Căutarea dvs. nu a întors niciun rezultat
Clienţii dumneavoastră se aşteaptă să aibă aceeaşi experienţă cu brandul dumneavoastră, oriunde s-ar afla – în mediile de socializare, pe internet, în magazin, pe aplicaţia dumneavoastră mobilă, pe site-urile dumneavoastră web sau prin intermediul centrului telefonic. Dacă nu reuşiţi să întruniţi aceste aşteptări, clienţii vor alege rapid o serie de opţiuni mai bune, ceea ce constituie un risc pentru afacerea dumneavoastră. În cazul pieţelor hiperconcurenţiale şi standardizate, experienţa clienţilor reprezintă un avantaj competitiv.
Suita Oracle CX Cloud ajută companiile să echilibreze experienţa clienţilor pentru a diferenţia, inova şi îmbunătăţi rezultatele afacerii. Este soluţia cea mai complexă, integrată şi extensibilă pentru clienţi, disponibilă pe piaţă.
Suita Oracle CX Cloud descompune centrele izolate pentru a oferi clienţilor experienţe unitare în ce priveşte marketingul, vânzările, comerţul, asistenţa, mediile de socializare şi configurarea, preţul şi oferta (CPQ). Indiferent dacă este implementată modular, pentru a aborda provocări specifice de afaceri, sau ca soluţie completă, abordarea Oracle permite companiei dumneavoastră:
Trimiterea mesajului potrivit persoanei potrivite la momentul potrivit printr-o serie de canale de comunicaţii necesită abilitatea de a colecta rapid date, de a obţine o perspectivă şi a o folosi în practică. Marketingul modern vă permite să creaţi experienţe personalizate şi pline de semnificaţii pentru clienţi, transformând perspectivele ocazionale în susţinători pasionaţi şi sporind veniturile mai repede.
Forţa de vânzare mobilă din ziua de azi necesită un sistem CRM uşor de folosit şi care oferă informaţiile relevante necesare pentru ca vânzările să se desfăşoare mai rapid. Managementul vânzărilor necesită o înţelegere în timp real a oportunităţilor aflate în desfăşurare şi a cifrei de afaceri, precum şi o cale eficientă de gestionare a reprezentanţilor de vânzări de pe teren. Oracle Sales Cloud oferă toate aceste beneficii şi multe altele.
Pe parcursul procesului de achiziţie, cumpărătorii doresc experienţe personalizate în cadrul unor canale universale. Pentru a le îndeplini această dorinţă, comercianţii trebuie să aibă o platformă flexibilă de servicii cloud, care să simplifice conexiunile cu alte sisteme, să eficientizeze managementul site-ului şi să ofere control deplin asupra brandului. Oracle Commerce Cloud ajută comercianţii să devină mai agili şi reduce costurile, oferind experienţe care determină evoluţia comercială.
Profitaţi de puterea mediilor de socializare pentru a îmbogăţi experienţa clienţilor cu informaţii mai bune, conţinut mai bine orientat şi mai eficient, servicii de asistenţă îmbunătăţite şi printr-o colaborare în timp real. Surprindeţi doar conversaţiile relevante referitoare la brandul dumneavoastră şi folosiţi analizele avansate pentru a folosi rapid informaţiile respective.
O abordare modernă, integrată a serviciilor de asistenţă pentru clienţi foloseşte un mediu cu mai multe canale pentru a oferi servicii mai bune la un cost redus, monitorizează mediile de socializare pentru a identifica şi aborda potenţialele probleme privind serviciile şi pentru a ajuta la creşterea conversiilor în vânzări.
Atât întreprinderile, cât şi companiile mijlocii cu dezvoltare rapidă caută modalităţi de a raţionaliza întregul proces de ofertare ca o componentă critică a programului CRM. Prin eficientizarea întregului proces al vânzărilor – inclusiv selecţia produselor, configurarea, preţurile, ofertarea, plasarea comenzilor şi aprobarea fluxurilor de lucru – companiile pot să ofere servicii de asistenţă mai bune şi să se dezvolte.
Aflaţi cum vă permite Oracle să treceţi de barierele organizaţionale pentru a crea un program inteligent privind managementul relaţiilor cu clienţii (CRM).
Exploraţi avantajele de a oferi clienţilor experienţe unitare în cadrul canalelor.
Vizionaţi videoclipul (2:24)Aflaţi de ce un sistem CRM are nevoie de o platformă modernă a datelor şi integrare operaţională rapidă.
Citiţi articolul* Sursa: „Viziuni globale privind reuşita în epoca experienţei clienţilor”, Oracle (2013), din studiul de piaţă efectuat pe un total de 1.300 de directori executivi din America de Nord, Europa, Asia Pacific şi America Latină.