Ce este marketingul prin e-mail?
Descoperiți Oracle Responsys pentru marketingul prin e-mail
Ce este marketingul prin e-mail? Cum se obțin rezultate?
Marketingul prin e-mail se referă la trimiterea de mesaje, urmărirea răspunsurilor și menținerea legăturii cu destinatarii care se dezabonează. Dacă strategia dvs. de marketing se bazează pe e-mail, vă veți bucura să aflați că marketingul prin e-mail rămâne în tendințe. Potrivit firmei de cercetare Econsultancy, „e-mailul continuă să fie o componentă esențială a sistemului de marketing, iar marea majoritate a companiilor (72%) îl califică drept bun sau excelent pentru obținerea ROI”.
Pentru a utiliza e-mailul eficient, aveți nevoie de cunoștințe temeinice privind modul de a concepe e-mailurile, talentul de a identifica destinatarii și intuiția de a crea conținutul interesant pentru un anumit public.
Noțiuni introductive despre marketingul prin e-mail
În domeniul marketingului, inclusiv prin e-mail, unde evoluția este continuă, agenților de marketing le poate fi greu să afle unde să își investească energia și timpul pentru a obține cele mai bune rezultate. Pentru a ajuta organizațiile de marketing să își prioritizeze eforturile pentru marketingul prin e-mail, am intervievat peste 500 de experți în marketingul digital, cerându-le să evalueze gama largă de tehnologii și tactici de marketing prin e-mail, precum și impactul acestuia în anul 2020.
Sperăm că acest sondaj de marketing vă poate ajuta să stabiliți ce platformă și ce tehnologii veți utiliza pentru a vă executa campaniile de marketing prin e-mail, de la trimiterea mesajelor, analizarea răspunsurilor, gestionarea cazurilor de dezabonare, monitorizarea implicării și urmărirea rezultatelor.
Primul pas este alegerea unui furnizor de servicii de e-mail (ESP) sau de soluții CRM, pentru a crea campanii de marketing prin e-mail automatizate. Alegerea va depinde de buget, de cerințele privind caracteristicile, de procesul de vânzări, de organizația de marketing și de numărul de contacte din baza de date.
Cum să creați o listă pentru marketingul prin e-mail
Când construiți o casă, începeți prin crearea fundației. Același lucru este valabil și în cazul unui program de marketing prin e-mail. Modul, locul și momentul în care creați lista sunt factori la fel de importanți pentru succesul unui astfel de program ca tot ce ați mai putea crea în cadrul acestuia. Un public relevant și implicat este esențial pentru succesul campaniei, iar întocmirea unei liste de destinatari adecvate este un bun început.
După ce ați ales platforma/soluția pentru trimiterea mesajelor și gestionarea răspunsurilor, va trebui să vă concentrați asupra întocmirii listei de destinatari. Să fie clar, marketingul prin e-mail nu înseamnă trimiterea de spam. De fapt, acesta începe, de obicei, când vizitatorii site-ului web „optează” de bună voie să fie adăugați în baza de date privind destinatarii marketingului. Publicul v-a solicitat e-mailurile și se așteaptă să le primească. Este posibil să se fi abonat la un buletin informativ sau un webinar, să fi completat un formular pe site-ul web sau să vă urmărească pe rețelele de socializare. Este mai bine dacă includeți pe lista de destinatari persoane care acceptă comunicările dvs., în loc să achiziționați sau să procurați astfel de liste de la alții.
Astfel, vă asigurați că e-mailurile pe care le trimiteți sunt dorite de destinatari. E-mailurile trimise aleatoriu, chiar dacă sunt relevante pentru interesele și activitatea destinatarilor, pot avea efectul unor gloanțe oarbe. Publicul respectiv nu v-a cerut să îl contactați și este posibil să nu fie receptiv la mesajul dvs. Vedeți mai jos care sunt cele mai bune practici pentru a vă crea lista de destinatari ai e-malurilor.
