Brinde una experiencia de servicio que no se sienta como un servicio tradicional. Vea el resumen de las sesiones generales sobre los servicios de MCX’19 y explore un mundo que sintió el impacto del autoservicio y la automatización, lo cual conducirá a un nuevo Entusiasta del servicio.
Vea cómo Payoneer puede ofrecer una vista en 360 grados de los clientes al personal del centro de llamadas. Esta experiencia holística permite que el personal se enfoque en las necesidades del cliente.
Payoneer se conecta con los clientes en el canal que necesitan, entrega respuestas rápidamente y responde a las necesidades del mercado. Gracias a Oracle Service Cloud, la compañía escucha las necesidades de los clientes y se comunica de la manera que los clientes esperan.
Payoneer ofrece una plataforma sin límites en un mundo sin fronteras. Pueden entregar a sus clientes las respuestas que necesitan de una manera ágil y rápida, a toda hora, gracias a Oracle Service Cloud.
Escuche cómo The Prince’s Trust usa Oracle CX Cloud para revolucionar las funciones de los empleados y fomentar las prácticas recomendadas a fin de que los trabajadores pasen más tiempo con los jóvenes a quienes atienden.
Nestlé BabyNes cambió de su antiguo sistema de CRM a Oracle Service Cloud para conseguir una plataforma flexible omnicanal que apoya su negocio mundial.
Aprenda cómo una estrategia de servicios para clientes requiere conectar todos los puntos de contacto de los clientes para crear una gran experiencia para ellos.
Escuche cómo Urvashi Sheth, vicepresidenta de atención al cliente global, explica cómo Western Digital convirtió la atención al cliente en un diferenciador competitivo.
Ofrezca información cuando sus clientes más la necesitan. Las fuertes API de información de Oracle y su robusta tecnología de idiomas muestra una verdadera comprensión de las preguntas de sus clientes.
Las videolllamadas ayudan a acercar a sus agentes y los clientes para resolver mejor los problemas mediante una colaboración, personalización y precisión en tiempo real amplia y sofisticada, lo que resulta en clientes más satisfechos y fieles.
¿Su centro de contactos anticuado le mantiene despierto por las noches? Aprenda a otorgar fuerza a los agentes y domina la resolución en la primera llamada.
Es casi imposible mejorar las experiencias de los clientes sin conocer su recorrido. Aprenda cómo conseguir datos accionables sobre cómo y por qué las cosas salen bien o mal.
Aprenda los desafíos clave de la administración de centros de contactos complejos y la manera en que los clientes de Oracle Service Cloud están por delante de ellos.
La comunicación es clave para mejorar la calidad del servicio de atención al cliente. Aprenda a mantener informados a sus clientes con notificaciones personalizadas y proactivas.
Oracle Engagement Cloud integra robustas capacidades de ventas y servicio creadas en una sola plataforma, con un acceso móvil sencillo y una IA nativa que predice la probabilidad de ganancias de cada cuenta y las mejores acciones alternativas recomendadas.
Con Oracle Engagement Cloud Digital Customer Service, su empresa puede ayudar a los clientes para que encuentren las respuestas correctas a sus preguntas e interactúen fácilmente con su marca.
Oracle Engagement Cloud Service Foundation es la base de las experiencias de servicio conectadas, que capacita a sus equipos para ofrecer experiencias excepcionales al agilizar las interacciones, gracias a la entrega de una visión en 360 grados del cliente y al permitir la colaboración entre los profesionales de ventas y servicios.
Una gran experiencia de atención al cliente transcanal le permite a las organizaciones brindar una atención proactiva y consistente a través de canales orgánicos.
La solución de gestión de información de Oracle’ brinda una experiencia consistente sin contratiempos en todos los canales: autoservicio, centro de contactos, comunidades y sitios sociales.
Oracle Policy Automation permite entregar consejos personalizados ágiles y claros en toda la organización y a lo largo de toda la experiencia de atención al cliente.
Oracle Service Cloud es un conjunto de capacidades que permiten que las organizaciones se conecten con sus clientes y que facilitan la experiencia en el canal que ellos elijan.
Vea cómo CTI le proporciona a los agentes un escritorio dinámico hecho para la comunicación que admite control de llamadas, notificaciones de pantalla y enrutamiento y filas multicanal.
El diseñador de experiencias del centro de contacto facilita el diseño de experiencias de extremo a extremo para el escritorio dinámico, multicanal orgánico del agente.
Esta solución ofrece un servicio en la nube con certificación PCI que protege la información de las tarjetas de crédito y mantiene el cumplimiento con la industria de tarjetas de pago (payment card industry, PCI).
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Oracle Field Service Professional se construyó sobre la base de tecnología predictiva, aprendizaje automático y basada en el tiempo, que le permite resolver los problemas empresariales mientras refuerza la organización de los servicios de campo.
Oracle Field Service Enterprise ofrece las herramientas que le permiten administrar las operaciones de campo en forma central desde una sola interfaz, lo cual mejora la visibilidad, la llegada a tiempo y la eficiencia.
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Hecho con hardware Oracle comprobado y la resistencia de Linux, Java, WebLogic, Apache, MySQL y PHP, Oracle Service Cloud Platform ofrece a los clientes una seguridad robusta, escalabilidad, extensibilidad y una demostrada capacidad de mejorar.