Ничего не найдено
По Вашему запросу ничего не найдено.
Решения для сферы услуг
Обеспечивайте уникальное обслуживание заказчиков с помощью собственных каналов, взаимодействия на основе знаний и автоматизации.
Обеспечение заказчиков интеллектуальными средствами самообслуживания
Oracle Service Cloud дает возможность заказчикам получать нужную информацию с любого устройства. База знаний с поддержкой самообучения помогает оптимизировать все аспекты взаимодействия и обеспечивает ценные детальные сведения о клиентах и тенденциях.
Качественное обслуживание без лишних усилий
Решение Oracle для создания удобного в использовании интегрированного масштабируемого контактного центра для многоканального обслуживания позволяет операторам сосредоточиться на клиентах и не отвлекаться на технические сложности.
Обслуживание клиентов без лишних усилий
В основе эффективного взаимодействия лежит управление знаниями, что позволяет представителям и организациям обеспечивать качественное интерактивное обслуживание.
Предлагайте персонализированные консультации и автоматизируйте принятие решений
Oracle Policy Automation обеспечивает гибкое и прозрачное персонализированное предоставление информации по всей организации и системе обслуживания.
Оперативное управление обслуживанием помогает превзойти ожидания клиентов
Решение Oracle Field Service Cloud создано на основе планируемых самообучающихся предиктивных технологий, которые позволяют решать бизнес-проблемы и обеспечить эффективность работы Вашей компании выездного обслуживания. Это настраиваемое масштабируемое приложение обеспечивает эффективную и информативную поддержку клиентов.
Решения для сферы услуг
Руководители отдела обслуживания
Чтобы стать лидером, необходимо предоставить операторам инструменты для персонализированного и эффективного обслуживания, трансформировать подход к взаимодействию с клиентами и превзойти их ожидания.
Избранные CX
Предлагайте широкий набор цифровых средств для привлечения заказчиков
Предоставьте сотрудникам необходимые инструменты, чтобы превзойти ожидания клиентов.
Предлагайте персонализированные консультации и автоматизируйте принятие решений.
Персонал по обслуживанию
Сотрудникам, взаимодействующим с клиентами, нужна удобная рабочая среда, которая позволяет сосредоточиться на задачах обслуживания, а не решении технических вопросов. Oracle предоставляет единую рабочую среду для многоканального взаимодействия, базу знаний и инструкции.
Рекомендуемые продукты
Решайте проблемы обслуживания по всем каналам.
Эффективно управляйте большими объемами электронных сообщений.
Используйте решения для интеграции от ведущих поставщиков решений CTI.
Специалисты по управлению знаниями
Решение Oracle Knowledge Management создано на лучшей в своем классе платформе. Оно включает широкий набор функций, в том числе поиск с поддержкой естественного языка, отраслевые глоссарии, машинное обучение, гибкие возможности создания и публикации текстов, мощные инструменты аналитики, настраиваемые функции самообслуживания и практические знания для сотрудников.
Рекомендуемые продукты
Ускорьте глобализацию благодаря лучшим в своем классе языковым решениям.
Предоставляйте максимально релевантную информацию на запросы представителей и клиентов.
Обеспечьте поиск по нескольким базам знаний.
Выездные сотрудники
Решение Oracle Field Service Cloud создано на основе планируемых самообучающихся предиктивных технологий, которые позволяют решать бизнес-проблемы и обеспечить эффективность работы Вашей компании выездного обслуживания. Это настраиваемое масштабируемое приложение обеспечивает эффективную и информативную поддержку клиентов.
Рекомендуемые продукты
Используйте инструменты планирования для оптимизации ресурсов.
Предоставьте мобильным сотрудникам доступ к критически важной рабочей информации.
Подберите сотрудника с необходимым уровнем квалификации для выполнения каждой задачи.
ИТ и разработчики
Станьте экспертом в области инноваций и создайте комфортную среду для клиентов и бизнес-пользователей. Используйте широкий набор инструментов, чтобы работать быстрее и эффективнее. Гибкая, масштабируемая и безопасная унифицированная платформа Oracle CX отвечает сложным бизнес-потребностям и позволяет подключать, расширять и интегрировать имеющиеся у Вас системы.
Рекомендуемые продукты
Интегрируйте приложения быстро и экономно.
Расширьте возможности бизнес-пользователей и дизайнеров с помощью визуальных инструментов.
Обеспечивайте надежную защиту с помощью ведущих отраслевых сертификатов безопасности.
Мы говорим с Вами на одном языке
Телекоммуникации и средства массовой информации
- Развертывайте многофункциональные инструменты со средствами ИИ для интеллектуального взаимодействия с заказчиками
- Предлагайте заказчикам варианты самообслуживания, в том числе в социальной среде, с помощью встроенных баз знаний
- Повышайте заинтересованность заказчиков с помощью систем самообслуживания в мобильной среде
Потребительские рынки и розничная торговля
- Взаимодействуйте непосредственно с конечными заказчиками с помощью различных устройств, социальных каналов и методов розничной торговли
- Обеспечивайте возможность легко переходить между каналами
- Собирайте все релевантные сведения о заказчиках, их поведении, операциях и профилях, обрабатывайте эти данные с помощью средств искусственного интеллекта и извлекайте больше полезной информации.
Финансовые услуги
- Выберите решение финансового обслуживания под свою отрасль, например, розничное банковское обслуживание и страхование
- Удобный механизм взаимодействия с заказчиками в едином канале
- Вступайте в высокоперсонализированное взаимодействие по нескольким каналам
Высокие технологии и производство
- Повышайте качество обслуживания заказчиков и снижайте расходы с помощью службы прогнозирования, работающей на основе технологии Интернета вещей
- Повышайте уровень удовлетворенности заказчиков и дилеров, развертывая цифровые каналы
- Используйте технологии искусственного интеллекта, Интернета вещей и инструменты аналитики, чтобы в упреждающем порядке вступать во взаимодействие с заказчиками
Государственный сектор
- Беспрепятственно общайтесь с гражданами по всем каналам
- Стандартизируйте ответы на запросы, повышайте количество успешно обработанных запросов, информируйте граждан о ходе выполнения заявок на обслуживание
- Предлагайте варианты самообслуживания на интерактивном веб-сайте или в мобильном приложении
- Проводите мониторинг эффективности обслуживания с помощью статистических данных в соответствующих отчетах
Инновации в обслуживании
Обслуживание заказчиков в эпоху экономики впечатлений
Современная экономика — это экономика впечатлений. Поведение потребителей вынуждает бренды действовать нешаблонно. Лояльных заказчиков еще никогда не было так трудно найти — и так легко потерять. В результате группам специалистов по обслуживанию приходится активно работать с заказчиками на протяжении всего цикла продаж: первое взаимодействие, удержание внимания, потребление товара или услуги и, наконец, удержание.
Эту задачу поможет решить Oracle CX Service, самый полный набор служебных инструментов, в которых используются связанные данные, аналитика и варианты взаимодействия.