Conduent voorziet grote Amerikaanse tolautoriteit van Oracle Database@Azure
Met behulp van de gedistribueerde cloudopties van OCI kan de betalingsprovider voor de E-ZPass wereldwijd nieuwe zakelijke kansen nastreven en tegelijkertijd voldoen aan uiteenlopende wettelijke vereisten.
“Wij stroomlijnen de bedrijfsprocessen van onze klanten en hun interacties met eindgebruikers. Een hoge transactiesnelheid is dus een topprioriteit. Met Oracle Database@Azure kunnen we het beheer van onze IT-infrastructuur vereenvoudigen en zeer snelle toegang tot Azure-services en -applicaties garanderen. Zo kunnen wij wereldwijd oplossingen leveren die zijn afgestemd op de behoeften van onze klanten.”
Zakelijke uitdagingen
Conduent verwerkt dagelijks bijna 13 miljoen tolheffingstransacties en jaarlijks miljarden interacties met de klantenservice. Deze wereldwijde leverancier van digitale bedrijfsoplossingen en -services ondersteunt 6 van de 10 grootste Amerikaanse tolsystemen, waaronder die in Californië, Florida, New Jersey en New York. Het klantenbestand van Conduent omvat meer dan 600 overheids- en transportbedrijven en Fortune 100-bedrijven. De klanten van Conduent hebben een breed scala aan wettelijke en productvereisten. De combinatie van openbare cloud en on-premises technologie van Conduent was hier echter niet langer geschikt voor.
Conduent wilde een grote Amerikaanse tolautoriteit ondersteunen met snellere transactieprestaties voor tolheffing en betalingsverwerking. Het tolbedrijf had een op Microsoft gebaseerde front-end applicatie en maakte gebruik van back-end transactieverwerking die werd uitgevoerd op Oracle Database in een on-premises datacenter. Door Oracle Database@Azure te gebruiken, kan Conduent de Microsoft-applicatie uitvoeren in de Azure-cloud en de Oracle Database tegelijkertijd uitvoeren op OCI binnen Azure. Deze aanpak laat zien hoe Conduent de flexibiliteit van de gedistribueerde cloudproducten van Oracle Cloud Infrastructure toepast om nieuwe zakelijke kansen te benutten.
Waarom Conduent voor Oracle heeft gekozen
Dankzij de gedistribueerde cloudopties van Oracle Cloud Infrastructure, zoals Oracle Database@Azure, Exadata Cloud@Customer en openbare OCI-cloudregio's, kan Conduent wereldwijd nieuwe klanten ondersteunen en tegelijkertijd voldoen aan alle wettelijke vereisten en behoeften van de klant. En dat allemaal met één beheerlaag voor alle data. In deze architectuur kan Conduent in clouds of in het eigen datacenter essentiële Exadata workloads uitvoeren met optimale prestaties, hoge beschikbaarheid en geavanceerde beveiliging en zo voldoen aan alle mogelijke nalevingsbehoeften van klanten.
Conduent heeft ervoor gekozen om deze belangrijke workload te migreren van een gecentraliseerde on-premises implementatie naar Oracle Database@Azure. Omdat de service zich naast OCI-services bevindt in Azure-datacenters, kan Conduent gebruikmaken van alle essentiële functies van Exadata en profiteren ontwikkelaars van een consistente Azure-ervaring. Conduent maakt ook gebruik van de licentie- en kortingsprogramma's van Oracle en Microsoft, zoals Microsoft Azure Consumption Commitments (MACC), en voert tegelijkertijd Oracle services uit als onderdeel van Azure. Daarnaast profiteert het bedrijf van de beschikbaarheid van Oracle Database@Azure in tal van regio's over de hele wereld. Hierdoor kan Conduent zijn transitoplossingen wereldwijd uitbreiden en ondersteunen.
Met behulp van Oracle Database@Azure heeft Conduent de applicatieprestaties verdubbeld.
Resultaten
Conduent heeft een solide technologische basis gelegd voor het ondersteunen van zijn wereldwijde groeidoelstellingen. Het bedrijf blijft nieuwe opdrachten van Amerikaanse overheidsinstanties en transportbedrijven binnenhalen en richt zich nu ook op uitbreiding in Europa en Australië. Daarbij worden de contactloze betalingsoplossingen van Conduent gebruikt voor trein-, bus- en lightrailsystemen en voor voertuigen.
Door de applicatie voor tolverwerking uit te voeren op Oracle Database@Azure, kunnen transacties in realtime worden verwerkt met als resultaat een snelle en betrouwbare ervaring voor eindgebruikers. Dankzij Database@Azure heeft Conduent de applicatieprestaties weten te verdubbelen ten opzichte van een on-premises implementatie. Ook is de flexibiliteit van het systeem verbeterd zonder nadelige gevolgen voor naleving van de regelgeving. "De prestaties van Exadata Database Service op Oracle Database@Azure zijn geweldig en zelfs beter dan verwacht," zegt Brandon Smith, hoofd engineering en technologie bij Conduent. Hoewel de back-end wordt aangestuurd door Oracle Database, kunnen eindgebruikers hun tolaccount beheren in een Microsoft Dynamics 365-interface. Deze interface is weer geïntegreerd met Oracle Fusion Cloud Enterprise Resource Planning (ERP) voor het uitvoeren en registreren van financiële transacties. Ook wordt er een betere klantervaring geboden met een nieuwe website en mobiele app op basis van Microsoft-technologie.
De cloudarchitectuur van Conduent zorgt er tevens voor dat het bedrijf in de toekomst meer AI en machine learning kan inzetten om innovaties te ontwikkelen en de omzet te verhogen. Conduent beschikt door zijn jarenlange expertise over een aanzienlijke hoeveelheid waardevolle inzichten in verkeerspatronen. Door deze inzichten te gebruiken in Exadata Cloud@Customer en andere gedistribueerde OCI-omgevingen, zijn de gegevens beter toegankelijk en kunnen ze worden gebruikt voor het inzetten van AI en machine learning voor klanten. Met Oracle kan Conduent op proactieve wijze projecten realiseren en de architectuur zo aanpassen dat deze aan alle behoeften van de klant voldoet.
Over de klant
Conduent, dat is gevestigd in Florham Park, New Jersey, biedt oplossingen en services voor een betere klantervaring, een hogere efficiëntie en lagere kosten. Bedrijven vertrouwen op Conduent voor het beheren van hun dagelijkse processen en interacties met eindgebruikers.