الذكاء الاصطناعي من Oracle لتجربة العملاء عبارة عن مجموعة من إمكانيات الذكاء الاصطناعي التقليدي والتوليدي التي تساعد فرق التسويق والمبيعات والخدمات على تحسين الكفاءة التشغيلية وإحداث ثورة في طريقة تواصلها مع عملائها. حسن إستراتيجيات التواصل، وتوقع احتياجات العملاء، وقدم دعمًا مخصصًا، مع السماح للتكنولوجيا بأداء المهام ذات القيمة المنخفضة، ما يمنح فريقك الحرية للتركيز على تنمية أعمالك وإرضاء عملائك.
تعرَّف على طريقة مساعدة Oracle الشركات على استخراج المزيد من القيمة من بيانات المؤسسة باستخدام الذكاء الاصطناعي لتعزيز كل جانب من جوانب تجربة العملاء (CX) والارتقاء بها.
حسّن من توافق المبيعات والتسويق باستخدام التعلم الآلي للتنبؤ بالعملاء المحتملين والحسابات الأكثر ترجيحًا للتفاعل والتحويل.
حقِّق قفزة في فعالية التسويق ونمِّي إيراداتك مع حلول الذكاء الاصطناعي التي توصي بأفضل إجراء تالي، ومشاركة المحتوى المناسب، وعروض المبيعات المستهدفة، وتوصيات شراء المنتجات.
اكتب المحتوى القصير والرسائل النصية القصيرة بسرعة لتقديم اتصالات أكثر تخصيصًا وذات صلة وجذابة لعملائك على نطاق واسع، ما يؤدي في النهاية إلى تحسين رضا العملاء والاحتفاظ بهم وزيادة الإيرادات.
يمكنك تسريع إنشاء أصول الحملات التسويقية وتحسينها بمساعدة الذكاء الاصطناعي التوليدي لتوفير الوقت وزيادة التفاعل ودفع التحويلات.
حقق معدلات فتح مثالية لحملة البريد الإلكتروني المحددة من خلال اقتراح أكثر سطور الموضوع صلة وأوقات إرسال محددة لكل جهة اتصال.
تجنب عزوف العملاء من خلال استيعاب سلامة قاعدة بيانات الاتصال الخاصة بك، ما يساعدك على تعديل تردد الإرسال والرسائل وإستراتيجية التجزئة.
زود مندوبي المبيعات برؤية سريعة لأفضل العملاء المحتملين والفرص لديهم من خلال تسجيل النقاط التنبؤية واحتمالات الفوز. وبالمثل، سلط الضوء على الصفقات التي تتخلف عن الجدول أو تحتاج إلى اهتمام.
حدد بسرعة العملاء المحتملين وجهات الاتصال الأكثر تفاعلاً مع عملك، وخصص تواصلاتك أو مشاركاتك القادمة بناءً على حالتهم.
عزّز من إنتاجية المبيعات وحقق أهداف الإيرادات من خلال التوصيات التي يولدها الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك جهات الاتصال التي يجب إضافتها إلى فرصة ما، والمنتجات الإضافية التي يمكن بيعها، والحسابات المماثلة التي يجب استهدافها.
استفد من أسعار وخصومات الموصى بها من الذكاء الاصطناعي لتحقيق التوازن بين تحقيق أعلى إيرادات مع أعلى احتمالية للإغلاق.
ساعد البائعين في الصفقات المستقبلية من خلال إنشاء فرصة مبيعات تلقائيًا على الفوز بقصص توفر أدلةً ملموسةً على قيمة عروض المنتجات وموثوقيتها وفعاليتها.
استبدل الاستفسارات الشائعة للعملاء بمساعدة روبوتات محادثة مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتقديم الدعم والإجابة عن الأسئلة وجمع التفاصيل وحل المشكلات دون الحاجة إلى تدخل بشري.
تساعد استجابات البريد الإلكتروني التي يتم إنشاؤها من خلال الذكاء الاصطناعي لاستبيانات الخدمة على تحسين إنتاجية وكيل الخدمة واتساقه مع تسريع أوقات الاستجابة ووقت الحل.
يتم تصنيف طلبات خدمة العملاء الواردة تلقائيًا حسب المنتج والأهمية أو أي معايير أخرى، ومن ثَمَّ تحويلها إلى وكيل الخدمة الأكثر قدرة على حل المشكلة. إعداد طلبات الخدمة المماثلة وربطها لمساعدة الوكلاء على تشخيص مشكلات العملاء واستكشافها وحلّها بسرعة.
ينشئ الذكاء الاصطناعي التوليدي ملخصات موجزة ودقيقة لتفاصيل طلبات الخدمة، ما يساعد وكلاء الخدمة على سرعة التعامل مع مشكلات العملاء، وهو أمر مفيد بشكل خاص في المشاركات المعقدة أو طويلة الأمد.
يستخدم الذكاء الاصطناعي التنبؤي والتعلم الآلي بيانات أنماط الأداء الفردي لتحسين جدولة الخدمة الميدانية، ما يساعد فرق الخدمة على زيادة كفاءة الموارد على نطاق واسع وإنجاز المزيد من المهام يوميًا.
