영업 지원이란?

영업 지원은 영업 팀이 보다 현명하게 판매하고 더 많은 판매를 할 수 있도록 지원하는 도구와 컨텐츠의 세트입니다. 하지만 영업 지원에는 마케팅 담당자들이 영업을 진행하는 데 도움이 되는 프로세스도 포함됩니다. 여기에는 가망 고객 창출, 가망 고객 관리 및 영업 팀에게 전달하기 위해 수행한 모든 내용이 포함됩니다.


Oracle Sales와 지속적인 고객 관계 생성(1:53)

영업 지원이 중요한 이유

영업 팀은 관리해야 하는 적절한 메시징, 컨텐츠 및 CRM 시스템이 필요합니다.

간단히 말해서, 기업은 사업을 지속하고 성장하기 위해서는 상품과 서비스를 팔아야 합니다. 따라서 영업 팀에는 영업 준비 상태의 영업 기회를 관리하기 위한 올바른 메시징, 컨텐츠 및 CRM 시스템이 필요합니다.

마케팅 담당자는 반향을 불러일으키고, 참여를 높이고, 잠재 고객을 육성하여 궁극적으로 사람들이 제품이나 서비스를 구매하도록 유도하는 컨텐츠를 제작(또는 판매 활동을 지원)하는 역할을 수행합니다.

마케팅 팀은 효과적인 영업 지원 프로세스와 도구를 통해 컨텐츠 제작을 넘어 고품질 잠재 고객으로 연결 라인을 채울 수 있으므로 전체 고객 수를 늘리고 예측 가능성을 높이며 안정적으로 유지할 수 있습니다. 이것은 마감율을 높이는 결과로 이어질 것입니다. 마케팅과 영업 간의 긴밀한 조율은 마케팅 ROI 및 CRM ROI에 긍정적인 영향을 미칩니다.

영업 지원은 어떻게 작동합니까?

영업 담당자들은 시간이 많지 않습니다. 판매 활성화는 고객이 시간을 현명하고 생산적으로 사용할 수 있도록 도와줍니다. 마케팅 담당자가 (효과적인 리드 관리, 데이터 활성화 등을 통해) 자격을 갖춘 영업 리드를 확보할 수 있을 때, 판매자는 성사 가능성이 높은 기회에 집중할 수 있습니다.

자격을 갖춘 리드와 이러한 리드에 대한 정확한 데이터 기반 통찰력으로 영업 사원을 무장시키는 것은 잠재 고객과 더 많은 관계를 맺고 소통하는 데 도움이 될 것입니다. 이는 곧 그들이 판매를 종결하는 쪽으로 이끄는 더 좋은 기회를 만들 수 있다는 뜻입니다.

영업 지원 전략을 생성하는 방법

영업 활성화는 귀사의 영업 및 마케팅 조직을 조정하는 것에서 시작됩니다. 표적 마케팅 캠페인의 지원을 받아 매출 목표, 출시 전략 및 관련 영업 프로그램을 조정하면 영업 지원을 촉진하고 영업 효과를 개선할 수 있습니다.

영업 거래의 속도를 높이려면 판매자에게 판매 자동화 및 기타 유형의 CRM 시스템을 통해 고객이 이동하는 과정에 대한 가시성을 제공합니다. 이러한 시스템을 통해 고객 데이터 관리 목표를 달성할 수 있으며, 이는 다시 판매자에게 잠재 고객 및 잠재 고객과 적절히 연계할 수 있는 적절한 고객 인텔리전스를 제공할 것입니다. 컨텐츠 마케팅 노력을 연계하고 해당 컨텐츠를 판매자로 확장하면 메시지가 일관되도록 보장할 수 있습니다.

그렇다면 어떻게 영업 지원 전략을 전략적으로 구축할 수 있을까요? 먼저 두 가지 질문을 하겠습니다.

1. 영업 담당자가 현재 사용하고 있는 시스템과 도구는 무엇입니까? CRM 시스템인가요? 비상 연락처 관리 솔루션인가요? 모바일 장치인가요? 스프레드시트인가요?

2. 마케팅 팀과 연결된 다른 팀에서 사용하는 시스템은 무엇입니까? 마케팅 자동화 시스템입니까? 컨텐츠 관리 시스템입니까?

이 두 가지 질문에 답을 하게 되면 앞으로 나아갈 길이 분명해집니다. 잠재 고객을 대하는 것처럼 영업팀을 응대하십시오. 프로세스를 자동화하여 마케팅 컨텐츠 및 영업 인텔리전스를 제공합니다.

판매 및 마케팅 조정의 역할

거래 성사를 위해서는 영업 및 마케팅 조정이 필요합니다. 이러한 조정은 광고 및 마케팅 캠페인 및 컨텐츠 제작과 같은 효과적인수요 창출 활동에 중요한 과정입니다. 적절한 영업 활성화가 이루어지지 않으면 효율적인 영업 기회가 사라지게 되어 조직이 수익 창출 기회를 놓치게 됩니다.

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영업 지원 모범 사례

영업만이 아니라 비즈니스 전반에 걸쳐 영업 지원 관행을 통합하고 개념을 적용하는 기업은 영업 생산성을 개선하고 매출을 높일 수 있습니다. 영업과 마케팅의 연계를 통해 많은 이점을 얻을 수 있습니다.

영업 리더는 영업 담당자와 해당 영업 환경을 지속적으로 감시, 평가 및 파악해야 합니다.

