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- Oracle CRM On Demand (Siebel)
- Oracle Construction and Engineering (incluido Aconex y Textura)
- Oracle Life Sciences (incluido goBalto)
- Oracle Hospitality and Food & Beverage (MICROS)
- Servicios en la nube gestionada de Oracle
- Oracle Retail (MICROS)
- Oracle Service Cloud (B2C Service/RightNow solo producto)
Soporte de productos adquiridos
Oracle actualmente dedica importantes recursos a asegurarse de que tú, como cliente de una empresa existente que se está fusionando con Oracle, recibes un trato especial y un soporte excepcional durante nuestra transición de personal, procesos, herramientas y entidades empresariales. Accede a Soporte para ver tus productos:
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Para acceder a My Oracle Support, debes haber adquirido previamente soporte, disponer de una suscripción activa a la nube o de una licencia de prueba en la nube activa.
Estados Unidos
Solicitud de soporte
- En línea: Accede a My Oracle Support para encontrar respuestas en la base de conocimientos de soporte de Oracle, enviar, actualizar o revisar tus solicitudes de servicio, participar en My Oracle Support Community, descargar actualizaciones de software y aprovechar las herramientas de soporte proactivo y las mejores prácticas de Oracle (Para acceder a My Oracle Support, debes haber adquirido previamente soporte, disponer de una suscripción activa a la nube o de una licencia de prueba en la nube activa).
- Llama al 1.800.223.1711 para plantear preguntas técnicas, o de otra índole, sobre tus productos de Oracle con soporte, descargas de productos, el portal My Oracle Support o preguntas de soporte relacionadas. Si tienes preguntas sobre tu licencia o contrato de soporte, consulta la sección Renovación de soporte.
- Los clientes de Oracle Hospitality and Food & Beverage (MICROS) en Estados Unidos deben llamar al 1.800.937.2211 para consultas de soporte relacionadas con los productos.
- Los clientes de Oracle Retail (MICROS) en Estados Unidos pueden llamar al 1.800.223.1711 para realizar consultas de soporte relacionadas con productos
- Los clientes de Local Government (NetSuite for Government or Public Safety Suite) en Estados Unidos pueden llamar al 1.800.633.0769 para consultas de soporte relacionadas con productos
- Los clientes con discapacidad auditiva de EE. UU. que necesitan hablar con un representante de Oracle Support podrán utilizar un servicio de retransmisión de telecomunicaciones (TRS); hay información disponible sobre el TRS en https://www.fcc.gov/TRS y una lista de números de teléfono en https://www.fcc.gov/general/trs-state-and-territories. Los clientes internacionales con discapacidad auditiva deberán usar el TRS en el 1.605.224.1837. Una vez hayas contactado con Oracle Support, un técnico gestionará las cuestiones técnicas de conformidad con los procesos habituales de gestión de solicitudes de servicio.
Renovación de Oracle Premier Support
- Para renovar tu soporte local, inicia sesión en My Support Renewals, donde podrás revisar y aceptar tu renovación. También puedes consultar información sobre cómo aceptar una renovación, inscribirte en el programa de renovación automática, modificar la dirección o información de contacto, consultar las opciones de pago o plantear preguntas sobre facturación.
- Si tienes preguntas sobre renovaciones de soporte local, registra una solicitud de servicio de renovación, inicia una chat o llama al 1.888.545.4577.
- Consulta precios, Lifetime Support Policy, términos y condiciones, políticas de soporte técnico para obtener más información sobre Oracle Premier Support.
Otras consultas sobre servicios:
- Para formular preguntas sobre licencias de Oracle, productos, migraciones o ventas de nuevas licencias, descarga o instalación de una versión de prueba de nuestro software, cursos de formación de Oracle, certificaciones de los cursos, o cualquier otra pregunta, llama al: 1.888.753.4428, excepto Oracle Cloud y Oracle Hospitality and Food & Beverage (MICROS) y Oracle Retail (MICROS)
Canadá
Solicitud de soporte
- En línea: Accede a My Oracle Support para encontrar respuestas en la base de conocimientos de soporte de Oracle, enviar, actualizar o revisar tus solicitudes de servicio, participar en My Oracle Support Community, descargar actualizaciones de software y aprovechar las herramientas de soporte proactivo y las mejores prácticas de Oracle (Para acceder a My Oracle Support, debes haber adquirido previamente soporte, disponer de una suscripción activa a la nube o de una licencia de prueba en la nube activa).
