Niciun rezultat găsit

Căutarea dvs. nu a identificat niciun rezultat.

Pentru a găsi ceea ce căutați, vă sugerăm să încercați următoarele:

  • Verificați ortografia cuvintelor cheie ale căutării.
  • Utilizați sinonime pentru cuvântul cheie pe care l-ați introdus; de exemplu, încercați “aplicație” în loc de “software”.
  • Încercați una dintre căutările populare prezentate mai jos.
  • Începeți o căutare nouă.
Întrebări frecvente

Oracle Siebel CRM

Utilizați o soluție CRM completă, de nivel enterprise, cu scalabilitate și performanțe extreme, chiar și pentru cele mai complexe organizații. Soluția Oracle Siebel CRM are funcționalități de personalizare și integrare de neegalat, o arhitectură deschisă pentru o experiență cu adevărat personalizată a utilizatorului și poate fi implementată fie on-premises, fie în cloud. Este o componentă esențială a aplicației Oracle Customer Experience (CX) și este o soluție pentru strategie din domeniu.

Utilizați o soluție CRM completă, de nivel enterprise
Siebel CRM în Oracle Cloud Siebel CRM în Oracle Cloud

Reduceți TCO, îmbunătățiți performanța și flexibilitatea și îmbunătățiți soluția Siebel CRM mutând-o în Oracle Cloud Infrastructure (OCI).

Îmbunătățiți Siebel CRM cu Oracle CX Îmbunătățiți Siebel CRM cu Oracle CX

Completați și extindeți Siebel CRM cu aplicații Oracle CX. Reimaginați CRM cu o abordare CX în marketing, vânzări și servicii de asistență pentru clienți.

Soluții complete din domeniu Soluții complete din domeniu

Oferiți valoare reală cu funcționalități vaste, bogate, specifice pentru 21 de domenii. Profitați de investiția existentă Siebel CRM cu aplicațiile Oracle CX pentru cele mai bune soluții din domeniu.

Summitul virtual Oracle Siebel CRM

Summitul virtual Oracle Siebel CRM

Inovații recente și succese ale clienților

Aflați despre ultimele inovații urmărind videoclipurile detaliate, prezentările de produse, actualizările planificărilor și cele mai bune practici pentru dezvoltatori de la ultimul summit virtual Siebel CRM.

Explorați Oracle Siebel CRM

Siebel Sales

Îmbunătățiți vizibilitatea asupra proceselor, planificării conturilor și productivității – toate acestea dintr-o singură aplicație. Colaborați între echipe, inclusiv cele de marketing, servicii, stocuri și finanțe, pentru o perspectivă completă, la 360 de grade, asupra clienților, care îmbunătățește eficiența vânzărilor.

Gestionarea conturilor, oportunităților și teritoriilor

Segmentați teritoriile, atribuiți/gestionați clienții potențiali și oportunitățile, adăugați contacte, acordați prioritate acțiunilor și colaborați cu alți comercianți. Utilizați perspectiva completă, la 360 de grade, asupra clienților – inclusiv serviciul de asistență pentru clienți, istoricul comenzilor și interacțiunilor – pentru a îmbunătăți viteza de reacție și experiența clienților (CX).

Coaching pentru metodologia de vânzări

Asigurați o performanță constantă a vânzărilor. Utilizați cele mai bune practici integrate pentru a identifica problemele și pentru a oferi un coaching eficient și personalizat cerințelor fiecărui agent de vânzări.

Sales Forecasting

Luați decizii mai bune cu o perspectivă cuprinzătoare, în timp real, asupra întregii echipe de vânzări. Abordați în mod proactiv tendințele în vânzări, deficiențele și noile oportunități de venituri.

Order management

Creați cotații și propuneri, configurați produse și trimiteți comenzi. Generați cotații și gestionați contracte și servicii pentru conturi cu mai multe locații, fluidizând procesul de la cotație la numerar.

Vânzări pe canale mobile

Verificați pe smartphone întâlnirile zilnice, activitățile, contactele și notați oportunitățile, în timp ce sunteți în deplasare. Accelerați timpul de lansare pe piață cu o experiență intuitivă a utilizatorului și cu posibilitatea de a vă personaliza cu ușurință aplicația mobilă, în funcție de metadatele CRM existente.

Partner Relationship Management (PRM)

Automatizați și fluidizați relațiile dintre marca dvs. și toți partenerii de canal și de alianță, distribuitori, reselleri, agenți, brokeri sau dealeri. Urmăriți clienții potențiali, distribuiți informații, evaluați progresul partenerilor, îmbunătățiți precizia prognozelor, gestionați schemele complexe de stabilire a prețurilor și supravegheați operațiunile pe canale. Construiți un ecosistem de parteneri pentru a stimula vânzările și a reduce costurile de gestionare.

Extindeți funcționalitățile cu Oracle Sales

Combinați Siebel CRM cu Oracle Sales pentru funcționalități extinse de vânzări. Oferiți reprezentanților funcționalități de vânzări mobile intuitive și interactive, bazate pe AI, pentru a îmbunătăți productivitatea și pentru a încheia mai repede contractele.

Siebel Marketing

Planificați, organizați și oferiți informații de marketing concrete, adaptate cerințelor organizațiilor B2B și B2C.

Campaign management

Fluidizați planificarea, execuția și bugetarea campaniilor personalizate, bazate pe permisiuni. Îmbunătățiți productivitatea cu fluxuri de lucru și funcționalități de colaborare pentru aprobarea și executarea campaniei. Păstrați controlul cu ajutorul modelării financiare pentru a optimiza alocarea bugetelor de marketing și al unui centru de comandă de marketing pentru urmărirea campaniei de la un capăt la altul.

