Ce este experiența angajaților?
În esența sa, experiența angajaților reprezintă punctul culminant al fiecărei interacțiuni și punctele de contact cu experiențele angajaților dintr-o anumită companie. De asemenea, este un set orchestrat de experiențe și considerații pe care organizația le dezvoltă pentru a-și îmbunătăți activitatea angajaților și viața de acasă, precum și productivitatea globală. Experiența angajaților este influențată de fiecare interacțiune (PDF) pe care aceștia o au cu compania dvs., începând de la scrisoarea cu oferta de angajare și terminând cu ultima lor zi de muncă. Cultura companiei și interacțiunile interpersonale cu colegii, superiorii și clienții iau în considerare experiența angajaților.
O platformă pentru experiența angajaților include procesele și activitățile corelate cu munca angajaților – integrarea în colectiv, gestionarea continuă a performanțelor, beneficiilor și compensațiilor, instruirea profesională și mediul de lucru. De asemenea, include instrumentele, tehnologia și sistemele de comunicare pe care angajații dvs. le utilizează pentru joburile lor.
De ce contează experiența angajaților?
La fel ca experiența clienților, experiența angajaților are un impact direct asupra rentabilității companiei dvs. Angajații mulțumiți sunt angajați productivi. Atunci când angajații nu sunt instruiți în mod adecvat sau nu au instrumentele de care au nevoie pentru a-și face treaba în mod eficient, productivitatea lor suferă. Angajații nemulțumiți și neimplicați își exprimă adesea nemulțumirea prin faptul că nu sunt la fel de productivi și implicați la locul lor de muncă sau prin părăsirea completă a companiei. Această fluctuație de personal are urmări costisitoare pentru angajatori, care sunt nevoiți să angajeze și să instruiască încontinuu noi angajați.
Angajații care consideră că un alt loc de muncă ar fi mai bun – unde experiența angajaților este superioară – pot să nu se implice niciodată pe deplin în rolul lor actual. Iar dacă angajatul nu este implicat, nu veți obține cea mai bună rentabilitate a investiției în capitalul uman sau nu veți construi o cultură pozitivă la locul de muncă. Frustrarea cu sisteme și procese greoaie poate duce, de asemenea, la un moral scăzut și la un sentiment de neputință în rândul angajaților. Acest lucru poate duce la probleme care pot afecta performanța și poziția companiei dvs. pe piață.
Pe de altă parte, angajații care au o experiență pozitivă a angajaților sunt mai angajați și mai productivi la locurile lor de muncă, mai dedicați companiei, simt un sentiment de apartenență și de proprietate și sunt susceptibili de a rămâne cu compania dvs. pe termen lung. Acești factori duc la îmbunătățirea performanței generale a companiei. De fapt, potrivit Gartner, angajații care își văd experiența în mod pozitiv sunt cu 60% mai predispuși să spună că intenționează să rămână în organizația lor și cu 69% mai probabil să fie angajați cu performanțe ridicate.
Cum pot profesioniștii HR să creeze o experiență ideală pentru angajați?
Având în vedere eforturile depuse prin tehnologia digitală pentru îmbunătățirea satisfacției clienților, angajații caută acum aceeași experiență a locului de muncă la care au ajuns ca și consumatorii. Aceștia sunt:
Acces ușor și convenabil la informații
Angajații doresc un acces simplificat, online, la servicii, procese, proceduri și informații personale. Ei doresc să obțină acces prin dispozitivul ales, de oriunde s-ar afla. Aceste interacțiuni trebuie să fie perfecte. Aplicațiile lente care nu funcționează bine sunt frustrante pentru angajați, în special atunci când caută informații esențiale pentru a-și îndeplini obiectivele de muncă sau pentru a avea grijă de afaceri personale legate de muncă, cum ar fi eligibilitatea pentru beneficii.
Reactivitate imediată
Disponibilitatea permanentă a serviciilor și informațiilor automate sunt obligatorii. Angajații nu doresc să aștepte informațiile de care au nevoie sau să apeleze la un reprezentant HR pentru a le obține, mai ales când viteza este esențială. De exemplu, promptitudinea în accesarea informațiilor despre beneficii poate avea un impact imediat asupra vieții personale a unui angajat.
Transparența proceselor
Când vine vorba de performanțe și așteptări de joburi, oportunități de dezvoltare și avansare în cadrul companiei, angajații doresc să știe care sunt procesele organizației și cum își pot realiza obiectivele. Transparența proceselor duce la sporirea încrederii și a implicării, ceea ce duce la angajați mai fericiți, o productivitate îmbunătățită și la o performanță globală mai bună a companiei.
