Назад Поиск Голосовой поиск
Вход
Назад Учетная запись Oracle
Учетная запись Cloud Вход в Cloud

Ничего не найдено

По Вашему запросу ничего не найдено.

Решения для сферы услуг

Обеспечивайте уникальное обслуживание заказчиков с помощью собственных каналов, взаимодействия на основе знаний и автоматизации.

Цифровое обслуживание заказчиков

Обеспечение заказчиков интеллектуальными средствами самообслуживания

Oracle Service Cloud дает возможность заказчикам получать нужную информацию с любого устройства. База знаний с поддержкой самообучения помогает оптимизировать все аспекты взаимодействия и обеспечивает ценные детальные сведения о клиентах и тенденциях.

Контактный центр

Качественное обслуживание без лишних усилий

Решение Oracle для создания удобного в использовании интегрированного масштабируемого контактного центра для многоканального обслуживания позволяет операторам сосредоточиться на клиентах и не отвлекаться на технические сложности.

Knowledge Management

Обслуживание клиентов без лишних усилий

В основе эффективного взаимодействия лежит управление знаниями, что позволяет представителям и организациям обеспечивать качественное интерактивное обслуживание.

Policy Automation

Предлагайте персонализированные консультации и автоматизируйте принятие решений

Oracle Policy Automation обеспечивает гибкое и прозрачное персонализированное предоставление информации по всей организации и системе обслуживания.

Field Service

Оперативное управление обслуживанием помогает превзойти ожидания клиентов

Решение Oracle Field Service Cloud создано на основе планируемых самообучающихся предиктивных технологий, которые позволяют решать бизнес-проблемы и обеспечить эффективность работы Вашей компании выездного обслуживания. Это настраиваемое масштабируемое приложение обеспечивает эффективную и информативную поддержку клиентов.

Решения по ролям

Решения для сферы услуг

Руководители отдела обслуживания

Чтобы стать лидером, необходимо предоставить операторам инструменты для персонализированного и эффективного обслуживания, трансформировать подход к взаимодействию с клиентами и превзойти их ожидания.

Избранные CX
Цифровое обслуживание заказчиков

Предлагайте широкий набор цифровых средств для привлечения заказчиков

Контактный центр

Предоставьте сотрудникам необходимые инструменты, чтобы превзойти ожидания клиентов.

Policy Automation

Предлагайте персонализированные консультации и автоматизируйте принятие решений.

Персонал по обслуживанию

Сотрудникам, взаимодействующим с клиентами, нужна удобная рабочая среда, которая позволяет сосредоточиться на задачах обслуживания, а не решении технических вопросов. Oracle предоставляет единую рабочую среду для многоканального взаимодействия, базу знаний и инструкции.

Рекомендуемые продукты
Многоканальный контактный центр

Решайте проблемы обслуживания по всем каналам.

Управление электронной почтой

Эффективно управляйте большими объемами электронных сообщений.

Интеграция телефонии и компьютеров

Используйте решения для интеграции от ведущих поставщиков решений CTI.

Специалисты по управлению знаниями

Решение Oracle Knowledge Management создано на лучшей в своем классе платформе. Оно включает широкий набор функций, в том числе поиск с поддержкой естественного языка, отраслевые глоссарии, машинное обучение, гибкие возможности создания и публикации текстов, мощные инструменты аналитики, настраиваемые функции самообслуживания и практические знания для сотрудников.

Рекомендуемые продукты
Управление локализацией

Ускорьте глобализацию благодаря лучшим в своем классе языковым решениям.

Проактивные ответы на вопросы

Предоставляйте максимально релевантную информацию на запросы представителей и клиентов.

Поиск корпоративного контента

Обеспечьте поиск по нескольким базам знаний.

Выездные сотрудники

Решение Oracle Field Service Cloud создано на основе планируемых самообучающихся предиктивных технологий, которые позволяют решать бизнес-проблемы и обеспечить эффективность работы Вашей компании выездного обслуживания. Это настраиваемое масштабируемое приложение обеспечивает эффективную и информативную поддержку клиентов.

Рекомендуемые продукты
Управление мощностями

Используйте инструменты планирования для оптимизации ресурсов.

Мобильность

Предоставьте мобильным сотрудникам доступ к критически важной рабочей информации.

Планирование и составление графиков

Подберите сотрудника с необходимым уровнем квалификации для выполнения каждой задачи.

ИТ и разработчики

Станьте экспертом в области инноваций и создайте комфортную среду для клиентов и бизнес-пользователей. Используйте широкий набор инструментов, чтобы работать быстрее и эффективнее. Гибкая, масштабируемая и безопасная унифицированная платформа Oracle CX отвечает сложным бизнес-потребностям и позволяет подключать, расширять и интегрировать имеющиеся у Вас системы.