- Llama al 1.800.668.8921 o al 1.905.890.6690 para plantear preguntas técnicas, o de otra índole, sobre tus productos de Oracle con soporte, descargas de productos, el portal My Oracle Support, o preguntas de soporte relacionadas. Si tienes preguntas sobre tu licencia o contrato de soporte, consulta la sección Renovación de soporte.
- Los clientes con discapacidad auditiva de EE. UU. que necesitan hablar con un representante de Oracle Support podrán utilizar un servicio de retransmisión de telecomunicaciones (TRS); hay información disponible sobre el TRS en https://www.fcc.gov/consumers/guides/telecommunications-relay-service-TRS y una lista de números de teléfono en https://www.fcc.gov/general/trs-state-and-territories. Los clientes internacionales con discapacidad auditiva deberán usar el TRS en el 1.605.224.1837. Una vez hayas contactado con Oracle Support, un técnico gestionará las cuestiones técnicas de conformidad con los procesos habituales de gestión de solicitudes de servicio.
Renovación de Oracle Premier Support
- Para renovar tu soporte local, inicia sesión en My Support Renewals, donde podrás revisar y aceptar tu renovación. También puedes consultar información sobre cómo aceptar una renovación, inscribirte en el programa de renovación automática, modificar la dirección o información de contacto, consultar las opciones de pago o plantear preguntas sobre facturación.
- Si tienes preguntas sobre renovaciones de soporte local, registra una solicitud de servicio de renovación, inicia una chat o llama al 1.888.545.4577.
- Consulta precios, Lifetime Support Policy, términos y condiciones, políticas de soporte técnico para obtener más información sobre Oracle Premier Support.
Otras consultas sobre servicios:
- Para formular preguntas sobre licencias de Oracle, productos, migraciones o ventas de nuevas licencias, descarga o instalación de una versión de prueba de nuestro software, cursos de formación de Oracle, certificaciones de los cursos, o cualquier otra pregunta, llama al: 1.888.753.4428, excepto Oracle Cloud y Oracle Hospitality and Food & Beverage (MICROS) y Oracle Retail (MICROS)
Latinoamérica
En línea: Accede a My Oracle Support para encontrar respuestas en la base de conocimientos de soporte de Oracle, enviar, actualizar o revisar tus solicitudes de servicio, participar en My Oracle Support Community, descargar actualizaciones de software y beneficiarse de las herramientas de soporte proactivo y mejores prácticas de Oracle. (Para acceder a My Oracle Support, debes haber adquirido previamente soporte, disponer de una suscripción activa a la nube o de una licencia de prueba en la nube activa).
Renovación de Oracle Premier Support
- Para renovar tu soporte local, inicia sesión en My Support Renewals, donde podrás revisar y aceptar tu renovación. También puedes consultar información sobre cómo aceptar una renovación, inscribirte en el programa de renovación automática, modificar la dirección o información de contacto, consultar las opciones de pago o plantear preguntas sobre facturación.
- Si tienes preguntas sobre renovaciones de soporte local, llama al número correspondiente de ventas de renovaciones de Oracle Support que se indica a continuación.
- Consulta precios, Lifetime Support Policy, términos y condiciones, políticas de soporte técnico para obtener más información sobre Oracle Premier Support.
