Beheer inkomende e-mailtickets met AI
Inleiding
E-mail wordt regelmatig gebruikt in service en support ticketing systemen. E-mails worden vaak handmatig gesorteerd of geïdentificeerd met behulp van patroonherkenningstechnieken voordat ze worden doorgegeven voor oplossing door technische ondersteuning of services van derden. Het proces kan tijdrovend, arbeidsintensief en foutgevoelig zijn.
In deze oplossing bouwen we een tool die is ontworpen voor het automatisch analyseren, identificeren en beoordelen van e-mails in meerdere accounts. Met behulp van AI in Oracle Cloud Infrastructure (OCI) Language maken en trainen we een aangepast model om relaties tussen benoemde entiteiten en door mensen geschreven tekst te herkennen. Zodra de AI is getraind en opgezet als een reguliere REST-service via Oracle Integration Cloud, kan deze als een digitale assistent fungeren, zodat de oorspronkelijke intentie in de e-mail duidelijk wordt en een relevante reactie wordt gegeven.
Met deze geautomatiseerde oplossing kunnen ontwikkelaars workflows ontwerpen om indien nodig bedrijfsprocessen of serviceaanvragen te triggeren. Als zodanig kunnen inkomende e-mails een nauwkeurige en tijdige reactie ontvangen, wat helpt om de bedrijfsresultaten te verbeteren.
-demonstratie
Vereisten en instellingen
- Aanmeldingspagina voor Oracle Cloud account
- OCI-documentatie
- OCI Language - documentatie
- Oracle Integration Cloud -documentatie