Niciun rezultat găsit

Căutarea dvs. nu a întors niciun rezultat.

Pentru a găsi ceea ce căutați, vă sugerăm să încercați următoarele:

  • Verificați ortografia cuvintelor cheie ale căutării.
  • Utilizați sinonime pentru cuvântul cheie pe care l-ați introdus; de exemplu, încercați “aplicație” în loc de “software”.
  • Încercați una dintre căutările populare prezentate mai jos.
  • Începeți o căutare nouă.
Întrebări frecvente

Oracle CX Service

Oferiți servicii oricând, prin orice canal, echilibrând automatizarea cu interacțiunea sporită a clienților. Oracle CX Service (parte a Oracle Cloud CX) oferă soluții pentru B2C, B2B și servicii de teren pentru a vă ajuta afacerea să depășească așteptările clienților.

Oracle CX Service
Oracle CX Service – un lider în domeniul CRM Customer Engagement Center

Oracle este numit lider Gartner Magic Quadrant pe CRM Customer Engagement Center pentru al nouălea an consecutiv, grație palmaresului nostru de inovație continuă și a capacității noastre de a face lucrurile să se întâmple.

Urmăriți: Servicii inteligente în economia experienței

Aflați noi modalități de a îmbunătăți serviciile de relații cu clienții. Aduceți autenticitate, empatie și context în fiecare interacțiune. Obțineți informațiile necesare pentru a reuși în această nouă economie. Urmăriți o reluare a evenimentului Oracle Cloud Virtual Summit.

Transformați-vă centrul de contact al serviciului de relații cu clienții într-un centru de profit

Aflați cum să conectați datele și cum să utilizați informațiile rezultate despre clienți ca factor de diferențiere în cadrul organizației dvs. de relații cu clienții. Obțineți eficiență îmbunătățită, o experiență mai bună a clienților (CX) și venituri crescute.

De ce să alegeți Oracle CX Service?

Oferiți servicii oriunde și oricând

Echilibrați serviciile automate și pe cele asistate astfel încât să creați conexiuni semnificative cu clienții pe canalele preferate ale acestora. Oracle CX Service oferă interacțiuni optime, personalizate pe parcursul întregii experiențe a clientului.

Urmăriți videoclipul despre CX Service (1:16)
service oriunde și oricând

Automatizați și scalați serviciile de relații cu clienții

Depășiți așteptările clienților, anticipând nevoile de service, de automatizare a proceselor și de furnizare a unor răspunsuri adaptate fiecărui client la momentul potrivit. Oracle CX Service simplifică strategia de service și accelerează transformarea afacerii dvs.

Găsiți modalități de a le oferi servicii mai bune clienților (1:37)
Automatizați și scalați serviciile de relații cu clienții

Simplificați latura umană a serviciilor de relații cu clienții

Eliminați complexitatea pentru echipa dvs. de service în centrul de contact, pe teren și în persoană. Prin aplicații unificate, interfețe de utilizare prescriptive și IA, Oracle CX Service ajută echipele să se concentreze asupra clienților, pentru a consolida încrederea și a oferi o experiență mai buna.

Cheia excelenței în serviciile de relații cu clienții B2B
latura umană a service-ului

Susțineți echipa de service în teren

Furnizați service de teren complet, îmbunătățiți vizibilitatea, punctualitatea și productivitatea lucrătorilor de pe teren cu soluția Oracle Field Service. Țineți clienții la curent pe tot parcursul procesului și asigurați-vă că problemele sunt rezolvate încă de la prima încercare.

Blog: Lider de 7 ori în Field Service Management
latura umană a service-ului

Suita Oracle CX Service

Oferiți-le clienților servicii de asistență perfectă

Stimulați agenții oferindu-le o experiență simplificată, automatizată, care îi ajută să ofere service perfect și util oricând și oriunde, pe canalele preferate ale clienților.