Marketingul prin e-mail

Soluție de marketing prin e-mail completă, scalabilă, bazată pe permisiuni și complet integrată în toate punctele de contact cu clienții. Gestionați cu ușurință listele țintelor, ratele de succes și consimțământul clienților pentru campaniile dvs. de marketing prin e-mail.

Marketingul evenimentelor

Planificați și executați demonstrații de produse, expoziții comerciale, conferințe, evenimente hoteliere și seminarii virtuale și multe altele. Gestionați eficient procesele complete, inclusiv analizele rezultatelor post-eveniment, cu urmăriri rapide ale tuturor clienților potențiali generați de evenimente. Un portal pentru evenimente complet configurabil care gestionează totul, de la înregistrarea online până la asistența pentru plăți.

Gestionarea resurselor pentru marketing

Planificați, creați bugetul, executați și măsurați impactul activităților dvs. de marketing la nivel global. Automatizați procesele esențiale – de la planificare la analiza financiară – pentru a gestiona mai bine activitățile de marketing și pentru a optimiza utilizarea resurselor de marketing.

Marketing pe web

Utilizați datele clienților colectate din interacțiunile pe web pentru a oferi oferte web foarte personalizate și sondaje web dinamice, sincronizate pe deplin cu alte activități de marketing inter-canale.

Marketing de fidelizare

Creați campanii de fidelizare cu o soluție completă, vastă și foarte scalabilă pentru fidelizarea clienților. Utilizați o gamă completă de funcționalități pentru analize, marketing și servicii pentru a înțelege mai bine valoarea ciclului de colaborare cu fiecare client și pentru a realiza promoții care îmbunătățesc relațiile cu clienții.

Fidelitate îmbunătățită bazată pe interacțiune cu Oracle CrowdTwist

Sprijiniți programele de fidelizare bazate pe interacțiune. Obțineți vizibilitate asupra activităților clienților pe canalele digitale, de socializare, mobile și tranzacționale. Îmbunătățiți interacțiunile și sprijiniți susținătorii mărcii dvs. cu programe de fidelizare bazate pe comportament și emoție, interacțiune socială, recomandări, interacțiunea cu site-ul, sondaje și recenzii de produse.

Extindeți funcționalitățile cu Oracle Marketing

Integrați Siebel CRM cu Oracle Marketing și faceți tranziția de la abordările de tipul „marketing de volum”, cum ar fi o avalanșă de e-mailuri trimise, la abordări inteligente de tipul „marketing interactiv”. Răspundeți la comportamentele clienților în timp real, în timp ce aceștia interacționează cu dvs. pe mai multe canale. Automatizați procesele de marketing pentru a îmbunătăți eficiența generării de clienți potențiali și pentru a reduce costurile de achiziție a clienților.

Siebel Service

Această soluție sofisticată, în buclă închisă, destinată serviciului de asistență pentru clienți include funcționalități pentru serviciile pe mai multe canale, gestionarea integrată a informațiilor și căutarea contextuală. Caracteristicile speciale includ optimizarea inteligentă și în timp real a resurselor și trimiterea resurselor pentru serviciile de teren, accesul mobil conectat și deconectat, logistica componentelor, gestionarea stocurilor, reparațiile la centrele de depanare, facturarea și analizele serviciilor.

Centru de contact

Oferiți agenților din call-center instrumentele necesare pentru a interacționa cu serviciul de asistență pentru clienți și cu departamentul de vânzări, pe toate canalele tradiționale de servicii pentru clienți, chiar și pentru cele mai complexe organizații.

Servicii de asistență

Fluidizați operațiunile interne de asistență pentru clienți și creșteți productivitatea cu o soluție pentru asistență care permite contactarea agenților de la centru să gestioneze problemele clienților sau angajaților printr-o singură aplicație centrală.

Servicii de teren

Sprijiniți operațiunile serviciului de teren, inclusiv redirecționarea apelurilor, gestionarea activelor, facturarea la fața locului și conectivitatea mobilă. Oracle Real-Time Scheduler lucrează cu Siebel Field Service pentru a asigura planificarea optimă a rutelor și a cerințelor de expediere în timp real. Verificați dinamic programul live de fiecare dată când este rezervat un apel de la client, pentru programarea și rezervarea extrem de eficientă a întâlnirilor. Integrați cu ușurință Siebel Field Service cu alte aplicații Oracle și terță parte pentru o flexibilitate și mai mare.

Gestionarea garanțiilor

Fluidizați procesele de garanție cu o soluție completă de gestionare a acestora care include administrarea garanțiilor, gestionarea reclamațiilor, soluționarea garanției, recuperarea furnizorilor și business intelligence. Automatizați procesele manuale și îmbunătățiți vizibilitatea asupra defectelor, reducând în același timp costurile, timpii de așteptare și revendicările frauduloase și/sau duble.

Extindeți funcționalitățile cu Oracle Service

Eliminați decalajul dintre canalele de servicii pentru a oferi interacțiuni îmbunătățite, prin combinarea soluției Siebel CRM cu Oracle Service, pentru a profita de funcționalitățile extinse ale serviciului de asistență pentru clienți. Sprijiniți complet gestionarea incidentelor pe mai multe canale, cu un portal web integrat cu autoservire, o soluție de gestionare a informațiilor și forumuri comunitare. Soluția acceptă chiar și mai multe canale, inclusiv telefon/centru de apel, web, chat, e-mail și multe altele.

