Обслуживание клиентов нового поколения

Выделите свой бренд благодаря превосходному обслуживанию клиентов, достигнутому с помощью собственных каналов, обмена знаниями и автоматизации.

Oracle CX Service

Новый подход к обслуживанию клиентов

Используйте все виды взаимодействия с клиентами
Используйте все виды взаимодействия с клиентами
Используйте различные варианты вовлечения клиентов
Используйте различные варианты вовлечения клиентов
Дарите незабываемые впечатления
Дарите незабываемые впечатления
Отвечайте на вопросы клиентов
Отвечайте на вопросы клиентов
Автоматизируйте процесс продаж и взаимодействие с клиентами
Автоматизируйте процесс продаж и взаимодействие с клиентами

Используйте все виды взаимодействия с клиентами

Интегрируйте все точки взаимодействия: цифровые каналы, контактные центры и общение с клиентами на местах — с помощью технологий CX.

В центре внимания

Подключайте к работе все точки контактов для обслуживания клиентов и управляйте ими.

Рекомендуемое

Организуйте эффективный процесс взаимодействия с клиентами.

  • Готовые решения для цифрового, агентского и выездного обслуживания
  • Широкие возможности настройки
  • Низкая стоимость владения

Используйте различные варианты вовлечения клиентов

Предлагайте клиентам неограниченные варианты взаимодействия с Вами — везде, где они хотят, и так, как они хотят.

Рекомендуемое

Клиенты будут вовлекаться в каналы, которые они предпочитают.

  • Digital service
  • Варианты вовлечения клиентов для многоканального контактного центра
  • Взаимодействие с клиентами при обслуживании на месте

Дарите незабываемые впечатления

Пусть клиентоориентированные сотрудники контакт-центра превышают ожидания клиентов.

Рекомендуемое

Получение полного представления о клиентах с помощью высокочувствительных и интуитивных интерфейсов.

  • Контекстуальные рабочие столы
  • Масштабируемость
  • Встроенные инструменты для повышения эффективности

Отвечайте на вопросы клиентов

Отвечайте на вопросы клиентов правильно с помощью лучшей в своем классе системы управления знаниями или автоматизированного предоставления персонализированных советов.

В центре внимания

Воспользуйтесь преимуществами лучшей в своем классе системы автоматизации политик и возможностями системы управления знаниями.

Рекомендуемое

Поразите своих клиентов точностью, персонализацией и скоростью реагирования.

  • Контекстная информация
  • Поиск корпоративного контента
  • Динамические интервью

Автоматизируйте процесс продаж и взаимодействие с клиентами

Прогнозируйте и улучшайте клиентский опыт с помощью автоматизации и интеллектуальной обработки данных.

Рекомендуемое

Работайте с клиентским опытом при помощи инноваций и автоматизации.

  • Виртуальные помощники
  • Предиктивная аналитика
  • Инфраструктура Интернета вещей
Истории успеха заказчиков

Успехи в сфере услуг

Elgin

Компания Elgin внедряет инновации с помощью Oracle Service Cloud и Интернета вещей

 

Компания Elgin Sweeper

104-летняя компания Elgin Sweeper сохраняет конкурентоспособность благодаря Oracle CX Cloud

Город Альбукерке

Мэрия Альбукерка инвестирует в технологии нового поколения

 

Город Альбукерке

Сотрудники городской администрации рассказывают об использовании инноваций в контактном центре.

Логотип Cincinnati Bell

Компания Cincinnati Bell организовала обслуживание клиентов на месте с помощью Oracle

 

Cincinnati Bell

Узнайте, как телекоммуникационная компания Cincinnati Bell использует Oracle Field Service Cloud для повышения своей эффективности и улучшения рейтинга положительного отношения клиентов.

Sound United (D+M Group)

Компания D+M Group меняет свой бизнес с помощью Oracle Service Cloud

 

D+M Group

Узнайте, как компания D+M Group улучшила обслуживание клиентов и изменила свой бизнес благодаря Oracle Service Cloud.

Логотип Western Digital

Western Digital обслуживает клиентов на 16 языках

 

Western Digital

Компания Western Digital объясняет, почему обслуживание клиентов является отличительной чертой бизнеса, и рассказывает, как удовлетворить запросы клиентов.

Логотип Lenovo

Администрация Форт-Уэйн улучшает работу с гражданами

 

Город Форт-Уэйн

Узнайте, как администрация города Форт-Уэйн улучшила работу с гражданами благодаря интеграции данных 23 отделов.