Cele mai bune practici pentru e-mail - creați un program de bun venit excelent
După adăugarea unui abonat pe listă, este bine să îi trimiteți o serie de e-mailuri prin care îi urați bun venit în programul dvs. În aceste e-mailuri, trebuie să precizați că trimiteți astfel de comunicări doar pe baza opțiunii/permisiunii destinatarilor și să prezentați tematica e-mailurilor viitoare. De asemenea, trebuie să utilizați această ocazie pentru a informa destinatarii cât de des se pot aștepta să primească e-mailuri de la dvs. și cum pot să renunțe sau să își schimbe preferințele, dacă doresc. O campanie de bun venit simplă poate contribui mult la stabilirea unei relații bune cu noii abonați.
Achiziționarea de adrese de e-mail este mană cerească pentru agenții de marketing, dar experții avertizează că există pericole inerente. Ați putea obține adrese aflate pe liste de blocare, deci trimiterea de e-mailuri către destinatari care nu accesează sau nu fac clic niciodată este foarte riscantă. Adresele de e-mail achiziționate pot aparține unor spammeri, iar trimiterea repetată de e-mailuri poate declanșa blocarea e-mailurilor dvs.
Stabiliți un proces de verificare:
Conveniți asupra unui proces de verificare a noilor adrese de e-mail. Existența unui proces de verificare asigură comunicări de înaltă calitate, garantând implicarea părților interesate de acestea.
Comunicați cu toate echipele:
Asigurați-vă că alte departamente vă cunosc eforturile de comunicare. Astfel, angajații care interacționează cu clienții dețin toate informațiile de care au nevoie pentru a le răspunde la întrebările referitoare la campaniile dvs.
Mențineți consecvența mesajelor:
Organizați și revizuiți conținutul. Conținutul bine organizat asigură consecvența comunicărilor și permite crearea eficientă a noilor mesaje.
Utilizați instrumente de raportare:
Asigurați-vă că există instrumente de raportare relevante pentru a urmări succesul e-mailurilor pe care le trimiteți.
Alte bune practici pentru e-mail - gestionarea continuă a listelor
Dezvoltarea bazei de abonați la e-mailuri:
Extindeți-vă continuu baza de abonați solicitându-le clienților să opteze pentru includerea pe lista dvs. de destinatari. Dacă le cereți clienților permisiunea de a le trimite comunicări, creșteți încrederea, fidelitatea față de marcă și ratele de răspuns.
Oferte prin e-mail - plusvaloare pentru abonați:
Datorită ofertelor speciale, asistenței prioritare și altor beneficii, puteți crește rata de abonare, diminuând rata de dezabonare (renunțare) a clienților după un timp.
Nu trimiteți e-mailuri nesolicitate și nu cumpărați adrese de e-mailuri:
Experții declară că trimiterea e-mailurilor către adrese noi, fără verificarea acestora, prezintă întotdeauna un risc ridicat de declanșare a unor filtre de spam. Din acest motiv, este foarte important să rămâneți la curent cu campaniile de bun venit. Riscul declanșării filtrelor pentru spam este accentuat de faptul că numărul de înregistrări noi pentru e-mailuri scade.
Nu adăugați, închiriați sau achiziționați adrese de e-mail neverificate:
Aceste tactici erodează mărcile și creează probleme majore de livrabilitate. Publicul respectiv este caracterizat prin lipsa răspunsului - nu deschide e-mailurile și nu face clic pe linkurile din acestea aproape niciodată. Și, întrucât acești utilizatori nu se așteaptă niciodată să primească e-mailuri de la cineva, listele pot genera numeroase accesări-capcană pentru spam, eșecuri, dezabonări și plângeri. Acest lucru pune în pericol reputația expeditorului, pentru restabilirea căreia sunt necesare eforturi considerabile.
