템 중단 없이 새로운 애플리케이션, 모듈 및 기능을 추가할 수 있게 해줍니다.

클라우드 또는 온프레미스

자체 데이터 센터 또는 클라우드에 호스팅하는 배포 모드를 선택할 수 있습니다. Siebel CRM을 Oracle Cloud Infrastructure에서 실행하면 동적 확장이 가능해 TCO를 줄이고 민첩성을 개선할 수 있습니다. Oracle Cloud를 사용하면 온프레미스 및 경쟁 클라우드 대비 TCO를 낮출 수 있고, SLA가 보장하는 우수한 성능은 물론 인프라 가용성, 보안 및 제어를 향상시키는 다양한 고유 기능들을 제공할 수 있습니다.

CI/CD 및 무중단 운영

애플리케이션 스택의 여러 계층에서 로드 밸런싱 및 클러스터링을 통해 고가용성 지원이 갖는 장점을 활용하십시오. 대부분의 시나리오에서 애플리케이션 재시작 없이 거의 중단 없는 운영으로 최종 사용자에게 애플리케이션 업데이트를 제공할 수 있습니다. Restful API를 사용하면 애플리케이션의 마이그레이션 및 배포를 위해 자동화된 CI/CD 파이프라인을 구축할 수 있습니다.

컨테이너

온프레미스 또는 클라우드에서 Kubernetes Orchestration을 이용해 Siebel CRM을 Docker 컨테이너로 배포할 수 있습니다. 이를 통해 전체 Siebel CRM 엔터프라이즈를 신속하게 프로비저닝하고 기존 환경에 새로운 월별 Siebel CRM 릴리스 업데이트를 배포할 수 있습니다.

자율운영 데이터베이스

Siebel CRM은 Oracle Autonomous Database와 함께 구동될 수 있도록 인증 받았습니다. 자동화 및 머신러닝을 사용하는 전용 인프라에서 구동되는 Oracle Autonomous Transaction Processing을 활용해 일상적인 유지보수 작업(프로비저닝, 백업, 업데이트 및 기타 작업)과 수동 튜닝 작업을 없앨 수 있습니다. 미션 크리티컬 CRM 데이터베이스의 안정성, 보안 및 운영 효율성을 높이는 동시에 비용과 복잡성을 줄일 수 있습니다.

통합

유연한 통합 옵션은 Siebel CRM 애플리케이션이 모든 산업 내 어느 기업에서나 프론트 오피스와 백 오피스를 연결하는 허브가 될 수 있게 해줍니다. 세 가지 강력한 계층(UI 계층, 비즈니스 계층, 데이터베이스 계층 ) 내에 통합되어 온프레미스 및 클라우드 아키텍처 모두에서 놀라운 확장성과 성능을 제공합니다.

Microsoft Exchange 지원

사용 중인 Siebel CRM 데이터베이스와 Microsoft Exchange Server 간 데이터를 동기화할 수 있습니다. 연락처, 캘린더, 작업 데이터를 동기화하여 최종 사용자 생산성을 향상시킬 수 있습니다.

보고 및 분석

Oracle Analytics Server 및 Publisher와의 완벽한 통합을 통해, 분석 대시보드 및 트랜잭션 보고서를 모든 종류의 기기 전반에서, 다양한 형식으로, 대규모 구성 및 액세스할 수 있습니다.

Universal Customer Master

성공적인 CRM을 구현하고, 고객에 대한 전방위적인 시각을 확보하려면, 각 고객은 다양한 애플리케이션에 걸쳐 하나의 통합 ID를 사용해야 합니다. Siebel Universal Customer Master(Siebel UCM)는 모든 고객 데이터에 대한 명확한 통합 프로필을 저장할 수 있도록 구성되었습니다. UCM은 중앙 집중식 데이터 정리 무결성을 지원하는 포괄적인 마스터 저장소입니다. 고객 프로필 액세스 제어는 애플리케이션 레벨에서 구성할 수 있습니다. UCM은 UUID(Universal Unique Identification) 지원 및 전체 감사 추적 기능과 함께 프로필 내역 추적 기능을 제공합니다.

