La empresa de 104 años de edad Elgin Sweeper se mantiene competitiva con Oracle CX Cloud.

Escucha la explicación de la gestión de la ciudad sobre cómo están agregando nuevos canales innovadores para su centro de contactos 311.

Oracle Field Service Cloud ofrece una solución de servicio móvil basada en el tiempo, predictiva y de aprendizaje automático que escala.

Oracle Knowledge Management garantiza que sus clientes obtienen la información que necesitan—cuándo, dónde y cómo la necesitan.

¿Tiene clientes felices? ¿No? Entonces es hora de ponerse personal con Oracle Policy Automation.

Aprenda cómo Lane Bryant usa Oracle Service Cloud como la fundación de todo lo que hacen por sus clientes.

Escucha cómo The Prince’s Trust usa Oracle CX Cloud para revolucionar las funciones de los empleados y fomentar las mejores prácticas para que los trabajadores pasen más tiempo con la juventud a la que sirven.

El Grupo PSA tiene éxito con Oracle Service Cloud al reducir el tiempo de manejo promedio más del 75 %, incrementar la productividad en un 50 % y aumentar la cantidad de iniciativas actuales en un 400 %.

Nestlé BabyNes cambió de su antiguo sistema CRM a Oracle Service Cloud para conseguir una plataforma flexible omnicanal que apoya a su negocio global.

Aprenda cómo una estrategia de servicios para clientes requiere conectar todos los puntos de contacto de los clientes para crear una gran experiencia para ellos.

Aprenda a modernizar el servicio y desarrollar su marca.

Escucha a la vicepresidenta de atención al cliente global, Urvashi Sheth, explicar cómo Western Digital hace que la atención al cliente sea un diferenciador competitivo.

Cincinnati Bell usa Oracle Field Service Cloud para aumentar la eficiencia y mejorar su valoración de favorabilidad con los clientes.

Aprenda cómo la ciudad de Fort Wayne creó mejores experiencias de ciudadanos mientras integraba más de 23 departamentos.

La solución de Oracle Field Service Cloud otorga fuerza a los agentes de campo y proporciona experiencias que impresionan a sus clientes—cuando sea y donde sea que estén.

Aprenda a otorgar fuerza al campo para proporcionar un servicio móvil excepcional en el campo a la vez que maximizas la programación y los planes.

Descubre cómo la solución de Oracle facilita la entrega de experiencias de servicio personalizadas en cualquier canal.

Ofrezca información cuando sus clientes más la necesitan. Las fuertes API de información de Oracle y su robusta tecnología de idiomas muestra una verdadera comprensión de las preguntas de sus clientes.

Aprenda cómo el chat puede usarse para proporcionar experiencias de clientes sin contratiempos.

Aprenda sobre las tendencias comerciales actuales para soluciones de atención al cliente y por qué Forrester llamó a Oracle un líder en ese rubro.

Aprenda por qué Oracle lidera a la manada entre los 14 proveedores de plataformas de experiencias digitales más importantes.

Kenya Revenue Authority usó Oracle Service Cloud para que pagar impuestos fuera más fácil y eficiente.

Fanatics, el minorista online de mercancía deportiva licenciada más grande del mundo se fijó en Oracle Customer Experience Cloud para desarrollar grandes experiencias personalizadas para fanáticos.

La conectividad es la clave. Aproveche al máximo la última tecnología móvil y prepare su fuerza de trabajo móvil para el futuro Adáptese rápido a su negocio, cambios en el campo y a las expectativas de los clientes. Aproveche la conectividad de la fuerza de trabajo móvil y conviértala en el fundamento de su estrategia de servicio móvil.

Aprenda los desafíos clave de la integración y la manera en que Oracle Service Cloud puede ayudarte a hacerlo de manera exitosa.

¿Su centro de contactos anticuado le mantiene despierto por las noches? Aprenda a otorgar fuerza a los agentes y domina la resolución en la primera llamada.

Una mala experiencia puede arruinar su relación con el cliente. Aprenda a brindar experiencias de servicio positivas de manera consistente.

Es casi imposible mejorar las experiencias del cliente sin conocer su historia. Aprenda cómo conseguir datos accionables sobre cómo y por qué las cosas salen bien o mal.

Para administrar con éxito las operaciones de servicio de clientes, los informes organizados y comprensivos de los KPI son esenciales.

Aprenda los desafíos clave de la administración de centros de contactos complejos y la manera en que los clientes de Oracle Service Cloud están por delante de ellos.

La comunicación es clave para mejorar la calidad del servicio de atención al cliente. Aprenda a mantener informados a sus clientes con notificaciones personalizadas y proactivas.

Oracle Service Cloud Digital Customer Service le permite a los visitantes encontrar respuestas online desde cualquier dispositivo.

Una gran experiencia de atención al cliente transcanal le permite a las organizaciones brindar una atención proactiva y consistente a través de canales orgánicos.

La solución de gestión de información de Oracle’ brinda una experiencia consistente sin contratiempos en todos los canales: autoservicio, centro de contactos, comunidades y sitios sociales.

Oracle Policy Automation brinda consejos transparentes, ágiles y personalizados en toda la organización y por toda la experiencia de atención al cliente.

