Решения для сферы услуг

Обеспечьте уникальное обслуживание клиентов с помощью собственных каналов, взаимодействия на основе знаний и автоматизации.

Digital Service

Предоставьте клиентам «умные» средства самообслуживания

Oracle Service Cloud позволяет клиентам получать нужную информацию с любого устройства. База знаний с поддержкой самообучения помогает оптимизировать все аспекты взаимодействия и обеспечивает ценные детальные сведения о клиентах и тенденциях.

Контактный центр

Качественное обслуживание без лишних усилий

Решение Oracle для создания удобного в использовании интегрированного масштабируемого контактного центра для многоканального обслуживания позволяет операторам сосредоточиться на клиентах и не отвлекаться на технические сложности.

Knowledge Management

Обслуживание клиентов без лишних усилий

В основе эффективного взаимодействия лежит управление знаниями, что позволяет представителям и организациям обеспечивать качественное интерактивное обслуживание.

Policy Automation

Предлагайте персонализированные консультации и автоматизируйте принятие решений

Oracle Policy Automation обеспечивает гибкое и прозрачное персонализированное предоставление информации по всей организации и системе обслуживания.

Field Service

Оперативное управление обслуживанием помогает превзойти ожидания клиентов

Решение Oracle Field Service Cloud Service создано на основе планируемых самообучающихся предиктивных технологий для решения бизнес-проблем и организации выездного обслуживания. Это настраиваемое масштабируемое приложение обеспечивает эффективную и информативную поддержку клиентов.

Решения по ролям

Решения для сферы услуг

Руководители отдела обслуживания

Чтобы стать лидером, необходимо предоставить операторам инструменты для персонализированного и эффективного обслуживания, трансформировать подход к взаимодействию с клиентами и превзойти их ожидания.

Избранные CX
Цифровое обслуживание

Предложите широкий набор цифровых средств для привлечения клиентов

Контактный центр

Предоставьте сотрудникам необходимые инструменты, чтобы превзойти ожидания клиентов.

Policy Automation

Предлагайте персонализированные консультации и автоматизируйте принятие решений.

Персонал по обслуживанию

Сотрудникам, взаимодействующим с клиентами, нужна удобная рабочая среда, которая позволяет сосредоточиться на задачах обслуживания, а не решении технических вопросов. Oracle предоставляет единую рабочую среду для многоканального взаимодействия, базу знаний и инструкции.

Рекомендуемые продукты
Многоканальный контактный центр

Решайте проблемы обслуживания по всем каналам.

Управление электронной почтой

Эффективно управляйте большими объемами электронных сообщений.

Интеграция телефонии и компьютеров

Используйте решения для интеграции от ведущих поставщиков решений CTI.

Специалисты по управлению знаниями

Решение Oracle Knowledge Management создано на лучшей в своем классе платформе. Оно включает широкий набор функций, в том числе поиск с поддержкой естественного языка, отраслевые глоссарии, машинное обучение, гибкие возможности создания и публикации текстов, мощные инструменты аналитики, настраиваемые функции самообслуживания и практические знания для сотрудников.

Рекомендуемые продукты
Управление локализацией

Ускорьте глобализацию благодаря лучшим в своем классе языковым решениям.

Проактивные ответы на вопросы

Предоставляйте максимально релевантную информацию на запросы представителей и клиентов.

Поиск корпоративного контента

Обеспечьте поиск по нескольким базам знаний.

Выездные сотрудники

Решение Oracle Field Service Cloud Service создано на основе планируемых самообучающихся предиктивных технологий для решения бизнес-проблем и организации выездного обслуживания. Это настраиваемое масштабируемое приложение обеспечивает эффективную и информативную поддержку клиентов.

Рекомендуемые продукты
Управление мощностями

Используйте инструменты планирования для оптимизации ресурсов.

Мобильность

Предоставьте мобильным сотрудникам доступ к критически важной рабочей информации.

Планирование и составление графиков

Подберите сотрудника с необходимым уровнем квалификации для выполнения каждой задачи.

ИТ и разработчики

Станьте экспертом в области инноваций и создайте комфортную среду для клиентов и бизнес-пользователей. Используйте широкий набор инструментов, чтобы работать быстрее и эффективнее. Гибкая, масштабируемая и безопасная унифицированная платформа Oracle CX отвечает сложным бизнес-потребностям и позволяет подключать, расширять и интегрировать имеющиеся у Вас системы.

Рекомендуемые продукты
API на основе стандартов

Интегрируйте приложения быстро и экономно.

Средства визуального дизайна

Расширьте возможности бизнес-пользователей и дизайнеров с помощью визуальных инструментов.

Безопасность

Обеспечьте надежную защиту с помощью ведущих отраслевых сертификатов безопасности.

Отраслевая трансформация

Решения Oracle CX для различных отраслей

SmarterCX

Инновации в обслуживании

ИИ
Что такое искусственный интеллект?

Выражение «искусственный интеллект» регулярно используют профессионалы CX. Но что именно оно означает?

Чат-боты
Чат-боты и ИИ: создаем систему самообслуживания

Архитектор StubHub Systems Кью-Джин Ву (Kyu-Jin Woo) рассказывает о том, как использовать интерактивные приложения для самообслуживания на основе ИИ, чтобы улучшить качество взаимодействия с клиентами.

Хранение данных
Закат больших данных и расцвет клиентской аналитики

Сегодня уже недостаточно просто анализировать данные. Узнайте, почему компаниям следует заняться глубоким изучением клиентских данных.

Интернет вещей
Встречайте: робот Пеппер

Узнайте об интеграции Пеппера в Oracle Service Cloud и Oracle Commerce Cloud.

На основе единого канала
Сломайте шаблоны обслуживания

Директор отдела по управлению продукцией компании Five9 Брайан Шнэк (Brian Schnack) делится мнением о прошлом и будущем контактных центров и рассказывает о том, как облачные технологии преобразили взаимодействие с клиентами.

На основе единого канала
Новые определения для терминов CX

Узнайте больше о разнице между одноканальным, многоканальным и кросс-канальным обслуживанием клиентов.

Подход SmarterCX к обслуживанию

Решения Oracle в области обслуживания — часть взаимосвязанного, рационального подхода к обслуживанию клиентов с помощью связных данных, связного искусственного интеллекта и единого опыта.