Служба Oracle Customer Experience (CX)

Обслуживание клиентов
Обслуживание клиентов — реалии 2018 года

Обслуживание клиентов на уровне будущего уже сегодня

Отчет Forbes Insights об исследовании с участием руководителей высшего звена

Отчет Forbes Insights об исследовании с участием руководителей высшего звена

Узнайте, что более 400 вице-президентов говорят о модернизации обслуживания клиентов. Изучите их стратегии, чтобы оставаться впереди конкурентов.

Обслуживание клиентов: психологический аспект
Обслуживание клиентов: психологический аспект

Можно ли повысить качество обслуживания клиентов, изучив психологию процесса?

Служба Oracle Customer Experience (CX)

Контактный центр нового поколения

Откройте шесть способов расширить возможности сотрудников для разрешения проблем клиентов при первом обращении.

Потрясающе качественное обслуживание клиентов

А Вы можете удовлетворять растущие ожидания клиентов и взаимодействовать с ними по всем доступным на сегодняшний день каналам связи? Благодаря Oracle Service Cloud — да! Узнайте, как.


В центре внимания

Исследование Forbes Insights, посвященное современному обслуживанию клиентов

Отчет

Исследование Forbes Insights, посвященное современному обслуживанию клиентов
Как обойти конкурентов на уровне руководства

Узнайте, какое место Ваша организация по обслуживанию клиентов занимает среди более 400 конкурентов и их руководителей.

Современное обслуживание клиентов

Электронная книга

Контактные центры нового поколения

Откройте шесть способов расширить возможности сотрудников для разрешения проблем клиентов при первом обращении.

Отрасли

Вебинар

Обслуживание нового поколения

Как компании относятся к революции цифровых каналов и как это отражается на общей стратегии обслуживания клиентов.


Tiens Builds a Unified Customer Service Platform with Oracle Service Cloud

We successfully built a unified, omnichannel customer service platform with Oracle Service Cloud. Customers rapidly started engaging with the platform through WeChat, online chat, email, phone, and our self-service customer system. Plus, we ended up with a comprehensive multimedia knowledge base.

— Shalen Lee, Customer Services Director, Tiens Group

Kenya Revenue Authority Increases Citizens’ Satisfaction with Oracle Cloud

We significantly improved service delivery to our customers since implementing Oracle Service Cloud. It provides a well-coordinated solution for end-to-end customer issue resolution, which increased our customer satisfaction rate by 6.9 points—to 71.9% satisfaction—and enables us to continuously improve.

— Grace Wandera, Deputy Commissioner – Marketing & Communication, Kenya Revenue Authority (KRA)

BPI OnDemand Improves Customer Loyalty with Oracle Cloud

 

Multi-Channel Service Support Provides Competitive Advantage

 

Oracle Service Cloud and San Jose Launch New 311 Service

 

Oracle CX Cloud and ERP Integration Boosts Customer Service

 

KEN FIRST Promotes Customers’ Businesses by Developing Chatbot with Oracle Cloud

We developed our own chatbot, KEN FIRST CHATBOT API, which runs on Oracle Cloud Infrastructure and works in collaboration with Oracle Service Cloud. With Oracle, we achieved our original goals, including stability and scalability, and continue to set and realize more milestones.

— Suguru Sakuma, Executive Division Director, KEN FIRST Co., Ltd.

Radware Talks About Oracle Knowledge Advanced

 

BGE, an Exelon Company, Drives CX with Oracle Service Cloud

 

Exelon Focuses on Delivering Enhanced Customer Experience

 
Tiens Builds a Unified Customer Service Platform with Oracle Service Cloud
Kenya Revenue Authority Increases Citizens’ Satisfaction with Oracle Cloud
BPI OnDemand Improves Customer Loyalty with Oracle Cloud
Multi-Channel Service Support Provides Competitive Advantage
Oracle Service Cloud and San Jose Launch New 311 Service
Oracle CX Cloud and ERP Integration Boosts Customer Service
KEN FIRST Promotes Customers’ Businesses by Developing Chatbot with Oracle Cloud
Radware Talks About Oracle Knowledge Advanced
BGE, an Exelon Company, Drives CX with Oracle Service Cloud
Exelon Focuses on Delivering Enhanced Customer Experience
Компания Oracle использует Oracle Service Cloud для трансформации процесса продаж.

 

Насколько современны ваши лучшие практики?

Почему вам нужны современные практики?

Чтобы сделать бизнес более гибким. Достигать большего быстрее и с меньшими ресурсами. Такие ключевые ресурсы, как облако, мобильные средства, социальные сети, аналитика, Интернет вещей и большие данные, позволят вам преобразовать свой бизнес и успешно развивать его.

Подробнее о современных практиках

С чего начать