산업 솔루션

Siebel CRM 산업 솔루션은고객 경험(CX) 개선 및 산업별 전용 프로세스 제공에 중점을 두고 있습니다. 전문화된 모범 사례 사용자 인터페이스 및 워크플로는 모두 산업 모범 사례를 기반으로 구축됩니다.

금융 서비스
Siebel CRM 금융 서비스

뱅킹 솔루션을 위한 통합 CRM으로 오늘날의 역동적인 시장을 위한 우수한 CX를 제공합니다. 신규 및 기존 고객을 상대로 보다 효과적인 영업을 실행하고, 계좌 보급률을 늘리고, 처리 비용은 줄일 수 있습니다. 계정 생성 과정에서 금융 서비스 상품(주택 담보 대출, 수표, 저축 및 신용 카드)을 패키지 및 번들화해 교차 및 상향 판매 기회를 얻을 수 있습니다.

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관계형 금융 모바일 애플리케이션

관계 관리 모바일 애플리케이션은 고객에 대한 전방위적인 시야, 개인 및 가계에 대한 계정 관리 기능 및 관계 관리 캘린더 보기를 제공합니다. 규칙 기반 요구 사항 분석 및 애플리케이션 캡처 등 안내형 새 계정 생성 프로세스를 통해 고객과의 상호작용 방식을 변경하고 고객 경험을 개선할 수 있습니다.

Oracle FLEXCUBE 통합

Oracle FLEXCUBE Universal Banking은 빠르게 진화하는 업계에서 은행이 CX를 혁신하고 유관성, 경쟁력 및 규정 준수 관행을 유지할 수 있도록 지원합니다. 핵심 기능에는 디지털 참여, 개선된 온보딩 경험, 머신러닝 및 자연어 처리(NLP)가 포함되어 인사이트와 자동화, 다차원 배포 민첩성 및 향상된 통합 기능을 제공합니다.

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Siebel CRM for Insurance Distribution

보험 유통 프로세스를 제품 중심에서 고객 중심으로 전환하는 동시에, 고객 평생 가치(CLV)와 수익성을 극대화할 수 있습니다. 주요 기능에는 콜 센터 서비스 요청 관리, 통화 보고, 퇴직 및 연금 관리, 고객 관계 점검 및 계층 보기가 포함됩니다.

세부 정보 보기(PDF)
커뮤니케이션
Siebel CRM Communications

Siebel CRM Communications는 서비스 제공자가 웹, 콜센터, 현장 서비스, 파트너 채널을 포함한 고객과의 모든 접점에서 영업, 마케팅, 고객 서비스를 관리, 동기화 및 조정할 수 있게 해줍니다. 덕분에 고객 가치를 확보, 유지, 극대화하는 과정에서 따르는 도전 과제를 해결할 수 있죠. Siebel CRM Communications는 운영 효율성을 높이고, 정확하고 시의적절한 고객 주문 수집 및 프로비저닝으로 수익 창출까지 걸리는 시간을 앞당깁니다. 또한, 직원의 생산성을 개선하고, 높은 고객 만족도 및 충성도를 보장합니다.

고객 주문 관리

기업, 기관, 가족 등 개별 고객군에 프로모션 그룹을 적용하여 '폐쇄 사용자 그룹' 또는 '관심있는 커뮤니티 서비스'를 지원할 수 있습니다.

자세한 방법 알아보기(PDF)
Digital Experience for Communications(DX4C)

커뮤니케이션 서비스 제공업체(CSP)들의 고객 대면 운영 방식의 혁신, 관리, 전환을 돕기 위해 설계된 Oracle의 새롭고 완전한 커뮤니케이션 솔루션을 소개합니다. 이 솔루션은 데이터 및 AI를 활용해 CX 서비스 출시, 고객 유치 및 보유, 옴니채널 전자 상거래 및 고객 관리, 서비스 이행 및 수익 창출 방식을 전환합니다.