Siebel Commerce

Simplificați modul în care clienții dvs. vă achiziționează bunurile și serviciile. Soluția Siebel Order Management poate colecta ofertele și comenzile și se poate integra strâns cu aplicațiile de back-office (ERP), permițând echipelor de vânzări și agenților din call-center să desfășoare activități pe parcursul întregului proces de vânzare.

Portaluri pentru clienți

Oferă clienților accesul la profilurile, cataloagele de produse, coșurile de cumpărături și comenzi lor, pentru a îmbunătăți experiența clienților (CX). Toate portalurile sunt configurate cu Siebel Web Tools, asigurând o abordare holistică în cadrul aceleiași implementări CRM cu cea a aplicațiilor orientate către angajați.

Catalog dinamic

Fluidizați procesele de definire a regulilor de vânzare și de publicare dinamică a cataloagelor. Prin integrarea selecției și configurației de produse, puteți naviga, selecta și configura produsele, asigurându-vă că toți clienții văd ofertele relevante și primesc sugestiile adecvate de vânzare și de cross-sell.

Stabilirea dinamică a prețurilor

Administrați listele de prețuri și matricile de reduceri utilizate pentru distribuția globală pe mai multe canale. Acest sistem cu sursă unică furnizează întotdeauna prețul și instrucțiunile corecte pentru reduceri, în cadrul întregii organizații.

Analizele prețurilor

Luați decizii de stabilire a prețurilor bazate pe informații, măsurați eficiența prețurilor și le ajustați folosind date consistente în contextul adecvat al afacerii. Oferiți utilizatorilor un instrument simplu dar sofisticat de instrumente pentru analiză și alerte, pentru o perspectivă unică și consolidată asupra profitabilității. Aceasta este o soluție completă pentru analiza, planificarea, publicarea, executarea și negocierea prețului.

Quote and Order Lifecycle Management

Simplificați procesul complex – și adeseori frustrant – de urmărire a miilor de oferte și comenzi de produse ale clienților, pe mai multe cataloage și sisteme. Prezentați dinamic pachete de produse direcționate, oferiți sugestii inteligente de cross-sell și up-sell și obțineți prețurile optime pentru toate segmentele de clienți posibile.

Gestionarea produselor și a catalogului

Elaborați, gestionați și livrați cataloage dinamice de produse pe toate canalele. Oferiți pachete de oferte profitabile, simplificați definițiile și clasificările produselor și oferiți echipei de marketing instrumente pentru configurarea regulilor de stabilire a prețurilor, organizarea conținutului, gestionarea aprobărilor și publicarea cataloagelor.

Îmbunătățiți comerțul electronic cu Oracle Commerce

Integrați Siebel CRM cu Oracle Commerce și profitați de funcționalitățile extinse de comerț electronic bazate pe standarde. Simplificați gestionarea comerțului cu instrumente robuste pentru comercializare și experiența site-ului. Suportul pentru interfețele REST API și pentru webhook permite integrarea cu aplicațiile existente în soluția completă.

Experiență îmbunătățită a utilizatorului

Creați experiențe ale utilizatorilor personalizate și intuitive pentru toate tipurile de utilizatori, cu un set de soluții flexibile care îndeplinesc direct cerințele afacerii dvs.

Experiența utilizatorului (UX)

Spre deosebire de majoritatea aplicațiilor CRM, Siebel CRM nu pune în aplicare o experiență generică a utilizatorului (UX). Cu arhitectura noastră UX bazată pe standarde (Open UI), puteți crea experiențe ale utilizatorilor adaptate pentru a satisface direct cerințele afacerii. Cu un design web complet interactiv, puteți accesa Siebel CRM din orice browser, de pe orice dispozitiv.

Interfață pentru utilizatori bazată pe acțiuni

În plus față de personalizarea UX, aveți opțiunea de a utiliza o interfață de utilizator intuitivă bazată pe acțiuni. Interfața de tip expert este ideală pentru a ajuta utilizatorii neexperimentați să navigheze prin procese complexe de afaceri, rapid și ușor.

Mobilitate

Conectați comercianții de la distanță și profesioniștii din domeniul serviciilor de teren cu informații corecte și actualizate. Implementați Siebel CRM pe smartphone-uri, tablete și prin intermediul altor opțiuni de integrare, cum ar fi Microsoft Outlook și dispozitive cu comandă vocală.

Experiența dezvoltatorului

Configurați aplicația Siebel CRM de oriunde utilizând un browser cu Siebel Web Tools. Dezvoltatorii configurează aplicația folosind Workspaces, un mediu sandbox care vă permite să dezvoltați și să testați în mod independent configurațiile pentru o dezvoltare paralelă reală.

Accesibilitate

Aplicațiile Siebel CRM sunt concepute pentru a respecta standardele de accesibilitate pentru utilizatori, stabilite de către principalele organismele de reglementare. Cu numeroase funcții de accesibilitate, cum ar fi comenzile rapide de la tastatură și tastele de acces, toți utilizatorii pot naviga prin elementele Siebel CRM, cum ar fi appleturi și înregistrări, fără a utiliza un mouse.

Application Framework

Utilizați o arhitectură de aplicații sofisticată și robustă pentru a configura regulile de afaceri și pentru a automatiza procesele – totul dintr-o singură aplicație. Această arhitectură DevOps organizează efectuarea actualizărilor aplicației cu perioade de nefuncționare aproape zero, aliniindu-se la politicile IT corporative.

