Serviciul de asistenţă pentru clienţii din generaţia următoare

Diferenţiaţi-vă brandul oferind servicii de asistenţă unice pentru clienţi prin canale organice, interacţiuni bazate pe cunoştinţe şi automatizări.

Serviciul Oracle CX

Transformarea serviciului de asistenţă pentru clienţi

Conectaţi toate interacţiunile cu clienţii
Conectaţi toate interacţiunile cu clienţii
Oferiţi opţiuni de implicare infinită
Oferiţi opţiuni de implicare infinită
Oferiţi experienţe remarcabile
Oferiţi experienţe remarcabile
Oferiţi răspunsuri personalizate
Oferiţi răspunsuri personalizate
Automatizaţi procesele şi interacţiunile
Automatizaţi procesele şi interacţiunile

Conectaţi toate interacţiunile cu clienţii

Conectaţi fără probleme toate punctele de contact ale serviciului: canale digitale, centre de contact şi interacţiuni pe teren pe parcursul călătoriei privind experienţa clienţilor.

În centrul atenţiei

Gestionaţi şi conectaţi fără probleme punctele de contact ale serviciului de asistenţă pentru clienţi.

Recomandat

Oferiţi clienţilor o călătorie semnificativă şi conectată.

  • Experienţe digitale inovatoare, dedicate agenţilor şi serviciilor de asistenţă pe teren
  • Extrem de configurabil
  • Cost redus al deţinerii

Oferiţi opţiuni de implicare infinită

Oferiţi clienţilor opţiuni infinite prin care să interacţioneze cu dumneavoastră oriunde şi oricum doresc.

Recomandat

Clienţii vor interacţiona pe canalul ales.

  • Serviciu digital
  • Opţiuni pe mai multe canale pentru interacţionarea în cadrul centrului de contact
  • Comunicarea cu clienţii pentru serviciul de asistenţă pe teren

Oferiţi experienţe remarcabile

Permiteţi-le agenţilor centrului telefonic care sunt orientaţi spre clienţi să depăşească aşteptările.

Recomandat

Accesaţi o vizualizare completă a clienţilor în cadrul interfeţelor foarte receptive şi intuitive.

  • Desktopuri contextuale
  • Scalabil
  • Instrumente integrate privind productivitatea

Oferiţi răspunsuri personalizate

Oferiţi răspunsuri corecte prin cel mai bun management al cunoştinţelor sau prin consiliere automatizată şi personalizată.

Recomandat

Uimiţi-vă clienţii prin precizie, personalizare şi receptivitate.

  • Cunoaştere contextuală
  • Căutarea conţinutului pentru companii
  • Interviurile dinamice

Automatizaţi procesele şi interacţiunile

Preziceţi, îmbunătăţiţi şi extindeţi experienţa clienţilor folosind automatizarea şi informaţiile.

Recomandat

Oferiţi diferenţierea experienţelor clienţilor prin inovaţie şi automatizare.

  • Asistenţi virtuali
  • Statistici predictive
  • Infrastructură IoT
Relatări ale clienţilor

Succesul în domeniul serviciilor

Elgin

Elgin inovează folosind Oracle Service Cloud şi IoT

 

Compania Elgin Sweeper

Compania Elgin Sweeper cu o vechime de 104 ani rămâne competitivă folosind Oracle CX Cloud.

Oraşul Albuquerque

Oraşul Albuquerque investeşte în experienţele cetăţenilor din generaţia următoare

 

Oraşul Albuquerque

Aflaţi explicaţia oferită de către conducerea oraşului privind modul în care adaugă noi canale inovatoare pentru centrul de contact 311.

Sigla Cincinnati Bell

Cincinnati Bell apelează la serviciul de asistenţă pe teren folosind Oracle

 

Cincinnati Bell

Aflaţi cum foloseşte această companie de telecomunicaţii Oracle Field Service Cloud astfel încât să sporească eficienţa şi să-şi îmbunătăţească evaluarea favorabilităţii clienţilor.

Sound United (Grupul D + M)

Grupul D + M îşi schimbă întreaga afacere folosind Oracle Service Cloud

 

Grupul D + M

Aflaţi cum grupul D + M a folosit Oracle Service Cloud astfel încât să transforme serviciul de asistenţă pentru clienţi şi să-şi schimbe întreaga afacere.

