Oracle Infinity Behavioral Intelligence

Unifica los datos de comportamiento del cliente en tiempo real

Transmite datos digitales diversos y multicanal, y utiliza las capacidades de coincidencia de ID de Infinity para construir una única visión del comportamiento de cada persona.

Recopilación de datos flexible

Refuerza la recopilación de datos con la etiqueta CX, el SDK y las API de Oracle. Captura cualquier comportamiento y parámetro en la transmisión en tiempo real de Infinity Behavioral Intelligence. La etiqueta CX funciona en todas las aplicaciones de Oracle CX, lo que simplifica la gestión de etiquetas al tiempo que crea una imagen digital completa en las aplicaciones.

Un número ilimitado de parámetros de comportamiento del cliente

Recopila los comportamientos adecuados en tiempo real, ya sea un responsable de marketing o un desarrollador. Acelera la recopilación de datos en torno al comportamiento digital del cliente con enfoques listos para usar, crea comportamientos personalizados con herramientas listas para usar o desarrolla comportamientos personalizados desde cero.

Señales de comportamiento en tiempo real

Transmite los datos mientras los visitantes se desplazan por tus dominios digitales. Con Oracle Infinity, puedes observar las sesiones mientras están ocurriendo y ajustar la experiencia personalizada que les ofreces en tiempo real.

Determina cuáles son las acciones que debes tomar

Utiliza la IA y el aprendizaje automático para ver qué acciones recomendadas podrían tomarse para ofrecer experiencias de cliente personalizadas.

Analítica detallada y oportunidades sugeridas

Obtén información sobre los comportamientos pasados, actuales y previstos de los clientes como parte de su recorrido. Utiliza opciones de generación de informes flexibles para ver datos sobre las acciones que ha realizado un cliente y quiénes son.

Predicciones basadas en IA y aprendizaje automático

Aplica tasas de probabilidad para prever la probabilidad de que los clientes alcancen un objetivo específico o un evento de conversión. Aprovecha la toma de decisiones incorporada y en tiempo real con inteligencia aplicada a los comportamientos pasados de los clientes.

Interfaz de usuario favorable para hacer negocios

Consigue que tus usuarios técnicos y no técnicos se pongan en marcha rápidamente. Oracle Infinity facilita la comprensión de las funciones disponibles y cómo aprovecharlas.

Realiza recomendaciones relevantes y oportunas

Configura, despliega e inyecta recomendaciones en distintos canales en tiempo real personalizadas para cada cliente en función de los algoritmos de inteligencia artificial y aprendizaje automático. Activa recomendaciones en la pila de martech para sistemas, tanto de Oracle como de otros proveedores.

Despliegue fácil

Configura tus recomendaciones mediante widgets y algoritmos preconfigurados y un editor WYSIWYG. Acelere tu estrategia de personalización con la programación automatizada, la asignación de atributos y la detección de errores sencilla, todo ello con un único inventario en todos los canales (correo electrónico, web, API) y accesible para los responsables de marketing y para los desarrolladores.

Gestión de inventario ampliable y flexible

Utiliza la funcionalidad de gestión de inventario de autoservicio para garantizar que la lista de contenido y elementos de producto recomendados sea precisa y esté actualizada. Importa diferentes formatos de archivo de inventario, selecciona opciones de programación, asigna atributos de inventario, obtén una vista previa e inserta las recomendaciones correctas en cada experiencia.

La recomendación adecuada en el momento oportuno.

Incluye primero las recomendaciones más relevantes, totalmente personalizadas para cada usuario, a través del modelo de recomendación 1-1 de Infinity y la lógica de filtro avanzado.

Integración nativa con Oracle Responsys Campaign Management

Mejora las tasas de clics y de conversión del correo electrónico añadiendo recomendaciones basadas en algoritmos en Oracle Responsys. Selecciona una variedad de estrategias, incluyendo un nuevo algoritmo de afinidad de visitantes de 1 a 1, y utiliza el soporte de correo electrónico a tiempo abierto para garantizar que las recomendaciones sean relevantes cuando sean vistas.

Prueba y optimiza estratégicamente cada parte de tu experiencia digital

Prueba y ofrece las experiencias digitales adecuadas. Realiza pruebas A/B y multivariantes para determinar qué experiencias del sitio web y de la aplicación resonarán con tus clientes. Los responsables de marketing y los desarrolladores pueden probar cada aspecto de la experiencia, incluyendo la navegación y el diseño, con soporte del servidor y sólidas herramientas de desarrollo.

• Según Forrester, “Oracle alcanza su mejor nivel en las pruebas en línea...”
• Diferencia entre las pruebas de una y dos colas

Optimización de la experiencia web y móvil

Personalice el contenido del sitio web y de la aplicación según tus conocimientos del cliente. Utiliza la interfaz de marketing fácil de usar para personalizar lo que ve un visitante.

Estadísticas sobre el comportamiento del cliente

Aprovecha los mapas de calor basados en Oracle Infinity para ver dónde los usuarios hacen clic y por donde se desplazan en la página. Además, determina quién está respondiendo de la mejor a manera y ante cuales experiencias.

Experiencias coherentes entre los dispositivos

Crea campañas de prueba A/B o multivariantes y personaliza experiencias que sean coherentes y estén diseñadas para vistas de escritorio, móviles o de aplicaciones.

Impulsa los resultados comerciales a través de tu ecosistema de CX

Utiliza tus datos de comportamiento en línea y las recomendaciones inteligentes que brinda Oracle Infinity Behavioral Intelligence para llevar a cabo acciones en tiempo real que generen ofertas más personalizadas y pertinentes y mejores experiencias de cliente (CX).

• Cómo personalizar la CX en tiempo real con Oracle Infinity

Reglas, filtros y predicciones durante la sesión para impulsar la acción

Especifica qué pasos deben darse cuando se cumplan ciertas condiciones de activación. Aprovecha la probabilidad predictiva del comportamiento del usuario para tomar acciones proactivas y maximizar la posibilidad de una conversión correcta.

Experiencias a medida

Analiza el comportamiento durante la sesión para proporcionar contenido personalizado a cada persona. Mejora la experiencia de cliente y los resultados en todos los canales y áreas de tu negocio mediante la dispersión del contenido, los productos o las ofertas adecuados en tiempo real en cualquier punto de contacto digital.

Oportunidades para impulsar mejores campañas

Aprovecha las oportunidades predefinidas: acciones recomendadas que se deben tomar para mejorar la interacción y obtener mejores resultados de la campaña. Aumenta las habilidades de los nuevos miembros del equipo y los socios más rápidamente para reducir el tiempo de creación de valor.

Conexiones rápidas y flexibles

Utiliza conectores intuitivos y fáciles de usar en Oracle Responsys Campaign Management y en Oracle Eloqua Marketing Automation, al igual que conectores Webhook sin servidor y SFTP en las integraciones con otros sistemas, tanto de Oracle como de terceros.