Рекомендуемые продукты
API на основе стандартов

Интегрируйте приложения быстро и экономно.

Средства визуального дизайна

Расширьте возможности бизнес-пользователей и дизайнеров с помощью визуальных инструментов.

Безопасность

Обеспечивайте надежную защиту с помощью ведущих отраслевых сертификатов безопасности.

Отраслевые решения

Мы говорим с Вами на одном языке

Телекоммуникации и средства массовой информации

Телекоммуникации и средства массовой информации

  • Развертывайте многофункциональные инструменты со средствами ИИ для интеллектуального взаимодействия с заказчиками
  • Предлагайте заказчикам варианты самообслуживания, в том числе в социальной среде, с помощью встроенных баз знаний
  • Повышайте заинтересованность заказчиков с помощью систем самообслуживания в мобильной среде
Узнайте больше о решениях Oracle CX для коммуникаций и СМИ
 Потребительские товары и розничная торговля

Потребительские рынки и розничная торговля

  • Взаимодействуйте непосредственно с конечными заказчиками с помощью различных устройств, социальных каналов и методов розничной торговли
  • Обеспечивайте возможность легко переходить между каналами
  • Собирайте все релевантные сведения о заказчиках, их поведении, операциях и профилях, обрабатывайте эти данные с помощью средств искусственного интеллекта и извлекайте больше полезной информации.
Подробнее о решениях Oracle CX для потребительских рынков и розничной торговли
 Финансовые услуги

Финансовые услуги

  • Выберите решение финансового обслуживания под свою отрасль, например, розничное банковское обслуживание и страхование
  • Удобный механизм взаимодействия с заказчиками в едином канале
  • Вступайте в высокоперсонализированное взаимодействие по нескольким каналам
Узнайте больше о решениях Oracle CX для финансового обслуживания
Высокие технологии и производство

Высокие технологии и производство

  • Повышайте качество обслуживания заказчиков и снижайте расходы с помощью службы прогнозирования, работающей на основе технологии Интернета вещей
  • Повышайте уровень удовлетворенности заказчиков и дилеров, развертывая цифровые каналы
  • Используйте технологии искусственного интеллекта, Интернета вещей и инструменты аналитики, чтобы в упреждающем порядке вступать во взаимодействие с заказчиками
Подробнее о решениях для сферы высоких технологий и производства
Государственный сектор

Государственный сектор

  • Беспрепятственно общайтесь с гражданами по всем каналам
  • Стандартизируйте ответы на запросы, повышайте количество успешно обработанных запросов, информируйте граждан о ходе выполнения заявок на обслуживание
  • Предлагайте варианты самообслуживания на интерактивном веб-сайте или в мобильном приложении
  • Проводите мониторинг эффективности обслуживания с помощью статистических данных в соответствующих отчетах
Ознакомиться с решениями CX для государственного сектора
SmarterCX

Инновации в обслуживании

Чат-боты
Как чат-бот может повысить качество обслуживания заказчиков? Вот 3 способа

При обслуживании заказчиков бренды больше не могут полагаться на какой-то один канал. Сегодня потребители хотят взаимодействовать любым удобным для них способом. Из этой статьи’ можно узнать, как чат-бот поможет сделать работу с заказчиком эффективнее.

ИИ
Роботы против людей: какую роль в нашей жизни будут играть боты?

Технологии искусственного интеллекта быстро формируют новую модель экономики, в которой ботам отводится ведущая роль. Но что такое бот? И как боты могут сделать работу человека эффективнее?

Хранение данных
Что можно считать данными? Возможно, на эти 4 аспекта поведения заказчика Вы не обращаете внимания

Что можно считать данными? Вы когда-нибудь задумывались над тем, сколько ценной информации о заказчиках на самом деле скрывается внутри организации? Сейчас расскажем.

Интернет вещей
Рентабельность инвестиций в Интернет вещей: как эта технология помогает повысить качество обслуживания заказчиков?

Интернет вещей дает возможность узнать, какова на самом деле производительность продуктов и как ведут себя потребители. Узнайте о том, как 500 лидеров по обслуживанию заказчиков используют Интернет вещей, чтобы повышать уровень удовлетворенности потребителей.

Обслуживание заказчиков в эпоху экономики впечатлений

Современная экономика — это экономика впечатлений. Поведение потребителей вынуждает бренды действовать нешаблонно. Лояльных заказчиков еще никогда не было так трудно найти — и так легко потерять. В результате группам специалистов по обслуживанию приходится активно работать с заказчиками на протяжении всего цикла продаж: первое взаимодействие, удержание внимания, потребление товара или услуги и, наконец, удержание.

Эту задачу поможет решить Oracle CX Service, самый полный набор служебных инструментов, в которых используются связанные данные, аналитика и варианты взаимодействия.