رؤى مدعومة بالذكاء الاصطناعي عبر دورة حياة العملاء بأكملها

هل يعتمد فريق المبيعات لديك فقط على تقنيات الحدس وعلاقات البيع لإتمام الصفقات؟ إذا كان الأمر كذلك، فقد لا تكون مناطقك وحساباتك مربحة بقدر الإمكان. تساعد الحلول التي تركز على البيانات والتحليل الذكي البائعين على التركيز على الصفقات المناسبة وتقليل المخاطر وإدارة الحسابات طويلة الأمد بشكل أفضل وانخفاض معدل تبديل موفر الخدمة وتعزيز قيمة الحياة. راجع كيف يمكن أن تساعدك قدرات التحليل الذكي للمبيعات الجديدة داخل Oracle Sales على تحقيق المزيد من الإيرادات والاحتفاظ بها طوال دورة حياة العملاء بأكملها.

تحليل المبيعات الذكي للفرص التسويقية وفرص المبيعات

عجل سرعة الصفقات من خلال تنبيه البائعين لديك عندما تحتاج الفرص التسويقية وفرص المبيعات إلى عناية. تأكد من أن لديهم السياق والرؤى اللازمة لصياغة تفاعلات فعالة مع العملاء من خلال توفير نقاط حوار ذكية. يزيل الذكاء الاصطناعي المضمن والتحليلات المتقدمة التخمين حول ما تم إنجازه - وما لم يكن - من خلال تحليل النجاحات التاريخية ومقارنة تلك النجاحات بالفرص التسويقية والعملاء المحتملين النشطين حاليًا. تعّرف على الاختلافات بين ما يحدث وما يجب أن يحدث، واتخذ خطوات للحفاظ على الفرص الحالية على المسار الصحيح للإغلاق.

تحليل المبيعات الذكي للفرص التسويقية وفرص المبيعات

قم بإتمام الصفقات بشكل أسرع من خلال عمليات المبيعات المبسطة المدعومة بالذكاء الاصطناعي:

  • ركز على العملاء المحتملين الذين من المرجح أن يقوموا بالتحويل باستخدام تسجيل نقاط العملاء المهمين المحتملين المتوقع من الذكاء الاصطناعي
  • اقض وقتًا أقل في تسجيل نقاط العملاء المهمين المحتملين وإدارة الفرص من خلال الاستفادة من الذكاء الذي يمكنك العمل اعتمادًا عليه
  • امنح البائعين رؤى يمكنهم استخدامها لتحسين أداء المبيعات على المدى طويل الأجل
قم بإتمام الصفقات بشكل أسرع من خلال عمليات المبيعات المبسطة المدعومة بالذكاء الاصطناعي

تعرف على المزيد حول Oracle Sales Automation.

تحديد الحسابات التي لها إمكانات لفرص جديدة

اكتشف المزيد من فرص الإيرادات خارج كل منطقة مبيعات. تستخدم Oracle Sales الذكاء الاصطناعي المضمن والتحليلات المتقدمة لتتبع العملاء المحتملين والفرص وطلبات الخدمة بذكاء عبر الحسابات لتحديد من ما يتمتعون به من إمكانية لتحقيق المزيد من الإيرادات. يمكن للبائعين عرض مستويات تفاعل الحسابات بسهولة مع تصنيفات سهلة القراءة عالية ومتوسطة ومنخفضة. تمكّن هذه التقييمات البائعين من إعادة التفاعل مع الحسابات للبحث عن فرص زيادة الفرص والفحص الاستباقي للمخاطر داخل الحسابات النشطة.

  • حدد المخاطر في الحسابات النشطة
  • ابحث عن الفرص المحتملة الموجودة في الحسابات الخاملة
  • ابحث عن الحسابات التي تحتاج إلى عناية واتصل بها عند ظهور فرص لزيادة قيمة بقاء العميل (CLV)
تحديد الحسابات التي لها إمكانات لفرص جديدة

تعرَّف على المزيد حول حلول المبيعات لدى Oracle.

تجربة إدارة الاشتراكات الشاملة

اربط مراحل الاشتراك بالكامل، بما في ذلك حلول الإدارة المالية والعمليات وتجربة العملاء (CX). تتضمن الإمكانات الجديدة في Oracle Subscription Management تقارير التوقع بشأن الصحة وتبديل موفر الخدمة ضمن لوحة معلومات الاشتراك الشامل والوصول إلى اشتراك الخدمة الذاتية للعملاء، والرؤية في الوقت الحقيقي لاستحقاقات الاشتراك لفرق الخدمة الميدانية.