Oracle CX

Решения в сфере услуг

По бизнес-задачам

По бизнес-задачам
Решения для сферы услуг

Решения для сферы услуг

Решения Oracle Service позволяют организовать обслуживание клиентов с помощью собственных каналов, а также взаимодействия на основе знаний и автоматизации.

По ролям

По ролям
Решения для различных должностей в сфере услуг

Решения для различных должностей в сфере услуг

Руководителям в сферах обслуживания клиентов, управления знаниями или обслуживания на месте Oracle предлагает широкий спектр возможностей для решения бизнес-задач.

По отраслям

По отраслям
Решения для различных отраслей в сфере услуг

Решения для различных отраслей в сфере услуг

Решения Oracle для сферы CX включают в себя полный портфель продуктов Oracle, соответствующих требованиям отрасли. С помощью решений, разработанных и настроенных для Вашей отрасли, Вы можете быстрее внедрять инновации, улучшить клиентский опыт и обеспечить конкурентные преимущества.

По инновациям

Выберите рыночное направление
Инновационные решения в сфере услуг

Инновационные решения в сфере услуг

Бизнес быстро меняется. Развитие ИИ происходит ударными темпами. Подключенные устройства сегодня используются повсеместно. Постоянно появляются новые каналы связи. Виртуальная и дополненная реальность быстро становится приоритетом. Все это изменяет способы взаимодействия клиентов с Вашим бизнесом. И Вам нужно идти в ногу с прогрессом. Ознакомьтесь с последними решениями, которые помогут Вам создать сервис будущего уже сегодня.

Что делает Oracle лидером в сфере обслуживания клиентов?

Оценка Forrester Wave: “корпоративные решения для обслуживания клиентов, 2-й кв. 2017 г.,” июнь 2017 г.

Читать отчет
Компания Comcast получает 20-кратную выгоду благодаря решениям Oracle и работе с клиентским опытом.
Развитие цифрового проекта в облаке

Методы SmarterCX

Упрощение

Сделайте взаимодействие с клиентами проще, чтобы ускорить трансформацию бизнеса. Выделите свою компанию благодаря согласованности при взаимодействии с клиентами, учету их специфики и автоматизации.

Инновации

Начините использовать инновации и удивите клиентов последними технологическими достижениями. Решения Oracle CX предлагают готовые к использованию инновации, такие как ИИ, Интернет вещей (IoT), боты и решения для работы с данными, которые позволяют ускорить внедрение новых каналов, устройств, источников данных и интеллектуальных возможностей. Зайдите в Oracle Cloud Marketplace, чтобы найти еще больше решений и развернуть готовые приложения для Ваших бизнес-задач.

Предоставление возможностей

Дарите покупателям незабываемые впечатления, которые всегда превосходят ожидания и гарантируют длительную привязанность к Вашему бренду. Инновационные решения для обслуживания клиентов позволят Вам работать с глубоко персонализированным и контекстным клиентским опытом в любое время.

Узнать больше

Перенесите клиентский опыт в цифровое будущее

Узнайте, какие выгоды цифровая трансформация может принести Вашему бизнесу. Посетите бесплатный инновационный семинар Oracle CX.

В новостях

Самое интересное в сфере услуг

Блог
Для вовлечения клиентов Вам нужно больше, чем традиционное решение CRM

Современные клиенты хотят, чтобы их проблемы решались нажатием кнопки. Узнайте, как можно удовлетворить запросы клиентов, работая над клиентским опытом.

Блог
Каналы инноваций, знаний и обслуживания

Старший директор по управлению продуктами Oracle Service Cloud Джефф Вартгоу (Jeff Wartgow) рассказывает, как меняется образ жизни потребителей и технологии обслуживания, которые помогают компаниям идти в ногу с новой эпохой.

Блог
42 простых правила для предоставления наихудшего клиентского опыта

Вместо вдохновляющих историй успеха представляем Вашему вниманию несколько простых правил о том, что НЕ нужно делать при обслуживании своих клиентов.

Блог
Все ли современные лидеры CX-сферы настроены скептически?

Пройдите тест от Oracle, посвященный теме клиентского опыта, чтобы узнать, кто Вы — скептик, оптимист, провидец или середнячок.

Блог
Сделайте обслуживание на месте мобильным

Цифровая трансформация затрагивает всех, в том числе Ваших лучших специалистов по обслуживанию на месте. Узнайте, как сделать обслуживание на месте мобильным с помощью стратегического облачного подхода