또한 마케팅은 영업 활동에 참여하여 적격 판매 가망고객의 정의에 맞게 조정되어야 합니다. 또한 마케팅은 단계별 구매 경로에 맞춰 조정된 적절한 마케팅 컨텐츠를 생성하기 위해 판매 회로 내에 머물러야 합니다.

정확하게 완료되면 영업 지원 담당자는 판매자에게 다음을 제공합니다.

  • CRM 시스템에 대한 높은 수준의 관심과 참여를 나타내는 행동및 그러한 행동을 나타내는 잠재 고객의 목록
  • 고부가가치 및 관련 논의를 진행할 수 있는 논의 시점
  • 적절한 구매 및 영업 주기를 통해 예상 고객 및 고객을 응대하는 도구, 기법 및 차선 조치
  • 영업 팀이 빠르게 액세스하고, 고객 맞춤화하고, 잠재 고객에게 보내어 구매 프로세스를 안내할 수 있는 정보

영업 지원을 잘 수행한 기업은 다음과 같은 결과를 얻었습니다.

49%의 예측 거래 성사율

60% 의 고객 유지율 향상

84% 영업 할당량 달성률

14% 의 거래 규모 증가

영업 지원 기술 및 도구

체계적인 영업 지원 시스템을 유지하려면 영업 팀과 마케팅 팀이 사용할 수 있는 중앙 집중식 영업 지원 시스템이 필요합니다.

이러한 도구는 다음과 같은 기능을 포함할 수 있습니다.

영업 지원 도구 및 기술을 평가할 때의 핵심은 바로 가치입니다. 팀에서 시스템을 쉽게 사용할 수 있어야 할 뿐만 아니라, 시스템의 가치 또한 확인할 수 있어야 합니다. 또한 새로운 프로세스와 도구로 영업 팀의 효율성과 생산성, 수익성을 높이는 방법도 볼 수 있어야 합니다. 여기에는 데이터가 완전하고 정확하며 실행 가능한 데이터라고 신뢰할 수 있는 기능이 포함됩니다. 영업 지원 전략의 이점을 최대한 활용하려면 고객 데이터를 소싱 및 정리하는 데 도움이 되는 CDM(고객 데이터 관리) 기능이 있는 시스템이 필요하며, 이를 통해 영업 팀의 실제 업무에 필요한 부분을 파악할 수 있습니다.

영업 지원 전략을 창출하는 방법

마케팅 담당자와 판매자는 계속해서 데이터를 수집합니다. 가입, 등록, 구독, 설문 조사 및 과거 구매이력 등 잠재 고객이 취해야 할 모든 조치를 추적하여 대상 고객을 더 정확하게 파악합니다. 더 많은 데이터를 수집할수록 더 많은 통찰력을 얻을 수 있습니다. 이 데이터를 사용하여 영업 및 마케팅 팀은 잠재 고객을 이해하고 식별하며, 컨텐츠를 개인화하고 적정 시기에 도달함으로써 영업 프로세스를 통해 고객을 육성할 수 있습니다.

또한 이 데이터를 활성화하여 통찰력을 행동으로 옮길 수 있습니다. 데이터 활성화는 영업 수명 주기 전반에 걸쳐 데이터의 가치를 활용하여 CX(고객 환경)을 활성화하는 프로세스입니다. 데이터를 수집하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 마케팅 캠페인을 알리기 위해 데이터를 사용하거나 활성화해야 합니다. 올바른 고객 데이터는 다음과 같은 고객 정보를 제공합니다.

  • 비즈니스 문제
  • 컨텐츠 면에서의 선호
  • 후속 조치
  • 브랜드에 대한 관심과 참여
  • 구매 의향

영업 지원 보고 및 분석

영업 지원 전략은 시간에 따라 최적화되어야 합니다. 즉, 영업 지원 전략을 시작한 후에는 데이터, 보고 및 분석을 기반으로 영업 효과를 측정하여 시간이 지남에 따라 효과가 유지되도록 해야 합니다. 영업 측면에서는 다음과 같은 팀 측정 기준을 강조하는 표준화된 보고서가 있어야 합니다.

  • 종결 비율
  • 담당자가 수행한 활동
  • 수주 및 미수주 금액
  • 평균 판매 가격
  • 가망 고객 창출과 영업 리드 작업 수행
  • 영업 주기 기간

마케팅 측면에서는 뷰, 공유, 다운로드, 평균 소요 시간뿐만 아니라 마케팅 컨텐츠가 신규 고객 확보 및 전환에 어떻게 기여했는지에 대한 보고서와 측정 지표가 있어야 합니다.

판매 솔루션 및 프로세스를 조사하여 영업 주기 단축

영업 지원과 영업 효율성 비교

영업 효율성은 영업 주기를 단축하고, 평균 판매 가격 또는 연간 계약 가치를 높이고, 마감율을 높이기 위한 판매 솔루션과 프로세스를 검토하는 것입니다. 판매 인력에게 구매자의 행동에 대한 가시성, 보다 효율적으로 작업할 수 있는 도구, 적절한 교육을 제공함으로써 전반적인 효율성을 높이고 수익 창출을 높일 수 있습니다.

영업 지원과 영업 운영의 차이점

영업 지원 기능은 세일즈 팀에게 구매 여정 전반에 걸쳐 잠재 고객 및 고객을 효율적이고 효과적으로 참여시키는 데 필요한 시스템과 콘텐츠를 제공합니다.

영업 업무를 통해 영업 담당자가 적절한 영업 영역에 배정되고 적절한 규모의 할당량을 갖출 수 있습니다. 영업 지원 기능을 통해 판매자는 영업 운영 팀에서 설정한 목표에 도달할 수 있습니다.