Soluţii pentru servicii

Oferiţi-le clienţilor servicii unice prin intermediul canalelor organice, al interacţiunilor bazate pe cunoaştere şi al automatizărilor.

Serviciul digital pentru clienţi

Obţineţi servicii automate mai inteligente

Oracle Service Cloud le permite vizitatorilor să găsească răspunsuri online de pe orice dispozitiv. Baza de cunoştinţe de auto-învăţare se îmbunătăţeşte cu fiecare interacţiune cu clienţii şi oferă o perspectivă profundă şi valoroasă asupra fiecărui client sau a fiecărei tendinţe.

Centru de contact

Furnizaţi experiente ale serviciilor fără efort

Soluţia intuitivă, productivă, integrată, contextuală şi scalabilă a centrului de contact inter-canale le permite agenţilor dvs. să se concentreze asupra clienţilor şi u asupra mai multor aplicaţii.

Knowledge Management

Oferiţi-le experienţe clienţilor fără efort

Managementul cunoştinţelor reprezintă piatra de temelie a unui serviciu de relaţii cu clienţii excelent, permiţându-le agenţilor şi organizaţiilor să ofere experienţe extrem de interactive şi atrăgătoare pentru clienţi.

Policy Automation

Oferiţi recomandări personalizate şi decizii automatizate

Servicii de teren

Depăşiţi aşteptările clienţilor printr-o gestionare rapidă şi rapidă a serviciilor

Oracle Field Service Cloud Service este creat pe o tehnologie bazată pe timp, cu funcţionalităţi de învăţare automată, predictivă, care vă permite să rezolvaţi problemele de afaceri, susţinând serviciile de teren. Această soluţie configurabilă şi scalabilă ajută utilizatorii dvs. cu precizie, context şi inteligenţă.

Soluţii în funcţie rol

Pentru organizaţiile de servicii

Rolurile de conducere pentru servicii

În calitate lider în domeniul serviciilor, obiectivul dvs. este de a depăşi aşteptările clienţilor, de a le permite agenţilor să furnizeze servicii personalizate şi eficiente şi de a transforma experienţele clienţilor.

Recomandări CX
Serviciul digital pentru clienţi

Oferiţi o gamă largă de opţiuni de implicare digitală.

Centru de contact

Ajutaţi-i pe angajaţi să depăşească aşteptările.

Policy Automation

Automatizaţi deciziile şi oferiţi recomandări personalizate.

Agenţii de servicii

Mai mult decât orice agenţii preocupaţi de clienţi au nevoie de un mediu de lucru uşor, fără obstacole, pentru a se concentra asupra clientului, nu asupra sistemelor. Oracle îndeplineşte aşteptările cu un desktop inter-canale, cunoştinţe şi îndrumări unificate.

Produse recomandate
Cross Channel Contact Center

Rezolvaţi cazurile de pe toate canalele.

Managementul e-mailurilor

Gestionaţi eficient volume mari de e-mailuri.

Integrarea computer-telefonie

Integraţi rapid şi uşor cu cei mai importanţi furnizori CTI din domeniu.

Manageri de cunoştinţe

Oracle Knowledge Management este creat pe cea mai bună fundaţie din domeniu, oferind funcţionalităţi bogate, inclusiv procesarea limbajului natural (NLP), dicţionare din industrie, machine learning, creare şi publicare flexibile de conţinut, analize cuprinzătoare, personalizarea serviciilor automate şi cunoştinţe axate pe agenţi.

Produse recomandate
Managementul limbilor străine

Stimulaţi globalizarea cu cea mai bună asistenţă din domeniu pentru limbile străine.

Răspunsuri proactive

Oferiţi-le clienţilor şi agenţilor cele mai relevante răspunsuri.

Căutare de conţinut pentru companii

Căutaţi simultan în mai multe depozite de cunoştinţe.

Manageri pentru asistenţa de teren

Oracle Field Service Cloud Service este creat pe o tehnologie bazată pe timp, cu funcţionalităţi de învăţare automată, predictivă, care vă permite să rezolvaţi problemele de afaceri, susţinând serviciile de teren. Această soluţie configurabilă şi scalabilă ajută utilizatorii dvs. cu precizie, context şi inteligenţă.

Produse recomandate
Gestionarea capacităţilor

Folosiţi instrumente de planificare pentru optimizarea resurselor.

Mobilitate

Susţineţi-i pe angajaţii mobili cu informaţii critice despre activitate.

Direcţionarea şi programarea

Obţineţi angajatul potrivit cu abilităţile potrivite pentru fiecare activitate.

IT şi dezvoltator

Fii un erou al inovării. Creaţi experienţe plăcute pentru clienţi şi utilizatori business. Profitaţi de o gamă largă de instrumente pentru a lucra mai inteligent şi mai rapid. Platforma unificată CX de la Oracle este flexibilă, scalabilă şi securizată şi satisface nevoile complexe de afaceri, permiţându-vă totodată să conectaţi, să vă extindeţi şi să integraţi sistemele existente.

Produse recomandate
API bazate pe standarde

Integraţi aplicaţiile rapid şi eficient.

Instrumente de design vizual

Oferiţi-le instrumente vizuale utilizatorilor business şi designerilor.

Securitate

Aveţi încredere în cele mai bune certificări de conformitate din domeniu pentru securitate.

SmarterCX

Inovaţii în servicii

Abordarea SmarterCX pentru servicii

Soluţiile de servicii oferite de Oracle fac parte dintr-o abordare interconectată şi mai inteligentă privind experienţa clienţilor, oferind date conectate, inteligenţă conectată şi experienţe conectate.