Module
  • Activează service-ul personalizat oriunde și oricând
  • Conceput pentru medii de mare volum
  • Revigorează serviciile prin automatizare
  • Simplifică latura umană a serviciilor
  • Oferă servicii inovatoare, bazate pe date

Conectați opțiunea prin care echipa dumneavoastră poate vizualiza clienții importanți

Simplificați interacțiunile și colaborarea accelerată dintre mai multe echipe în timp ce conectați aplicațiile front-office cu cele de back-office, astfel încât să creați o perspectivă holistică asupra conturilor clienților, pe tot parcursul traseului lor.

Module
  • Concentrat asupra conturilor
  • Realizați conexiuni oricând și oriunde
  • Funcționalități elegante pentru front-end și back-end
  • Concentrați-vă asupra colaborării și vizibilității
  • Automatizare inteligentă

Furnizați Field Service Management complet

Mențineți clienții informați pe parcursul întregii durate a serviciului, îmbunătățind simultan productivitatea operațiunilor service de teren. Stimulați-vă echipa cu ajutorul instrumentelor mobile pe orice dispozitiv.

Module
  • Aplicație de bază
  • Mobilitate
  • Direcționare în timp real a traficului
  • Direcționare la nivel de stradă
  • Colaborare
  • Gestionarea capacităților și activităților
  • Locație inteligentă
  • Comunicare
  • Unde este tehnicianul meu
  • Prognoză
  • Platformă de conectare la dispozitivele mobile
  • Lucrători temporari
  • Rapoarte în timp real și tablouri de bord

Răspundeți activ la cererea în timp real

Pentru a satisface cererea în timp real, oferiți flexibilitatea mai multor puncte de contact și a interacțiunilor bazate pe măsuri. Interacționați proactiv cu clienții dumneavoastră oriunde și oricând, prin intermediul instrumentelor inteligente pentru chat și consiliere.

Module
  • Automatizare
  • Marchetări integrate
  • Cunoștințe integrate
  • Asistent digital
  • Chat și navigație în colaborare
  • Mesagerie
  • Interacțiune inteligentă
  • Chat video
  • E-mail și formular pentru adresarea întrebărilor

Ajutați agenții să se concentreze asupra interacțiunilor individuale

Folosiți centrul de contact, un punct important prin care clienții au acces la marca dumneavoastră. Astfel, oferiți servicii excelente clienților și optimizați rezolvarea problemelor la primul contact. Centrul de service îi ajută pe agenții dvs. să se axeze pe client, în loc să se concentreze pe aplicații multiple.

    Module
  • Desktop unificat
  • Case management
  • Interacțiune vizuală
  • Cunoștințe integrate
  • Rezolvarea ghidată
  • Controlul telefoniei
  • Interacțiunea cu clienții
  • Analize
  • Experiențe contextuale

Oferiți informațiile potrivite în cazul oricărui canal

Unificați cunoștințele echipei de servicii și asistență astfel încât să creșteți satisfacția clienților printr-o soluție robustă și scalabilă de gestionare a cunoștințelor. Utilizați funcționalități de căutare superioare pentru a oferi o experiență uniformă și constantă în cazul tuturor canalelor, de la opțiunea automatizării și centrul de contact la comunități și site-uri sociale.

Module
  • Crearea de conținut colaborativ
  • Cunoștințe contextuale
  • Căutare inteligentă
  • Gestionarea robustă a limbajului
  • Analiză robustă, integrată
  • Cunoștințe integrate peste tot

Automatizați consultanța și deciziile

Oferiți-le clienților asistență personalizată, flexibilă și transparentă pe tot parcursul experienței. Oracle Intelligent Advisor automatizează deciziile și revigorează experiențele de pe parcursul serviciilor.