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미디어 및 엔터테인먼트

커뮤니케이션 서비스 제공업체(CSP)들의 고객 대면 운영 방식의 혁신, 관리, 전환을 돕기 위해 설계된 Oracle의 새롭고 완전한 커뮤니케이션 솔루션을 소개합니다. 이 솔루션은 데이터 및 AI를 활용해 CX 서비스 출시, 고객 유치 및 보유, 옴니채널 전자 상거래 및 고객 관리, 서비스 이행 및 수익 창출 방식을 전환합니다.

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첨단 기술 및 제조
Siebel CRM High Tech and Industrial Manufacturing

마케팅 개발 펀드(MDF)를 관리하고, 파트너 채널(최초 설비 제조업체 및 유통업체) 및 최종 고객에게 제품을 판매할 수 있습니다. Siebel CRM High Tech 및 Industrial Manufacturing의 핵심 기능에는 고객 애플리케이션 및 파트너 포털이 포함됩니다.

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Siebel Automotive

자동차 제조업체, 수입업체, 유통업체 및 딜러들이 모든 채널 전반에서 소매 및 차량 구매 고객의 니즈에 대응할 수 있습니다. Siebel Automotive를 활용해 고객에게 재무, 임대, 보험 옵션을 제공할 수 있고, 고객은 딜러 또는 차량 영업 직원과 함께 온라인으로 차량을 주문할 수 있습니다.

Siebel Automotive는 공장, 딜러, 고객 가치 사슬 내 모든 참여자가 협업을 통해 정보를 공유하고, 고객에게 차량을 제공하고, 고객 및 고객의 니즈를 더욱 잘 파악할 수 있게 해줍니다.

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Siebel Dealer

Siebel Dealer는 차량 제조업체가 자사의 직원과 협업하는 것처럼 손쉽게 딜러들과 협업할 수 있게 해줍니다. 딜러 역시 시스템 운영을 더욱 효과적으로 관리할 수 있죠. 딜러 네트워크를 확장하고, 자사 직원에게 공유하는 것만큼 손쉽게 비즈니스 기회, 서비스 요청 내용 및 기타 비즈니스 정보를 딜러사 직원들에게 공유할 수 있습니다.

제조업체들은 Siebel Partner Manager를 활용해 딜러들에게 경보, 특별 프로모션 정보, 핵심 메시지를 전송할 수 있습니다. 딜러들과 협업하여 전략 목표 달성을 위한 계획을 수립할 수 있고, 딜러사와의 거래 효과를 분석하고, 수익을 예상하고, 시장 개발 펀드(MDF)를 관리 및 성과를 분석할 수 있습니다.

유틸리티 및 에너지
Siebel Energy

Siebel Energy는 규제 전기, 가스, 수도 지역 유통 기업(LDC) 및 비규제 에너지 서비스 제공업체(ESP)의 판매, 마케팅, 콜 센터 및 현장 서비스 요구사항을 충족할 수 있도록 설계되었습니다. 이 산업 솔루션은 주거, 상업 및 산업 고객도 지원합니다. 또한 대형 LDC, 콜센터 운영, 통합 레거시 고객 정보 시스템(CIS)도 지원합니다. 계정 관리 기능에는 계정 계층 및 사용량, 청구 내용 및 기타 서비스 세부 정보를 추적, 공유, 보고할 수 있는 기능이 담긴 구내 기록이 포함됩니다.

석유, 가스 및 화학

영업, 마케팅, 서비스 및 기타 고객 대면 비즈니스 프로세스에 포괄적인 기능을 산업별로 제공합니다. 그 결과 더욱 빠른 배포, 높은 최종 사용자 채택률, 빠른 투자 대비 수익률(ROI)을 달성할 수 있죠. 이 산업 솔루션에는 표준 CRM 기능과 더불어 자산, 부지 및 계약 관리, 작업 주문, 유정 및 유전 관리 서비스, B2C 및 B2B 웹 포털, 신용 및 사기 관리 기능이 포함됩니다.

생명과학
Siebel CRM Life Sciences

제약 영업을 위해 설계된 Siebel CRM Life Sciences는 개인화된 콘텐츠 전달 도구를 제공함으로써 영업 및 마케팅 팀이 고객과의 상호작용을 할 때 적절한 메시지를 전달할 수 있게 해줍니다.

