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Soluciones para servicios

Proporcione servicios de atención al cliente únicos a través de canales orgánicos, interacciones impulsadas por el conocimiento y la automatización.

Servicio digital

Equípese con un autoservicio más inteligente

Oracle Service Cloud le permite a los visitantes encontrar respuestas online desde cualquier dispositivo. La base de conocimiento con aprendizaje automático mejora con cada interacción de cliente y proporciona información profunda y valiosa sobre cada cliente o tendencia.

Centro de contactos

Proporciona experiencias de agentes de servicio sin esfuerzo

La solución de centro de contacto transcanal intuitiva, productiva, integrada, contextual y escalable de Oracle le permite a sus agentes enfocarse en el cliente en lugar de múltiples aplicaciones.

Gestión de información

Ofrezca experiencias de clientes sin esfuerzo

La gestión de información es el fundamento de una gran atención al cliente, que permite a los agentes y organizaciones proporcionar experiencias de clientes interesantes y muy interactivas.

Policy Automation

Ofrezca consejos personalizados y automatiza las decisiones

Oracle Policy Automation brinda consejos transparentes, ágiles y personalizados en toda la organización y por toda la experiencia de atención al cliente.

Servicio móvil

Exceda las expectativas de sus clientes con una gestión de servicios rápida y oportuna

Oracle Field Service Cloud Service está hecho con tecnología predictiva, de aprendizaje automático y basado en el tiempo, que le permite resolver problemas empresariales mientras refuerza la organización de su servicio móvil. Esta solución escalable y configurable asiste a sus usuarios con precisión, contexto y con inteligencia.

Soluciones por función

para organizaciones de servicios

Servicios ejecutivos

Como líder de servicios, su objetivo es exceder las expectaciones de sus clientes, impulsar a los agentes a brindar un servicio personalizado y eficiente y transformar las experiencias de los clientes.

CX destacada
Autoservicio digital

Ofrezca un conjunto de opciones de interacción digital.

Centro de contactos

Impulse a los empleados a superar las expectativas.

Policy Automation

Automatice las decisiones y ofrezca consejos personalizados.

Agentes de servicio

Más que nada, los agentes obsesionados con los clientes necesitan un entorno de trabajo sencillo y libre de obstáculos para enfocarse en el cliente y no en los sistemas. Oracle cumple con un escritorio transcanal unificado, conocimiento y orientación.

Productos destacados
Cross Channel Contact Center

Resuelva casos en todos los canales.

Gestión de correo electrónico

Maneje cantidades grandes de correo electrónico de manera eficiente.

Integración de computación—telefonía

Intégrese rápido y fácil con los mejores proveedores de su tipo, líderes en la industria.

Administradores de información

Oracle Knowledge Management está hecho a partir de la mejor base de su clase, brindando capacidades ricas que incluyen la búsqueda de proceso de lenguaje natural (NLP), diccionarios de la industria, aprendizaje automático, autoría y publicación flexibles, estadísticas ricas, autoservicio personalizado y conocimiento dirigido al agente.

Productos destacados
Gestión de idiomas

Impulse la globalización con la mejor asistencia de idiomas de su clase.

Respuestas proactivas

Ofrezca las respuestas más relevantes a clientes y agentes.

Enterprise Content Search

Busque múltiples repositorios de información al mismo tiempo.

Administradores de servicio móvil

Oracle Field Service Cloud Service está hecho con tecnología predictiva, de aprendizaje automático y basado en el tiempo, que le permite resolver problemas empresariales mientras refuerza la organización de su servicio móvil. Esta solución escalable y configurable asiste a sus usuarios con precisión, contexto y con inteligencia.

Productos destacados
Gestión de capacidad

Aproveche las herramientas de planificación para optimizar recursos.

Movilidad

Enriquezca a los empleados móviles con información crítica de trabajo.

Enrutamiento y programación

Consiga al empleado correcto con las habilidades adecuadas para cada trabajo.

Tecnología informática y desarrollador

Sea un héroe de la innovación. Cree experiencias agradables para clientes y usuarios de negocios. Aproveche una amplia gama de herramientas para hacer un trabajo más inteligente y rápido. La plataforma de CX unificada, flexible, escalable y segura de Oracle satisface las necesidades empresariales complejas mientras que te permite conectar, extender e integrar tus sistemas existentes.

Productos destacados
API basadas en estándares

Integre aplicaciones de manera rápida y económica.

Visual Design Tools

Capacite a usuarios de negocios y diseñadores con herramientas visuales.

Seguridad

Confíe en las certificaciones de cumplimiento de seguridad líderes en la industria.

SmarterCX

Innovaciones en el servicio

El enfoque al servicio de SmarterCX

Las soluciones de servicio de Oracle son parte de un enfoque interconectado más inteligente a la experiencia de clientes, que ofrece datos, inteligencia y experiencias conectados.