Oracle CRM – Suita CX Cloud

CRM (Managementul relaţiilor cu clienţii)
Soluţie completă, integrată şi extensibilă pentru experienţa clienţilor moderni

 

 

Aşteptările în creştere transformă experienţa clienţilor într-un avantaj competitiv

Clienţii dumneavoastră se aşteaptă să aibă aceeaşi experienţă cu brandul dumneavoastră, oriunde s-ar afla – în mediile de socializare, pe internet, în magazin, pe aplicaţia dumneavoastră mobilă, pe site-urile dumneavoastră web sau prin intermediul centrului telefonic. Dacă nu reuşiţi să întruniţi aceste aşteptări, clienţii vor alege rapid o serie de opţiuni mai bune, ceea ce constituie un risc pentru afacerea dumneavoastră. În cazul pieţelor hiperconcurenţiale şi standardizate, experienţa clienţilor reprezintă un avantaj competitiv.

Suita Oracle CX Cloud ajută companiile să echilibreze experienţa clienţilor pentru a diferenţia, inova şi îmbunătăţi rezultatele afacerii. Este soluţia cea mai complexă, integrată şi extensibilă pentru clienţi, disponibilă pe piaţă.

Suita Oracle CX Cloud descompune centrele izolate pentru a oferi clienţilor experienţe unitare în ce priveşte marketingul, vânzările, comerţul, asistenţa, mediile de socializare şi configurarea, preţul şi oferta (CPQ). Indiferent dacă este implementată modular, pentru a aborda provocări specifice de afaceri, sau ca soluţie completă, abordarea Oracle permite companiei dumneavoastră:

  • să ofere clienţilor experienţe unitare în cadrul canalelor interconectate, folosind procese de afaceri pre-construite care cuprind centrele;
  • să integreze experienţa clienţilor cu aplicaţiile pentru întreprinderi, oferind conexiuni pe parcursul călătoriei cumpărătorului şi eficientizând operaţiunile;
  • să folosească cele mai bune practici specifice domeniului, pentru a obţine un avantaj competitiv şi a reduce costul total al proprietăţii (TCO).

 

Managementul relaţiilor cu clienţii (CRM) şi marketingul

Marketing

Trimiterea mesajului potrivit persoanei potrivite la momentul potrivit printr-o serie de canale de comunicaţii necesită abilitatea de a colecta rapid date, de a obţine o perspectivă şi a o folosi în practică. Marketingul modern vă permite să creaţi experienţe personalizate şi pline de semnificaţii pentru clienţi, transformând perspectivele ocazionale în susţinători pasionaţi şi sporind veniturile mai repede.

  • Agregaţi datele de marketing şi vizaţi clienţii potriviţi pentru a simplifica şi eficientiza experienţa acestora
  • Creaţi experienţe individualizate şi relevante pentru clienţi în cadrul canalelor
  • Analizaţi performanţa marketingului, atribuiţi veniturile şi obţineţi o mai bună înţelegere a experienţelor pe care le furnizaţi clienţilor

 

Managementul relaţiilor cu clienţii (CRM) şi vânzările

Vânzări

Forţa de vânzare mobilă din ziua de azi necesită un sistem CRM uşor de folosit şi care oferă informaţiile relevante necesare pentru ca vânzările să se desfăşoare mai rapid. Managementul vânzărilor necesită o înţelegere în timp real a oportunităţilor aflate în desfăşurare şi a cifrei de afaceri, precum şi o cale eficientă de gestionare a reprezentanţilor de vânzări de pe teren. Oracle Sales Cloud oferă toate aceste beneficii şi multe altele.

  • Implementaţi şi folosiţi cu uşurinţă sistemul CRM
  • Stimulaţi rezultatele vânzărilor prin mobilitate completă şi mai multe ecrane
  • Optimizaţi performanţa vânzărilor prin analize eficiente
  • Stimulaţi productivitatea prin intermediul comunicării integrate, a instruirii şi vânzării în echipă
  • Stimulaţi cererea în cadrul tuturor canalelor prin instrumente moderne de vânzare

 

Managementul relaţiilor cu clienţii (CRM) şi comerţul

Comerţ

Pe parcursul procesului de achiziţie, cumpărătorii doresc experienţe personalizate în cadrul unor canale universale. Pentru a le îndeplini această dorinţă, comercianţii trebuie să aibă o platformă flexibilă de servicii cloud, care să simplifice conexiunile cu alte sisteme, să eficientizeze managementul site-ului şi să ofere control deplin asupra brandului. Oracle Commerce Cloud ajută comercianţii să devină mai agili şi reduce costurile, oferind experienţe care determină evoluţia comercială.