Sigla Western Digital

Western Digital oferă servicii de asistenţă pentru clienţi în 16 limbi

 

Western Digital

Western Digital explică modul în care serviciul de asistenţă pentru clienţi reprezintă un diferenţiator în cazul companiilor, precum şi felul în care serviciul respectiv este oferit aşa cum îşi doresc clienţii.

Sigla Lenovo

Oraşul Fort Wayne oferă cetăţenilor o interacţiune excelentă

 

Oraşul Fort Wayne

Aflaţi cum oraşul Fort Wayne a creat experienţe mai bune pentru cetăţeni, realizând integrarea cu peste 23 de departamente.

Oracle CX

Soluţii privind serviciile

În funcţie de provocările în afaceri

În funcţie de provocările în afaceri
Soluţii pentru servicii

Soluţii pentru servicii

Soluţiile Oracle Service oferă servicii unice pentru clienţi prin canale organice, interacţiuni bazate pe cunoştinţe şi automatizări.

În funcţie de rol

În funcţie de rol
Soluţii privind serviciile în funcţie de rol

Soluţii privind serviciile în funcţie de rol

Indiferent dacă sunteţi lider în domeniul serviciilor de asistenţă pentru clienţi, al managementului cunoştinţelor sau al serviciilor de asistenţă pe teren, Oracle oferă o varietate de caracteristici pentru a răspunde provocărilor companiei dumneavoastră.

În funcţie de domeniul de activitate

În funcţie de domeniul de activitate
Soluţii specifice domeniului de activitate, dedicate serviciilor

Soluţii specifice domeniului de activitate, dedicate serviciilor

Soluţiile industriale Oracle CX folosesc portofoliul cuprinzător al produselor Oracle pentru a răspunde cerinţelor specifice domeniului de activitate. Datorită soluţiilor concepute şi configurate pentru domeniul dumneavoastră, puteţi să acceleraţi inovaţia, să îmbunătăţiţi experienţele clienţilor şi să stimulaţi avantajele competitive.

În funcţie de inovaţie

Alegeţi o piaţă vizată
Soluţii inovatoare pentru servicii

Soluţii inovatoare pentru servicii

Afacerile se schimbă rapid. Inteligenţa artificială ia avânt. Dispozitivele conectate sunt peste tot. Apar constant noi canale de comunicaţii. Realitatea virtuală şi augmentată devin rapid convenţionale. Toate acestea transformă modul în care clienţii interacţionează cu afacerea dumneavoastră. Depinde de dumneavoastră să ţineţi pasul. Consultaţi cele mai recente soluţii care vă ajută să creaţi astăzi serviciile de mâine.

De ce este Oracle lider în domeniul serviciilor de asistenţă pentru clienţi?

The Forrester Wave: „Soluţii privind serviciile de asistenţă pentru întreprinderi, trimestrul al 2-lea, 2017”, iunie 2017

Citiţi raportul
Comcast obţine o rentabilitate de 20:1 pentru experienţa clienţilor cu Oracle
Dezvoltarea călătoriei dumneavoastră digitale cu ajutorului cloudului

Abordarea SmarterCX

Inovaţi

Fiţi prima persoană care promovează inovaţia tehnologică şi oferă experienţe moderne clienţilor. Soluţiile Oracle CX oferă inovaţii pregătite pentru utilizare – cum ar fi inteligenţa artificială, IoT, roboţii pentru chat şi soluţiile privind datele – care vă permit să adoptaţi rapid noi canale, dispozitive, surse de date şi funcţionalităţi în ce priveşte informaţiile. Descoperiţi şi mai multe soluţii, accesând platforma Oracle Cloud pentru a implementa aplicaţii pregătite pentru dumneavoastră şi care îndeplinesc nevoile companiei.

Oferiţi

Oferiţi experienţe memorabile care depăşesc întotdeauna aşteptările şi obţin devotamentul pe viaţă faţă de brandul dumneavoastră Datorită soluţiei dedicate inovaţiei şi serviciilor de asistenţă pentru clienţi, puteţi oferi fiecărui client, de fiecare dată, experienţe profund personalizate şi contextuale.

Exploraţi

Coordonaţi experienţa clienţilor în viitorul digital

Aflaţi cum poate beneficia compania dumneavoastră de o transformare digitală. Profitaţi de o sesiune gratuită de inovare cu ajutorul echipei Oracle CX.

La ştiri

Aspecte importante privind serviciile