Oracle współpracuje z najważniejszymi partnerami Oracle o statusie Platinum, aby przekształcić rynek platform do analizy danych klientów

Aby pomagać organizacjom łatwo i szybko łączyć ze sobą dane o klientach pochodzące z całego przedsiębiorstwa, Oracle nawiązał współpracę z firmami Accenture i Capgemini. W ten sposób Oracle chce zwiększyć funkcjonalność platform do analizy danych klientów (Customer Data Platform — CDP).

We współpracy z partnerami Oracle o statusie Platinum Oracle rozszerza funkcje CDP, tak aby platforma ta pozwalała firmom prowadzić lepszy marketing cyfrowy i zapewniać klientom lepsze doświadczenia w ciągu całego cyklu ich obsługi. Obejmuje to udostępnianie technologii i najlepszych procedur pomagających przedsiębiorstwom interpretować i mapować różne źródła danych o klientach, definiować wyniki biznesowe i kluczowe wskaźniki wydajności dla projektów analitycznych oraz stworzyć jeden dynamiczny widok klienta.

Rynek CDP szybko się rozwinął, ponieważ producenci technologii marketingowych wprowadzali punktowe rozwiązania, które miały pomóc marketerom łączyć ze sobą różne źródła danych o klientach, aby lepiej zrozumieć dotychczasowych klientów i zwiększyć ich zaangażowanie.

Ta pierwsza fala rozwiązań CDP nie sprostała jednak wyzwaniu, jakim było stworzenie pojedynczego, dynamicznego widoku klienta, z powodu problemów z integracją, konieczności uwzględnienia całego cyklu obsługi klienta oraz ograniczonych możliwości/zastosowań, które koncentrowały się na marketingu B2C.

„Klienci z wielu branż chcieliby wykorzystać moc i możliwości analityczne rozwiązań CDP, ale obawiają się wysokich kosztów oraz trudności z połączeniem różnych źródeł danych o klientach w jedną całość” — powiedziała Lucia Lesar, lider globalnego działu odpowiedzialnego za Oracle CX w Accenture. „Nasza nowa inicjatywa bazuje na prawie 30 latach współpracy z Oracle ukierunkowanej na pomaganie klientom w cyfrowej transformacji i pozwoli nam lepiej sobie radzić z tymi wyzwaniami, jak również z ewoluującymi oczekiwaniami klientów. Dzięki temu organizacje będą w stanie łączyć swoje dane w bardziej całościowy widok klienta i na tej podstawie podejmować lepsze działania”.

Aby dostarczyć organizacjom B2B i B2C kompleksową platformę do analizy klientów umożliwiającą zarządzanie ich danymi, firma Oracle wprowadziła na rynek rozwiązanie Oracle CX Unity w październiku 2018 r. Oracle CX Unity zapewnia markom zaawansowane i przydatne w działaniu wnioski z analiz, które obejmują cały cykl obsługi klienta, dzięki możliwości łączenia danych pochodzących ze źródeł online i offline oraz od innych firm. Ponadto Oracle CX Unity idzie o krok dalej niż dotychczasowe rozwiązania CDP poprzez wykorzystanie wbudowanych funkcji automatycznego uczenia do sugerowania najlepszych sposobów obsługi klienta w ramach dotychczasowych procesów biznesowych.

„Obsługa klienta zmieniła się nie do poznania, przez co uzyskanie jednego źródła danych o klientach stało się o wiele trudniejsze” — powiedziała Jane Arnold Hommet, globalna dyrektor ds. współpracy z partnerami odpowiedzialna za współpracę z Oracle w Capgemini. „Dostosowując się do ewoluujących interakcji z klientami, firmy szukają strategii w zakresie danych klientów oraz źródeł danych, które obejmują nie tylko marketing i które zapewnią wszystkim pracownikom szybki i prosty dostęp do kompleksowych analiz klientów”.

Rozwiązanie Oracle CX Unity zostało wstępnie zintegrowane z chmurą Oracle Customer Experience (CX) Cloud, aby umożliwić przeprowadzanie analiz w każdym punkcie kontaktu z klientem. Oracle CX Cloud to zintegrowany zestaw aplikacji pozwalających organizacjom w bardziej inteligentny sposób zarządzać obsługą klienta i inicjatywami w zakresie transformacji biznesowej.

„Na rynku CDP panuje obecnie zamieszanie — jest dużo szumu i obietnic, ale mało rozwiązań, które dają firmom całościowy wgląd w interakcje z klientami we wszystkich kanałach i aplikacjach” — powiedział Rob Tarkoff, wiceprezes Oracle, szef działu CX Cloud. „Aby rozwiązać problemy towarzyszące pierwszej fali rozwiązań CDP i zapewnić naszym klientom skalę i precyzję potrzebną do czerpania korzyści z każdej interakcji z klientem, wprowadziliśmy CX Unity — platformę do analizy danych klientów — we współpracy z ekspertami w dziedzinie danych klientów - takimi jak Accenture i Capgemini”.