Wykorzystanie podejścia BYOC w chmurze hybrydowej

Dynamiczne przejście na pracę zdalną w ciągu ostatniego roku doprowadziło do szybszego przenoszenia ujednoliconej komunikacji do chmury. Obecnie prawie połowa (47,3%) z 476 przedsiębiorstw poddanych analizie porównawczej w przeprowadzonym przez firmę Metrigy globalnym badaniu Workplace Collaboration: 2021-22 w pełni lub częściowo wdrożyła usługi ujednoliconej komunikacji jako usługi (UCaaS). Prawie jedna czwarta przedsiębiorstw, które nadal korzystają z lokalnych platform telefonicznych, planuje lub rozważa przejście na model UCaaS.

W miarę jak organizacje średniej i dużej wielkości coraz częściej korzystają z modelu UCaaS, operatorzy umożliwiają im to z zachowaniem istniejących połączeń z siecią PSTN za pomocą kontrolerów granicznych sesji (SBC) i usług SIP trunking. Takie podejście, znane jako BYOC (Bring Your Own Carrier), przyspiesza migrację do modelu UCaaS, umożliwiając przedsiębiorstwom korzystanie z bieżących planów wybierania numerów telefonicznych i zasad połączeń. Oprócz zapewnienia dostępu do sieci PSTN, skuteczne wdrożenie modelu UCaaS wymaga także zapewnienia wysokiej jakości i bezpieczeństwa działania aplikacji głosowych i aplikacji wideo niezależnie od lokalizacji użytkownika.

W tym celu osoby odpowiedzialne za operacje ujednoliconej komunikacji muszą używać narzędzi zapewniających widoczność danych i kontrolę bezpieczeństwa. Obecnie około 41% przedsiębiorstw stosuje proaktywną strategię w zakresie współpracy i bezpieczeństwa komunikacji, obejmującą takie elementy, jak zapory, kontrolery SBC oraz mechanizmy aktywnego monitorowania sieci i reagowania na incydenty.

Plany bezpieczeństwa zazwyczaj obejmują audyty, testy penetracyjne oraz proaktywne zarządzanie poprawkami. W latach 2021–2022 ponad połowa firm (55%) zwiększa wydatki na bezpieczeństwo komunikacji i współpracy, aby chronić się przed obecnymi i nowymi zagrożeniami, takimi jak: ataki związane z fałszywą rejestracją SIP, wyprowadzanie danych lub oszustwa związane z opłatami telefonicznymi.

Poza kwestiami bezpieczeństwa, sposób, w jaki organizacje podchodzą do zarządzania wydajnością rozwiązań związanych z ujednoliconą komunikacją (UC), również szybko się zmienia. Przedsiębiorstwa, które osiągają najwyższy zwrot z inwestycji lub największy wzrost produktywności dzięki rozwiązaniom UC, to te, które przyjęły proaktywne podejście do zapewniania wydajności aplikacji zarówno dla pracowników stacjonarnych, jak i zdalnych. Czasy, gdy praca zdalna oznaczała jedynie „najlepszą możliwą w danych warunkach” jakość głosu i obrazu, już minęły. Teraz, gdy większość pracowników pracuje zdalnie, sukces wymaga aktywnego wsparcia takich pracowników, aby zapewnić im odpowiednie warunki połączenia, oraz aby dział IT mógł szybko wykrywać i izolować problemy prowadzące do problemów z jakością głosu i obrazu. Również w tym przypadku kluczowe jest wdrożenie narzędzi, które zapewnią widoczność danych o wydajności systemu UC.

Odnoszące sukcesy przedsiębiorstwa inwestują również w uaktualnienie usług sieciowych, aby przygotować się na potencjalny powrót do biura przynajmniej części pracowników, a także na rosnące zapotrzebowanie na aplikacje o wysokiej przepustowości / niskich opóźnieniach, na przykład aplikacje do obsługi wideokonferencji i przesyłania strumieniowego. Aby sprostać tym wymaganiom, przedsiębiorstwa inwestują w uaktualnianie swoich sieci WAN i LAN (w tym Wi-Fi), a także wdrażają technologie, takie jak SD-WAN, aby zoptymalizować wydajność aplikacji działających w czasie rzeczywistym w zróżnicowanych środowiskach sieciowych.

Osiągnięcie sukcesu w modelu BYOC (Bring Your Own Carrier) i środowiskach hybrydowych wymaga nie tylko wdrożenia odpowiednich technologii, ale również aktywnego zarządzania nimi w celu zapewnienia wydajności i bezpieczeństwa,a także szybkiego reagowania na związane z tymi obszarami problemy (najlepiej zanim wpłyną one na użytkowników). Liderzy IT powinni ocenić swoje obecne środowisko zarządzania i bezpieczeństwa, aby upewnić się, że że dysponują odpowiednimi narzędziami do monitorowania działania funkcji UCaaS i SIP Trunking, zarówno w lokalizacjach zdalnych, jak i stacjonarnych.