Niciun rezultat găsit

Căutarea dvs. nu corespunde niciunui rezultat

Pentru a găsi ceea ce căutaţi, vă sugerăm să încercaţi următoarele:

  • Verificaţi ortografia cuvintelor cheie ale căutării.
  • Utilizaţi sinonime pentru cuvântul cheie pe care l-aţi introdus, de exemplu, încercaţi „aplicaţie” în loc de „software”.
  • Încercaţi una dintre căutările populare prezentate mai jos.
  • Începeţi o căutare nouă.

 

Întrebări frecvente

Ce este un asistent digital?

Un asistent digital, cunoscut și sub denumirea de robot de chat predictiv, este un program computerizat avansat care simulează o conversație cu persoanele care îl utilizează, de obicei pe internet.

Asistenții digitali utilizează inteligența artificială avansată (IA), procesarea limbajului natural, înțelegerea limbajului natural și machine learning pentru a învăța pe parcurs și pentru a oferi o experiență personalizată, conversațională. Prin combinarea informațiilor istorice, cum ar fi preferințele de achiziție, proprietatea asupra casei, locația, mărimea familiei și așa mai departe, algoritmii pot crea modele de date care să identifice tiparele de comportament și să perfecționeze acele tipare pe măsură ce se adaugă date. Învățând istoricul utilizatorului, preferințele și alte informații, asistenții digitali pot răspunde la întrebări complexe, pot oferi recomandări, pot face predicții și chiar pot iniția conversații.

Care este diferența dintre un asistent digital și un robot de chat?

Roboții de chat sunt programe pe calculator care simulează și procesează conversația umană scrisă sau vorbită, permițând oamenilor să interacționeze cu dispozitivele digitale, la fel ca în cazul comunicării cu o persoană reală. Atunci când comandați telefonic cafeaua sau băutura preferată, interacționați cu un robot de chat. De asemenea, puteți solicita o cursă de la un serviciu de ridesharing utilizând serviciile roboților de chat. Acestea sunt „conversații” relativ simple.

Este ușor să confundați asistenții digitali cu roboții de chat – și, de fapt, un asistent digital este un tip avansat de robot de chat care poate gestiona interacțiuni mai complexe într-un mod conversațional. De exemplu, un asistent digital poate răspunde la o solicitare complexă, cum ar fi: „Programează-mi un zbor spre Phoenix duminica viitoare, folosind preferințele mele obișnuite pentru locuri și aranjează transportul către și de la aeroport.” Pentru a răspunde la această solicitare, asistentul digital va trebui să acceseze mai multe surse – funcționalitate pe care robotul de chat nu o deține.

Probabil, o modalitate ușoară de a înțelege diferența dintre aceștia ar fi să vă amintiți că, deși toți asistenții digitali sunt roboți de chat, nu toți roboții de chat sunt asistenți digitali.

Utilizați Oracle Digital Assistant pentru a vă crea propriul robot de chat și pentru a vă dezvolta afacerea.

Cum funcționează un asistent digital?

Nu toți asistenții digitali au aceleași funcționalități. Un asistent digital colectează date din mai multe surse și le plasează în context. Prelucrarea avansată a limbajului natural îi oferă posibilitatea de a procesa ceea ce îi spuneți sau ceea ce tastați. Înțelegerea avansată a limbajului natural (NLU) îi oferă posibilitatea de a analiza ceea ce spuneți sau ceea ce tastați și de a genera ulterior răspunsuri exacte. Înțelegerea avansată a limbajului natural (NLU) poate înțelege propoziții complexe și separă diversele părți ale unei solicitări sau întrebări multiple, returnând un răspuns precis.