Web Tools (IDE)

Siebel CRM oferă funcționalități de configurare aproape nelimitate. Configurați aplicațiile Siebel CRM de oriunde utilizând un browser și Siebel Web Tools. Dezvoltatorii pot folosi Workspaces, un mediu sandbox care vă permite să dezvoltați și să testați configurații fără a afecta alți utilizatori.

Dezvoltare paralelă

Dezvoltatorii pot folosi Workspaces pentru a sprijini dezvoltarea aplicațiilor paralele. Mulți dezvoltatori pot lucra simultan cu aceleași obiecte, cu mecanisme complete de administrare a versiunilor și guvernanță pentru a urmări modificările. Asigurați o productivitate maximă cu o arhitectură flexibilă a ierarhiei pentru crearea caracteristicilor și versiunilor.

Testare automată

Interfețele de automatizare a testelor optimizează procesul de testare a aplicațiilor dvs. Eliminați multe dintre cele mai cunoscute probleme caracteristice tehnologiilor generice de automatizare a testelor. Creați suite de testare utilizând caracteristici intuitive care pot fi înregistrate cu un singur clic și executați teste cu flexibilitatea testării dinamice bazate pe date. Este o soluție completă și inteligentă de testare automată.

Monitorizarea indicatorilor de performanță

Identificați automat problemele privind performanța cu Siebel Application Response Management (ARM). Colectați datele esențiale privind performanța și temporizarea, făcând posibilă realizarea profilului pentru execuția solicitărilor în Siebel CRM.

Urmărirea modelului de utilizare

Permiteți administratorilor să verifice detalii despre momentul și frecvența cu care utilizatorii accesează toate componentele unei aplicații Siebel CRM. Utilizați datele colectate cu instrumente de analiză pentru a îmbunătăți productivitatea, integrarea, adoptarea și experiența utilizatorului.

Reguli și servicii comerciale

În plus față de numeroasele opțiuni pentru personalizarea UX, Siebel CRM acceptă reguli de afaceri personalizate, scripturi și fluxuri de lucru. Definiți procesele dvs. de afaceri personalizate și organizați serviciile de afaceri între aplicațiile CRM front-office și aplicațiile back-office (ERP).

Îmbunătățiți regulile de afaceri cu Oracle Intelligent Advisor

Integrați Siebel CRM cu Oracle Intelligent Advisor pentru a automatiza cu ușurință procesele, regulile, reglementările și politicile de afaceri. Oferiți sfaturi actualizate și precise în cadrul proceselor de afaceri în toate aplicațiile.

Platformă CRM extrem de scalabilă

Arhitectura Siebel CRM bazată pe metadate permite proiectarea rapidă a aplicațiilor și oferă performanță, scalabilitate și fiabilitate extreme. Ingredientul secret din spatele acestei arhitecturi extrem de scalabile le permite clienților să adauge o serie de noi aplicații, module și funcționalități fără întreruperi.

Cloud sau on-premises

Opțiune de alegere a modurilor de implementare în propriul centru de date sau în cloud. Reduceți TCO și îmbunătățiți flexibilitatea prin scalare dinamică, rulând Siebel CRM pe Oracle Cloud Infrastructure. Cu Oracle Cloud obțineți un TCO mai scăzut decât în cloudurile locale și concurente, furnizați performanțe superioare susținute de SLA-uri și multe alte funcționalități unice care îmbunătățesc disponibilitatea, securitatea și controlul infrastructurii.

CI/CD și perioade de nefuncționare zero

Profitați de suportul pentru disponibilitate ridicată cu echilibrarea încărcării și gruparea în clustere pe mai multe niveluri ale stivei de aplicații. Actualizările aplicației în majoritatea scenariilor pot fi furnizate utilizatorilor finali într-o perioadă de nefuncționare aproape zero, fără a reporni aplicația. Interfețele API REST vă permit să creați procese CI/CD automatizate pentru migrarea și implementarea aplicațiilor.

Containere

Implementați Siebel CRM sub formă de containere Docker cu organizare Kubernetes on-premises sau în cloud. Acest lucru oferă asigurarea rapidă a accesului la o soluție completă Siebel CRM pentru companii, precum și implementarea noilor actualizări lunare ale versiunii Siebel CRM în mediile existente.

Autonomous Database

Siebel CRM este certificat să funcționeze cu Oracle Autonomous Database. Utilizați Oracle Autonomous Transaction Processing pe o infrastructură dedicată care utilizează automatizarea și machine learning pentru a elimina activitățile uzuale de întreținere (asigurarea accesului, backupurile, actualizările și alte activități), precum și reglarea manuală. Reduceți costurile și complexitatea, asigurând în același timp fiabilitate, securitate și eficiență operațională mai ridicate pentru baza de date CRM esențială pentru desfășurarea activității.

Integrare

Opțiunile de integrare flexibile permit aplicației Siebel CRM să fie hubul front-office sau back-office pentru orice organizație, din orice domeniu. Integrați în trei niveluri robuste – nivelul UI, nivelul de afaceri și nivelul bazei de date – pentru scalabilitate și performanță incredibile, atât în arhitecturile on-premises, cât și în cele în cloud.

Suport Microsoft Exchange

Sincronizați datele între baza de date Siebel CRM și Microsoft Exchange Server. Sincronizați datele contactelor, calendarului și activităților pentru a îmbunătăți productivitatea utilizatorului final.

