Oracle Customer Experience (CX) Service - Servicio de Experiencia de Cliente de Oracle

4 raisons pour lesquelles vos agents sur le terrain ne sont pas à l’heure
Cuatro razones por las que sus agentes de servicio de campo no llegan a tiempo
El negocio digital se hace realidad con el Software de ventas Oracle Service Cloud
Transforme su negocio en digital

Conozca los casos de éxito de empresas de su sector que han llevado a cabo esta transformación con Service Cloud.


Carrefour aumenta su productividad y el índice de satisfacción del cliente con Oracle Service Cloud
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Crea un nuevo servicio para dar soporte a su amplia estrategia multicanal


Digital Front Line

La llegada del servicio al cliente
digital

Desarrolle su servicio al cliente digital para gestionar el contacto inicial, la identificación y la clasificación de los problemas con los clientes.

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Cinco reglas nuevas para hacer negocios centrados en el servicio al cliente

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La psicología que subyace al servicio al cliente
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¿Tener nociones de psicología puede mejorar el servicio al cliente?

Servicio de Oracle Customer Experience (CX)

Servicio al cliente moderno

Descubra cómo puede equipar a su centro de contacto y transformarlo para el futuro.

Proporcione excepcionales experiencias de servicio al cliente

¿Puede hacer frente al aumento de las expectativas de los clientes y a la proliferación de los canales de comunicación? Puede comenzar con Oracle Service Cloud. Descubra cómo.



 

¿Son modernas sus mejores prácticas?

¿Por qué necesita mejores prácticas modernas?

Aumente la agilidad de su negocio. Haga más trabajo, con mayor rapidez y menos recursos. Los siguientes habilitadores clave le resultarán útiles: La nube, las tecnologías móviles, las redes sociales, la analítica, el Internet de las cosas y el big data. Todos ellos pueden transformar su negocio de cara al futuro.

Obtenga más información sobre Mejores Prácticas Modernas

Aldar Properties Enhances Customer Service Quality with Oracle Service Cloud

Oracle Service Cloud helped us achieve our main goals: boosting customer satisfaction and retention by speeding up response times and gaining visibility on the impact of services provided to our clients, leading to greater operational efficiency.

— Dayan De Alwis, Manager – CRM and Data Solutions, Aldar Properties PJSC

ONVZ Optimizes Health Insurance with Oracle Service Cloud

 

Western Sussex Hospital’s Digital Service for Families

 

University of Western Australia Produces Offer Letters 6x Faster with Oracle

 

WPA Gestão Modernizes Customer Service with Oracle Cloud

With Oracle Service Cloud, our operators have full access to real-time customer information on a single screen and can see the complete history of each case—shortening service time by 40% and improving its quality. In addition, we were able to launch successful campaigns that reduced installment default rates.

— Francis Gonçalves, Technical Support Analyst, WPA Gestão

Axtel Moves to a Mobile Solution with Oracle Service Cloud

 

City of San Jose Serve Citizens Better with Oracle Cloud

 

iBOOD.com Boosts Service Levels, Customer Experience, and Customer Satisfaction

With Oracle Service Cloud we have significantly improved service levels and customer experience. First contact resolution is up from 50% to 80%, customer contact time is down, agent efficiency has shot up, and our managers can make informed decisions to drive continued growth. Our FAQ section has resulted in a deflection rate of approximately 60% over the past 4 months.

— Robert Jonker, Manager Customer Service & Quality, iBOOD.com (Silver Ocean BV)

TIM Corporation Improves Customer Support with Oracle

We acquired Oracle Service Cloud to manage and monitor calls, feedback, and provide better support to our Data Center customers. Call monitoring and analysis is crucial to us - it enables regular updates for our Network Operating Center team and key management and improves operate efficiently. In addition, the system allowed us to support some vital security certifications required of a Datacenter Service Provider.

— Sunver Z. Bastes, President, Total Information Management Corporation

GMO CLOUD Increases Customer Satisfaction with Oracle Service Cloud

By consolidating multi-brand FAQ content into Oracle Service Cloud, we raised self-resolution rate to 90% instead of 37% and reduced inbound calls by 20% on average. This enabled our agents to focus on providing service for customers who require telephone assistance and enhanced service quality.

— Hiroyuki Osawa, Senior Manager, Cloud Hosting Business Promotion Division, GMO CLOUD K.K.

Aldar Properties Enhances Customer Service Quality with Oracle Service Cloud
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