Oracle Fusion Cloud Order Management

Oracle Fusion Cloud Order Management es una aplicación para el ciclo de ventas impulsada por IA que forma parte de Oracle Fusion Cloud Supply Chain and Manufacturing. Funciona como un centro unificado de gestión de pedidos con el fin de capturar, validar, fijar precios, configurar productos, confirmar entregas, coordinar el cumplimiento, supervisar y analizar los pedidos de los clientes durante todo el proceso.

Oracle Fusion Cloud Order Management permite gestionar las operaciones comprendidas entre la intención de compra del cliente y el cumplimiento del pedido. Centraliza la captura de pedidos, aplica políticas de precios y cumplimiento, simplifica la configuración de productos, genera compromisos de entrega, coordina el cumplimiento, gestiona modificaciones, identifica pedidos en riesgo y mantiene la continuidad del proceso en el ciclo de ventas.

Esta solución está dirigida a especialistas y gerentes de gestión de pedidos, representantes de servicio al cliente, administradores de precios, equipos de operaciones de cumplimiento, responsables de la cadena de suministro y responsables de operaciones de ingresos. Sus usuarios crean y actualizan pedidos, monitorean excepciones, administran políticas de precios, corrigen errores, gestionan pedidos retrasados y atienden solicitudes de pedidos y devoluciones.

Oracle Fusion Cloud Order Management ayuda a eliminar los problemas derivados de procesos fragmentados de captura de pedidos, cumplimiento, fijación de precios, configuración de productos, visibilidad del suministro y gestión de excepciones. Reduce la dependencia de herramientas aisladas y de transferencias manuales entre procesos al proporcionar a los equipos de gestión de pedidos una plataforma operativa unificada para validar pedidos, coordinar su ejecución, supervisar su estado y gestionar excepciones.

Oracle Fusion Cloud Order Management admite la captura, validación, revisión, búsqueda, actualizaciones masivas, ejecución de precios, integración de configuración de productos, promesa global de pedidos, priorización de pedidos pendientes, supervisión de excepciones, flujos de trabajo de pedidos y devoluciones asistidos por IA, ingesta de pedidos en PDF e integraciones en ciclos de ventas. La solución también se complementa con otras capacidades de Oracle Fusion Cloud SCM, como Order Orchestration, Product Configuration, Order Pricing, Global Order Promising y Channel Revenue Management.

Sí. Oracle Fusion Cloud Order Management permite configurar políticas de orquestación del cumplimiento de pedidos. Los usuarios pueden definir procesos de pedidos, reglas de enrutamiento, tiempos de ejecución, lógica de cambios, flujos de aprobación y alertas sin necesidad de programar. Además, cuando un pedido cambia, la orquestación puede volver automáticamente al paso adecuado del proceso.

Sí. Oracle Fusion Cloud Order Management permite aplicar políticas de precios para pedidos, como reglas de descuentos, precios segmentados, precios escalonados, integración con servicios de cálculo de impuestos, precios recurrentes para servicios y ajustes manuales de precios. Sus funciones de gestión de promociones incluyen descuentos aplicados directamente en la factura, precios escalonados, paquetes promocionales, productos gratuitos, reglas de elegibilidad, criterios de inclusión y exclusión, y descripciones de promociones generadas por IA que pueden revisarse y modificarse.

Oracle Fusion Cloud Order Management permite gestionar pedidos de SKU estándar, productos configurables y servicios mediante su integración con Oracle Configurator. Oracle Configurator ofrece un entorno para crear, probar e implementar modelos de configuración con reglas y restricciones, ayudando a los equipos de gestión de pedidos a orientar a los usuarios hacia configuraciones válidas de productos y servicios.

Oracle Fusion Cloud Order Management se integra con Oracle Global Order Promising para establecer compromisos de disponibilidad basados en información de suministro y en reglas de abastecimiento definidas por el usuario. Entre las opciones disponibles se incluyen promesas basadas en tiempos de entrega, Disponible para comprometer, Apto para comprometer y Rentable para comprometer. Asimismo, la solución permite priorizar y reprogramar pedidos pendientes cuando existen restricciones de suministro.

Oracle Fusion Cloud Order Management requiere que la información del pedido esté lo suficientemente completa para validarlo y liberarlo hacia el proceso de cumplimiento. La aplicación valida precios, impuestos, cumplimiento normativo, cumplimiento del comercio internacional, datos de facturación, datos de entrega y otros campos obligatorios. Además, las reglas de negocio completan automáticamente determinados valores del pedido cuando corresponde.