Curățați periodic baza de abonați la e-mail:
O bază de abonați de înaltă calitate asigură faptul că mesajele dvs. vor fi trimise doar acelor clienți care doresc să le primească. Acest lucru nu numai că reduce probabilitatea ca mesajele dvs. să fie clasificate drept spam, dar este și impus de lege în SUA.
Stabiliți așteptările trimițând un e-mail de confirmare a abonării la e-mailuri:
Prin trimiterea acestui e-mail, confirmați faptul că destinatarii doresc să primească e-mailurile dvs. și că mesajele vor fi trimise către conturile respective.
E-mailuri direcționate - cunoașteți-vă publicul
După ce dvs., agentul de marketing, v-ați creat baza de date și aveți o listă tot mai mare de abonați, va trebui să monitorizați volumul comunicărilor și conținutul pentru a vă asigura că mesajele pe care le trimiteți sunt direcționate și relevante pentru destinatari.
Prin testarea, optimizarea și monitorizarea conținutului pentru marketing, veți putea crește implicarea și rata de accesare a e-mailurilor, reducând totodată numărul dezabonărilor. Concluzia: dacă numărul dezabonărilor și rata de accesare a e-mailurilor sau a linkurilor din acestea scade, vânzările, cu siguranță, nu vor crește.
Direcționarea este o modalitate de îmbunătățire a implicării. Utilizând direcționarea linkurilor, agenții de marketing pot îmbunătăți personalizarea mesajelor. De asemenea, se pot utiliza mai multe e-mailuri cu mesaje mai bine direcționate pentru fiecare etapă a campaniei sau colaborării respective. Nu mai multe e-mailuri, ci mai multe mesaje direcționate.
Indiferent cât de bine este direcționat mesajul, vizibilitatea e-mailului este esențială pentru succesul dvs. Nu permiteți ca e-mailurile dvs. să rămână blocate în folderul pentru spam. Puteți evita acest lucru dacă utilizați cele mai bune practici pentru conceperea e-mailurilor. Dacă veți adopta cele mai bune practici, rezultatele generale ale campaniilor dvs. de e-mailuri se vor îmbunătăți. Rata de livrabilitate a ESP, a software-ului de marketing prin e-mail sau a furnizorului de automatizare a marketingului trebuie, de asemenea, examinată cu atenție.
Flexibilitatea marketingului prin e-mail - cunoașteți-vă posibilitățile
Aproape toată lumea utilizează e-mailul, atât în scopuri personale, cât și profesionale. Este ușor să ne contactați prin e-mail, deoarece îl verificăm constant pe telefoanele, dispozitivele mobile și computerele noastre. Prin urmare, e-mailul este un mod simplu și eficient de a lua legătura și de a interacționa cu ceilalți. În plus, e-mailul poate fi utilizat în mai multe moduri, în funcție de creativitatea strategiei, inclusiv: pentru relatări, pentru comunicarea noutăților, pentru oferirea de informații despre produse și servicii și pentru trimiterea de vouchere, în scopul creșterii vânzărilor. Lista este nesfârșită.
Majoritatea agenților de marketing digital au recunoscut demult că e-mailul are un rol important în cadrul unei strategii de marketing cuprinzătoare. E-mailurile s-au dovedit a fi extrem de eficiente pentru cultivarea clienților potențiali și conversia acestora în clienți existenți. E-mailurile sunt o modalitate excelentă de menținere a legăturii cu clienții existenți, pentru eventualitatea în care doresc să cumpere suplimente sau alte produse și servicii. Menținerea legăturii cu clienții existenți consolidează relația lor cu marca dumneavoastră, ceea ce ar putea contribui la transformarea clienților în susținători ai mărcii, care o recomandă și altora.
Ce avantaje are e-mailul față de alte canale de comunicare?
E-mailul este o parte omniprezentă în viața noastră și o formă acceptată de marketing și de comunicare. Dar, având în vedere multitudinea de e-mailuri sosite zilnic la o adresă, cum puteți ieși în evidență? Cum vă puteți asigura că e-mailurile dumneavoastră nu sunt șterse fără a fi citite?
