Un serviciu pentru clienţi de ultimă generaţie

Diferenţiaţi-vă marca furnizând servicii unice pentru clienţi prin canale organice, interacţiuni bazate pe cunoaştere şi automatizări.

Experienţa modernă a clienţilor

Un eveniment premium care oferă cele mai recente strategii şi cele mai bune practici pentru marketing, servicii de asistenţă, vânzări şi comerţ. Oferiţi experienţele pe care clienţii dvs. le vor îndrăgi, iar concurenţa le va invidia. 19-21 martie, Las Vegas.

Serviciul Oracle CX

Transformarea serviciilor pentru clienţi

Conectaţi toate interacţiunile clienţilor
Conectaţi toate interacţiunile clienţilor
Oferiţi opţiuni infinite de interacţiune
Oferiţi opţiuni infinite de interacţiune
Oferiţi experienţe remarcabile
Oferiţi experienţe remarcabile
Oferiţi răspunsuri personalizate
Oferiţi răspunsuri personalizate
Automatizaţi procesele şi interacţiunile
Automatizaţi procesele şi interacţiunile

Conectaţi toate interacţiunile clienţilor

Conectaţi perfect toate punctele de contact pentru servicii: canalele digitale, centrele de contact şi interacţiunile pe teren prin soluţia CX.

Recomandat

Oferiţi-le clienţilor o experienţă semnificativă şi conectată.

  • Experienţele integrate digitale, ale agenţilor şi pentru serviciile de asistenţă de teren
  • Extrem de configurabil
  • Cost al deţinerii redus

Oferiţi opţiuni infinite de interacţiune

Oferiţi-le clienţilor opţiuni infinite de a interacţiona cu dvs. – oriunde şi oricum doresc

Recomandat

Clienţii vor interacţiona pe canalul preferat.

  • Servicii digitale
  • Opţiuni de interacţiune inter-canale în cadrul centrului de contact
  • Comunicaţii cu clienţii pentru asistenţa de teren

Oferiţi experienţe remarcabile

Ajutaţi-i pe agenţii din centrele de apel preocupaţi de clienţi să depăşească aşteptările.

Recomandat

Accesaţi o imagine completă a clienţilor cu interfeţe extrem de rapide şi intuitive.

  • Desktopuri contextuale
  • Scalabile
  • Instrumente pentru productivitate integrate

Oferiţi răspunsuri personalizate

Oferiţi răspunsul corect cu ajutorul unui management al cunoştinţelor de înaltă calitate sau cu sfaturi automatizate, personalizate.

Recomandat

Uimiţi-vă clienţii cu precizie, personalizare şi receptivitate.

  • Cunoştinţe contextuale
  • Căutare de conţinut pentru companii
  • Interviurile dinamice

Automatizaţi procesele şi interacţiunile

Anticipaţi, îmbunătăţiţi şi extindeţi experienţa clienţilor utilizând automatizarea şi inteligenţa.

Recomandat

Oferiţi-le clienţilor experienţe diferenţiate prin inovaţie şi automatizare.

  • Asistenţii virtuali
  • Analizele predictive
  • Infrastructura IoT
Relatări ale clienţilor

Succesul în domeniul serviciilor

Elgin

Elgin inovează folosind Oracle Service Cloud şi IoT

 

Compania Elgin Sweeper

Compania Elgin Sweeper cu o vechime de 104 ani rămâne competitivă folosind Oracle CX Cloud.

Oraşul Albuquerque

Oraşul Albuquerque investeşte în experienţele cetăţenilor din generaţia următoare

 

Oraşul Albuquerque

Aflaţi explicaţia oferită de către conducerea oraşului privind modul în care adaugă noi canale inovatoare pentru centrul de contact 311.

Sigla Cincinnati Bell

Cincinnati Bell apelează la serviciul de asistenţă pe teren folosind Oracle

 

Cincinnati Bell

Aflaţi cum foloseşte această companie de telecomunicaţii Oracle Field Service Cloud astfel încât să sporească eficienţa şi să-şi îmbunătăţească evaluarea favorabilităţii clienţilor.

Sound United (Grupul D + M)

Grupul D + M îşi schimbă întreaga afacere folosind Oracle Service Cloud

 

Grupul D + M

Aflaţi cum grupul D + M a folosit Oracle Service Cloud astfel încât să transforme serviciul de asistenţă pentru clienţi şi să-şi schimbe întreaga afacere.

Sigla Western Digital

Western Digital oferă servicii de asistenţă pentru clienţi în 16 limbi

 

Western Digital

Western Digital explică modul în care serviciul de asistenţă pentru clienţi reprezintă un diferenţiator în cazul companiilor, precum şi felul în care serviciul respectiv este oferit aşa cum îşi doresc clienţii.

Sigla Lenovo

Oraşul Fort Wayne oferă cetăţenilor o interacţiune excelentă

 

Oraşul Fort Wayne

Aflaţi cum oraşul Fort Wayne a creat experienţe mai bune pentru cetăţeni, realizând integrarea cu peste 23 de departamente.

Oracle CX

Soluţii pentru servicii

După provocarea de afaceri

După provocarea de afaceri
Soluţii pentru servicii

Soluţii pentru servicii

Soluţiile Oracle Service oferă servicii pentru clienţi unice prin intermediul unor canale organice, al interacţiunilor bazate pe informaţii şi al automatizării.

În funcţie de rol

În funcţie de rol
Soluţii pentru servicii în funcţie de rol

Soluţii pentru servicii în funcţie de rol

Indiferent dacă sunteţi un lider în domeniul serviciilor pentru clienţi, al managementului cunoştinţelor sau al serviciilor de teren, Oracle vă oferă o varietate de caracteristici pentru a face faţă provocărilor afacerii.