유연한 연락처 관리 기능은 의사, 약사, 간호사, 행정 직원, 비즈니스 관리자를 포함한 광범위한 규정/비규정 연락처 유형을 지원합니다. 이를 통해 병원, 약국, 건강 관리 기관(HMO), 클리닉, 도매업체, 그룹 구매 기관(GPO)을 포함한 광범위한 계정 유형을 지원할 수 있습니다. 추가적인 산업별 기능에는 완전한 활동 관리, 캘린더, 의료 교육 행사 계획 수립, 스마트 통화, 통화 보고, 계약 및 가격 관리, 영업 효과 측정 도구 및 방법이 포함됩니다.

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eDetailing

eDetailing을 활용한 CX 및 영업 효과 개선. 고객과의 상호작용을 통해 직접적인 피드백을 수집하려면 다중 고객 프레젠테이션을 생성하세요. 귀사의 영업 담당자는 프로세스 후반에 유연한 eDetailing 활동을 수행하고, 해당 프로세스 진행 중에 추가 연락처를 보충하고, 다양한 입력 지점에서 해당 프로세스를 시작할 수 있습니다. 이 프레젠테이션은 통화 보고 및 분석 기능을 통해 즉시 사용할 수 있습니다.

Siebel CRM Clinical Trial Management

Siebel CRM Clinical Trial Management는 생명공학 회사, 제약회사 및 CRO(임상 연구 기관)들이 임상시험 절차를 더 잘 관리하고, 임상시험의 품질을 유지하고, 연구자 간의 관계를 관리할 수 있게 하기 위해 설계되었습니다. 이 솔루션은 임상 연구소(CRA), 임상 연구자, 현장 조정관들을 위한 포괄적인 도구 세트를 제공합니다. 또한, 개인화된 인터넷 포털도 포함되어 있어 연구 활동을 더욱 효율적으로 수행할 수 있습니다.

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공공 부문
Siebel CRM Public Sector

세계 최고 수준의 공공 서비스를 제공하는 동시에 소셜 서비스, 법조 및 공공 안전, 선거구 서비스/311, 셀프 서비스 시민 포털, 세금 및 수익, 라이선스 및 허가를 포함한 종합적이고 비용 효율적인 사례 관리 및 정책 관리를 제공합니다.

정부 기관들은 마케팅 자동화 기능을 활용해 적합한 선거구 유권자들을 상대로 캠페인을 제공하고, 고도로 개인화된 캠페인을 계획 및 실행할 수 있습니다. 유권자가 선호하는 소통 채널을 통해 유권자에게 접근하고, 캠페인 성과를 측정, 모니터링, 재구성해 캠페인 효과를 극대화할 수 있습니다.

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정부 이민 서비스

정의된 보안 매개 변수를 기반으로 한 전체 비자 및 여권 애플리케이션, 사례 문서용 중앙형 전자 보관소를 활용해 보세요. 정책 문서 및 매뉴얼을 실행 가능한 양식으로 신속하게 변환할 수 있습니다.

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소셜 서비스를 위한 사례 관리

Oracle Intelligent Advisor와 Siebel CRM Case Management를 결합해 변경된 정책을 관리하고, 프로그램 전달 절차를 개선하고, 참여율을 극대화할 수 있습니다.

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Siebel CRM Aerospace and Defense

서비스, 지원 관리 등 전체 수명주기에 대한 완전한 계정 관리 기능이 탑재된 정교한 CRM 솔루션을 항공 및 방위 산업에 활용해보세요. 애프터마켓 영업 관리를 포함한 OEM 솔루션을 위한 기회 및 영업 활동을 추적할 수 있습니다. 에어 쇼 이벤트 관리를 통해 고객 참여를 높일 수도 있죠.