Trebuie să vă reamintiți două lucruri:
| Mesajul din e-mail trebuie să fie relevant. | Trebuie să se refere la un aspect de care clientul potențial este sau ar putea fi interesat. Cu cât este mai personalizat, cu atât sunt mai mari șansele ca mesajul să fie citit, iar clienții potențiali să interacționeze cu acesta. |
| Trebuie să le treziți curiozitatea clienților potențiali. | Subiectul e-mailului îl poate determina pe clientul potențial să îl deschidă? Conținutul mesajului îl face să dorească să afle mai mult? Informațiile sau noutățile pe care le-ați oferit îi sunt utile? E-mailul trebuie să motiveze destinatarul să îl deschidă și să acționeze în continuare. |
Analiza e-mailurilor - faceți modificări
Utilizând analizele integrate în majoritatea sistemelor de marketing prin e-mail, puteți să testați noile campanii, să analizați rezultatele acestora și să faceți modificări. Parametrii urmăriți cel mai frecvent de agenții de marketing sunt rata de accesare, rata de clic, rata de dezabonare și rata de eșec.
| Rata de accesare | Numărul de persoane care deschid e-mailurile primite de la dumneavoastră. |
| Rata de clic | Numărul de persoane care deschid e-mailurile și fac clic pe linkurile din acestea. Astfel, vă accesează site-ul web sau se abonează la buletine informativ ori webinare. |
| Rata de dezabonare | Numărul de persoane care vă solicită să nu le mai trimiteți e-mailuri. |
| Rata de eșec | Numărul adreselor de e-mail din listă la care nu a ajuns e-mailul dumneavoastră deoarece acesta a fost returnat de serverul de e-mail al destinatarului. Un eșec „hard” înseamnă respingerea e-mailului atunci când adresa destinatarului nu este validă. Un eșec „soft” înseamnă returnarea unui e-mail din alt motiv, de exemplu, un inbox plin sau numele expeditorului necunoscut. |
Marketing prin conținut plus marketing prin e-mail
Marketingul prin e-mail este unul dintre cele mai importante canale pentru a vă face mesajul cunoscut de mai multe persoane - inclusiv clienții cei mai fideli și cumpărătorii potențiali interesați. În ultimii ani, tehnologia a progresat, incluzând o gamă largă de instrumente și tehnologii care vă permit să testați conținutul într-un mod mai dinamic și să vă personalizați mesajele. Parteneriatul dintre marketingul prin conținut și cel prin e-mail este mai puternic ca oricând.
Nu uitați, concurența pentru câștigarea atenției publicului este acerbă. Locul de muncă, familia sau nenumărate alte lucruri pot distrage atenția de la activitatea online (inclusiv alte e-mailuri). Trebuie să captați atenția publicului imediat - și să treceți rapid la subiect.
Mesajele din e-mailuri trebuie să fie concise și la obiect. Nu utilizați cuvinte inutile. Subiectul e-mailului trebuie să suscite interesul, iar titlul mesajului trebuie să aibă cât mai puține cuvinte. Conținutul mesajului - mesajul însuși - trebuie să fie scurt și plăcut. Când destinatarul deschide e-mailul, trebuie să poată vedea tot mesajul, fără a fi nevoie să deruleze în sus sau în jos. După ce ați captat atenția cumpărătorului potențial, nu-l pierdeți. Nimeni nu vrea să citească un e-mail prea lung.
Străduiți-vă să vă exprimați concis. Nu e nevoie de niciun mister. Pur și simplu, comunicați ceea ce trebuie știut. Indiferent dacă promovați o marcă, vindeți un produs sau transmiteți informații, spuneți o poveste. Povestirea este, în continuare, cea mai bună modalitate de a comunica. Dar nu vă lungiți.
