Soluciones para el sector de servicios

Ofrezca servicios al cliente únicos mediante canales orgánicos, interacciones basadas en el conocimiento y automatización.

Servicio digital

Proporcione equipamiento con un autoservicio más inteligente

Oracle Service Cloud permite que los usuarios encuentren respuestas online desde cualquier dispositivo. La base de conocimientos de autoaprendizaje mejora con cada interacción con el cliente y proporciona una visión profunda y valiosa de uno de ellos o de las tendencias.

Call center

Proporcione experiencias de agente de servicio sin esfuerzo

La solución de call center multicanal intuitiva, productiva, integrada, contextual y escalable de Oracle permite que sus agentes se centren en el cliente, en lugar de en varias aplicaciones.

Gestión del conocimiento

Entregue experiencias del cliente sin esfuerzos

La gestión del conocimiento es la base de un excelente servicio al cliente, ya que permite que los agentes y las organizaciones proporcionen experiencias del cliente motivadoras y altamente interactivas.

Automatización de políticas

Entregue asesoramiento personalizado y automatice decisiones

Servicio de campo

Supere las expectativas del cliente con una gestión de servicios rápida y puntual

Oracle Field Service Cloud Service se ha creado mediante una tecnología basada en el tiempo, de autoaprendizaje y predictiva, lo que le permite resolver problemas de negocios a la vez que potencia a su organización de servicio de campo. Esta solución configurable y escalable ofrece soporte a sus usuarios con precisión e inteligencia y en contexto.

Soluciones por función

Para organizaciones de servicio

Ejecutivos de servicio

Como líder del servicio, su objetivo es superar las expectativas del cliente, potenciar a los agentes para brindar un servicio personalizado y eficaz y transformar las experiencias.

Destacado en CX
Digital Self-Service

Proporcione una variedad de opciones de compromiso digital.

Contact Center

Potencie a los empleados para que superen las expectativas.

Policy Automation

Automatice decisiones y entregue asesoramiento personalizado.

Agentes de servicio

Los agentes centrados en los clientes necesitan, principalmente, un entorno de trabajo sencillo y sin obstáculos que les permita centrarse en el cliente, no en los sistemas. Oracle ofrece un escritorio, una guía y un conocimiento multicanales unificados.

Productos destacados
Cross Channel Contact Center

Resuelva casos en todos los canales.

Email Management

Gestione grandes volúmenes de correo electrónico de forma eficaz.

Computer—Telephony Integration

Realice integraciones rápidas y sencillas con los mejores proveedores de CTI de la industria.

Gestores de conocimiento

Oracle Knowledge Management se ha creado sobre la mejor base y ofrece prestaciones completas, entre las que se incluyen búsqueda por procesamiento del lenguaje natural (NLP), diccionarios de la industria, aprendizaje automático, creación y publicación flexibles, analíticas integrales, autoservicio personalizable y conocimiento orientado a agentes.

Productos destacados
Language Management

Potencie la globalización con el mejor soporte de idiomas.

Proactive Answers

Entregue las respuestas más relevantes a clientes y agentes.

Enterprise Content Search

Realice búsquedas en varios repositorios de conocimiento a la vez.

Gestores de servicio de campo

Oracle Field Service Cloud Service se ha creado mediante una tecnología basada en el tiempo, de autoaprendizaje y predictiva, lo que le permite resolver problemas de negocios a la vez que potencia a su organización de servicio de campo. Esta solución configurable y escalable ofrece soporte a sus usuarios con precisión e inteligencia y en contexto.

Productos destacados
Capacity Management

Use las herramientas de planificación para optimizar los recursos.

Movilidad

Potencie a los empleados móviles con información esencial sobre el trabajo.

Routing and Scheduling

Asigne al empleado adecuado con las habilidades propias para cada trabajo.

TI y desarrolladores

Conviértase en un referente en materia de innovación. Cree experiencias agradables para clientes y usuarios de empresa. Use una amplia variedad de herramientas para trabajar de forma más inteligente y rápida. La plataforma de CX unificada de Oracle, que es flexible, ampliable y segura, satisface las necesidades empresariales complejas y le permite conectar, ampliar e integrar sus sistemas existentes.

Productos destacados
Standards-Based APIs

Integre aplicaciones de forma rápida y rentable.

Visual Design Tools

Potencie a los usuarios de empresa y diseñadores con herramientas visuales.

Security

Confíe en las certificaciones de cumplimiento de seguridad líderes en la industria.

SmarterCX

Innovaciones en el sector de servicios

El enfoque de servicio de SmarterCX

Las soluciones de servicio de Oracle forman parte de un enfoque interconectado y más inteligente de la experiencia del cliente que ofrece experiencias, inteligencia y datos conectados.