Niciun rezultat găsit

Căutarea dvs. nu a întors niciun rezultat

We suggest you try the following to help find what you're looking for:

  • Check the spelling of your keyword search.
  • Use synonyms for the keyword you typed, for example, try “application” instead of “software.”
  • Try one of the popular searches shown below.
  • Start a new search.

 

Trending Questions

Soluții pentru servicii

Oferiți-le clienților servicii unice prin intermediul canalelor organice, al interacțiunilor bazate pe cunoaștere și al automatizărilor.

Servicii digitale de asistență pentru clienți

Oferiți interacțiuni cu agenți pe toate canalele și servicii de tip autoservire

Oracle Service Cloud le permite vizitatorilor să găsească răspunsuri online de pe orice dispozitiv. Baza de cunoștințe de auto-învățare se îmbunătățește cu fiecare interacțiune cu clienții și oferă o perspectivă profundă și valoroasă asupra fiecărui client sau a fiecărei tendințe.

Centru de contact

Furnizați experiente ale serviciilor fără efort

Soluția intuitivă, productivă, integrată, contextuală și scalabilă a centrului de contact inter-canale le permite agenților dumneavoastră să se concentreze asupra clienților și nu asupra mai multor aplicații.

Knowledge Management

Echipați-vă cu capacități de creare și publicare de conținut pentru managementul cunoștințelor

Managementul cunoștințelor reprezintă piatra de temelie a unui serviciu de relații cu clienții excelent, permițându-le agenților și organizațiilor să ofere experiențe extrem de interactive și atrăgătoare pentru clienți.

Intelligent Advisor

Automatizarea consultanței și deciziilor

Servicii de teren

Depășiți așteptările clienților printr-o gestionare rapidă și eficientă a serviciilor

Oracle Field Service Cloud este creat pornind de la o tehnologie bazată pe timp, auto-învățare și predicție, care vă permite să rezolvați problemele de afaceri, oferind în același timp instrumente pentru organizația de servicii de teren. Această soluție configurabilă și scalabilă ajută utilizatorii dumneavoastră cu precizie, context și inteligență.

Soluții în funcție de rol

Pentru organizațiile de servicii

Rolurile de conducere pentru servicii

În calitate lider în domeniul serviciilor, obiectivul dumneavoastră este de a depăși așteptările clienților, de a le permite agenților să furnizeze servicii personalizate și eficiente și de a transforma experiențele clienților.

Recomandări CX
Servicii digitale de asistență pentru clienți

Oferiți o gamă largă de opțiuni de implicare digitală.

Centru de contact

Ajutați-i pe angajați să depășească așteptările.

Policy Automation

Automatizați deciziile și oferiți recomandări personalizate.

Agenții de servicii

Mai mult decât orice agenții preocupați de clienți au nevoie de un mediu de lucru ușor, fără obstacole, pentru a se concentra asupra clientului, nu asupra sistemelor. Oracle îndeplinește așteptările cu un desktop unificat inter-canale, cunoștințe și îndrumări.

Produse recomandate
Cross Channel Contact Center

Rezolvați cazurile de pe toate canalele.

Managementul e-mailurilor

Gestionați eficient volume mari de e-mailuri.

Integrarea computer-telefonie

Integrați rapid și ușor cu cei mai importanți furnizori CTI din domeniu.

Manageri de cunoștințe

Oracle Knowledge Management este creat pe cea mai bună fundație din domeniu, oferind funcționalități bogate, inclusiv procesarea limbajului natural (NLP), dicționare din industrie, machine learning, creare și publicare flexibile de conținut, analize cuprinzătoare, personalizarea serviciilor automate și cunoștințe axate pe agenți.

Produse recomandate
Managementul limbilor străine

Stimulați globalizarea cu cea mai bună asistență din domeniu pentru limbile străine.

Răspunsuri proactive

Oferiți-le clienților și agenților cele mai relevante răspunsuri.

Căutare de conținut pentru companii

Căutați simultan în mai multe depozite de cunoștințe.