Raportarea și analizele

Configurați și accesați tablouri de bord analitice și rapoarte tranzacționale în diferite formate – cu scalabilitate extremă și pe toate dispozitivele – cu integrare completă în Oracle Analytics Server și Publisher.

Universal Customer Master

Pentru a avea o implementare CRM de succes și o perspectivă completă asupra clientului, la 360 de grade, fiecare client ar trebui să aibă o singură identitate în diferite aplicații. Siebel Universal Customer Master (Siebel UCM) este configurat pentru a stoca un profil clar și unificat pentru toate datele clientului. UCM este un depozit principal cuprinzător care oferă o integritate centralizată a datelor curățate. Controlul accesului la profilul clientului poate fi configurat la nivel de aplicație. UCM oferă suport pentru Universal Unique Identification (UUID) și urmărirea istorică a profilului, cu funcționalități complete de urmărire a auditului.

Soluții din domeniu

Soluțiile Siebel CRM Industry se axează pe îmbunătățirea experienței clienților (CX) și furnizarea de procese aprofundate în domeniu. Interfețele de utilizator și fluxurile de lucru specializate sunt create în totalitate pe baza celor mai bune practici din domeniu.

Servicii financiare
Siebel CRM Financial Services

Oferiți o experiență superioară clienților (CX) pentru piața dinamică de astăzi cu un sistem CRM integrat pentru soluțiile bancare. Vindeți mai eficient clienților noi și existenți, creșteți penetrarea conturilor și reduceți costurile de procesare. Unificați și combinați produsele dvs. pentru serviciile financiare – ipotecile rezidențiale, cecurile, cardurile de economii și de credit – în timpul procesului de creare a contului și pentru oportunități de vânzare cross-sell și up-sell.

Aflați mai multe (PDF)
Aplicație mobilă pentru relațiile bancare

Aplicația mobilă de gestionare a relațiilor oferă o perspectivă la 360 de grade asupra clienților, capacității de gestionare a conturilor pentru persoane și gospodării și o vizualizare a calendarului de gestionare a relațiilor. Schimbați modul în care interacționați cu și îmbunătățiți experiența clienților (CX) cu procese ghidate de creare a conturilor noi, inclusiv analiza cerințelor bazate pe reguli și captarea aplicațiilor.

Integrare Oracle FLEXCUBE

Oracle FLEXCUBE Universal Banking ajută băncile să transforme experiența clienților (CX) și să rămână relevante, competitive și conforme într-un domeniu care evoluează rapid. Funcționalitățile esențiale includ interacțiunea digitală, experiența îmbunătățită la onboarding, machine learning și procesarea limbajului natural (NLP), pentru a stimula obținerea informațiilor și automatizarea, flexibilitatea implementării multidimensionale și capacitățile îmbunătățite de integrare.

Aflați mai multe
Siebel CRM for Insurance Distribution

Transformați procesele de distribuție a asigurărilor de la axarea asupra produsului la axarea asupra clientului, maximizând în același timp valoarea ciclului de colaborare cu clienții (CLV) și profitabilitatea. Caracteristicile cheie includ gestionarea solicitărilor de servicii pentru call center, rapoartele de apeluri, gestionarea pensiilor, desfășurarea relațiilor cu clienții și perspectivele ierarhice.

Obțineți detaliile (PDF)
Comunicații
Siebel CRM Communications

Siebel CRM Communications permite furnizorilor de servicii să gestioneze, să sincronizeze și să coordoneze vânzările, marketingul și serviciile de asistență pentru clienți în toate punctele de contact – inclusiv pe canalele web, call center, pentru servicii de teren și canalele partenere. Faceți față provocărilor legate de achiziționarea, păstrarea și maximizarea valorii clienților. Stimulați eficiența operațională, accelerați timpul până la obținerea veniturilor prin captarea și furnizarea exactă și la timp a comenzilor clienților, îmbunătățiți productivitatea angajaților și asigurați cele mai înalte niveluri de satisfacție și loialitate ale clienților.

Gestionarea comenzilor clienților

Sprijiniți serviciile pentru grupurile de utilizatori închise sau pentru comunitățile de interes prin aplicarea grupurilor de promovare pentru orice set de persoane, inclusiv o companie, o organizație sau o familie.

Aflați cum (PDF)
Experiență digitală pentru comunicații (DX4C)

Bine ați venit la noua soluție completă pentru comunicații de la Oracle concepută pentru a ajuta furnizorii de servicii de comunicații (CSP) să inoveze, să interacționeze și să-și transforme operațiunile orientate către clienți. Aceasta utilizează datele și AI pentru a transforma lansarea bazată pe CX a ofertelor, achiziționarea și păstrarea clienților, comerțul electronic pe mai multe canale și asistența pentru clienți, precum și îndeplinirea și monetizarea serviciilor.

Aflați mai multe (PDF)
Media și divertisment

Bine ați venit la noua soluție completă pentru comunicații de la Oracle concepută pentru a ajuta furnizorii de servicii de comunicații (CSP) să inoveze, să interacționeze și să-și transforme operațiunile orientate către clienți. Aceasta utilizează datele și AI pentru a transforma lansarea bazată pe CX a ofertelor, achiziționarea și păstrarea clienților, comerțul electronic pe mai multe canale și asistența pentru clienți, precum și îndeplinirea și monetizarea serviciilor.