Asistenții digitali avansați pot procesa mai multe sarcini și întrebări complexe pentru a discuta cu dvs. într-un mod ușor de înțeles. Acești asistenți digitali utilizează IA și machine learning pentru a vă înțelege și a vă învăța preferințele, în funcție de acțiunile dvs. anterioare. Aceștia pot folosi toate informațiile pe care le au despre dvs., pentru a face predicții referitoare la comportamentul dvs. și recomandări în funcție de istoricul și preferințele dvs. Astfel, colaborarea cu un asistent digital devine o experiență personalizată, adaptată cerințelor dvs.

Ce poate face un asistent digital?

Pentru consumatori, asistenții digitali precum Siri de la Apple și Cortana de la Microsoft pot răspunde la multe întrebări generale și pot să ofere recomandări bazate pe profilul utilizatorului, comportamentul trecut și alte informații. Obțineți indicațiile de care aveți nevoie pentru a evita traficul aglomerat, vă puteți lua cafeaua comandată și faceți check-in-ul la hotel – toate acestea cu ajutorul asistentului dvs. digital. Dacă veți pleca din oraș câteva zile, asistentul dvs. digital vă poate anunța prognoza meteo pentru acasă și va reduce consumul la încălzire în timp ce sunteți plecat.

Pentru companii, asistenții digitali oferă un punct unic și convenabil de contact pentru antreprenori și clienți. Asistenții digitali sunt utilizați cel mai frecvent în centrele de contact cu clienții, pentru a gestiona comunicațiile primite. De asemenea, sunt utilizați în scopuri interne, precum onboardingul noilor angajați sau pentru a ajuta angajații în activități cum ar fi programarea concediilor, absolvirea cursurilor de instruire și pentru comenzile de aprovizionare.

Serviciile oferite variază în funcție de tipurile și de calitatea funcționalităților privind limbajul natural ale asistentului digital, de IA și de alte tehnologii utilizate – cu cât asistentul digital este mai avansat, cu atât mai multe funcții de afaceri pot fi realizate. De exemplu, cei mai moderni asistenți digitali pot:

  • să-i reamintească unui angajat să trimită un raport de cheltuieli și să-l ajute să facă acest lucru.
  • să răspundă unor întrebări complexe, cum ar fi: „Unde este cea mai apropiată cafenea de centrul de conferințe, care să fie deschisă până la ora 20:00 și care să aibă locuri de parcare disponibile?”
  • să se conecteze cu mai multe sisteme de afaceri back-end (cum ar fi vânzările, marketingul și relațiile cu clienții), pentru a oferi sugestii punctuale clienților și angajaților.
  • să redirecționeze utilizatorii, după cum este necesar, către personalul specializat. Unii asistenți digitali pot gestiona perfect tranzițiile dintre roboții de chat, agenții umani și înapoi la ei.

Integrarea datelor de afaceri

Asistenții digitali cu gestiune proprie ai angajaților devin din ce în ce mai populari. Aceste noi aplicații avansate economisesc banii companiilor, iar angajaților le oferă confort. În loc să fie nevoiți să urmărească formularele potrivite, să acceseze mai multe site-uri web și să își petreacă timpul efectuând operațiuni manuale obositoare, angajații pot utiliza asistentul digital pentru a-și actualiza cu ușurință profilul, pentru a-și adăuga membrul nou născut al familiei la asigurare, pentru a-și verifica economiile pentru concedii și multe altele. Asistentul digital poate unifica informațiile sistemelor din întreaga companie – precum managementul capitalului uman (HCM), planificarea resurselor companiei (ERP) și managementul relațiilor cu clienții (CRM) – și poate crea un flux de mesaje pentru a interacționa cu angajații. Îmbinarea software-ului CRM cu instrumentele de automatizare a marketingului îmbunătățește, de asemenea, capacitatea de comercializare a companiei către clienți și experiența acestora.

Aflați mai multe despre ce poate face tehnologia IA conversațională pentru afacerea dumneavoastră (PDF)

Avantajele asistenților digitali de astăzi

Asistenții digitali oferă confort persoanelor fizice – și o doză de distracție – acasă, în mașină și în alte locații. Atunci când sunt utilizați în anumite scopuri, cum ar fi gestionarea încălzirii și a securității locuinței, aceștia pot economisi bani și îi pot scuti de activitățile obositoare.

