Oracle Service
Ofrece un servicio inteligente y ágil a escala con IA integrada, operaciones conectadas y flujos de trabajo específicos de la industria.
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Empresas de todos los sectores utilizan Oracle Service para ofrecer experiencias de servicio al cliente diferenciadas y significativas.
Evita el costo y la complejidad de integrar el servicio con otros sistemas del negocio. Oracle Service comparte la misma nube y modelo de datos que otras aplicaciones Fusion, eliminando middleware, integraciones y duplicación de datos. Implementa más rápido, reduce el mantenimiento y baja el costo de servicio con una única plataforma unificada.
Evita pérdidas de margen por servicios ineficientes o no facturados. Reduce solicitudes simples y repetitivas con agentes de autoservicio para clientes. Prepara a los equipos móviles para que lleguen listos, con planificación de órdenes, selección de repuestos y asistentes de inicio de jornada. Accede en tiempo real a contratos y coberturas para cotizar y facturar de forma inmediata con total precisión.
Evita el gasto de LLM personalizados y proveedores de IA por separado. Implementa IA preconfigurada y agentes autónomos —como autoservicio, clasificación y resolución— sin integraciones ni costos ocultos. Escala tu capacidad de servicio y obtén ROI desde el primer momento sin sumar complejidad técnica.
Elimina respuestas contradictorias e inexactitudes de la IA basando las interacciones en conocimiento a nivel empresarial. El agente de autoservicio ofrece resoluciones rápidas y precisas en todos los canales. Al conectar servicio, operaciones de campo, cadena de suministro y finanzas, Oracle Service garantiza una ejecución confiable que reduce la rotación de clientes y maximiza su valor a largo plazo.
Reduce la entrada manual de datos y el tiempo de investigación. Los agentes de clasificación y procesamiento de adjuntos categorizan los casos y extraen datos de archivos, mientras que el agente de resolución sugiere las mejores próximas acciones y respuestas usando IA generativa. Permite que los equipos de servicio se enfoquen en problemas complejos, reduciendo tiempos de atención y mejorando la experiencia laboral.
Implementa más rápido con modelos preconfigurados y herramientas low-code. Los usuarios pueden ajustar flujos de trabajo, reglas de planificación y branding según sus necesidades, sin necesidad de código personalizado. Esta agilidad permite lanzar y evolucionar rápidamente las capacidades de servicio sin el riesgo de costosas reestructuraciones arquitectónicas.
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Oracle ofrece una amplia gama de documentos, videos y tutoriales que te ayudarán a obtener más información sobre Oracle Service. Encontrarás todos estos recursos y muchos más en el centro de ayuda de Oracle.
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Cloud Customer Connect es la comunidad principal de Oracle en la nube virtual. Se ha diseñado específicamente para la colaboración entre compañeros, el intercambio de mejores prácticas y para proporcionar las herramientas necesarias para que los miembros puedan seguir el ritmo de la estrategia del producto. Además, los miembros pueden proporcionar comentarios sobre soluciones de nube de ventas, nube de marketing y nube de servicios, directamente al equipo de desarrollo de Oracle.
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El servicio al cliente son todos los puntos de interacción que una empresa tiene con los clientes después —e incluso antes— de comprar o usar productos o servicios. Incluye actividades de autoservicio digital o actividades asistidas, a través de un call center, con el propósito de ofrecer sugerencias de productos, solucionar problemas y quejas, o responder a preguntas generales. Un excelente servicio al cliente es un diferenciador competitivo que promueve la fidelidad y las recomendaciones del cliente.
Hemos recopilado los secretos de nuestra estrategia de personal, procesos y sistemas. Y queremos compartirlos con ustedes.
* Gartner, Magic Quadrant de CRM Customer Engagement Center, 27 de octubre de 2025. Pri Rathnayake, Drew Kraus, Francesco Vicchi, Jim Robinson.
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Este gráfico fue publicado por Gartner, Inc. dentro de un documento de investigación más amplio y debe evaluarse en el contexto de todo el documento. El documento de Gartner está disponible previa solicitud a Oracle.