Oracle Field Service Cloud Service está hecho con tecnología predictiva, de aprendizaje automático y basado en el tiempo, que le permite resolver problemas empresariales mientras refuerza la organización de su servicio móvil.

Oracle Service Cloud es un conjunto de capacidades que permiten que las organizaciones se conecten con sus clientes y facilitan la experiencia en el canal de elección de ellos.

Hecho con hardware Oracle comprobado y la resistencia de Linux, Java, WebLogic, Apache, MySQL y PHP, Oracle Service Cloud Platform ofrece a los clientes seguridad robusta, escalabilidad, extensibilidad y una capacidad de mejora demostrada.

Aprenda a manejar el compromiso con el cliente con los conocimiento capturados con la tecnología de la Internet of Things.

Vea cómo CTI le proporciona a los agentes un escritorio dinámico hecho para la comunicación que admite control de llamadas, notificaciones de pantalla y enrutamiento y filas multicanal.

Vea cómo el escritorio de agente dinámico de Oracle Service Cloud simplifica las interacciones de los agentes y los guía con información relevante.

El diseñador de experiencias del centro de contacto facilita el diseño de experiencias de extremo a extremo para el escritorio dinámico, multicanal orgánico del agente.

Aprenda cómo Oracle Service Cloud le ayuda a mantenerse por delante de sus correos electrónicos y brindar buenas experiencias a los clientes.

Descubre cómo puedes utilizar conocimiento obtenido de las interacciones online de los clientes para manejar mejor el enrutamiento y las prioridades.

Aprenda a capturar, medir y actuar sobre conocimiento crítico de clientes para mejorar continuamente la experiencia de atención.

¿Su operación de servicio móvil tiene una métrica confiable sobre cuánto trabajo puede cumplir en un solo día? Vea cuánto trabajo puede completarse cada día según los recursos disponibles.

Aprenda cómo Oracle Field Service Collaboration Cloud Service ayuda a su fuerza de trabajo en el campo a ser más fuerte para resolver problemas, autogestionarse y trabajar como equipo para brindar un excelente servicio de atención al cliente.

Esta solución proporciona las herramientas que le fortalecen para gestionar las operaciones en el campo de manera central desde una sola interfaz, mejorando la visibilidad, llegar a tiempo y la eficiencia.

Mantenga informados a los clientes mientras simplifica y automatiza la comunicación con ellos. Aprenda cómo esta solución le permite darle a sus clientes más opciones, más flexibilidad y más información.

Aprenda cómo esta solución le ayuda a predecir las necesidades de personales en el servicio móvil para asegurar con precisión que siempre está preparado para cumplir las necesidades de sus clientes.

Dele a sus empleados todo lo que necesitan para tener éxito en el campo, entregado a sus dispositivos móviles.

El único motor de enrutamiento predictivo basado en el tiempo de la industria’, Oracle Field Service Routing Cloud Service, le permite asignar el empleado correcto al trabajo correcto en el momento indicado, siempre.

Esta solución proporciona una ubicación de recursos confiable, que le permite ver la ubicación en tiempo real de todos los empleados móviles, no solo los vehículos.

Aprenda a lograr el cumplimiento con las reglas de la Health Insurance Portability and Accountability Act of 1996 (HIPAA).

Esta solución ofrece un servicio en la nube certificado por PCI que protege la información de tarjetas de crédito y mantiene el cumplimiento con la Payment Card Industry (PCI).

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Esta solución proporciona enrutamiento a nivel de calles para determinar con precisión los tiempos de viajes con cálculos de tiempo de manejo de punto a punto.

Con el servicio de Oracle Field Service Cloud’s Contingent Worker, es mucho más fácil configurar recursos móviles según su estado dentro de la organización.

Administrar una operación de servicio móvil eficiente implica saber dónde se ubican sus recursos móviles y qué tan eficiente llegan a las citas. La solución inteligente de ubicaciones de Oracle Field Service Cloud proporciona una ubicación de recursos confiable, que le permite ver la ubicación en tiempo real de todos los empleados móviles, no solo los vehículos.

Aprenda y comprenda las recomendaciones para implementaciones grandes en Oracle Service Cloud.

Aprenda a implementar asistencia v5 centrada en la información con la administración de información de Oracle para v8.6.

En esta guía se describe cómo implementar KCS v5 con la base de conocimiento de Oracle.

Las organizaciones necesitan comprender cómo sus clientes cambian y transforman sus modelos de servicio para anticipar las necesidades de los clientes y atenderlas de manera estratégica.

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En este documento se proporciona una guía para clientes interesados en integrar Oracle E-Business Suite y Oracle Field Service Cloud para conseguir eficiencia máxima en las operaciones de servicio móvil.

Oracle Field Service Cloud es una solución de gestión de fuerza de trabajo centrada en los clientes para organizaciones de gestión de instalaciones que engloban la mejor planificación, programación, enrutamiento y funcionalidad móvil.

Una guía para ayudarlo a garantizar que su solución de gestión de servicio móvil tiene todas las características correctas para tener éxito.

Explora cómo una fuerza de trabajo conectada puede operar con la tecnología disponible de hoy’, además de incorporar tecnologías y tendencias futuras desestabilizadoras como la Internet of Things, dispositivos portátiles y vehículos autónomos.

Aprenda a responder a los desafíos de proporcionar una excelente atención al cliente en un mundo conectado e impaciente.

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