Aflați mai multe (PDF)
Tehnologie avansată și producție
Siebel CRM High Tech and Industrial Manufacturing

Gestionați fondurile de dezvoltare pentru marketing (MDF) și vindeți produse prin intermediul canalelor partenere (producători și distribuitori de echipamente originale) și clienților finali. Caracteristicile cheie ale soluției Siebel CRM High Tech and Industrial Manufacturing includ o aplicație pentru angajați și un portal pentru parteneri.

Aflați mai multe
Siebel Automotive

Producătorii, importatorii, distribuitorii și dealerii de automobile pot răspunde cerințelor clienților din domeniul retail sau ai deținătorilor de flote, pe toate canalele. Cu Siebel Automotive, aceștia pot oferi clienților opțiuni de finanțare, leasing și asigurare, în timp ce clienții configurează online comenzile pentru vehicule, la reprezentanță sau prin intermediul unui reprezentant de vânzări al flotei.

Siebel Automotive permite tuturor participanților din lanțul valoric de la fabrică la dealer și la consumator să distribuie informații între ei, să colaboreze pentru a livra vehicule către clienți și să coopereze pentru a obține o perspectivă mai bună asupra clienților și cerințelor acestora.

Aflați mai multe
Siebel Dealer

Cu Siebel Dealer, producătorii de vehicule pot colabora cu dealerii la fel de ușor ca în cazul propriilor angajați, în timp ce reprezentanții își pot gestiona mai bine propriile operațiuni. Extindeți-vă rețeaua de dealeri, distribuiți oportunitățile, solicitările de servicii și alte informații de afaceri cu angajații dealerului la fel de ușor ca în cazul propriilor angajați.

Producătorii pot folosi Siebel Partner Manager pentru a trimite alerte, informații despre promoțiile speciale și mesaje esențiale către dealeri. Colaborați cu aceștia pentru a dezvolta planuri pentru îndeplinirea obiectivelor strategice. Analizați eficiența dealerilor, prognozați veniturile, gestionați fondurile pentru dezvoltarea pieței (MDF) și analizați performanța.

Utilități și energie
Siebel Energy

Soluția Siebel Energy este concepută pentru a satisface cerințele legate de vânzări, marketing, call center și servicii de teren ale companiilor reglementate locale (LDC) de distribuție a energiei electrice, gazelor și apei, precum și ale furnizorilor de servicii energetice nereglementați (ESP). Această soluție industrială servește și clienților rezidențiali, comerciali și industriali. Aceasta poate deservi companii locale de distribuție mari, operațiuni de call center și sisteme integrate de informații pentru clienți (CIS) moștenite. Caracteristicile de gestionare a conturilor includ ierarhia conturilor și înregistrările on-premises, cu posibilitatea de urmărire, partajare și raportare a utilizării, facturării și a altor detalii privind serviciile.

Oil, Gas, and Chemicals

Funcționalitate cuprinzătoare, specifică domeniului, pentru vânzări, marketing, servicii și alte procese de afaceri orientate către clienți. Rezultatele includ implementări mai rapide, rate mai mari de achiziționare a utilizatorului final și o rentabilitate rapidă a investiției (ROI). În plus față de funcționalitatea standard CRM, această soluție industrială include managementul activelor, sediilor, contractelor și comenzilor de lucru, gestionarea sondelor de țiței și a serviciului pentru câmpul petrolier, portaluri web B2C și B2B, precum și funcționalități de gestionare a creditelor și fraudelor.

Life sciences
Siebel CRM Life Sciences

Soluție destinată vânzărilor de produse farmaceutice, Siebel CRM Life Sciences oferă instrumente personalizate de livrare a conținutului care ajută echipele de vânzări și de marketing să transmită mesajele corecte în timpul fiecărei interacțiuni cu clienții.

Gestionarea flexibilă a contactelor acceptă o gamă largă de tipuri de contacte predefinite sau nu, inclusiv medici, farmaciști, asistenți medicali, personal de birou și administratori de afaceri. Cu aceasta, puteți sprijini o gamă largă de tipuri de conturi, inclusiv spitale, farmacii, organizații de îngrijire a sănătății (HMO), clinici, comercianți en-gros și organizații de achiziții în grup (GPO). Funcționalitatea suplimentară specifică domeniului include gestionarea completă a activității, calendarul, planificarea evenimentelor legate de educația medicală, apelurile inteligente, raportarea apelurilor, gestionarea contractelor și a prețurilor, precum și instrumente și metodologii pentru eficiența vânzărilor.

Obțineți detaliile (PDF)
eDetailing

Îmbunătățiți eficiența experienței clienților (CX) și a vânzărilor cu eDetailing. Creați prezentări adresate mai multor tipuri de clienți pentru a capta feedback direct din interacțiunile cu clienții. Reprezentanții dvs. de vânzări pot efectua activități de eDetailing cu flexibilitate de procesare într-o etapă ulterioară, pentru a adăuga contacte suplimentare în timpul procesului și pentru a începe procesul din mai multe puncte de intrare. Prezentările sunt disponibile instantaneu, având funcționalități de raportare a apelurilor și de analiză.

Siebel CRM Clinical Trial Management

Soluția Siebel CRM Clinical Trial Management ajută companiile din domeniul biotehnologiei, farmaceutic și organizațiile care efectuează studii clinice (CRO) să gestioneze mai bine procesele studiilor clinice, să mențină calitatea acestora și să gestioneze relațiile cu cercetătorii. Acesta oferă un set cuprinzător de instrumente pentru asociațiile care efectuează studii clinice (ARC), pentru cercetători și pentru coordonatorii site-ului. De asemenea, aceasta include un portal de internet personalizat pentru desfășurarea mai eficientă a activităților de cercetare.

