Niciun rezultat găsit
Căutarea dvs. nu a întors niciun rezultat.
Pentru a găsi ceea ce căutați, vă sugerăm să încercați următoarele:
- Verificați ortografia cuvintelor cheie ale căutării.
- Utilizați sinonime pentru cuvântul cheie pe care l-ați introdus; de exemplu, încercați “aplicație” în loc de “software”.
- Încercați una dintre căutările populare prezentate mai jos.
- Începeți o căutare nouă.
Întrebări frecvente
Oracle CX Service
Oferiți servicii oricând, prin orice canal, echilibrând automatizarea cu interacțiunea sporită a clienților. Oracle CX Service (parte a Oracle Cloud CX) oferă soluții pentru B2C, B2B și servicii de teren pentru a vă ajuta afacerea să depășească așteptările clienților.
Dacă doriți să aflați informații de la experți pentru a vă orienta mai bine în procesul de planificare strategică a CX, descărcați Ghidul nostru din 2020, format din patru părți, destinat asistenței pentru clienți.
Aflați despre cele mai recente tendințe din domeniul serviciilor de asistență pentru clienți și de ce Oracle este lider în The Forrester Wave™: Soluții destinate serviciilor de asistență pentru clienți.
De ce să alegeți Oracle CX Service?
Oferiți servicii oriunde și oricând
Echilibrați serviciile automate și pe cele asistate astfel încât să creați conexiuni semnificative cu clienții pe canalele preferate ale acestora. Oracle CX Service oferă interacțiuni optime, personalizate pe parcursul întregii experiențe a clientului.
Urmăriți videoclipul despre CX Service (1:16)
Automatizați și revigorați serviciile
Depășiți așteptările clienților, anticipând cerințele de service, de automatizare a proceselor și de furnizare a unor răspunsuri adaptate fiecărui client la momentul potrivit. Oracle CX Service revigorează strategia de service și accelerează transformarea afacerii.
Găsiți modalități de a le oferi servicii mai bune clienților (PDF)
Simplificați latura umană a serviciilor
Eliminați complexitatea centrului de contact în cazul echipei de servicii de asistență. Astfel, serviciile vor fi oferite personal, pe teren. Prin aplicații unificate, interfețe de utilizare prescriptive și IA, Oracle CX Service ajută echipele să se concentreze asupra clienților pentru a consolida încrederea și a oferi experiențe optimizate.
Găsiți noi abordări ale serviciilor de asistență pentru clienți
Susțineți echipa de teren
Furnizați servicii de teren complete, îmbunătățiți vizibilitatea, punctualitatea și productivitatea lucrătorilor de teren cu soluția Oracle Field Service. Țineți clienții la curent pe tot parcursul procesului și asigurați-vă că problemele sunt rezolvate încă de la prima încercare.
Un lider în serviciile de teren
Realizările clienților Oracle CX Service
Aflați cum companiile din întreaga lume se bazează pe Oracle CX Service pentru a le oferi clienților experiențe diferențiate și semnificative.
Albuquerque inovează cu Oracle CX Service pentru a le oferi cetățenilor experiențe mai bune
3 abordări ale serviciilor de asistență pentru clienți într-o perioadă de criză
Harriet Franklin, Manager principal senior de produs, OracleÎn perioade de criză, organizațiile de servicii pentru clienți trebuie să răspundă rapid informațiilor în continuă schimbare și să ofere asistență pentru probleme noi și imprevizibile. Soluțiile flexibile de gestionare a cunoștințelor, infrastructura configurabilă a centrelor de servicii și capacitatea de a automatiza regulile și fluxurile de lucru sunt obligatorii.
Citiți întreaga postareBloguri recomandate
- 8 aprilie 2020 Datele reprezintă baza serviciilor diferențiate, destinate clienților
- 7 aprilie 2020 Calea spre excelența experienței clienților în cazul serviciilor de teren
- 2 aprilie 2020 Serios, unde este tehnicianul meu?
- 26 martie 2020 Compania Oracle este lider în ce privește aplicațiile de gestionare a serviciilor din domeniul producției la nivel mondial
Suita Oracle CX Service
Oferiți-le clienților servicii de asistență perfectă
Stimulați agenții oferindu-le o experiență simplificată, automatizată, care îi ajută să ofere servicii perfecte și utile oricând și oriunde, pe canalele preferate ale clienților.
Module
- Activează serviciul personalizat oriunde și oricând
- Conceput pentru medii cu volum mare
- Revigorează serviciile prin automatizare
- Simplifică latura umană a serviciilor
- Oferă servicii inovatoare, bazate pe date
Conectați opțiunea prin care echipa dumneavoastră poate vizualiza clienții importanți
Fluidizați interacțiunile și colaborarea accelerată dintre mai multe echipe în timp ce conectați front-office-ul cu aplicațiile de back-office, astfel încât să creați o perspectivă holistică asupra conturilor clienților, pe tot parcursul traseului lor.
Module
- Concentrat asupra conturilor
- Realizați conexiuni oricând și oriunde
- Funcționalități elegante pentru front-end și back-end
- Concentrați-vă asupra colaborării și vizibilității
- Automatizare inteligentă
Oferiți servicii complete pe teren
Mențineți clienții informați pe parcursul întregii durate a serviciului, îmbunătățind în același timp productivitatea operațiunilor dumneavoastră în cazul serviciilor de teren. Stimulați-vă echipa cu ajutorul instrumentelor mobile pe orice dispozitiv.
