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Soluciones para servicios

Entregue servicios de atención al cliente únicos a través de canales orgánicos, interacciones guiadas por el conocimiento y automatización.

Digital Customer Service

Equípese con un autoservicio más inteligente

Oracle Service Cloud permite que los visitantes encuentren respuestas en línea con cualquier dispositivo. La base de conocimiento con aprendizaje automático mejora con cada interacción del cliente y entrega información profunda y valiosa para cada cliente o tendencia.

Centro de contactos

Proporciona experiencias de agentes de servicio sin esfuerzo

La solución de centro de un contacto transcanal intuitivo, productivo, integrado, contextual y escalable de Oracle permite que sus agentes puedan enfocarse en el cliente en vez de diversas aplicaciones.

Knowledge Management

Ofrezca experiencias de clientes sin esfuerzo

La administración de la información es el fundamento de una atención al cliente sobresaliente: permite que los agentes y las organizaciones entreguen experiencias de cliente interesantes y altamente interactivas.

Policy Automation

Ofrezca consejos personalizados y automatiza las decisiones

Oracle Policy Automation permite entregar consejos personalizados, ágiles y claros en toda la organización y a lo largo de toda la experiencia de atención al cliente.

Field Service

Supere las expectativas de sus clientes con una administración de servicios rápida y oportuna

Oracle Field Service Cloud está hecho con tecnología predictiva, de aprendizaje automático y basada en el tiempo, que le permite resolver los problemas empresariales mientras refuerza la organización de su servicio de campo. Esta solución escalable y configurable asiste a sus usuarios con exactitud, contexto y con inteligencia.

Soluciones por función

Para organizaciones de servicios

Servicios ejecutivos

Como líder de servicios, su objetivo es exceder las expectaciones de sus clientes, impulsar a los agentes a brindar un servicio personalizado y eficiente y transformar las experiencias de los clientes.

CX destacada
Digital Customer Service

Ofrezca un conjunto de opciones de interacción digital.

Centro de contactos

Impulse a los empleados a superar las expectativas.

Policy Automation

Automatice las decisiones y ofrezca consejos personalizados.

Agentes de servicio

Más que nada, los agentes obsesionados con los clientes necesitan un entorno de trabajo sencillo y libre de obstáculos para enfocarse en el cliente y no en los sistemas. Oracle cumple con un escritorio transcanal unificado, conocimiento y orientación.

Productos destacados
Cross Channel Contact Center

Resuelva casos en todos los canales.

Gestión de correo electrónico

Maneje cantidades grandes de correo electrónico de manera eficiente.

Integración de computación—telefonía

Intégrese rápido y fácil con los mejores proveedores de su tipo, líderes en la industria.

Administradores de información

Oracle Knowledge Management está hecho a partir de la mejor base de su clase, brindando capacidades ricas que incluyen la búsqueda de proceso de lenguaje natural (NLP), diccionarios de la industria, aprendizaje automático, autoría y publicación flexibles, estadísticas ricas, autoservicio personalizado y conocimiento dirigido al agente.

Productos destacados
Gestión de idiomas

Impulse la globalización con la mejor asistencia de idiomas de su clase.

Respuestas proactivas

Ofrezca las respuestas más relevantes a clientes y agentes.

Enterprise Content Search

Busque múltiples repositorios de información al mismo tiempo.

Administradores de servicio de campo

Oracle Field Service Cloud está hecho con tecnología predictiva, de aprendizaje automático y basada en el tiempo, que le permite resolver los problemas empresariales mientras refuerza la organización de su servicio de campo. Esta solución escalable y configurable asiste a sus usuarios con exactitud, contexto y con inteligencia.

Productos destacados
Gestión de capacidad

Aproveche las herramientas de planificación para optimizar recursos.

Movilidad

Enriquezca a los empleados móviles con información crítica de trabajo.

Enrutamiento y programación

Consiga al empleado correcto con las habilidades adecuadas para cada trabajo.

Tecnología informática y desarrollador

Sea un héroe de la innovación. Cree experiencias agradables para clientes y usuarios de negocios. Aproveche una amplia gama de herramientas para hacer un trabajo más inteligente y rápido. La plataforma de CX unificada, flexible, escalable y segura de Oracle satisface las necesidades empresariales complejas mientras que te permite conectar, extender e integrar tus sistemas existentes.

Productos destacados
API basadas en estándares

Integre las aplicaciones de manera rápida y económica.

Visual Design Tools

Capacite a usuarios de negocios y diseñadores con herramientas visuales.

Seguridad

Confíe en las certificaciones de cumplimiento de seguridad más destacadas en la industria.

Soluciones por sector

Hablamos su idioma

Comunicaciones y medios

Comunicaciones y medios

  • Implemente superagentes con inteligencia artificial para generar interacciones inteligentes con los clientes.
  • Ofrezca experiencias de autoservicio y servicio social al cliente con conocimientos integrados.
  • Involucre a los clientes con un autoservicio móvil.
Explorar CX para comunicaciones y medios
Bienes de consumo y comercio minorista

Mercados de consumo y comercio minorista

  • Interactúe con los consumidores finales directamente a través de dispositivos, canales sociales y comercio minorista.
  • Permita transiciones fluidas entre los diferentes canales.
  • Coseche todos los datos relevantes de los clientes, el comportamiento, las transacciones y el perfil, y combínelos con IA para generar información más inteligente.
Explorar CX para mercados de consumo y comercio minorista
Servicios financieros

Servicios financieros

  • Seleccione la solución de servicios financieros específica para su sector, como la banca minorista y los seguros.
  • Habilite una conversación única y fluida con los clientes.
  • Participe en interacciones omnicanal altamente personalizadas.
Explorar CX para servicios financieros
Alta tecnología y fabricación

Alta tecnología y fabricación

  • Brinde niveles más altos de servicio al cliente a menor costo mediante un servicio predictivo de la Internet de las cosas (Internet of Things, IoT).
  • Mejore la satisfacción del cliente y del distribuidor mediante la implementación de canales digitales.
  • Válgase de la IA, la IoT y de herramientas de análisis para generar interacciones proactivas e inteligentes con los clientes.
Explorar Alta tecnología y fabricación
Sector público

Sector público

  • Involucre a los ciudadanos en todos los canales.
  • Estandarice las respuestas a las consultas, mejore las tasas de resolución y alerte a los ciudadanos sobre el progreso de las solicitudes de servicio.
  • Ofrezca opciones de autoservicio con un sitio web interactivo y una aplicación móvil.
  • Monitoree el servicio a través de estadísticas de informes de desempeño.
Explorar CX para el sector público
SmarterCX

Innovaciones en el servicio

Servicio al cliente en la economía de las experiencias

Vivimos en una economía de las experiencias, donde los clientes obligan a las marcas a innovar y nunca ha sido más difícil ganarse la lealtad o más fácil perderla. Como resultado de esto, los equipos de servicio deben cautivar a los clientes durante todo su recorrido, desde el descubrimiento hasta el compromiso, el consumo y, en última instancia, la retención.

Para enfrentar estos desafíos, Oracle CX Service ofrece el conjunto más completo de herramientas de servicio, que se vale de datos conectados, inteligencia conectada y experiencias conectadas.