여행 및 운송
고객을 중심에 둔 철도 서비스

타사의 운송 수단을 활용하던 기업 고객들을 성공적으로 유치하고, 차별화된 제품 및 서비스를 제공해보세요. Siebel Transportation과 함께라면 고객 서비스 수준 및 충성도 프로그램을 개선하여 고객을 대규모로 유치 및 유지할 수 있습니다. Siebel Universal Customer Master는 내부 및 외부의 데이터 소스를 통합해 각 고객에 대한 전방위적인 시야를 제공합니다. 보유한 CRM 거래 시스템과 Oracle Analytics를 매끄럽게 통합해 고객 가치 및 사용 패턴에 대한 의미 있는 통찰력을 얻을 수 있습니다.

서비스업—이벤트 관리

Siebel Hospitality는 서비스업 기업의 이벤트 플래너 및 이벤트 운영 직원들이 다음과 같은 비즈니스 업무 수행 시 더욱 높은 효율성을 발휘할 수 있게 해줍니다:

  • 강의, 워크샵, 데모, 연회 등 다양한 행사로 구성된 이벤트 계획.
  • 각 이벤트 행사에 필요한 공간 및 장비 예약.
  • 각 이벤트 행사에 필요한 물품 주문.
  • 이벤트 진행 시 전달하기로 한 제품 및 서비스 제공.
  • 이벤트 도중 제공된 제품 및 서비스에 대한 정확한 비용 청구.
서비스업—그룹 영업

이 기능은 그룹 영업 기회를 포착 및 진행하고, 실시간으로 견적을 생성하며, 통합된 재고를 관리합니다. 또한, 이벤트를 계획 및 실행할 수 있게 해줍니다. 그룹 영업을 통해 수익을 늘리고, 영업 및 이벤트 관리 효율성을 개선하고, 중앙 집중식 의사결정 및 계획 수립을 지원할 수 있습니다.

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소비재
Siebel CRM Consumer Goods

Siebel의 소비재 솔루션은 소비재 산업을 위해 설계된 멀티채널 애플리케이션으로, 제조업체들이 전체 수요 사슬 전반의 관계를 관리할 수 있게 해줍니다. 브랜드 소유자와 파트너(브로커, 유통업체 등), 고객, 최종 고객 간의 복잡한 소통 및 관계를 관리할 수 있도록 마케팅, 영업, 고객 서비스 애플리케이션이 완전히 통합 설계되었습니다.

  • 식음료 및 담배
  • OTC(일반 의약품) 약품 및 HBA(건강 및 미용 보조제)
  • 가정용품
  • 소비자 미디어
  • 가전제품 및 전자기기
거래 관리

모든 단계를 지원하는 실행 가능한 통찰력을 활용해 연간 계획 수립에서부터 사업 수행, 결산에 이르는 전체 거래 촉진 프로세스를 관리할 수 있습니다. 이 포괄적인 거래 관리 솔루션은 계정 및 카테고리 관리를 최적화해주고, 내부 및 외부 기능 간의 협업 및 생산성을 개선해줍니다.

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소매 실행

고객의 수요를 자극 및 충족시키기 위한 매장 내 활동을 최적화할 수 있습니다. 판촉, 상향 판매 혹은 그보다 복잡한 매장 직배송 프로세스 등 다양한 상황에서 고객이 적절한 장소에서 적절한 가격의 적절한 제품을 찾을 수 있게 도울 수 있습니다.

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고객 성공 사례

더 많은 고객 성공 사례 보기

지난 25년여 동안 다양한 산업 분야의 많은 기업들이 매일같이 Oracle Siebel CRM을 통해 독보적인 고객 경험(CX)을 제공하고 있습니다.

Oracle Siebel CRM의 주요 이점

상시 가동, 항상 최신 상태 유지

거의 0에 가까운 다운타임으로 Siebel CRM을 배포하기 위해 매달 업데이트를 통한 새롭고 혁신적인 기능 추가.

클라우드 가용성

사용자가 원하는 옵션 직접 선택. 온프레미스 또는 클라우드에서(Oracle Cloud Infrastructure를 활용해) Siebel CRM 구동.

유연한 배포

최대의 민첩성, 확장성, 속도를 위해 Kubernetes를 활용한 Siebel CRM 배포.