Aflați mai multe
Sector public
Siebel CRM Public Sector

Oferiți cetățenilor servicii de talie mondială și funcționalități cuprinzătoare și rentabile de gestionare a cazurilor și politicilor, inclusiv servicii sociale, pentru justiție și siguranță publică, servicii constitutive/311, portaluri cu autoservire pentru cetățeni, impozite și venituri, precum și pentru licențiere și autorizare.

Cu ajutorul funcționalităților de automatizare a marketingului, agențiile guvernamentale pot alinia campaniile de sensibilizare cu publicul constitutiv adecvat și pot planifica și efectua campanii foarte personalizate. Ajungeți la publicul constitutiv prin canalul de comunicare preferat al acestuia și măsurați, monitorizați și rafinați performanțele, pentru a asigura o eficiență maximă a campaniei.

Aflați mai multe (PDF)
Servicii guvernamentale pentru imigrare

Utilizați un depozit electronic central pentru toate solicitările de viză și pașapoarte și pentru documentele de caz, pe baza parametrilor de securitate definiți. Transformați rapid documentele și manualele privind politicile în formate executabile.

Obțineți detaliile (PDF)

Case management pentru serviciile sociale

Combinați Oracle Intelligent Advisor și Siebel CRM Case Management pentru a gestiona modificările politicilor, a îmbunătăți livrarea programului și pentru a maximiza ratele de participare.

Obțineți detaliile (PDF)
Siebel CRM Aerospace and Defense

Utilizați această soluție CRM sofisticată pentru industria aerospațială și de apărare, cu funcționalități complete de gestionare a conturilor pe tot parcursul ciclului de colaborare, inclusiv a gestionării serviciilor și asistenței. Urmăriți oportunitățile și vânzările pentru soluțiile OEM, inclusiv gestionarea veniturilor postvânzare. Îmbunătățiți interacțiunile cu clienții gestionând spectacolele aeriene.

Călătorii și transporturi
Orientarea către client în domeniul căilor ferate

Atrageți cu succes afaceri din alte domenii de transport și oferiți produse și servicii diferențiate. Cu Siebel Transportation, puteți îmbunătăți nivelurile serviciilor pentru clienți și programele de fidelizare pentru a achiziționa și păstra clienți cu un randament ridicat. Utilizați Siebel Universal Customer Master pentru a integra atât surse de date externe, cât și interne, pentru o perspectivă la 360 de grade asupra fiecărui client. Integrarea perfectă dintre sistemele dvs. CRM tranzacționale și Oracle Analytics vă oferă informații utile asupra valorii clienților și a modelelor de utilizare.

—Hospitality – Gestionarea evenimentelor

Soluția Siebel Hospitality se adresează planificatorilor de evenimente și personalului care se ocupă de operațiunile pentru evenimente al firmelor din domeniul hotelier, pentru îmbunătățirea eficienței la efectuarea următoarelor activități de afaceri:

  • planificarea evenimentelor care includ mai multe activități, cum ar fi prelegeri, ateliere, demonstrații, banchete etc.;
  • rezervarea spațiului și echipamentului necesar pentru desfășurarea fiecărui eveniment;
  • comandarea consumabilelor necesare pentru desfășurarea fiecărui eveniment;
  • furnizarea bunurilor și serviciilor promise în timpul unui eveniment;
  • facturarea exactă pentru bunurile și serviciile oferite în timpul unui eveniment.
Hospitality – Grupuri de vânzări

Vă permite să capturați și să procesați oportunitățile de vânzare în grup, să creați cotații în timp real, să gestionați stocuri centralizate și să planificați/realizați evenimente. Creșteți veniturile rezultate din vânzările în grup, îmbunătățiți eficiența vânzărilor și a gestionării evenimentelor și sprijiniți luarea de decizii și planificarea centralizate.

Aflați cum (PDF)
Consumer Goods
Siebel CRM Consumer Goods

Soluția Siebel pentru bunuri de larg consum este o aplicație pe mai multe canale creată pentru industria bunurilor de larg consum, care oferă producătorilor posibilitatea de a gestiona relațiile din tot lanțul cererii. Aplicațiile de marketing, vânzări și servicii de asistență pentru clienți sunt complet integrate și concepute pentru a gestiona interacțiunile și relațiile complexe dintre deținătorii mărcilor, partenerii lor (inclusiv brokerii și distribuitorii), clienții lor și consumatorul final.

  • Alimente, băuturi și tutun
  • Medicamente fără prescripție medicală (OTC) și produse pentru sănătate și frumusețe (HBA)
  • Bunuri de uz casnic
  • Conținut mass-media de consum
  • Electrocasnice și electronice
Managementul comerțului

Gestionați întregul proces de promovare a comerțului – de la planificarea anuală la executarea și decontarea conturilor – cu informații utile care vă ajută la fiecare etapă. Această soluție cuprinzătoare de gestionare a comerțului optimizează gestionarea conturilor și a categoriilor și îmbunătățește productivitatea și colaborarea dintre funcțiile interne și externe.

Aflați mai multe (PDF)
Efectuarea activităților de retail

Optimizați-vă activitățile din magazin pentru a stimula și satisface cererea consumatorilor. Indiferent dacă desfășurați activități de comercializare și de up-sell sau mai complexe, de livrare directă din magazin, vă puteți asigura că clienții dvs. vor găsi întotdeauna produsul potrivit la locul potrivit și la prețul potrivit.