| País | Línea especial de soporte | Ventas de renovaciones de soporte |
|---|---|---|
| Argentina | Acceso directo: 0800.666.0173 Vía AT&T Direct: 0800.555.4288 ó 0800-222-1288 conectar a 877.767.2253 |
+54 1152996000 |
| Belice | Vía AT&T Direct: 811 conectar a 877.767.2253 | +506.2205.5554 |
| Bolivia | Vía AT&T Direct: 800.10.1110 conectar a 877.767.2253 | 0800.0178 |
| Brasil | Número gratuito: 0800.891.5899 Acceso directo: +55.11.5189.1001 Fax: +55.11.5189.1101 |
Acceso directo: +55.11.5189.1000 Fax: +55.11.5189.1189 |
| Islas del Caribe \r (excepto Puerto Rico, República Dominicana, Antillas Neerlandesas y Aruba) |
Número de acceso AT&T Direct 877.767.2253 | +506.2205.5554 |
| América Central | Para consultar un número de teléfono, remítete al país de preferencia. | +506.296.1530 |
| Chile | Acceso directo: +56.22.830.7810 Acesso Directo Hospitality únicamente: +56 22 830 7626 Acceso directo: 188.800.800.075 Vía AT&T Direct: 800.225.288 ó 800.360.311 conectar a 877.767.2253 |
+56.22.666.5000 |
| Colombia | Acceso directo:01.800.912.1586 Vía AT&T Direct: 018009110010 conectar a 877.767.2253 |
+571.611.9600 |
| Costa Rica | Acceso directo: 0.800.011.0515 Vía AT&T Direct: 0.800.0.114.114 conectar a 877.767.2253 |
0.800.011.0621 |
| Ecuador | Vía AT&T Direct: 1999119 conectar a 877.767.2253 | +1.800.67.2253 |
| El Salvador | Vía AT&T Direct: 800.1288 conectar a 877.767.2253 | +506.2205.5554 |
| Guatemala | Vía AT&T Direct: 138126 o 9999190 ó 0800-222-1288 conectar a 877.767.2253 | +506.2205.5554 |
| Honduras | Vía AT&T Direct: 800.0.123 conectar a 877.767.2253 | +506.2205.5554 |
| Jamaica | Vía AT&T Direct: 1.800.872.2881 877.767.2253 | +1.809.960.2359 |
| México | Acceso directo: 800 6721052 Acceso directo: 001.877.767.2253 Vía AT&T Direct: 800.288.2872 conectar a 877.767.2253 |
+52.55.8977.2800 |
| Nicaragua | Vía AT&T Direct: 1.800.0174 conectar a 877.767.2253 | +506.2205.5554 |
| Panamá | Acceso directo: 001.877.767.2253 Via ATT Direct: 800.0109; conectar a 877.767.2253 |
+507.263.9077 |
| Paraguay | Vía AT&T Direct: 008.11.800 conectar a 877.767.2253 | +506.2205.5554 |
| Perú | Acceso directo: 0800.50.718 Vía AT&T Direct: 080050288 / 080070088 conectar a 877.767.2253 |
+51.1.615.1000 |
| Puerto Rico | 877.7.ORACLE | +1.787.999.3100 |
| República Dominicana | Acceso directo: 1.877.767.2253 Vía AT&T Direct: 1.800.872.2881 conectar a 877.767.2253 |
+57 1 611 6734 |
| Trinidad | Vía AT&T Direct: 1.800.872.2881 877.767.2253 | 1.868.624.4203 |
| Uruguay | Vía AT&T Direct: 000.410 conectar a 877.767.2253 | +54.11.4.341.8100 |
| Venezuela \r Incluye las Antillas Neerlandesas (Curazao, Bonaire, Saba, San Eustaquio y San Martín, Aruba y Surinam) |
Venezuela: Acceso directo: 0800.100.2057 Via ATT Direct: 0800.2255.288; conectar a 877.767.2253 Antillas Neerlandesas: |
Instrucciones para marcar números de acceso AT&T Direct®
- Visita AT&T World Traveler para obtener tu número de acceso directo AT&T.
- Utiliza el menú desplegable de números de acceso AT&T para seleccionar el país desde el que llama.
- Marca el número de acceso AT&T Direct® + el prefijo + el número de teléfono.
Europa, Oriente Medio y África
En línea: Accede a My Oracle Support para encontrar respuestas en la base de conocimientos de soporte de Oracle, enviar, actualizar o revisar tus solicitudes de servicio, participar en My Oracle Support Community, descargar actualizaciones de software y aprovechar las herramientas de soporte proactivo y las mejores prácticas de Oracle (Para acceder a My Oracle Support, debes haber adquirido previamente soporte, disponer de una suscripción activa a la nube o de una licencia de prueba en la nube activa).
Renovación de Oracle Premier Support
- Para renovar tu soporte local, inicia sesión en My Support Renewals, donde podrás revisar y aceptar tu renovación. También puedes consultar información sobre cómo aceptar una renovación, inscribirte en el programa de renovación automática, modificar la dirección o información de contacto, consultar las opciones de pago o plantear preguntas sobre facturación.
- Si tienes preguntas sobre renovaciones de soporte local, registra una solicitud de servicio de renovación, inicia un chat o llama al número correspondiente de ventas de renovaciones de Oracle Suppot que se indica a continuación.