În funcţie de domeniul de activitate

În funcţie de domeniul de activitate
Soluţii pentru servicii specifice diverselor domenii

Soluţii pentru servicii specifice diverselor domenii

Soluţiile industriale Oracle CX folosesc portofoliul cuprinzător de produse Oracle pentru a răspunde cerinţelor specifice diverselor domenii de activitate. Cu soluţii proiectate şi configurate pentru domeniul dvs. de activitate, puteţi să acceleraţi inovaţia, să îmbunătăţiţi experienţele clienţilor şi să obţineţi un avantaj competitiv.

În funcţie de inovaţie

Alegeţi o piaţă vizată
Soluţii inovatoare pentru servicii

Soluţii inovatoare pentru servicii

Afacerile se dezvoltă în ritm rapid. AI explodează. Dispozitivele conectate sunt peste tot. În mod constant, apar noi canale de comunicaţii. Realitatea virtuală şi cea augmentată devin rapid standard. Toate acestea transformă modul în care clienţii interacţionează cu afacerea dvs. Şi dvs. trebuie să ţineţi pasul. Consultaţi cele mai recente soluţii care vă ajută să creaţi chiar astăzi serviciile de mâine.

Prin ce reuşeşte Oracle să fie un lider în domeniul soluţiilor CRM?

Oracle oferă o transformare a afacerilor dincolo de front-office. Forrester Wave™: Suite CRM, trimestrul al 4-lea 2018

Citiţi raportul
Comcast obţine o rentabilitate de 20:1 pentru experienţa clienţilor cu Oracle
Progresul călătoriei dvs. digitale cu cloudul

Abordarea SmarterCX

Inovaţi

Fiţi primul care promovează inovaţia tehnologică şi oferă experienţe de ultimă generaţie ale clienţilor. Soluţiile Oracle CX oferă inovaţii pregătite pentru implementare – cum ar fi AI, IoT, roboţii de chat şi soluţiile pentru date – care vă permit să adoptaţi rapid noi canale, dispozitive, surse de date şi funcţionalităţi inteligente. Descoperiţi şi mai multe soluţii accesând Oracle Cloud Marketplace, pentru a implementa aplicaţii gata pregătite, care răspund nevoilor dvs. de afaceri.

Oferiţi

Oferiţi experienţe memorabile care depăşesc întotdeauna aşteptările şi atrage devotamentul pentru brandul dvs., pe tot parcursul ciclului de colaborare. Cu o soluţie creată pentru inovaţie şi servicii pentru clienţi, îi puteţi oferi fiecărui client, de fiecare dată, experienţe profund personalizate şi contextuale.

Exploraţi

Construiţi-vă afacerea în jurul clientului

Exploraţi modul în care diferite domenii de activitate şi organizaţii se modernizează în zona de experienţă cu aceste resurse şi studii de caz.

Din ştiri

Aspecte principale ale serviciului

Blog
The Forrester Wave™: Suite CRM, trimestrul al 4-lea 2018

Oracle CX Cloud este lider în clasamentul Forrester Wave™: Suite CRM, trimestrul al 4-lea 2018.

Blog
Acesta nu sunt eu. Acesta este cu siguranţă dvs.

Vă pierdeţi răbdarea cu unele agenţii de servicii de asistenţă pentru clienţi? Aflaţi de ce este nevoie pentru a beneficia în mod corespunzător de acest serviciu.

Blog
Rutarea la orele de vârf – Cum Oracle Field Service Cloud modifică regulile jocului

Companiile pot întâlni obstacole în timp ce încearcă să obţină resursele de pe teren rapid şi eficient. Aflaţi cum Oracle Field Service Cloud vă poate ajuta cu orice combinaţie de călătorii predictive, trafic în timp real şi rutări la nivel de stradă.

Blog
4 inovaţii esenţiale AI care au făcut senzaţie în 2018

Pe măsură ce 2018 se apropie de sfârşit, revenim la cele mai importante inovaţii în AI din acest an. Companiile au pus în practică inteligenţa artificială şi machine learning în toate domeniile, de la programele pentru succesul clienţilor la domeniul sănătăţii.

Blog
Partea ascunsă a îmbunătăţirilor CX care sporesc rentabilitatea şi returnarea investiţiilor

Atunci când luaţi în considerare investiţiile în CX – în special un upgrade software CX, aveţi în vedere ce câştiguri va obţine compania dvs. prin îmbunătăţirea satisfacţiei de zi cu zi a celui mai important activ: angajaţii.

Blog
Compararea costului software-ului pentru serviciul de asistenţă pentru clienţi – Cloud faţă de on Premises

Ce tip de tehnologie software pentru serviciile de asistenţă pentru clienţi este cel mai bun pentru afacerea dvs.? Luaţi în considerare avantajele, dezavantajele şi considerentele privind costurile soluţiilor on-premises şi cloud.

Blog
Centrul dvs. pentru interacţiunile cu clienţi are nevoie de mai mult de un CRM tradiţional

Consumatorii de astăzi doresc să-şi rezolve problemele printr-o singură apăsare de buton. Aflaţi cum le puteţi satisface cerinţele, oferindu-le o experienţă consistentă şi unică.

Blog
Canale de servicii pentru inovaţie, cunoştinţe şi organice

Directorul senior pentru managementul de produs pentru Oracle Service Cloud, Jeff Wartgow prezintă impresiile sale privind schimbarea stilurilor de viaţă ale consumatorilor şi tehnologiile pentru servicii care ajută organizaţiile să răspundă acestei noi realităţi.

Blog
Toţi liderii moderni CX sunt sceptici?

Preluaţi evaluarea despre CX de la Oracle pentru a afla dacă sunteţi un sceptic, un optimist, un vizionar sau doar plafonat.