Un sentiment de conectare
Angajații caută modalități de a se simți implicați în munca lor, de a găsi sens în ceea ce fac și de a se simți conectați cu alții. Sistemele care nu favorizează diversitatea și un sentiment de incluziune pot duce la sentimente de alienare. În schimb, sistemele care ajută angajații să se simtă bineveniți și apreciați în timp ce contributorii creează un sentiment de conexiune și inspiră loialitate.
Provocări pentru a oferi o experiență excelentă angajaților
Printre provocările cu care se confruntă companiile în furnizarea unei experiențe excelente pentru angajați se numără:
- Gestionarea mai multor sarcini cruciale, precum onboardingul, managementul performanțelor, trainingul și dezvoltarea carierei
- Asigurarea conformității legislative și de reglementare în întreaga organizație
- Înțelegerea nevoilor angajaților, așteptărilor și blocajelor practice, în special atunci când utilizați sistemele HR și alte sisteme enterprise
- Utilizarea optimă a timpului și experienței personalului HR
- Oferirea unei experiențe consecvente și fiabile pentru toți angajații, în mod echitabil
Susțineți provocarea mobilă și descoperiți cât de ușor poate fi
Ajutați angajații să dea tot ce au mai bun
O platformă completă pentru experiența angajaților le oferă acestora îndrumări pe plan profesional și personal, asistență pentru probleme din domeniul resurselor umane și posibilitatea de a comunica mai ușor în cadrul organizației, consolidându-și relațiile cu managerii și menținând legătura cu colegii.
Conexiunea Human Capital Management (HCM)
Funcția HR are o pondere semnificativă în ceea ce privește experiența angajaților, în parte datorită rolului său de conexiune între politicile companiei și angajați. De asemenea, departamentul HR este responsabilul multor sisteme care au un impact asupra experienței angajaților, cum ar fi beneficiile și compensațiile, managementul performanței, instruirea și multe altele.
De-a lungul anilor, odată cu adoptarea soluțiilor de tehnologie HCM, un număr semnificativ de interacțiuni legate de HR cu angajații au trecut de la un mediu la altul, la un self-service automatizat prin portalurile companiei. În timp ce portalurile pentru angajați și tranzacțiile online oferă un nivel sporit de comoditate, această tranziție a dat rezultate mixte în ceea ce privește experiența angajaților.
Adesea, interfețele pentru utilizatori s-au dovedit a fi dificil de utilizat și frustrante pentru angajați. Totuși, pe măsură ce soluțiile HCM au găsit o bază solidă și au evoluat pentru a fi mai funcționale și de susținere, oportunitățile de a crea o experiență mai bună pentru angajați prin aceste soluții au crescut semnificativ.
Descoperiți cum puteți oferi experiențele pe care le așteaptă angajații dvs. (PDF)
Ce este o platformă de experiență a angajaților și cum vă poate ajuta afacerea?
O platformă pentru experiența angajaților include o interfață cu utilizatorul ușor de utilizat și de înțeles. Este important să rețineți că platforma ar trebui să includă în mod ideal un robot de chat sau un asistent digital, pentru a interacționa cu mai multe sisteme specifice organizației, cum ar fi HR și IT. Platforma pentru experiența angajaților trebuie să poată monitoriza și actualiza încontinuu paginile care oferă informații utile și răspunsuri la întrebări.
O platformă self-service pentru experiența angajaților trebuie să reflecte cultura organizației. Pe măsură ce angajatul interacționează cu platforma, sistemul învață despre angajat pe baza modului în care utilizează sistemul, apoi aplică informațiile respective pentru a personaliza interacțiunile cu acel angajat.
O platformă pentru experiența angajaților oferă și o buclă de feedback cu informații despre utilizatori, valoare adăugată semnificativă, deoarece vă poate ajuta să vă îmbunătățiți încontinuu procesele și să creați experiențe mai bune pentru angajați. Pe măsură ce datele utilizatorilor intră în sistem, analizele de date oferă informații cruciale care pot duce la informații concrete pe care le puteți utiliza pentru a îmbunătăți experiența angajaților, stimulând o soluție care se dezvoltă mereu, mai inteligentă și mai receptivă.
Aflați cum vă poate ajuta compania o platformă pentru experiența angajaților (PDF)
Care sunt beneficiile unei platforme pentru experiența angajaților?
O platformă robustă pentru experiența angajaților oferă multe beneficii la nivelul companiei, pentru angajați și angajatori.