- Consulta precios, Lifetime Support Policy, términos y condiciones, políticas de soporte técnico para obtener más información sobre Oracle Premier Support.
Nota: Todas las llamadas se registrarán y almacenarán de conformidad con la legislación local a menos que optes por desactivar esta característica.
Sede del centro de soporte global: Reino Unido
| País | Línea especial de soporte | Ventas de renovaciones de soporte |
|---|---|---|
| Albania | +442035742013 | 74956606464 |
| Armenia | 37411619594 | |
| Austria | +43.1.33777.555 | +43.1.33777.065 |
| Baréin | 80004238 | 27214007248 |
| Bélgica | +32.2.719.12.12 | 3227195373 |
| Bosnia y Herzegovina | +387.33.95.89.89 | +387.33.95.89.39 |
| Bulgaria | +359.2.923.8130 | +359.2.923.8168 |
| Camerún | +20235350755 | 27214007248 |
| Territorio de Asia Central (TAC) \r (Azerbaiyán, Turkmenistán, Tayikistán, Kirguistán, Georgia, Armenia y Uzbekistán) |
+7 727 320 1643 | 77272442720 |
| Croacia | +385.1.632.32.22 | +385.1.630.63.36 |
| Chipre | +35722694693 | +35722694692 |
| República Checa | +420.221.438.199 | 420220437052 |
| Dinamarca | +45.44.80.80.81 | 4544808470 |
| Egipto | 20224802720 | 20 235 350 789 |
| Estonia | +372.628.7777 | +372.628.7713 |
| Finlandia | +358.9.54.94.1300 | 358954941292 |
| Francia | +33.1.57.60.21.22 | 33 146 856 644 |
| Gabón | +20235350755 | +20235350789 |
| Alemania | +49.180.2000.170 Tarifas: Desde teléfonos fijos, 0,06 EUR por llamada; desde línea móvil, hasta 0,42 EUR por minuto (Más información) |
+49.891.430.2828 |
| Grecia | +30.210.67.89.450 | +30 210 678 9215 |
| Hungría | +36.1.2241800 | 3618017722 |
| Israel | +972.3.9273677 | +44.207.1312.982 |
| Italia | +39.06.52436.400 | 39 028 733 5050 |
| Costa de Marfil | 2 Marcación de etapa: 00.111.11 primero 800.379.0402 | 27214007248 |
| Jordania | +962.6.5200895 | 27214007248 |
| Kazajistán | +7 727 320 1643 | 77272442714 |
| Kenya | +254.20.288.9.150 | 27214007248 |
| Kuwait | Acceso local: +96522203638 Número alternativo: +974 444 627 67 |
20235350789 |
| Letonia | +371.6704.6086 | +370.5204.7537 |
| Líbano | +9611963240 | 20235350789 |
| Lituania | +370.5.204.76.40 | +370.5.204.75.37 |
| Luxemburgo | +352 4911 3345 | 35227000670 |
| Macedonia del Norte | +442035742013 | 27214007248 |
| Malta | +800.62.474 | 442071312982 |
| Mauricio | Número gratuito: +8020440036 | 27214007248 |
| Moldavia | +40213678810 | 40213677047 |
| Mongolia | +4008.980.890 | 37052047537 |
| Marruecos | +212522977095 | 27214007248 |
| Países Bajos | +31.30.6699444 | 31306699292 |
| Nigeria | +20235350755 | 27214007248 |
| Noruega | +47.6752.6752 | 4767526705 |
| Omán | +971.4.3909040 | 27214007248 |
| Polonia | +48221682416 | 48221682411 |
| Portugal | +351.21.423.52.00 | 351214237535 |
| Catar | +974 4446 2778 | 20235350789 |
| Rumanía | +40213678810 | 40213677047 |
| Rusia | Oracle ha retirado todas sus operaciones de la Federación Rusa. Para obtener más información, ve a oracle.com/corporate/conflict-in-ukraine/russia/. | |
| Arabia Saudí | Número gratuito: 800.844.0538 (red fija y móvil de Saudi Telecom) Número gratuito: 800.850.0093 (red fija y móvil de Bharti Airtel) Acceso local: +966.11.273.9977 |
20 235 350 789 |
| Senegal | +20235350755 | 27214007248 |
| Serbia y Montenegro | 381112016830 | 381112016833 |
| Eslovaquia | +421.2.5728.8600 | 421257288771 |
| Eslovenia | 080080874 | 080080705 |
| Sudáfrica | +27.11.319.4010 +27.21.400.7282 |
27214007248 |
| España | +34.91.6312174 +902.312.174 |
34 916 267 676 |