لوحة معلومات الاشتراك الشامل مع التنبؤ بالصحة وتبديل موفر الخدمة

توفر إمكانيات إعداد تقارير الاشتراكات والتحليلات الجديدة صورة واضحة عن صحة الحساب واستخدام الاشتراكات واستهلاكها. تتنبأ نماذج الذكاء الاصطناعي المحددة مسبقًا باحتمالية تبديل موفر الخدمة باستخدام المؤشرات الحالية والسابقة، وتساعد البائعين على التنبؤ بتوقعاتهم وتحديد الفرص التي تحتاج إلى إجراء تصحيحي.

حاويات معلومات قائمة على الإجراءات داخل لوحة معلومات المبيعات

تساعدك التقارير الجديدة التي تم إعدادها مسبقًا في لوحة معلومات العرض الشامل على تقييم مؤشرات الأداء الرئيسية.

  • اتجاهات الحسابات التي تم تجديدها وتبديلها
  • أهم العملاء والمنتجات حسب الإيرادات المتكررة الشهرية (MRR)
  • ترقيات المنتجات عالية التردد وتخفيضها
  • الإيرادات المتكررة السنوية (ARR) وإجمالي قيمة العقد (TCV) وفقًا للحساب والمنتج
  • متوسط الإيرادات حسب العميل

الوصول إلى اشتراك الخدمة الذاتية

امنح العملاء إمكانية التحكم في طلبات الاشتراك والحسابات من دون مساعدة مندوب مبيعات أو وكيل خدمة عملاء. تتيح وظيفة الخدمة الذاتية للعملاء شراء الاشتراك أو تغييره بسهولة.

  • التعديل والترقية/ الخفض والإيقاف/ الاستئناف والإلغاء في أي وقت من خلال تطبيق تجارة إلكترونية للخدمة الذاتية
  • الدفع بواسطة بطاقة ائتمان أو فاتورة
  • تجديد الاشتراكات في نهاية فترة العقد
  • عرض كل الاشتراكات التي تم إعدادها عبر أي نقطة اتصال، بما في ذلك المبيعات أو الخدمة أو التجارة الإلكترونية
حاويات معلومات قائمة على الإجراءات داخل لوحة معلومات المبيعات

استحقاقات الاشتراك

قم بتوسيع أعمال الاشتراك الخاصة بك عبر كل نقطة اتصال للعميل في قنوات المبيعات وخدمة العملاء والتجارة الإلكترونية. من خلال ربط إمكانيات الخدمات اللوجستية بإدارة الاشتراك، تتمتع فرق الخدمة الميدانية برؤية في الوقت الحقيقي يتم فيها تغطية الاستحقاقات - الخدمات والأسعار والخصومات - كجزء من اشتراك العميل.

حاويات معلومات قائمة على الإجراءات داخل لوحة معلومات المبيعات

 

يغير Oracle Subscription Management نموذج المبيعات من معاملات مرة واحدة إلى نموذج بيع للعلاقات يعمل على زيادة القيمة بشكل مستمر على مدار دورة عمر العميل.

  • قم بإنشاء أعمال اشتراك موحدة تربط خدمة العملاء والتجارة الإلكترونية وقنوات المبيعات لديك بالحلول اللوجستية وسلسلة التوريد والحلول المالية للحصول على عرض كامل لمراحل الاشتراك.
  • قم بإدارة الفوترة والاستخدام والاستحقاقات من أي نقطة اتصال للعميل.
  • تتبع المؤشرات الرئيسية لفهم العمل، واتخاذ الإجراءات التصحيحية للحفاظ على المزيد من العملاء وتعزيز قيمة بقاء العميل.

تعرّف على المزيد حول Oracle Transportation Management

الابتكارات من الجيل التالي لدورة حياة العميل الكاملة (11:00)

ساعد البائعين على التركيز على الصفقات المناسبة والحد من المخاطر وخفض معدل تبديل موفر الخدمة وتعزيز قيمة الحياة.

أبرز النقاط من Oracle Live (5:21)

شاهد أبرز النقاط من آخر تحديث لابتكار Oracle Advertising and CX ربع السنوي مع روب تاركوف.

تحسين تجارب العملاء في Aon (8:36)

يشارك تيفاني زاده، رئيس قسم المعلومات في شركة Aon كيف يعمل Oracle Advertising and CX على مواءمة تفاعلات العميل عبر فرق المبيعات.

هل أنت مهتم بعرض توضيحي؟

‏‎‎‏اتصل بنا‎‏

هل أنت مهتم بمعرفة المزيد؟ تحدث إلى أحد أعضاء الفريق حول Oracle CX.