Companiile care utilizează asistenți digitali beneficiază, de asemenea, de multe avantaje, în special pentru creșterea eficienței și îmbunătățirea asistenței oferite angajaților și clienților. Prin utilizarea asistenților digitali, o afacere poate:

  • să economisească bani. Asistenții digitali permit companiilor să se conecteze cu clienții și cu angajații într-un mod personal și să economisească timpul și banii necesari pentru reprezentanții umani. Prin gestionarea activităților repetitive sau prin reducerea timpului necesar efectuării activităților esențiale, asistenții digitali le oferă mai mult timp angajaților, permițîndu-le să se axeze mai mult pe activitățile esențiale ale companiei.
  • să ofere servicii mai bune. Clienții și angajații apreciază discuțiile naturale purtate în aplicații comode pentru mesagerie și faptul că primesc răspunsuri rapide și precise la întrebările lor.
  • să evite greșelile. Asistenții digitali pot anticipa evenimentele viitoare și pot trimite mementouri – de exemplu, să-i anunțe pe utilizatori că trebuie să trimită un formular sau că se apropie termenul de prezentare a unui raport.
  • să scaleze după cum consideră. Prin implementarea unui asistent digital, o companie poate oferi simultan servicii similare cu cele umane, personalizate și proactive pentru milioane de persoane – și le poate scala în sus și în jos, după cum consideră.
  • să învețe din mers. Asistenții digitali colectează informații în timp real, pe care companiile le pot utiliza pentru a îmbunătăți continuu experiența utilizatorilor și pentru a afla mai multe despre clienții și angajații lor.

Ușurință în utilizare: acces fără efort

Unul dintre avantajele asistenților digitali este acela că utilizatorii nu trebuie să descarce și să instaleze aplicații specializate, doar pentru a accesa asistentul. În schimb, asistentul digital poate fi pus la dispoziție prin intermediul soluțiilor existente, precum

  • aplicațiile cunoscute de mesagerie populare, inclusiv Facebook Messenger, Slack și WeChat
  • Portaluri web de afaceri
  • Asistenți vocali populari precum Alexa de la Amazon și Siri de la Apple

Se apropie rapid viitorul asistenților digitali

Progresele continue în IA, NLP și machine learning vor face ca asistenții digitali ai viitorului să devină și mai „inteligenți” – fiind capabili să ofere conversații mai naturale, recomandări mai interesante și să răspundă la întrebări complexe. Atunci când IA va fi combinată cu tehnologia 5G, care are deja succes, recomandările și predicțiile se vor transmite mai rapid, iar asistenții digitali vor încorpora, probabil, caracteristici avansate, precum videoconferința de înaltă definiție.

Este probabil ca, în cele din urmă, mulți oameni să aibă un asistent digital cu care să poată interacționa acasă, la locul de muncă sau oriunde ar merge, devenind astfel mai eficienți și economisind timp. Asistenții digitali ne pot elibera timpul, pentru a deveni mai creativi și mai inovatori, pentru a aloca mai mult timp ideilor strategice și activităților complexe și mai puțin timp activităților de rutină și repetitive, care vor fi gestionate mai bine de către asistenții pe care îi vom purta în buzunare.

Generația următoare de asistenți digitali

Asistenții digitali fac parte din viața de zi cu zi a majorității oamenilor, datorită răspândirii smartphone-urilor. Multe persoane interacționează zilnic cu Siri de la Apple sau cu Alexa de la Amazon. Utilizarea roboților de chat și a asistenților digitali la locul de muncă este, de asemenea, în continuă creștere. Aceste interfețe cu utilizatorul trebuie să fie mai complexe pentru a corespunde cerințelor mediilor de lucru, dar acum tehnologia este disponibilă. Descoperiți cele trei modalități prin care generația următoare de roboți de chat va schimba lumea afacerilor.