La empresa Elgin Sweeper Company, de 104 años, mantiene su competitividad en el mercado gracias a Oracle CX Cloud.

Escuche a la administración de la ciudad explicar cómo están añadiendo nuevos e innovadores canales para su call center 311.

Oracle Field Service Cloud ofrece una solución de servicio de campo basada en el tiempo, predictiva y de autoaprendizaje ampliable.

Oracle Knowledge Management se asegura de que sus clientes obtengan la información requerida en el momento, el lugar y la forma en que la necesiten.

¿Tus clientes son felices? ¿No? Entonces es hora de apostar por la personalización con Oracle Policy Automation.

Descubra cómo Lane Bryant utiliza Oracle Service Cloud como la base de todo lo que hacen por sus clientes.

Descubre cómo The Prince’s Trust está utilizando Oracle CX Cloud para revolucionar las funciones de los empleados y fomentar mejores prácticas de forma que los trabajadores pasar más tiempo con los jóvenes a los que ayudan.

El Grupo PSA triunfa Oracle Service Cloud al poder reducir el tiempo medio de manipulación en más de un 75 %, aumentar la productividad en más del 50 % e incrementar la cantidad de clientes potenciales en más del 400 %.

Nestlé BabyNes cambió su antiguo sistema de CRM a Oracle Service Cloud para disponer de una plataforma flexible y omnicanal que contribuye a su negocio global.

Descubra cómo una estrategia de servicio al cliente requiere la conexión de todos los puntos de contacto del cliente para crear una experiencia excelente.

Aprenda a modernizar el servicio y enriquezca su marca.

Escuche al Vicepresidente de Atención al Cliente Global, Urvashi Sheth, que explica cómo Western Digital hace que el servicio al cliente sea una diferencia competitiva.

Cincinnati Bell está utilizando Oracle Field Service Cloud para aumentar la eficacia y mejorar la calificación de preferencias de los clientes.

Descubra cómo la ciudad de Fort Wayne logró crear una mejor experiencia ciudadana al integrar más de 23 departamentos.

La solución Oracle Field Service Cloud potencia a los agentes de campo y ofrece experiencias que sorprenden a sus clientes en cualquier momento y lugar.

Descubra cómo potenciar el campo para ofrecer un servicio de campo excepcional a la vez que maximiza la programación y planificación.

Descubra cómo la solución de Oracle facilita la entrega de experiencias de servicio personalizadas en cualquier canal.

Proporcione conocimiento cuando sus clientes más lo necesiten. Las API de conocimiento y la tecnología de lenguaje de Oracle, de gran solidez, comprenden las preguntas de sus clientes a la perfección.

Aprenda cómo se puede utilizar el chat para proporcionar experiencias del cliente sin problemas.

Conozca las tendencias actuales del mercado en lo que respecta a soluciones de servicio al cliente y descubra por qué Forrester eligió a Oracle como líder de ese segmento.

Descubra por qué Oracle se sitúa en primera posición entre los 14 proveedores de plataformas de experiencia digital más importantes.

Kenya Revenue Authority usa Oracle Service Cloud para hacer que pagar impuestos resulte más sencillo y eficaz.

Fanatics, el minorista online de productos deportivos autorizados más grande del mundo, recurrió a Oracle Customer Experience Cloud para crear grandes experiencias para sus clientes.

La conectividad es la clave. Aproveche al máximo la tecnología móvil más reciente y prepare su personal móvil para el futuro. Adáptese rápidamente a su negocio, a los cambios en el campo y a las expectativas de los clientes. Use la conectividad del personal móvil y conviértala en la base de su estrategia de servicio de campo.

Descubra los desafíos clave del proceso de incorporación y cómo Oracle Service Cloud puede ayudarle a realizarlo con éxito.

¿Su call center obsoleto no le deja dormir en paz por las noches? Aprenda a potenciar a los agentes y a dominar la resolución de la primera llamada.

Una mala experiencia del cliente puede arruinar toda la relación. Aprenda a ofrecer experiencias de servicio sólidas y positivas.

Es casi imposible mejorar las experiencias de los clientes sin conocer el recorrido que han hecho. Aprenda a recopilar datos procesables sobre el lugar en el que las cosas van bien o mal y el motivo al que esto se debe.

Para gestionar con éxito las opciones de servicio al cliente, resulta esencial redactar informes exhaustivos y organizados sobre los KPI.

Conozca los desafíos clave de la administración de call centers complejos y cómo los clientes de Oracle Service Cloud se mantienen un paso por delante de ellos.

La comunicación es clave para mejorar la calidad de su servicio al cliente. Descubra cómo puede mantener informados a los clientes mediante notificaciones personalizadas y proactivas.

Oracle Service Cloud Digital Customer Service permite a los usuarios encontrar respuestas online desde cualquier dispositivo.

Una excelente experiencia de servicio al cliente en varios canales permite a las organizaciones proporcionar un servicio sólido y proactivo mediante canales orgánicos.

La solución Oracle Knowledge Management ofrece una experiencia uniforme y sin problemas en todos los canales: autoservicio, call center, comunidades y sitios sociales.

Oracle Policy Automation ofrece un asesoramiento personalizado, ágil y transparente en toda la organización y en toda la experiencia de servicio al cliente.

Oracle Field Service Cloud Service se ha creado mediante una tecnología basada en el tiempo, de autoaprendizaje y predictiva, lo que le permite resolver problemas de negocios a la vez que potencia su organización de servicio de campo.