قم بتحسين إنتاجية الفني وتحسين الجدولة الذاتية من خلال عرض توصيات نشاط العمل التي تم إنشاؤها من خلال الذكاء الاصطناعي على العاملين المتنقلين.
تسريع وتحسين إنشاء مقالات المعرفة مع تحسين سرعة حل طلب الخدمة والاتساق وتجربة العملاء.
قم بإنشاء منطق الأسئلة والإجابات المعقد بطريقة سريعة والذي يلتزم بقواعد الأعمال والمتطلبات التنظيمية لتحسين تأهيل العملاء، وتحديد مشكلات الخدمة ومعالجة مطالبة الضمان وغيرها من مشاركات الخدمة الذاتية والمساعدة.
قلل من مقدار العمل الروتيني غير الاستراتيجي الذي يقضيه محترفو خدمة العملاء لديك كل يوم - مثل تأليف نسخة من البريد الإلكتروني أو تلخيص مكالمات المبيعات أو الجمع بين تواريخ طلبات الخدمة - ومساعدتهم على التركيز على المشروعات ذات القيمة الأعلى والأكثر تأثيرًا.
نظرًا إلى أن خدمات الذكاء الاصطناعي المضمنة في تطبيقات Oracle Fusion تستفيد من بنيةOracle Cloud Infrastructure فائقة الأداء، لا تتم مشاركة بيانات أعمالك الحساسة أبدًا مع بنية تحتية أخرى أو مقدمي نماذج اللغة الكبيرة.
يدور نظام تصميم Redwood من Oracle حول توفير ووصف المسار الصحيح لاتخاذ الإجراء. بفضل واجهة مستخدم قابلة للتركيب ديناميكيًا تتضمن عناصر محادثة مدمجة وكائنات أعمال متعددة المؤسسات والقدرة على تشغيل أتمتة حقيقية، فإن هذا الحل يُعد خيارًا مثاليًا لاختصاصي التسويق والمبيعات والخدمة الذين يتطلعون إلى الاستفادة من قدرات الذكاء الاصطناعي التوليدي والتقليدي.
لن يتطلب تبني قدرات الذكاء الاصطناعي عبر فرق التسويق والمبيعات والخدمات لديك اضطرابات كبيرة في عملياتك اليومية. بما أن هذه الإمكانات مدمجة مسبقًا، فكل ما عليك فعله هو تحديد الميزات التي ترغب فرقك في استخدامها وتفعيلها حسب الحاجة. لا يلزم استثمار كبير في تدريب فرقك أو ضبط نماذج جديدة.
تساعد وظيفة Oracle Fusion Sales الإضافية لـ Outlook على تعزيز الإنتاجية من خلال توفير جميع تفاصيل حسابات العملاء التي تحتاج إليها في مكان واحد.
استخدم الذكاء الاصطناعي التوليدي لصياغة رسائل بريد إلكتروني جذابة لجدولة المكالمات وعروض الأسعار ومشاركة تفاصيل المنتج وغيرها من السيناريوهات الشائعة - كل ذلك داخل الأدوات التي تستخدمها بالفعل.
توفر مجموعة تطبيقات Oracle Fusion Sales نظرة عامة شاملة على الحساب، بما في ذلك تفاصيل حول الطلبات قيد المعالجة والاستخدام وحالة الفاتورة.
الحصول على فهم أسرع لعلاقة العميل وكيفية المضي قدمًا على أفضل وجه.
يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي لأتمتة المبيعات أن تقدم لك مستويات خصم بديلة استنادًا إلى أهداف هامش الشركة، بالإضافة إلى الميزانية الحالية والإنفاق التاريخي للعميل. يتيح لك ذلك إنشاء عرض الأسعار الخاص بك وتحسينه وتعديله بسرعة حسب الحاجة.
يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي لأتمتة المبيعات المساعدة في إنشاء مستند عرض احترافي والبريد الإلكتروني المصاحب لإرساله إلى العميل.
بمجرد إرسال الرسالة، سيقوم وكيل الذكاء الاصطناعي تلقائيًا بتحديث حالة الفرصة في Fusion Sales.
تتبع مدى تقدم صفقة معلقة مع تحديثات في الوقت الفعلي حول حالة العرض الخاص بك مع العميل.
استخدم Oracle Fusion Cloud Order Management للتحقق من طلب العميل والتأكد من أن التزويد والتنفيذ في المسار الصحيح.
باستخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي المضمنين وبيانات عملاء الطرف الأول من جميع أنحاء مجموعة Fusion، يمكن أن تساعدك Fusion Sales على التعامل بسرعة وإتمام الصفقات بسرعة.
إخلاء المسؤولية: ترمي المعلومات سابقة الذكر إلى توضيح الاتجاه العام لمنتجاتنا. وهي مخصصة لأغراض معلوماتية فقط، ولا يجوز دمجها في أي عقد. إنه ليس التزامًا بتقديم أي مادة أو رمز أو وظيفة ويجب عدم الاعتماد عليه في اتخاذ قرارات الشراء. قد يتغير تطوير أي ميزات أو وظائف موصوفة لمنتجات Oracle وإصدارها وتوقيتها وتسعيرها ويظل وفقًا لتقدير Oracle Corporation وحدها.
