Soluţii pentru servicii

Oferiţi servicii pentru clienţi unice prin intermediul canalelor organice, al interacţiunilor bazate pe cunoaştere şi al automatizării.

Serviciu digital

Oferiţi o autoservire mai eficientă

Oracle Service Cloud permite vizitatorilor să găsească răspunsuri online de pe orice dispozitiv. Baza de cunoştinţe cu autoînvăţare se îmbunătăţeşte cu fiecare interacţiune a clienţilor şi oferă o perspectivă profundă şi valoroasă asupra fiecărui client sau fiecărei tendinţe.

Centru de contact

Furnizaţi experienţe de agent de serviciu fără efort

Soluţia intuitivă, productivă, integrată, contextuală şi scalabilă a centrului de contact inter-canale de la Oracle permite agentului dvs. să se concentreze asupra clientului, nu asupra mai multor aplicaţii.

Knowledge Management

Furnizaţi experienţe client fără efort

Gestionarea cunoştinţelor este piatra de temelie a unui serviciu excelent de relaţii cu clienţii, permiţând agenţilor şi organizaţiilor să ofere experienţe extrem de interactive şi atrăgătoare pentru clienţi.

Policy Automation

Oferiţi sfaturi personalizate şi automatizaţi deciziile

Oracle Policy Automation oferă consultanţă personalizată, agilă şi transparentă în întreaga organizaţie şi pe parcursul întregii experienţe de relaţii cu clienţii.

Serviciu pe teren

Depăşiţi aşteptările clienţilor printr-o gestionare rapidă şi rapidă a serviciilor

Oracle Field Service Cloud Service este construit pe tehnologie bazată pe timp, de auto-învăţare şi predicţie, care vă permite să rezolvaţi problemele de business, permiţând în acelaşi timp acţiunea organizaţiei de servicii de teren. Această soluţie configurabilă şi scalabilă vă ajută utilizatorii cu precizie, context şi informaţii.

Soluţii în funcţie de rol

Pentru organizaţiile de servicii

Directori de servicii

Ca lider de servicii, obiectivul dvs. este acela de a depăşi aşteptările clienţilor, de a le permite agenţilor să furnizeze servicii personalizate şi eficiente şi de a transforma experienţele clienţilor.

Soluţie CX recomandată
Autoservire digitală

Oferiţi o gamă largă de opţiuni de interacţiune digitală.

Centru de contact

Abilitaţi angajaţii să depăşească aşteptările.

Policy Automation

Automatizaţi deciziile şi oferiţi sfaturi personalizate.

Agenţi de servicii

Mai mult decât orice altceva, agenţii centraţi pe clienţi au nevoie de un mediu de lucru uşor, fără obstacole, pentru a se concentra asupra clientului, nu asupra sistemelor. Oracle Delivers cu un desktop inter-canale, cunoştinţe şi îndrumări unificate.

Produse recomandate
Centru de contact inter-canale

Rezolvaţi cazuri pe toate canalele.

Gestionarea e-mailurilor

Manipulaţi eficient volume mari de e-mailuri.

Integrare computer—telefonie

Integraţi rapid şi uşor cu cei mai importanţi furnizori de CTI din domeniu.

Manageri de cunoştinţe

Oracle Knowledge Management este construit pe o fundaţie de cea mai bună calitate, oferind capabilităţi bogate, printre care căutarea prin procesarea limbajului natural (NLP), dicţionare industriale, învăţare automată, editare şi publicare flexibilă, analize diverse, autoservire personalizabilă şi cunoştinţe cu care interacţionează agentul.

Produse recomandate
Gestionarea limbilor străine

Abilitaţi globalizarea cu sprijin lingvistic de cea mai înaltă clasă.

Răspunsuri proactive

Furnizaţi cele mai relevante răspunsuri clienţilor şi agenţilor.

Căutarea conţinutului pentru companii

Căutaţi în mai multe depozite de cunoştinţe simultan.

Manager de asistenţă de teren

Oracle Field Service Cloud Service este construit pe tehnologie bazată pe timp, de auto-învăţare şi predicţie, care vă permite să rezolvaţi problemele de business, permiţând în acelaşi timp acţiunea organizaţiei de servicii de teren. Această soluţie configurabilă şi scalabilă vă ajută utilizatorii cu precizie, context şi informaţii.

Produse recomandate
Gestionarea capacităţilor

Folosiţi instrumente de planificare pentru optimizarea resurselor.

Mobilitate

Abilitaţi angajaţii mobili cu informaţii critice despre lucrare.

Direcţionarea şi programarea

Alocaţi angajatul potrivit, cu abilităţile potrivite, pentru fiecare lucrare.

IT şi dezvoltator

Fiţi un erou al inovaţiei. Creaţi experienţe plăcute pentru clienţi şi utilizatori business. Folosiţi o gamă largă de instrumente pentru a lucra mai inteligent şi mai rapid. Platforma CX unificată, flexibilă, scalabilă şi securizată oferită de Oracle este compatibilă cu cerinţele complexe de afaceri, permiţându-vă să conectaţi, să extindeţi şi să integraţi sistemele existente.

Produse recomandate
Interfeţe API bazate pe standarde

Integraţi aplicaţiile în mod rapid şi rentabil.

Instrumente de design vizual

Abilitaţi utilizatorii business şi designerii cu instrumente vizuale.

Securitate

Aveţi încredere în certificările de conformitate de securitate lider în domeniu.

SmarterCX

Inovaţii în servicii

Abordarea SmarterCX pentru servicii

Soluţiile de servicii oferite de Oracle fac parte dintr-o abordare interconectată şi mai inteligentă privind experienţa clienţilor, oferind date conectate, inteligenţă conectată şi experienţe conectate.