Customer Experience: Parte tecnología, parte convicción

Su estrategia experiencia de clientes (CX) es su gran diferenciador. Para cumplir con las demandas de las expectativas de los clientes, debes capturar las mejores prácticas de negocios, adoptar procesos más inteligentes y aprovechar tecnología de CX más inteligente. Oracle está aquí para ayudar como un proveedor de plataformas de CX y un socio de innovación.

¿Qué es SmarterCX? (2:00)

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SmarterCX le ayuda a pasar del caos a la conexión.

Nuestro mundo digital le permite a los compradores y vendedores realizar transacciones de maneras nuevas y más eficientes, generando conexión y caos. Los negocios pueden conectarse a sus clientes casi instantáneamente. Pero mientras eso nivela el campo de juego y le permite a los clientes controlar su camino a la compra, puede parecer impredecible y caótico.

Este cambio, junto con la mercantilización de productos y un aumento abrupto en la competición, está llevando a los negocios a enfocarse en sus diferenciadores cruciales: CX. Los negocios aprovechan tecnología de CX avanzada para reducir costos, consiguen objetivos de crecimiento de ganancias y ganan una ventaja competitiva.

Para pasar del caos a la conexión, los profesionales de CX en todas las líneas empresariales necesitan una plataforma de tecnología de CX interconectada. Una plataforma de CX completa convierte viajes de clientes impredecibles en datos conectados, conocimiento divergente de clientes en inteligencia conectada y actividades de línea de negocio aisladas en experiencias de clientes conectadas y organizadas. Los expertos en CX necesitan una plataforma de CX más inteligente y lista para el futuro que les permita innovar hoy y predecir mañana.

Impulse una transformación continua:

Una plataforma CX conectada para todo su negocio.

La plataforma de CX de Oracle le permite priorizar la innovación. Igual que los expertos en tecnología de CX y de la tecnología informática en la nube, Oracle desarrolló tecnología de inteligencia artificial (IA) práctica integrada en nuestras aplicaciones de CX. Nos enfocamos en simplificar las decisiones tecnológicas y su uso para que se pueda enfocar en la innovación y exceder las expectativas de los clientes.

Conecte datos Unifique, sincronice y incremente los datos de clientes en todo su viaje: desde la conciencia, pasando por la compra y el apoyo, hasta la promoción.
Conecte inteligencia Consiga un nivel más alto de conocimiento de clientes con capacidades avanzadas como IA, chatbots, Internet of Things y mucho más.
Conecte experiencias Potencie experiencias omnicanal continuas y coherentes a lo largo del marketing, ventas, servicio y comercio, sin importar dónde, cuándo ni cómo el cliente comienza la interacción.

¿Por qué asociarse con Oracle?

Cinco razones para tener en cuenta la plataforma de CX de Oracle.

1. Las mejores aplicaciones de su tipo: Forrester Wave nombró a Oracle recientemente el único líder en plataformas de experiencias digitales.* Oracle tiene una de las carteras más amplias de las mejores aplicaciones de CX de su tipo disponibles hoy. Con Oracle tiene la flexibilidad de aprovechar una aplicación de CX individual para cumplir con las necesidades de hoy y extender una cartera integrada mañana.

2. Los datos están en nuestro ADN: Nadie tiene más experiencia con el uso de datos para impulsar el valor de un negocio que Oracle. Nuestro conjunto de CX usa el conjunto de datos de la industria más rico disponible. Oracle CX puede agregar más datos y aplicar tecnología de resolución de identidades para crear mejores perfiles de clientes que nadie.

3. Liderazgo en tecnología escalable: Solo Oracle es dueño y respalda todo desde el silicio hasta los ANS. Debido a esto, el conjunto de CX de Oracle está hecho para proporcionar velocidad y precisión a gran escala y de manera segura, de un modo al que el resto de la industria no se compara. También le permite la activación de datos en el momento que se necesitan. Desde ser dueño de nuestros centros de datos hasta el hardware de Oracle Exadata en ellos, Oracle Database que se ejecuta en Exadata, Java y nuestras varias aplicaciones, controlamos nuestro destino técnico como ninguna otra empresa. Así es cómo Oracle mantiene el liderazgo en el mundo de la base de datos y es la forma en que Oracle continúa brindando un enfoque más inteligente a la CX.

4. Inteligencia que se adapta: Las plataformas de CX deben ajustarse a datos de clientes que cambian constantemente y resolver problemas de marketing reales. Oracle CX aprovecha una inteligencia práctica que se adapta, hecha especialmente para impulsar mejores resultados de negocios sobre la marcha.

5. Empresa de clientes conectados: Oracle tiene una visión más grande más allá de la CX que es parte de una tendencia transformativa de negocios: la empresa de clientes conectados. Oracle es la única empresa que le permite conectar sus aplicaciones de experiencia de clientes con aplicaciones de ERP y SCM, para la transformación de su negocio en una empresa centrada en los clientes.

Todas estas áreas le permiten aprovechar datos y tecnología para crear esas experiencias conectadas y convincentes que apuntan a los clientes correctos, de la manera correcta, en el momento indicado.

*Fuente: The Forrester Wave, “Digital Experience Platforms, Q3 2017,” septiembre 2017