Căutarea dvs. nu a identificat niciun rezultat.
Pentru a găsi ceea ce căutați, vă sugerăm să încercați următoarele:
Oracle Service vă oferă posibilitatea de a estima cerințele privind service-ul, de a automatiza procesele și de a oferi răspunsuri personalizate, în timp ce echilibrați modelele serviciilor de asistență pentru clienți cu autoservire sau asistate. Aceasta oferă soluții puternice și inteligente pentru B2B, B2C și teren, care permit clienților să beneficieze de service-ul dorit, la momentul și în locul pe care îl doresc.
Urmăriți reluarea pentru a afla modul în care Exelon, un lider în domeniul furnizării de energie, utilizează o combinație de canale digitale pentru a oferi în permanență un serviciu de asistență pentru clienți consecvent, inteligent și receptiv.
Urmăriți reluările summitului virtual Cloud CX și ascultați-l pe președintele și directorul tehnic al companiei Oracle, Larry Ellison, vorbind despre modul în care companiile reproiectează marketingul, vânzările și serviciile pentru ca fiecare interacțiune cu clientul să fie importantă.
Serviciul de asistență pentru clienți este factorul cheie pentru a oferi clienților experiențe conectate și pentru valoarea afacerii. Urmăriți seria noastră de webinare și episoadele anterioare care analizează rolul și importanța serviciului de asistență pentru clienți într-o lume în continuă schimbare.
Pentru profesioniștii din domeniul serviciilor de asistență pentru clienți, este mai important ca niciodată să ofere experiențe excelente clienților, reducând în același timp costurile. Urmăriți în reluare Oracle Cloud CX Virtual Summit pentru a afla cum procedează compania Oracle pentru a vă oferi tehnologii digitale noi și un acces mai bun la date, astfel încât echipele dumneavoastră pentru servicii să se poată dezvolta și să țină pasul cu așteptările clienților.
Echilibrați serviciile cu autoservire și serviciile asistate, pentru a crea conexiuni semnificative cu clienții, pe canalele preferate de aceștia. Oracle Service oferă clienților un serviciu de asistență personalizat care funcționează în permanență și fără întreruperi, astfel încât aceștia să poată interacționa după cum doresc.
Urmăriți prezentarea generală Oracle Service (1:16)Îmbunătățiți experiența clienților (CX) prin intermediul funcționalităților predictive ale serviciilor, bazate pe AI, prin automatizarea proceselor și răspunsurilor personalizate destinate anumitor clienți și trimise exact în momentele în care aceștia au nevoie. Cu Oracle Service, puteți să vă fluidizați strategia privind serviciul de asistență pentru clienți, să accelerați transformarea afacerii și să vă încântați clienții.
Fundația necesară pentru a oferi clienților o experiență (CX) excelentăEliminați complexitatea din centrul de contact și de pe teren. Prin intermediul aplicațiilor unificate, interfețelor prescriptive cu utilizatorul și al AI, Oracle Service vă ajută echipa de servicii să se axeze pe crearea încrederii clienților și să le ofere acestora o experiență mai bună.
Cheia excelenței în serviciile de asistență pentru clienții B2BÎmbunătățiți în întregime procesul de management al service-ului pe teren cu o soluție completă, care sporește vizibilitatea și productivitatea. Oracle Field Service îmbunătățește comunicarea cu clienții, reduce neprezentările, îmbunătățește prezentarea la timp și asigură rezolvarea problemelor de la prima vizită.
De ce este esențial să fiți la locul potrivit, la momentul potrivitOferiți clienților servicii inovatoare și prompte prin intermediul canalelor lor preferate. Oracle B2C Service este un set de soluții destinate serviciului de asistență pentru clienți care utilizează funcționalități de AI și machine learning, pentru a ajuta echipele serviciului de asistență să finalizeze rapid activitățile repetitive, astfel încât să se axeze pe oferirea unei experiențe a clienților personalizată, la nivel de expert.
Îmbunătățiți vizibilitatea și procesele de colaborare între echipele de vânzări și cele ale serviciului de asistență pentru clienți, în cadrul întregului ciclu de la client potențial la reînnoire. Oracle B2B Service este o soluție integrată de serviciu de asistență pentru clienți care îmbunătățește comunicarea și oferă clienților experiențe diferențiate
Îmbunătățiți managementul serviciilor de teren cu un set de instrumente intuitive, bazate pe AI, pentru direcționarea, programarea și gestionarea tehnicienilor de service pe teren. Oracle Field Service le permite tehnicienilor de teren să ofere oricând clienților o experiență de service eficientă și promptă.
