Niciun rezultat găsit

Căutarea dvs. nu corespunde niciunui rezultat

Pentru a găsi ceea ce căutaţi, vă sugerăm să încercaţi următoarele:

  • Verificaţi ortografia cuvintelor cheie ale căutării.
  • Utilizaţi sinonime pentru cuvântul cheie pe care l-aţi introdus, de exemplu, încercaţi „aplicaţie” în loc de „software”.
  • Încercaţi una dintre căutările populare prezentate mai jos.
  • Începeţi o căutare nouă.

 

Întrebări frecvente

Oracle CX Service

Oferiți servicii oricând, prin orice canal, echilibrând automatizarea cu interacțiunea sporită a clienților. Oracle CX Service (parte a Oracle Cloud CX) oferă soluții pentru B2C, B2B și servicii de teren pentru a vă ajuta afacerea să depășească așteptările clienților.

Oracle CX Service
Obțineți drepturile esențiale asupra serviciului

Dacă doriți să aflați informații de la experții din domeniul parcurgerii procesului de planificare CX strategică, descărcați Ghidul nostru din 2020, format din patru părți, care este destinat asistenței pentru clienți.

Vedeți de ce Oracle este lider în domeniul CX

Aflați despre cele mai recente tendințe din domeniul serviciilor de asistență pentru clienți și de ce Oracle este lider în The Forrester Wave™: Soluții destinate serviciilor de asistență pentru clienți.

De ce să alegeți Oracle CX Service?

Oferiți servicii oriunde și oricând

Echilibrați serviciile automate și pe cele asistate astfel încât să creați conexiuni semnificative cu clienții pe canalele preferate ale acestora. Oracle CX Service oferă interacțiuni optime, personalizate pe parcursul întregii experiențe a clientului.

Urmăriți videoclipul despre CX Service (1:16)
servicii oriunde și oricând

Automatizați și revigorați serviciile

Depășiți așteptările clienților, anticipând cerințele de service, de automatizare a proceselor și de furnizare a unor răspunsuri adaptate fiecărui client la momentul potrivit. Oracle CX Service revigorează strategia de service și accelerează transformarea afacerii.

Găsiți modalități de a le oferi servicii mai bune clienților (PDF)
Automatizați și revigorați serviciile

Simplificați latura umană a serviciilor

Eliminați complexitatea centrului de contact în cazul echipei de servicii de asistență. Astfel, serviciile vor fi oferite personal, pe teren. Prin aplicații unificate, interfețe de utilizare prescriptive și IA, Oracle CX Service ajută echipele să se concentreze asupra clienților pentru a consolida încrederea și a oferi experiențe optimizate.

Găsiți noi abordări ale serviciilor de asistență pentru clienți
latura umană a serviciilor

Susțineți echipa de teren

Furnizați servicii de teren complete, îmbunătățiți vizibilitatea, punctualitatea și productivitatea lucrătorilor de teren cu soluția Oracle Field Service. Țineți clienții la curent pe tot parcursul procesului și asigurați-vă că problemele sunt rezolvate încă de la prima încercare.

Un lider în serviciile de teren
latura umană a serviciilor
Vedeți toate realizările clienților

Realizările clienților Oracle CX Service

Aflați cum companiile din întreaga lume se bazează pe Oracle CX Service pentru a le oferi clienților experiențe diferențiate și semnificative.

Beachbody
Radius
Panasonic
Payoneer
Schenck Process
Thermo Fisher Scientific
Varsity Scoreboards
Yamaha
Albuquerque

Albuquerque inovează cu Oracle CX Service pentru a le oferi cetățenilor experiențe mai bune

14 mai 2020

3 abordări ale serviciilor de asistență pentru clienți într-o perioadă de criză

Harriet Franklin, Manager principal senior de produs, Oracle

În perioade de criză, organizațiile de servicii pentru clienți trebuie să răspundă rapid informațiilor în continuă schimbare și să ofere asistență pentru probleme noi și imprevizibile. Soluțiile flexibile de gestionare a cunoștințelor, infrastructura configurabilă a centrelor de servicii și capacitatea de a automatiza regulile și fluxurile de lucru sunt obligatorii.