Conceperea e-mailurilor - ce trebuie să conțină un e-mail
Acum ne putem ocupa de conceperea e-mailurilor. Imaginile și aspectul unui e-mail trebuie să placă ochiului și să lase o impresie puternică. Acestea trebuie să se armonizeze cu textul și să corespundă mesajului pe care doriți să îl transmiteți. Și toate trebuie să reflecte imaginea și stilul mărcii dumneavoastră.
Un e-mail trebuie să fie ușor de citit și de înțeles. În acest scop, este important atât textul, cât și aspectul mesajului. Elementele vizuale - infograficele, hărțile și diagramele - pot comunica adesea avantajele produselor mai concis și mai puternic decât câteva linii de text.
Rețineți că oamenii pot citi e-mailurile pe computer, pe telefon sau pe alte dispozitive mobile. Așadar, verificați cum arată e-mailurile dumneavoastră atât pe mobil, cât și pe computer. Unii agenți de marketing aleg să creeze e-mailuri optimizate atât pentru mobil, cât și pentru web, în timp ce alții preferă să creeze versiuni diferite pentru fiecare tip de dispozitiv.
Valoarea testării e-mailurilor
În marketingul prin e-mail, dacă nu testați, mergeți pe ghicite. Cel mai bun mod de a îmbunătăți rezultatele marketingului prin e-mail este de a-l testa. Ce titlu funcționează cel mai bine? Ce apel la acțiune a funcționat mai bine? Toate aceste elemente sunt ușor de testat. De exemplu, testarea A/B vă permite să testați două sau mai multe versiuni ale unui e-mail și să le comparați performanțele.
Prin efectuarea de teste și analizarea parametrilor, puteți afla cum să vă optimizați marketingul prin e-mail. Puteți să aflați ce clienți potențiali au reacționat și să vă modificați strategia de marketing astfel încât să obțineți cele mai bune rezultate.
1. Faceți schimbări mici - diferențele contează
Prin testarea fiecărui element al e-mailului, cum ar fi subiectul, antetul sau apelul la acțiune, companiile pot înțelege ce au de făcut pentru ca e-mailurile lor să fie cât mai interesante posibil, în funcție de particularitățile demografice ale clienților lor. De exemplu, un retailer de îmbrăcăminte care dorește să promoveze o anumită rochie le poate trimite clienților e-mailuri cu fotografii ale rochiei, cu fotografiile unui model purtând rochia și cu recomandări privind alte articole care pot fi purtate împreună cu rochia, pentru a afla în care fac clic pe produs cei mai mulți clienți.
2. Duceți brandingul dincolo de limite
Impactul vizual al unui e-mail este foarte important pentru consumatorul care îl deschide. Mărcile nu trebuie să se teamă să depășească limitele privind cromatica, evidențierea unor imagini (ale produselor care se vând cel mai bine) sau chiar tonul și stilul textului din e-mailuri, pentru a descoperi modalități inovatoare de a capta interesul clienților.
3. Nu faceți presupuneri
Mărcile nu pot anticipa cum le va răspunde publicul la e-mailuri; în timp ce unii clienți preferă mesajele simple, educative, cum ar fi recomandările de produse relevante, alții sunt interesați de versiuni concepute pentru vânzări, care conțin apeluri la acțiune de genul „cumpără acum”.
4. Acceptați rezultatele
Testarea nu înseamnă confirmarea unor presupuneri, ci cunoașterea noilor tendințe și comportamente ale consumatorilor pe care se vor baza viitoarele campanii de marketing prin e-mail. Clienții accesează e-mailul de pe dispozitive mobile? Preferă recomandările de produse și conținutul editorial? Sau sunt mai interesați de modalitățile de cumpărare și de promoții? Cunoașterea acestor aspecte este esențială pentru crearea unei campanii adaptate intereselor clienților. Avertisment: este posibil să nu obțineți întotdeauna rezultatele pe care le așteptați. Dar, prin cunoașterea - și respectarea - preferințelor clienților, veți obține cu siguranță cele mai bune rezultate privind vânzările.