Oracle Service Cloud es una suite de prestaciones que permite a las organizaciones establecer la conexión con sus clientes y facilitar la experiencia en el canal que este prefiera.

La plataforma Oracle Service Cloud, basada en el hardware probado de Oracle y la resiliencia examinada de Linux, Java, WebLogic, Apache, MySQL y PHP, ofrece a los clientes una seguridad, escalabilidad, extensibilidad y capacidad de actualización demostrada sólidas.

Descubra cómo impulsar el compromiso de los clientes mediante la información recogida por la tecnología de Internet of Things.

Descubra cómo CTI proporciona a los agentes un escritorio dinámico habilitado para la comunicación que admita control de llamadas, pantallas emergentes y el direccionamiento y la puesta en cola multicanal.

Descubra cómo Oracle Service Cloud Dynamic Agent Desktop optimiza las interacciones de los agentes y los guía mediante información relevante.

El diseñador de experiencias del call center facilita el diseño de experiencias integrales para el escritorio de agente dinámico multicanal y orgánico.

Descubra cómo Oracle Service Cloud le ayuda a anticiparse a sus correos electrónicos y a brindar excelentes experiencias a los clientes.

Descubra cómo puede utilizar la información obtenida gracias a las interacciones online con los clientes con el fin de gestionar mejor el direccionamiento y la priorización.

Descubra cómo puede recopilar y medir información esencial de los clientes y actuar a partir de ella para poder mejorar continuamente la experiencia que ofrece.

¿Su operación de servicio de campo puede medir de forma fiable cuando trabajo puede abarcar en un único día? Descubra la cantidad de trabajo que se puede completar cada día en función de los recursos disponibles.

Descubra cómo Oracle Field Service Collaboration Cloud Service ayuda a personal de campo a potenciar la capacidad para resolver problemas, autogestionarse y trabajar en equipo con el fin de brindar un servicio al cliente excepcional.

Esta solución proporciona las herramientas que le permiten administrar las operaciones de campo de manera centralizada desde una sola interfaz, lo que mejora la visibilidad, la entrega a tiempo y la eficacia.

Mantenga a los clientes informados mediante una comunicación más simplificada y automatizada. Descubra cómo esta solución le permite proporcionarles más opciones, más flexibilidad y más información a sus clientes.

Descubra cómo esta solución puede ayudarle a predecir las necesidades de personal de servicio de campo con mayor precisión con el fin de asegurarse de que siempre esté preparado para satisfacer las necesidades de sus clientes.

Potencie a los empleados con todo lo que necesiten para tener éxito en el campo y envíeselo directamente a sus dispositivos móviles.

Oracle Field Service Routing Cloud Service es el único motor de direccionamiento predictivo y basado en el tiempo de la industria y le permite asignar siempre el empleado adecuado a la tarea apropiada en el momento correspondiente.

Esta solución proporciona una ubicación de recursos fiable, lo que le permite consultar la ubicación en tiempo real de todos los empleados de campo, no solo de los vehículos.

Descubra cómo puede garantizar cumplimiento de las normas de la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro de Salud de 1996 (HIPAA).

Esta solución ofrece un servicio en la nube certificada por PCI que protege la información de la tarjeta de crédito y respeta el cumplimiento con la industria de las tarjetas de pago (PCI).

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Esta solución proporciona direccionamiento en el nivel de calle para determinar con precisión los tiempos de traslado mediantes cálculos integrales del tiempo de conducción.

Con el servicio Oracle Field Service Cloud Contingent Worker, resulta mucho más sencillo configurar los recursos móviles según su estado en la organización.

Gestionar una operación de servicio de campo eficaz requiere que se sepa dónde se encuentran sus recursos de campo y si están llegando de forma eficaz a las visitas. La solución Oracle Field Service Cloud Smart Location proporciona una ubicación de recursos fiable, lo que le permite consultar la ubicación en tiempo real de todos los empleados de campo, no solo de los vehículos.

Aprenda y entienda las mejores prácticas para grandes despliegues en Oracle Service Cloud.

Descubra cómo implantar la versión 5 del soporte centrado en el conocimiento mediante la versión 8.6 de Oracle Knowledge Management.

Esta guía describe cómo implantar la versión 5 de KCS mediante Oracle Knowledge Foundation.

Las organizaciones deben comprender cómo cambian sus clientes y transformar sus modelos de servicio para anticiparse a las necesidades que les surjan y poder abordarlas estratégicamente.

Conozca las mejores prácticas de ejecución de opciones de servicio de campo para tareas de cruciales de pequeñas y grandes empresas.

Este documento proporciona una guía para los clientes interesados ​​en integrar Oracle E-Business Suite y Oracle Field Service Cloud con el fin de alcanzar la máxima eficacia en las opciones de servicio de campo.

Oracle Field Service Cloud es una solución de gestión del personal de trabajo centrada en el cliente para organizaciones de administración de instalaciones que proporciona grandes servicios planificación, programación, direccionamiento y funcionalidad móvil.

Una guía para ayudarle a asegurarse de que su solución de gestión de servicio de campo cuente con todas las características correctas para alcanzar el éxito.

Descubra cómo un personal conectado puede utilizar la tecnología actual disponible, así como incorporar tecnologías disruptivas futuras, tales como el Internet of Things, los dispositivos portátiles y los vehículos de conducción automática.

Aprenda a enfrentarse los desafíos que derivan de proporcionar un excelente servicio al cliente en un mundo conectado e impaciente.

Descubra los conceptos generales que subyacen a las analíticas predictivas y cómo se pueden aplicar a una organización de servicio de campo.

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