Citiți întreaga postare

Suita Oracle CX Service

Oferiți-le clienților servicii de asistență perfectă

Stimulați agenții oferindu-le o experiență simplificată, automatizată, care îi ajută să ofere servicii perfecte și utile oricând și oriunde, pe canalele preferate ale clienților.

Module
  • Activează serviciul personalizat oriunde și oricând
  • Conceput pentru medii cu volum mare
  • Revigorează serviciile prin automatizare
  • Simplifică latura umană a serviciilor
  • Oferă servicii inovatoare, bazate pe date

Conectați opțiunea prin care echipa dumneavoastră poate vizualiza clienții importanți

Fluidizați interacțiunile și colaborarea accelerată dintre mai multe echipe în timp ce conectați front-office-ul cu aplicațiile de back-office, astfel încât să creați o perspectivă holistică asupra conturilor clienților, pe tot parcursul traseului lor.

Module
  • Concentrat asupra conturilor
  • Realizați conexiuni oricând și oriunde
  • Funcționalități elegante pentru front-end și back-end
  • Concentrați-vă asupra colaborării și vizibilității
  • Automatizare inteligentă

Oferiți servicii complete pe teren

Mențineți clienții informați pe parcursul întregii durate a serviciului, îmbunătățind în același timp productivitatea operațiunilor dumneavoastră în cazul serviciilor de teren. Stimulați-vă echipa cu ajutorul instrumentelor mobile pe orice dispozitiv.

Module
  • Aplicație de bază
  • Mobilitate
  • Direcționare în timp real a traficului
  • Direcționare la nivel de stradă
  • Colaborare
  • Gestionarea capacităților și activităților
  • Locație inteligentă
  • Comunicare
  • Unde este tehnicianul meu
  • Prognoză
  • Platformă de conectare la dispozitivele mobile
  • Lucrători temporari
  • Rapoarte în timp real și tablouri de bord

Răspundeți activ la cererea în timp real

Pentru a satisface cererea în timp real, oferiți flexibilitatea mai multor puncte de contact și a interacțiunilor bazate pe măsuri. Interacționați proactiv cu clienții dumneavoastră oriunde și oricând, prin intermediul instrumentelor inteligente pentru chat și consiliere.

Module
  • Automatizare
  • Marchetări integrate
  • Cunoștințe integrate
  • Asistent digital
  • Chat și navigație în colaborare
  • Mesagerie
  • Interacțiune inteligentă
  • Chat video
  • E-mail și formular pentru adresarea întrebărilor

Ajutați agenții să se concentreze asupra interacțiunilor individuale

Folosiți centrul de contact, un punct important prin care clienții au acces la marca dumneavoastră. Astfel, oferiți servicii excelente clienților și optimizați rezolvarea problemelor la primul contact. Centrul de servicii îi ajută pe agenții dumneavoastră să se axeze pe client în loc să se concentreze pe multiple aplicații.

    Module
  • Desktop unificat
  • Managementul de caz
  • Interacțiune vizuală
  • Cunoștințe integrate
  • Rezolvarea ghidată
  • Controlul telefoniei
  • Interacțiunea cu clienții
  • Analize
  • Experiențe contextuale

Oferiți informațiile potrivite în cazul oricărui canal

Unificați cunoștințele echipei de servicii și asistență astfel încât să creșteți satisfacția clienților printr-o soluție robustă și scalabilă de gestionare a cunoștințelor. Utilizați funcționalități de căutare superioare pentru a oferi o experiență uniformă și constantă în cazul tuturor canalelor, de la opțiunea automatizării și centrul de contact la comunități și site-uri sociale.

Module
  • Crearea de conținut colaborativ
  • Cunoștințe contextuale
  • Căutare inteligentă
  • Gestionarea robustă a limbajului
  • Analiză robustă, integrată
  • Cunoștințe integrate peste tot

Automatizați consultanța și deciziile

Oferiți-le clienților asistență personalizată, flexibilă și transparentă pe tot parcursul experienței. Oracle Intelligent Advisor automatizează deciziile și revigorează experiențele de pe parcursul serviciilor.