| Suecia | +46.8.477.3600 | 0200 810374 - 442071312978 |
| Suiza | +41.61.425.62.00 | 0800 561449 |
| Tanzania | +20235350755 | 27214007248 |
| Túnez | +202.35350755 | |
| Turquía: región de Estambul | +90.212.329.68.20 | 90 212 329 6819 |
| Emiratos Árabes Unidos | +971.4.3909040 | 97143909332 |
| Abu Dabi | +971.4.3909040 | |
| Ucrania | +380 444 986 960 | 380444986942 |
| Reino Unido y República de Irlanda | +441189247900 | +44.207.1312.982 / 35318031792 |
| Zimbabue | +20235350755 | 27214007248 |
Asia Pacífico
En línea: Accede a My Oracle Support para encontrar respuestas en la base de conocimientos de soporte de Oracle, enviar, actualizar o revisar tus solicitudes de servicio, participar en My Oracle Support Community, descargar actualizaciones de software y aprovechar las herramientas de soporte proactivo y las mejores prácticas de Oracle (Para acceder a My Oracle Support, debes haber adquirido previamente soporte, disponer de una suscripción activa a la nube o de una licencia de prueba en la nube activa).
Renovación de Oracle Premier Support
- Para renovar tu soporte local, inicia sesión en My Support Renewals, donde podrás revisar y aceptar tu renovación. También puedes consultar información sobre cómo aceptar una renovación, inscribirte en el programa de renovación automática, modificar la dirección o información de contacto, consultar las opciones de pago o plantear preguntas sobre facturación.
- Si tienes preguntas sobre renovaciones de soporte local, registra una solicitud de servicio de renovación, inicia un chat o llama al número correspondiente de ventas de renovaciones de Oracle Suppot que se indica a continuación.
- Consulta precios, Lifetime Support Policy, términos y condiciones, políticas de soporte técnico para obtener más información sobre Oracle Premier Support.
| País | Línea especial de soporte | Ventas de renovaciones de soporte |
|---|---|---|
| Australia | +61.132.370 +61.2.8817.7600 |
1.800.787.901 +61.2.94912850 |
| Bangladés | Uso del número de acceso directo AT&T 157-0011 (proporcionar el número de acceso 800-711-1005) +65.6436.1003 |
92512099711 |
| China | 800.810.0366 4008.980.890 |
400 669 1900 +86 10 61065483 |
| Hong Kong | 800.963.604 +852.2866.9582 001 86 4008.980.890 (se aplican tarifas de marcación directa internacional) |
+852.3655.7975 |
| India | Línea directa de soporte técnico \r a) 000 800 100 7534 \r b) +1 800 711 1005 |
Línea directa de renovación de soporte 0008000402728 |
| Indonesia | +62.21.2555.2010 Número de Singapur alternativo +65 6436 1003 |
6565012337 |
| Japón | 0120.099638 | +81-3-6834-6045 |
| Corea | +82.1588.8501 | 080.909.0880 +82.2.21947966 |
| Macao | 0800-559 | 852.3655.7975 |
| Malasia | 1 800 880 329 | 60322993354 |
| Nepal | Uso del número de acceso directo AT&T 157-0011 (proporcionar el número de acceso 800-711-1005) +65.6436.1003 |
92512099711 |
| Nueva Zelanda | 0800.478.776 +61.2.8817.7600 |
0800466709 +64.9977.2110 |
| Pakistán | Uso del número de acceso directo AT&T 00-800-01001 (proporcionar el número de acceso 800-711-1005) +65.650.12200 |
92512099711 |
| Filipinas | 1800 1651 0500 +63-2-7220-5099 |
1800-144-100-66 63279445214 |
| Singapur | 800.616.1618 (línea especial de soporte) \r +65.6436.1003 (línea especial de soporte) |
6565012337 |
| Sri Lanka | 18007111005 | 92512099711 |
| Taiwán | 0800.077677 | 886 2 8726 7561 |
| Tailandia | +66 2 696 8001 | |
| Vietnam | 12065299 Número alternativo +84 2 436374883 |
1 800 880 329 |
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