Aflați cum companiile din lumea întreagă se bazează pe Oracle Service pentru a oferi clienților experiențe diferite și semnificative.
Termenii „Serviciu de asistență pentru clienți” și „Experiența utilizatorului” (CX) sunt deseori confuzi și utilizați ca sinonime. Deși sunt două concepte diferite, acestea sunt înrudite. Să analizăm mai în detaliu care sunt caracteristicile unei experiențe excepționale a clientului (CX), care este impactul acesteia asupra serviciului de asistență pentru clienți și cum puteți utiliza un software CRM și CX, pentru a fluidiza și optimiza interacțiunile actuale cu clienții.
Citiți întreaga postarePersonalizați interacțiunile printr-o perspectivă holistică asupra clienților. Conectați fără întrerupere punctele de contact în cazul canalelor digitale, al centrelor de contact și al interacțiunilor de teren.
Creșteți valoarea companiei, valoarea mărcii și eficiența, oferindu-le clienților diverse opțiuni de interacțiune în cazul tuturor canalelor, oriunde și oricând.
Oferiți în mod constant un singur răspuns corect folosind gestionarea superioară a cunoștințelor și capacități automate pentru web și dispozitive mobile.
Preziceți, amplificați și optimizați experiența clientului (CX) și îmbunătățiți utilizarea resurselor folosind automatizarea și inteligența.
Oferiți o imagine unificată asupra afacerii dumneavoastră și vă sprijiniți agenții serviciului de asistență pentru clienți, care sunt în prima linie a CX, pentru a îndeplini și depăși așteptările clienților.
Reuniți echipele de service și de aprovizionare, pentru CX de calitate superioară
Implementați rapid cea mai recentă versiune de Oracle B2B Service și Oracle B2C Service și vă asigurați că upgrade-ul a fost făcut cu succes. Examinați cele mai recente caracteristici, inclusiv inovațiile, prezentările generale ale funcționalităților, avantajele pentru afaceri, considerentele privind configurarea și sfaturile de utilizare.
Oracle oferă o gamă largă de documentații, videoclipuri și tutoriale care vă vor ajuta să aflați mai multe despre Oracle Service. Veți găsi toate aceste resurse și multe altele în cadrul Centrului de ajutor Oracle.
Oracle University vă oferă o gamă largă de soluții de învățare pentru a vă ajuta să vă dezvoltați aptitudinile pentru cloud, să validați expertiza și să accelerați adoptarea. Aflați mai multe despre instruirea și certificarea pe care vă puteți baza pentru a asigura succesul organizației dumneavoastră.
Cloud Customer Connect este cea mai importantă comunitate online a cloud-ului Oracle. Concepută special pentru colaborarea între colegi, distribuirea celor mai bune practici și pentru a oferi membrilor instrumentele necesare pentru a ține pasul cu strategia de produs. În plus, membrii pot oferi feedback privind vânzările, marketingul și soluțiile pentru serviciile în cloud – direct către dezvoltatorii de la Oracle.
Stimulați inovația cu noi aplicații și servicii de la parteneri. Găsiți cea mai cuprinzătoare listă de aplicații pentru vânzări, servicii și marketing în cloud din Oracle Cloud Marketplace.
Serviciul de asistență pentru clienți reprezintă toate punctele prin care o companie interacționează cu clienții după ce aceștia achiziționează și utilizează produse/servicii, și chiar înainte de acest lucru. Acesta include activități digitale cu autoservire sau asistate – prin intermediul unui centru de contact – cu scopul de a oferi sugestii privind produsele, de a depana problemele și a rezolva reclamațiile sau de a răspunde la întrebări generale. Un serviciu excelent de asistență pentru clienți este factorul care face diferența, stimulează fidelitatea clienților și ajută la promovarea companiei de către aceștia.
Vedeți ce poate face Oracle Service pentru dvs.
Explorați personal Service și alte aplicații Cloud CX.
Rămâneți la curent și primiți buletinul informativ CX Insider.
Discutați cu un membru al echipei despre Oracle Service.