Module
  • Consiliere automată
  • Îndrumarea agenților
  • Autorizarea consultanței
  • Analiză pentru consultanță
  • Servicii pentru luarea deciziilor
  • Conformitatea deciziilor

Îmbogățiți calitatea datelor despre clienți

Mențineți înregistrări exacte și eliminați datele neconforme ale clienților. Oracle Customer Data Management pentru serviciul B2C conectează sistemele la Hubul de date ale clienților, verifică informațiile adreselor globale, asociază în mod inteligent și elimină înregistrările duble.

Module
  • Hub de date pentru clienți
  • Calitatea datelor
  • Îmbogățire

Beneficii și soluții CX Service

  • Oferiți-le clienților interacțiuni relevante, conectate

    Personalizați interacțiunile printr-o perspectivă holistică asupra clienților. Conectați perfect punctele de contact în cazul canalelor digitale, al centrelor de contact și al interacțiunilor de pe teren.

  • Încântați clienții oferind opțiuni pentru interacțiune

    Creșteți valoarea, echitatea mărcii și eficiența oferindu-le clienților diverse opțiuni de interacțiune în cazul canalelor, oriunde și oricând.

  • Asigurați răspunsuri autentice, precise și personalizate

    Oferiți în mod constant un singur răspuns corect folosind funcționalități superioare pentru gestionarea cunoștințelor, pentru web și servicii automatizate de pe dispozitive mobile.

  • Reduceți costurile și fluidizați serviciile folosind automatizarea

    Oferiți în mod constant un singur răspuns corect folosind funcționalități superioare pentru gestionarea cunoștințelor, pentru web și servicii automatizate de pe dispozitive mobile.

  • Asigurați răspunsuri autentice, precise și personalizate

    Beneficiați de o flexibilitate fără precedent și funcționalități de neegalat cu CX Service B2C, conceput pentru medii cu volum mare.

Beneficii și soluții CX Service

Resurse

Disponibilitatea în cloud

Disponibilitatea versiunii CX Service

Aflați ce este nou în Oracle B2C Service. Examinați cele mai recente caracteristici, inclusiv prezentările generale ale funcționalităților, avantajele pentru afaceri, considerentele privind configurarea și sfaturile de utilizare.

Documentație

Documentație

Oracle oferă numeroase documentații, videoclipuri și tutoriale care vă vor ajuta să aflați mai multe despre Oracle CX. Veți găsi toate aceste resurse și multe altele în Centrul de ajutor Oracle.

Învățare în cloud

Dezvoltați-vă aptitudinile pentru serviciul Cloud CX

Oracle University vă oferă instruire și certificare gratuite pe care vă puteți baza pentru a asigura succesul organizației dumneavoastră, toate acestea fiindu-vă puse la dispoziție în formatul pe care îl alegeți.

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect este cea mai importantă comunitate online a serviciilor cloud de la Oracle, special concepută pentru a promova colaborarea dintre colegi și partajarea celor mai bune practici, pentru a le permite membrilor să țină pasul cu strategia produselor și a oferi direct un canal dedicat feedbackului despre soluția cloud astfel încât să favorizeze dezvoltarea companiei Oracle. În cadrul acestei comunități, membrii au de câștigat în urma utilizării cunoștințelor colective despre clienții și experții din domeniul produselor Oracle Cloud.

Asistență și servicii

Cloud Marketplace

Stimulați inovația folosind aplicații și servicii partenere, disponibile prin Oracle Cloud Marketplace. Găsiți cea mai complexă listă de aplicații pentru vânzări, servicii, marketing și multe altele.

Începeți acum


Solicitați o demonstrație

Descoperiți cum poate Oracle CX Service să vă ajute astfel încât clienții să revină.


Deveniți partener Oracle Cloud CX

Aflați cum vă poate permite programul nostru CX ISV să accesați noi oportunități de afaceri din domeniul cloud.


Fiți la curent cu noutățile din domeniul CX

Citiți sau abonați-vă la cele mai noi știri despre strategia, tehnologia și inovația din domeniul CX.


Contactați echipa de vânzări

Discutați cu un membru al echipei noastre despre Oracle Cloud CX.