Aflați mai multe (PDF)
Vedeți toate succesele clienților

Succese ale clienților

De peste 25 de ani, companiile din multe domenii se bazează pe Oracle Siebel CRM pentru a oferi clienților în fiecare zi experiențe (CX) de neegalat.

Sigla Airtel
Sigla Canon
Sigla Emirates
Sigla GM
Sigla Indian Oil
Sigla Keybank
Sigla Rabo Bank
Sigla Westpac
American Airlines adoptă o abordare proactivă

American Airlines adoptă o abordare mai proactivă a experienței clienților

LEADERSHIP ÎN GÂNDIRE

Transformați aplicația Siebel CRM cu Oracle Support și Oracle ACS

Pentru majoritatea companiilor, aplicația Oracle Siebel CRM este esențială pentru desfășurarea activității. Citiți această postare pe blog pentru a afla cum puteți interacționa cel mai bine cu Oracle Support și Oracle Advanced Customer Services (ACS) pentru a obține valoarea maximă din investiția dvs.

Continuați să citiți

Bloguri recomandate

Vedeți tot

Avantajele principale ale soluției Oracle Siebel CRM

Mereu activă, mereu actualizată

Efectuați actualizări lunare pentru a adăuga caracteristici noi și inovatoare la implementarea dvs. Siebel CRM, cu timpi de nefuncționare aproape zero.

Pregătită pentru cloud

Dvs. decideți care este soluția optimă pentru dvs. Rulați Siebel CRM on-premises sau în cloud (cu Oracle Cloud Infrastructure).

Implementare flexibilă

Implementați Siebel CRM sub formă de containere folosind Kubernetes pentru flexibilitate, scalabilitate și viteză maxime.

Configurare a aplicației bazată pe browser

Configurați, testați, migrați și implementați Siebel CRM utilizând un browser. Oferiți flexibilitate maximă dezvoltatorilor dvs. pentru a îmbunătăți productivitatea și a urma modele flexibile.

Funcționalități de personalizare de neegalat

Cu funcționalitățile nelimitate de configurare, vă adaptați direct aplicația CRM pentru a corespunde proceselor dvs. de bază și activați rapid sistemul CRM pentru unitățile și regiunile dvs. de afaceri.

Experiență personalizată a utilizatorului

Creați o experiență a utilizatorilor adaptată perfect cerințelor acestora și afacerii dvs. Accesați Siebel CRM din orice browser și de pe orice dispozitiv.

Aplicații mobile care pot fi accesate oricând, de oriunde

Oferiți datele CRM direct angajaților dvs. care sunt orientați către clienți. Creați gratuit aplicații pentru smartphone și îmbunătățiți productivitatea angajaților.

Potențial maxim, rentabilitate maximă a investiției

Extindeți soluția Siebel CRM integrând cele mai bune soluții Oracle CX din domeniu. Extindeți funcționalitatea și transformați experiența clienților printr-o abordare cu risc redus.

Scalabilitate extremă, integrare robustă

Opțiunile de integrare flexibile oferă soluției Siebel CRM posibilitatea de a fi hubul front-office sau back-office pentru orice organizație, din orice domeniu, acceptând orice nivel al fluxurilor de lucru.

Aplicații în domenii

Reutilizați configurația aplicației Siebel în cadrul soluțiilor Oracle în cloud pentru cea mai bună platformă completă și nativă în cloud din domeniu, pentru experiența digitală.

Resurse

Documentație

Documentație

Oracle oferă o gamă largă de documentații, videoclipuri și tutoriale care să vă ajute să aflați mai multe despre Oracle Siebel CRM. Veți găsi toate aceste resurse și multe altele în cadrul Centrului de asistență Oracle.

Învățare în cloud

Dezvoltați-vă abilitățile pentru CRM și CX

Oracle University vă oferă o gamă largă de soluții de învățare pentru a vă ajuta să vă dezvoltați aptitudinile pentru cloud, să validați expertiza și să accelerați adoptarea. Aflați mai multe despre instruirea și certificarea pe care vă puteți baza pentru a asigura succesul organizației dumneavoastră.

Mai multe resurse pentru învățare

Comunitatea clienților

Customer Connect

My Oracle Support Community oferă acces direct la o rețea de experți în asistență Oracle. De asemenea, puteți colabora cu un grup de colegi la nivel mondial care vă pot împărtăși cele mai bune practici și soluții din lumea reală.

Cele mai bune practici CRM

Cele mai bune practici CRM

Soluțiile de management al relațiilor cu clienții (CRM) au evoluat în ultimele două decenii. Pe măsură ce trăim în economia experienței, este esențial pentru organizații și mărci să ofere produse și servicii însoțite de o experiență excepțională a clienților.

Găsirea echilibrului perfect între soluțiile CRM și CX care stimulează avantajele competitive reprezintă elementul cheie oferit de Oracle, care face diferența atunci când este vorba de transformarea digitală. Colaborați cu Oracle și veți beneficia de cele mai bune aplicații din domeniu și de o platformă tehnologică de top atât pentru soluții on-premises, cât și în cloud, în toate domeniile.

Începeți acum


Solicitați o demonstrație

Solicitați o demonstrație a soluției Siebel CRM


Faceți un tur

Explorați suita CX pe cont propriu.


Abonați-vă

Fiți la curent cu cele mai recente știri și informații CX trimise direct prin e-mail.


Contactați-ne

Discutați cu un membru al echipei Oracle