Los pedidos pueden introducirse directamente o importarse desde diversos canales de captura. Entre las fuentes compatibles se incluyen EDI, CPQ, plataformas de comercio electrónico, sistemas externos de captura, procesos de importación y la incorporación de pedidos en PDF mediante IA.

Oracle Fusion Cloud Order Management se integra de forma nativa con servicios de Oracle Cloud, como Product Management, Manufacturing, Procurement, Logistics, Subscription, CPQ y Financials. Además, proporciona servicios de integración con otras aplicaciones de Oracle, soluciones en la nube de terceros y aplicaciones locales necesarias para respaldar el ciclo de ventas.

No. Oracle Fusion Cloud Order Management está diseñado como una aplicación para el ciclo de ventas y como un centro unificado de gestión de pedidos, no como un sustituto de las soluciones de CPQ o comercio electrónico. La solución recibe pedidos desde CPQ, plataformas de comercio electrónico, EDI, sistemas externos de captura y otros canales, y posteriormente coordina su validación, orquestación, seguimiento, gestión de excepciones y cumplimiento.

Oracle Fusion Cloud Order Management forma parte del proceso conectando CPQ, la gestión de precios, la gestión de pedidos, el cumplimiento, la facturación, las operaciones de ingresos y las finanzas. La integración directa entre cotizaciones y pedidos permite transformar automáticamente las cotizaciones aprobadas en pedidos de venta, consultar el estado del pedido desde la página de detalles de la cotización y procesar en segundo plano cotizaciones de gran volumen.

Sí. Oracle Fusion Cloud Order Management incorpora IA en distintos flujos de trabajo de gestión de pedidos. Entre sus capacidades se encuentran la asistencia para la gestión de excepciones, la creación conversacional de pedidos de venta, la asistencia para pedidos de devolución, la conversión de órdenes de compra en PDF, la generación de resúmenes de promociones y las recomendaciones de tareas para pedidos de venta.

Los pedidos pueden introducirse directamente o importarse desde diversos canales de captura. Entre las fuentes compatibles se incluyen EDI, CPQ, plataformas de comercio electrónico, sistemas externos de captura, procesos de importación y la incorporación de pedidos en PDF mediante IA.

Order Exception Agent es un asistente basado en IA que monitorea el entorno de gestión de pedidos, detecta pedidos con excepciones, identifica sus causas raíz, recomienda acciones correctivas e incluso puede iniciar acciones predefinidas. Ayuda a resolver excepciones manteniendo siempre a los usuarios a cargo de la revisión y el control.

Sí. Oracle Fusion Cloud Order Management convierte automáticamente órdenes de compra en PDF en formatos preparados para su importación a Order Management. Purchase Order to Sales Order Converter lee las órdenes de compra recibidas, valida la información, detecta excepciones y posibles correcciones, y aprende de las modificaciones realizadas anteriormente por los usuarios.

La revisión humana sigue siendo un componente esencial de los flujos de trabajo asistidos por IA en Oracle Fusion Cloud Order Management. Sales Order Assistant genera un borrador de pedido para su revisión por parte del usuario; Sales Return Order Assistant crea un pedido de devolución para que el equipo de atención al cliente lo valide antes de enviarlo; y las descripciones de promociones generadas por IA pueden revisarse y modificarse antes de su uso.

Oracle Fusion Cloud Order Management está diseñado para organizaciones que necesitan una plataforma digital unificada para gestionar el ciclo de ventas en múltiples canales, sistemas y modalidades de cumplimiento. Es especialmente adecuado para empresas que administran pedidos directos, pedidos importados, pedidos procedentes de CPQ, comercio electrónico, EDI, órdenes de compra en PDF, devoluciones, cambios de precios, excepciones de pedidos y casos de cumplimiento dinámicos.

Depende de las fuentes de pedidos, los sistemas de cumplimiento, la calidad de los datos, las reglas de negocio, los procesos de precios, los modelos de configuración, las aprobaciones, las integraciones y los módulos que formen parte del proyecto. La solución requiere datos completos de los pedidos, políticas de orquestación definidas, reglas de validación configuradas e integración con los servicios de Oracle Cloud o con los sistemas externos que intervienen en el ciclo de ventas.

Oracle Fusion Cloud Order Management permite adaptarse a la evolución del negocio a través de políticas de orquestación configurables, reglas de negocio, actualizaciones de la experiencia de usuario Redwood, innovación continua en Oracle Fusion Cloud y las capacidades de extensión de Oracle AI Agent Studio. Oracle AI Agent Studio ofrece plantillas y herramientas para implementar agentes de IA preconfigurados, ampliarlos con herramientas personalizadas, incorporar objetos de negocio o integraciones de terceros y gestionar flujos de trabajo agénticos en las aplicaciones Fusion.