  • Rapid: lansaţi-vă rapid serviciile şi dezvoltaţi-vă în ritmul afacerii
  • Flexibil: personalizaţi experienţa brandului uşor şi fără limite
  • Complet: simplificaţi tot vă trebuie într-un singur loc
  • Fiabil: inovaţi şi dezvoltaţi împreună cu liderul dovedit

 

Managementul relaţiilor cu clienţii (CRM) şi mediile de socializare

Medii de socializare

Profitaţi de puterea mediilor de socializare pentru a îmbogăţi experienţa clienţilor cu informaţii mai bune, conţinut mai bine orientat şi mai eficient, servicii de asistenţă îmbunătăţite şi printr-o colaborare în timp real. Surprindeţi doar conversaţiile relevante referitoare la brandul dumneavoastră şi folosiţi analizele avansate pentru a folosi rapid informaţiile respective.

  • Obţineţi informaţii mai rapid, mai profund şi mai precis prin mediile de socializare
  • Oferiţi rapid conţinut persoanelor potrivite, la momentul potrivit
  • Stimulaţi legăturile mai strânse cu clienţii oferind asistenţă proactivă pentru clienţi în mediile de socializare
  • Stimulaţi o dezvoltare mai rapidă prin identificarea şi vizarea clienţilor din mediile de socializare

 

Managementul relaţiilor cu clienţii (CRM) şi asistenţa

Asistenţă

O abordare modernă, integrată a serviciilor de asistenţă pentru clienţi foloseşte un mediu cu mai multe canale pentru a oferi servicii mai bune la un cost redus, monitorizează mediile de socializare pentru a identifica şi aborda potenţialele probleme privind serviciile şi pentru a ajuta la creşterea conversiilor în vânzări.

  • Ajutaţi clienţii să interacţioneze mai uşor cu brandul dumneavoastră şi obţineţi informaţiile de care au nevoie aceştia
  • Simplificaţi mai eficient modul în care serviţi clienţii  prin conţinutul serviciului automat, chatul online, butonul „Apelare cu un clic” şi asistenţii virtuali
  • Adaptaţi mai uşor nevoile afacerii dumneavoastră oferind flexibilitate organizaţiei care se ocupă de asistenţa pentru clienţi

 

Managementul relaţiilor cu clienţii şi configurarea, preţul şi oferta (CPQ)

CPQ

Atât întreprinderile, cât şi companiile mijlocii cu dezvoltare rapidă caută modalităţi de a raţionaliza întregul proces de ofertare ca o componentă critică a programului CRM. Prin eficientizarea întregului proces al vânzărilor – inclusiv selecţia produselor, configurarea, preţurile, ofertarea, plasarea comenzilor şi aprobarea fluxurilor de lucru – companiile pot să ofere servicii de asistenţă mai bune şi să se dezvolte.

  • Cu ajutorul funcţionalităţilor de cross-sell şi up-sell, permiteţi tuturor reprezentanţilor de vânzări să ghideze partenerii pentru a spori vânzările
  • În doar câteva minute, generaţi automat oferte 100% precise şi accesibile clienţilor
  • Vindeţi mai profitabil cu ajutorul controlului asupra preţurilor, reducerilor şi marjelor, folosind aprobări automate

Recomandat

  • CRM conectează fiecare interacţiune cu brandul dumneavoastră – Prezentare succintă

    Conectaţi fiecare interacţiune cu brandul dumneavoastră

    Aflaţi cum vă permite Oracle să treceţi de barierele organizaţionale pentru a crea un program inteligent privind managementul relaţiilor cu clienţii (CRM).

    Citiţi prezentarea succintă a soluţiei (PDF)
  • CRM oferă o experienţă pentru clienţi pe canale interconectate – Videoclip

    Oferiţi o experienţă pentru clienţi cu canale interconectate

    Exploraţi avantajele de a oferi clienţilor experienţe unitare în cadrul canalelor.

    Vizionaţi videoclipul (2:24)
  • Tendinţe în CX: Articol despre strategia pentru clienţi bazată pe date

    Tendinţe în CX: Strategia pentru clienţi bazată pe date

    Aflaţi de ce un sistem CRM are nevoie de o platformă modernă a datelor şi integrare operaţională rapidă.

    Citiţi articolul

* Sursa: „Viziuni globale privind reuşita în epoca experienţei clienţilor”, Oracle (2013), din studiul de piaţă efectuat pe un total de 1.300 de directori executivi din America de Nord, Europa, Asia Pacific şi America Latină.


Începeţi acum