브라우저 기반 애플리케이션 구성

브라우저를 사용한 Siebel CRM 구성, 테스트, 마이그레이션 및 배포. 생산성 향상 및 민첩성 모델 활용을 위해 개발자에게 궁극의 유연성 제공.

독보적인 맞춤 설정 기능

무제한 구성 기능을 갖춘 CRM 애플리케이션을 귀사의 핵심 비즈니스 프로세스에 직접 맞춤 설정해 CRM을 비즈니스 단위 및 영역에 빠르게 적용 가능.

개인화된 사용자 경험

귀사의 사용자 및 비즈니스 니즈에 완벽하게 맞춤 설정된 사용자 경험 생성. 모든 기기의 모든 브라우저에서 Siebel CRM에 액세스 가능.

언제 어디서나 액세스할 수 있는 모바일 앱

CRM 데이터를 고객을 대면하는 직원들의 손에 직접 전달 가능. 무료로 스마트폰 앱을 생성하여 직원들의 생산성 향상.

최대 잠재력, 최대 ROI

동급 최강의 Oracle CX 애플리케이션과의 통합으로 Siebel CRM 솔루션 확장. 위험도가 낮은 접근 방식을 활용한 기능 확장 및 고객 경험 혁신.

탁월한 확장성, 강력한 통합

Siebel CRM을 모든 산업 내 모든 기업들이 모든 수준의 처리량을 지원하는 프론트 오피스 및 백오피스 허브로 활용할 수 있게 해주는 유연한 통합 옵션.

산업 애플리케이션

완전한, 동급 최강의 디지털 클라우드 네이티브 플랫폼을 위해 Oracle의 클라우드 솔루션 내에서 기존 Siebel 애플리케이션 구성 재활용 가능.

사고적 리더십

하이라이트: Oracle Siebel CX Industry Summit

Oracle Siebel CX Industry Summit에서 우리는 Oracle 경영진 및 산업 리더십 팀의 명확한 메시지를 확인했습니다. 바로 Siebel CRM이 Oracle의 산업 중심 고객 경험 전략의 핵심 요소라는 점이었습니다. 최근 Industry Summit에서 논의된 주제들의 요약 내용을 아래 링크를 통해 확인해 보세요.

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리소스

설명서

설명서

Oracle은 다양한 설명서, 비디오 및 튜토리얼을 통해 Oracle Siebel CRM에 대한 더 자세한 정보를 제공합니다. Oracle Help Center에서 모든 관련 리소스 및 정보를 확인할 수 있습니다.

클라우드 학습

CRM 및 CX 기술 연마하기

Oracle University는 클라우드 기술을 연마하고, 전문성을 검증하고, 도입을 앞당기는데 도움이 되는 다양한 학습 솔루션을 제공합니다. 성공적인 기업 활동을 위해 활용할 수 있는 교육 및 인증에 대한 자세한 내용을 확인해보세요.

추가 학습 자료

고객 커뮤니티

고객 연결

My Oracle Support Community는 Oracle Support 전문가들과 직접 소통할 수 있는 네트워크에 대한 액세스를 제공합니다. 실제 모범 사례와 솔루션을 공유하는 다양한 글로벌 피어 그룹과도 협업할 수 있죠.

CRM 모범 사례

CRM 모범 사례

지난 20여년 간 CRM(Customer Relationship Management) 솔루션은 진화를 거듭했습니다. 경험 경제가 우리가 살아 숨쉬는 환경이 된 지금, 기업과 브랜드에 있어 제품 및 서비스를 탁월한 고객 경험과 함께 제공하는 것이 무엇보다도 중요한 일이 되었죠.

고객이 경쟁 우위를 점할 수 있도록 CRM과 CX 솔루션의 완벽한 조합을 제공하는 것이야말로 디지털 전환을 위한 Oracle의 차별화 전략이라고 할 수 있습니다. Oracle과의 파트너십을 통해 동급 최강의 애플리케이션 및 전 산업 분야의 온프레미스 및 클라우드 솔루션용 최고의 기술 플랫폼을 손에 넣어보세요.