Manageri pentru asistența de teren

Oracle Field Service Cloud este creat pornind de la o tehnologie bazată pe timp, auto-învățare și predicție, care vă permite să rezolvați problemele de afaceri, oferind în același timp instrumente pentru organizația de servicii de teren. Această soluție configurabilă și scalabilă ajută utilizatorii dumneavoastră cu precizie, context și inteligență.

Produse recomandate
Gestionarea capacităților

Folosiți instrumente de planificare pentru optimizarea resurselor.

Mobilitate

Susțineți-i pe angajații mobili cu informații critice despre activitate.

Direcționarea și programarea

Obțineți angajatul potrivit cu abilitățile potrivite pentru fiecare activitate.

IT și dezvoltator

Fii un erou al inovării. Creați experiențe plăcute pentru clienți și utilizatori business. Profitați de o gamă largă de instrumente pentru a lucra mai inteligent și mai rapid. Platforma unificată CX de la Oracle este flexibilă, scalabilă și securizată și satisface nevoile complexe de afaceri, permițându-vă totodată să conectați, să vă extindeți și să integrați sistemele existente.

Produse recomandate
API bazate pe standarde

Integrați aplicațiile în mod rapid și rentabil.

Instrumente de design vizual

Oferiți-le instrumente vizuale utilizatorilor business și designerilor.

Securitate

Aveți încredere în cele mai bune certificări de conformitate din domeniu pentru securitate.

Soluții pentru domenii de activitate

Vorbim limba dumneavoastră

Comunicare și Media

Comunicare și Media

  • Implementați super agenți bazați pe IA pentru interacțiuni inteligente cu clienții
  • Oferiți experiența unui serviciu automat pentru clienți abilitați, cu cunoștințe integrate
  • Interacționați cu clienții printr-un serviciu automat, mobil
Explorați CX pentru comunicare și media
Bunuri de larg consum și retail

Piețe de consum și retail

  • Interacționați cu consumatorii finali direct pe mai multe dispozitive, canale sociale și canale de retail
  • Permiteți realizarea de tranziții uniforme între canale
  • Strângeți toate datele relevante privind clienții, comportamentele, tranzacțiile și profilurile, apoi combinați-le cu IA pentru perspective mai inteligente
Explorați CX pentru piețele de consum și retail
Servicii financiare

Servicii financiare

  • Alegeți-vă soluția de servicii financiare specifică domeniului dumneavoastră de activitate, inclusiv servicii bancare de retail și asigurări
  • O singură conversație uniformă pentru clienți
  • Implicați-vă în interacțiuni pe mai multe canale, extrem de personalizate
Explorați CX pentru servicii financiare
Tehnologie avansată și producție

Tehnologie avansată și producție

  • Oferiți niveluri mai ridicate de servicii de asistență pentru clienți la costuri mai mici cu ajutorul serviciului predictiv Internet of Things (IoT)
  • Creșteți satisfacția clienților și a dealerilor prin implementarea de canale digitale
  • Utilizați IA, IoT și capacități de analiză pentru interacțiuni proactive și inteligente cu clienții
Explorați domeniul Tehnologiei avansate și al producției
Sectorul public

Sectorul public

  • Interacționați fără probleme cu cetățenii pe toate canalele
  • Standardizați răspunsurile la întrebări, îmbunătățiți ratele de soluționare și anunțați cetățenii cu privire la evoluția solicitării de asistență
  • Oferiți opțiuni de serviciu automat cu ajutorul unui site web interactiv și a unei aplicații mobile
  • Monitorizați serviciul prin statistici de raportare ale performanței
Explorați CX pentru sectorul public
SmarterCX

Inovații în asistență

Suport clienți în Experience Economy

Trăim într-o economie a experiențelor, în care clienții obligă mărcile să inoveze, iar loialitatea nu a fost niciodată mai greu de câștigat sau mai ușor de pierdut. Drept urmare, echipele de asistență trebuie să interacționeze cu clienții pe tot traseul acestora, de la descoperire, până la implicare, consum și, în final, păstrare.

Pentru a face față acestor provocări, Oracle CX Service oferă cel mai cuprinzător pachet de instrumente de asistență, folosind date conectate, informații conectate și experiențe conectate.