Module
  • Consiliere automată
  • Îndrumarea agenților
  • Autorizarea consultanței
  • Analiză pentru consultanță
  • Servicii pentru luarea deciziilor
  • Conformitatea deciziilor

Îmbogățiți calitatea datelor despre clienți

Mențineți înregistrări exacte și eliminați datele neconforme ale clienților. Oracle Customer Data Management pentru serviciul B2C conectează sistemele la Hubul de date ale clienților, verifică informațiile adreselor globale, asociază în mod inteligent și elimină înregistrările duble.

Module
  • Hub de date pentru clienți
  • Calitatea datelor
  • Îmbogățire

Vedeți toate realizările clienților

Realizări în domeniul relațiilor cu clienții folosind Oracle Cloud CX

Aflați cum companiile din întreaga lume se bazează pe Oracle CX Service pentru a le oferi clienților experiențe diferențiate și semnificative.

Beachbody
Radius
Panasonic
Payoneer
Schenck Process
Thermo Fisher Scientific
Varsity Scoreboards
Yamaha
Albuquerque

Albuquerque inovează cu Oracle CX Service pentru a le oferi cetățenilor experiențe mai bune

LEADERSHIP ÎN GÂNDIRE

3 abordări ale serviciilor de relații cu clienții într-o perioadă de criză

Harriet Franklin, Manager principal senior de produs, Oracle

În perioade de criză, organizațiile de servicii pentru clienți trebuie să răspundă rapid informațiilor în continuă schimbare și să ofere asistență pentru probleme noi și imprevizibile. Soluțiile flexibile de gestionare a cunoștințelor, infrastructura configurabilă a centrelor de service și capacitatea de a automatiza regulile și fluxurile de lucru sunt obligatorii.

Citiți întreaga postare

Beneficii și soluții CX Customer Service

Beneficii și soluții CX Service

Resurse

Disponibilitatea în cloud

Îndepliniți chiar astăzi elementele esențiale ale serviciului de relații cu clienții

Obțineți informații de specialitate despre modul în care puteți susține mai bine rolul critic jucat de serviciul de relații cu clienții în strategia dvs. CX. Descărcați ghidul în trei părți al serviciului modern de relații cu clienții.

Documentație

Documentație

Oracle oferă o gamă largă de documentații, videoclipuri și tutoriale, care vă vor ajuta să aflați mai multe despre Oracle CX. Veți găsi toate aceste resurse și multe altele în Centrul de ajutor Oracle.

Învățare în cloud

Dezvoltați-vă aptitudinile CX Service

Oracle University oferă soluții de învățare pentru a vă ajuta să vă dezvoltați abilitățile în cloud, să validați expertiza și să accelerați adoptarea. Aflați mai multe despre trainingul și certificarea pe care vă puteți baza pentru a asigura succesul organizației.

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect este cea mai importantă comunitate online a serviciilor cloud de la Oracle, special concepută pentru a promova colaborarea dintre colegi și partajarea celor mai bune practici, pentru a le permite membrilor să țină pasul cu strategia produselor și a oferi un canal dedicat feedbackului despre soluțiile cloud direct către dezvoltatorii Oracle. În cadrul acestei comunități, membrii au de câștigat în urma utilizării cunoștințelor colective despre clienții și experții din domeniul produselor Oracle Cloud.

Asistență și servicii

Cloud Marketplace

Stimulați inovația folosind aplicații și servicii partenere, disponibile prin Oracle Cloud Marketplace. Găsiți cea mai complexă listă de aplicații pentru vânzări, servicii, marketing și multe altele.

Începeți acum


Solicitați o demonstrație

Descoperiți cum poate Oracle CX Service să vă ajute astfel încât clienții să revină.


Deveniți partener Oracle Cloud CX

Aflați cum vă poate permite programul nostru CX ISV să accesați noi oportunități de afaceri din domeniul cloud.


Fiți la curent cu noutățile din domeniul CX

Citiți sau abonați-vă la cele mai noi știri despre strategia, tehnologia și inovația din domeniul CX.


Contactați echipa de vânzări

Discutați cu un membru al echipei noastre despre Oracle Cloud CX.