Решения для сферы услуг
Обеспечьте уникальное обслуживание клиентов с помощью собственных каналов, взаимодействия на основе знаний и автоматизации.
Предоставьте клиентам «умные» средства самообслуживания
Oracle Service Cloud позволяет клиентам получать нужную информацию с любого устройства. База знаний с поддержкой самообучения помогает оптимизировать все аспекты взаимодействия и обеспечивает ценные детальные сведения о клиентах и тенденциях.
Качественное обслуживание без лишних усилий
Решение Oracle для создания удобного в использовании интегрированного масштабируемого контактного центра для многоканального обслуживания позволяет операторам сосредоточиться на клиентах и не отвлекаться на технические сложности.
Обслуживание клиентов без лишних усилий
В основе эффективного взаимодействия лежит управление знаниями, что позволяет представителям и организациям обеспечивать качественное интерактивное обслуживание.
Предлагайте персонализированные консультации и автоматизируйте принятие решений
Oracle Policy Automation обеспечивает гибкое и прозрачное персонализированное предоставление информации по всей организации и системе обслуживания.
Оперативное управление обслуживанием помогает превзойти ожидания клиентов
Решение Oracle Field Service Cloud Service создано на основе планируемых самообучающихся предиктивных технологий для решения бизнес-проблем и организации выездного обслуживания. Это настраиваемое масштабируемое приложение обеспечивает эффективную и информативную поддержку клиентов.
Решения для сферы услуг
Руководители отдела обслуживания
Чтобы стать лидером, необходимо предоставить операторам инструменты для персонализированного и эффективного обслуживания, трансформировать подход к взаимодействию с клиентами и превзойти их ожидания.
Избранные CX
Предложите широкий набор цифровых средств для привлечения клиентов
Предоставьте сотрудникам необходимые инструменты, чтобы превзойти ожидания клиентов.
Предлагайте персонализированные консультации и автоматизируйте принятие решений.
Персонал по обслуживанию
Сотрудникам, взаимодействующим с клиентами, нужна удобная рабочая среда, которая позволяет сосредоточиться на задачах обслуживания, а не решении технических вопросов. Oracle предоставляет единую рабочую среду для многоканального взаимодействия, базу знаний и инструкции.
Рекомендуемые продукты
Решайте проблемы обслуживания по всем каналам.
Эффективно управляйте большими объемами электронных сообщений.
Используйте решения для интеграции от ведущих поставщиков решений CTI.
Специалисты по управлению знаниями
Решение Oracle Knowledge Management создано на лучшей в своем классе платформе. Оно включает широкий набор функций, в том числе поиск с поддержкой естественного языка, отраслевые глоссарии, машинное обучение, гибкие возможности создания и публикации текстов, мощные инструменты аналитики, настраиваемые функции самообслуживания и практические знания для сотрудников.
Рекомендуемые продукты
Ускорьте глобализацию благодаря лучшим в своем классе языковым решениям.
Предоставляйте максимально релевантную информацию на запросы представителей и клиентов.
Обеспечьте поиск по нескольким базам знаний.
Выездные сотрудники
Решение Oracle Field Service Cloud Service создано на основе планируемых самообучающихся предиктивных технологий для решения бизнес-проблем и организации выездного обслуживания. Это настраиваемое масштабируемое приложение обеспечивает эффективную и информативную поддержку клиентов.
Рекомендуемые продукты
Используйте инструменты планирования для оптимизации ресурсов.
Предоставьте мобильным сотрудникам доступ к критически важной рабочей информации.
Подберите сотрудника с необходимым уровнем квалификации для выполнения каждой задачи.
ИТ и разработчики
Станьте экспертом в области инноваций и создайте комфортную среду для клиентов и бизнес-пользователей. Используйте широкий набор инструментов, чтобы работать быстрее и эффективнее. Гибкая, масштабируемая и безопасная унифицированная платформа Oracle CX отвечает сложным бизнес-потребностям и позволяет подключать, расширять и интегрировать имеющиеся у Вас системы.
Рекомендуемые продукты
Интегрируйте приложения быстро и экономно.
Расширьте возможности бизнес-пользователей и дизайнеров с помощью визуальных инструментов.
Обеспечьте надежную защиту с помощью ведущих отраслевых сертификатов безопасности.
Инновации в обслуживании
Подход SmarterCX к обслуживанию
Решения Oracle в области обслуживания — часть взаимосвязанного, рационального подхода к обслуживанию клиентов с помощью связных данных, связного искусственного интеллекта и единого опыта.
Свяжитесь с нами
- Телефон: +7 (495) 641 1439
- Общая контактная информация
- Каталог поддержки
- Подпишитесь на электронные сообщения