Module
- Aplicație de bază
- Mobilitate
- Direcționare în timp real a traficului
- Direcționare la nivel de stradă
- Colaborare
- Gestionarea capacităților și activităților
- Locație inteligentă
- Comunicare
- Unde este tehnicianul meu
- Prognoză
- Platformă de conectare la dispozitivele mobile
- Lucrători temporari
- Rapoarte în timp real și tablouri de bord
Răspundeți activ la cererea în timp real
Pentru a satisface cererea în timp real, oferiți flexibilitatea mai multor puncte de contact și a interacțiunilor bazate pe măsuri. Interacționați proactiv cu clienții dumneavoastră oriunde și oricând, prin intermediul instrumentelor inteligente pentru chat și consiliere.
Module
- Automatizare
- Marchetări integrate
- Cunoștințe integrate
- Asistent digital
- Chat și navigație în colaborare
- Mesagerie
- Interacțiune inteligentă
- Chat video
- E-mail și formular pentru adresarea întrebărilor
Ajutați agenții să se concentreze asupra interacțiunilor individuale
Folosiți centrul de contact, un punct important prin care clienții au acces la marca dumneavoastră. Astfel, oferiți servicii excelente clienților și optimizați rezolvarea problemelor la primul contact. Centrul de servicii îi ajută pe agenții dumneavoastră să se axeze pe client în loc să se concentreze pe multiple aplicații.
- Desktop unificat
- Managementul de caz
- Interacțiune vizuală
- Cunoștințe integrate
- Rezolvarea ghidată
- Controlul telefoniei
- Interacțiunea cu clienții
- Analize
- Experiențe contextuale
Module
Oferiți informațiile potrivite în cazul oricărui canal
Unificați cunoștințele echipei de servicii și asistență astfel încât să creșteți satisfacția clienților printr-o soluție robustă și scalabilă de gestionare a cunoștințelor. Utilizați funcționalități de căutare superioare pentru a oferi o experiență uniformă și constantă în cazul tuturor canalelor, de la opțiunea automatizării și centrul de contact la comunități și site-uri sociale.
Module
- Crearea de conținut colaborativ
- Cunoștințe contextuale
- Căutare inteligentă
- Gestionarea robustă a limbajului
- Analiză robustă, integrată
- Cunoștințe integrate peste tot
Automatizați consultanța și deciziile
Oferiți-le clienților asistență personalizată, flexibilă și transparentă pe tot parcursul experienței. Oracle Intelligent Advisor automatizează deciziile și revigorează experiențele de pe parcursul serviciilor.
Module
- Consiliere automată
- Îndrumarea agenților
- Autorizarea consultanței
- Analiză pentru consultanță
- Servicii pentru luarea deciziilor
- Conformitatea deciziilor
Îmbogățiți calitatea datelor despre clienți
Mențineți înregistrări exacte și eliminați datele neconforme ale clienților. Oracle Customer Data Management pentru serviciul B2C conectează sistemele la Hubul de date ale clienților, verifică informațiile adreselor globale, asociază în mod inteligent și elimină înregistrările duble.
Module
- Hub de date pentru clienți
- Calitatea datelor
- Îmbogățire
Beneficii și soluții CX Service
-
Oferiți-le clienților interacțiuni relevante, conectate
Personalizați interacțiunile printr-o perspectivă holistică asupra clienților. Conectați perfect punctele de contact în cazul canalelor digitale, al centrelor de contact și al interacțiunilor de pe teren.
-
Încântați clienții oferind opțiuni pentru interacțiune
Creșteți valoarea, echitatea mărcii și eficiența oferindu-le clienților diverse opțiuni de interacțiune în cazul canalelor, oriunde și oricând.
-
Asigurați răspunsuri autentice, precise și personalizate
Oferiți în mod constant un singur răspuns corect folosind funcționalități superioare pentru gestionarea cunoștințelor, pentru web și servicii automatizate de pe dispozitive mobile.
-
Reduceți costurile și fluidizați serviciile folosind automatizarea
Oferiți în mod constant un singur răspuns corect folosind funcționalități superioare pentru gestionarea cunoștințelor, pentru web și servicii automatizate de pe dispozitive mobile.
-
Asigurați răspunsuri autentice, precise și personalizate
Beneficiați de o flexibilitate fără precedent și funcționalități de neegalat cu CX Service B2C, conceput pentru medii cu volum mare.
Resurse
Disponibilitatea versiunii CX Service
Aflați ce este nou în Oracle B2C Service. Examinați cele mai recente caracteristici, inclusiv prezentările generale ale funcționalităților, avantajele pentru afaceri, considerentele privind configurarea și sfaturile de utilizare.
Aflați ce este nou în cea mai recentă versiune:
Documentație
Oracle oferă numeroase documentații, videoclipuri și tutoriale care vă vor ajuta să aflați mai multe despre Oracle CX. Veți găsi toate aceste resurse și multe altele în Centrul de ajutor Oracle.
Dezvoltați-vă aptitudinile pentru serviciul Cloud CX
Oracle University vă oferă instruire și certificare gratuite pe care vă puteți baza pentru a asigura succesul organizației dumneavoastră, toate acestea fiindu-vă puse la dispoziție în formatul pe care îl alegeți.
Cloud Customer Connect
Cloud Customer Connect este cea mai importantă comunitate online a serviciilor cloud de la Oracle, special concepută pentru a promova colaborarea dintre colegi și partajarea celor mai bune practici, pentru a le permite membrilor să țină pasul cu strategia produselor și a oferi direct un canal dedicat feedbackului despre soluția cloud astfel încât să favorizeze dezvoltarea companiei Oracle. În cadrul acestei comunități, membrii au de câștigat în urma utilizării cunoștințelor colective despre clienții și experții din domeniul produselor Oracle Cloud.
Cloud Marketplace
Stimulați inovația folosind aplicații și servicii partenere, disponibile prin Oracle Cloud Marketplace. Găsiți cea mai complexă listă de aplicații pentru vânzări, servicii, marketing și multe altele.