Beneficiile includ:
- Acces simplu, convenabil și la timp la informații importante care afectează locurile de muncă și viața lor
- O experiență personalizată și receptivă, care le îndeplinește cerințele
- Transparență în procesele și politicile companiei
- Un sentiment de control asupra vieții lor la locul de muncă
- Un sentiment crescut de incluziune, apartenență și comunitate
- Acces la date și la analizele de date, care aduc îmbunătățiri la nivelul întregii afaceri
- Acces securizat la datele angajaților, actualizate în permanență
- Posibilitatea de a utiliza mai bine timpul personalului HR
- Procesare mai rapidă și mai comodă a tranzacțiilor
- Îmbunătățirea diversității și a inițiativelor de incluziune
- Productivitate crescută
- Abandon redus al angajaților
- Creșterea încrederii și fidelității angajaților
Faceți un tur pentru a descoperi puterea unei platforme complete pentru experiența angajaților
Ce trebuie să căutați la o platformă pentru experiența angajaților?
Soluțiile HCM adaugă acum funcționalități care le ridică la nivelul unei platforme pentru experiența angajaților. Aceste soluții se extind dincolo de managementul proceselor HR și al altor procese din cadrul companiei, pentru a crea o experiență mai interactivă, personalizată și participativă pentru angajați, ajutând la crearea unor conexiuni mai puternice între companii și angajații acestora și la creșterea satisfacției angajaților.
Considerațiile cheie și caracteristicile pe care trebuie să le căutați la alegerea unei platforme pentru experiența angajaților includ:
- Ușurința utilizării și intuitivitatea care rezultă dintr-o experiență perfectă
- Accesul ușor și disponibilitatea pe mai multe canale, pentru a corespunde preferințelor personale ale angajaților
- Un proces de transmitere a datelor consecvent, care poate interacționa cu alte domenii din companie
- Securitate, pentru ca angajații să poată avea încredere că datele lor sunt în siguranță și că angajatorul lor respectă reglementările în vigoare
- O interfață personalizabilă și personalizată pentru cerințele angajaților și pentru cultura organizației
- Caracteristici bazate pe AI care se adaptează și sprijină în mod individual angajații pe măsură ce aceștia interacționează
- Extindere ușoară, cu o platformă care evoluează constant pentru a oferi experiențe noi și mai bune în timp
Explorați principalele 10 motive pentru care aleg clienții Cloud HCM (PDF)
Creați experiențe conversaționale captivante cu asistenți digitali și roboți de chat
Asistenții digitali și roboții de chat au o importanță esențială pentru platformele de experiența angajaților, ca modalitate de a se conecta cu angajații. Aceste instrumente bazate pe AI oferă în mod convenabil informații și servicii care îndeplinesc cerințele individuale ale angajaților într-un mod personalizat, interactiv și conversațional.
Aflați cum Digital Assistants for HR ajută la îmbunătățirea experiențelor conversaționale (PDF)
Care este viitorul experienței angajaților?
În mod ideal, în viitor, platforma pentru experiența angajaților va fi o experiență perfectă, care nu necesită un portal dedicat angajaților, pentru a le asigura succesul. Va fi o experiență personalizată și unică, adaptată în întregime preferințelor unui angajat.
Dar viitorul oferă mai mult decât atât pentru experiența angajaților. Pe măsură ce furnizorii de soluții dezvoltă moduri și mai personalizate, pentru ca angajații să interacționeze cu companiile pentru care lucrează, următorul pas pentru companii este de a maximiza rentabilitatea investițiilor (ROI).
Conform Gartner, puteți obține cel mai mare randament al investițiilor în experiența angajaților utilizând aceste investiții pentru a „configura” modul în care angajații se simt conectați cu experiențele lor. Shaping este un efort emoțional, bazat mai puțin pe investirea directă a unor dolari suplimentari în sisteme și mai mult pe influențarea sentimentelor angajaților despre și prin aceste sisteme.
Modelarea implică o abordare în trei direcții:
1. Stabilirea așteptărilor angajaților pentru experiențele lor va fi
2. Utilizarea transparenței și a partajării informațiilor pentru a permite angajaților dvs. să creeze experiențele pe care le doresc
3. Consolidarea amintirilor pozitive ale experientelor lor
În modelare, datele colectate de pe platformele pentru experiența angajaților și funcția lor de canal pentru comunicare și influență creează un ciclu de intrare și ieșire care vă poate ajuta să maximizați valoarea pe care o obțineți din banii pe care i-ați investit deja. Potrivit Gartner, această abordare aduce cu 32% mai mulți angajați mulțumiți la un cost mai mic cu 32%.
Experiența angajaților este atât tangibilă, cât și intangibilă. Prin utilizarea tehnologiei pentru a crea beneficii tangibile, puteți crește sentimentele de împuternicire și bunăvoință în rândul angajaților dvs. pentru a genera o experiență intangibilă, dar stimulând performanța angajaților.
Aflați despre cel mai bun HCM din domeniu, care oferă experiențe superioare angajaților.