Назад Поиск Голосовой поиск
Вход
Назад Учетная запись Oracle
Учетная запись Cloud Вход в Cloud

Ничего не найдено

По Вашему запросу ничего не найдено.

Решения для сферы услуг

Обеспечивайте уникальное обслуживание заказчиков с помощью собственных каналов, взаимодействия на основе знаний и автоматизации.

Цифровое обслуживание заказчиков

Обеспечение заказчиков интеллектуальными средствами самообслуживания

Oracle Service Cloud дает возможность заказчикам получать нужную информацию с любого устройства. База знаний с поддержкой самообучения помогает оптимизировать все аспекты взаимодействия и обеспечивает ценные детальные сведения о клиентах и тенденциях.

Контактный центр

Качественное обслуживание без лишних усилий

Решение Oracle для создания удобного в использовании интегрированного масштабируемого контактного центра для многоканального обслуживания позволяет операторам сосредоточиться на клиентах и не отвлекаться на технические сложности.

Knowledge Management

Обслуживание клиентов без лишних усилий

В основе эффективного взаимодействия лежит управление знаниями, что позволяет представителям и организациям обеспечивать качественное интерактивное обслуживание.

Policy Automation

Предлагайте персонализированные консультации и автоматизируйте принятие решений

Oracle Policy Automation обеспечивает гибкое и прозрачное персонализированное предоставление информации по всей организации и системе обслуживания.

Field Service

Оперативное управление обслуживанием помогает превзойти ожидания клиентов

Решение Oracle Field Service Cloud Service создано на основе планируемых самообучающихся предиктивных технологий для решения бизнес-проблем и организации выездного обслуживания. Это настраиваемое масштабируемое приложение обеспечивает эффективную и информативную поддержку клиентов.

Решения по ролям

Решения для сферы услуг

Руководители отдела обслуживания

Чтобы стать лидером, необходимо предоставить операторам инструменты для персонализированного и эффективного обслуживания, трансформировать подход к взаимодействию с клиентами и превзойти их ожидания.

Избранные CX
Цифровое обслуживание заказчиков

Предлагайте широкий набор цифровых средств для привлечения заказчиков

Контактный центр

Предоставьте сотрудникам необходимые инструменты, чтобы превзойти ожидания клиентов.

Policy Automation

Предлагайте персонализированные консультации и автоматизируйте принятие решений.

Персонал по обслуживанию

Сотрудникам, взаимодействующим с клиентами, нужна удобная рабочая среда, которая позволяет сосредоточиться на задачах обслуживания, а не решении технических вопросов. Oracle предоставляет единую рабочую среду для многоканального взаимодействия, базу знаний и инструкции.

Рекомендуемые продукты
Многоканальный контактный центр

Решайте проблемы обслуживания по всем каналам.

Управление электронной почтой

Эффективно управляйте большими объемами электронных сообщений.

Интеграция телефонии и компьютеров

Используйте решения для интеграции от ведущих поставщиков решений CTI.

Специалисты по управлению знаниями

Решение Oracle Knowledge Management создано на лучшей в своем классе платформе. Оно включает широкий набор функций, в том числе поиск с поддержкой естественного языка, отраслевые глоссарии, машинное обучение, гибкие возможности создания и публикации текстов, мощные инструменты аналитики, настраиваемые функции самообслуживания и практические знания для сотрудников.

Рекомендуемые продукты
Управление локализацией

Ускорьте глобализацию благодаря лучшим в своем классе языковым решениям.

Проактивные ответы на вопросы

Предоставляйте максимально релевантную информацию на запросы представителей и клиентов.

Поиск корпоративного контента

Обеспечьте поиск по нескольким базам знаний.

Выездные сотрудники

Решение Oracle Field Service Cloud Service создано на основе планируемых самообучающихся предиктивных технологий для решения бизнес-проблем и организации выездного обслуживания. Это настраиваемое масштабируемое приложение обеспечивает эффективную и информативную поддержку клиентов.

Рекомендуемые продукты
Управление мощностями

Используйте инструменты планирования для оптимизации ресурсов.

Мобильность

Предоставьте мобильным сотрудникам доступ к критически важной рабочей информации.

Планирование и составление графиков

Подберите сотрудника с необходимым уровнем квалификации для выполнения каждой задачи.

ИТ и разработчики

Станьте экспертом в области инноваций и создайте комфортную среду для клиентов и бизнес-пользователей. Используйте широкий набор инструментов, чтобы работать быстрее и эффективнее. Гибкая, масштабируемая и безопасная унифицированная платформа Oracle CX отвечает сложным бизнес-потребностям и позволяет подключать, расширять и интегрировать имеющиеся у Вас системы.

Рекомендуемые продукты
API на основе стандартов

Интегрируйте приложения быстро и экономно.

Средства визуального дизайна

Расширьте возможности бизнес-пользователей и дизайнеров с помощью визуальных инструментов.

Безопасность

Обеспечивайте надежную защиту с помощью ведущих отраслевых сертификатов безопасности.

Отраслевая трансформация

Решения Oracle CX для различных отраслей

SmarterCX

Инновации в обслуживании

ИИ
Что такое искусственный интеллект?

Выражение «искусственный интеллект» регулярно используют профессионалы CX. Но что именно оно означает?

Чат-боты
Чат-боты и ИИ: создаем систему самообслуживания

Архитектор StubHub Systems Кью-Джин Ву (Kyu-Jin Woo) рассказывает о том, как использовать интерактивные приложения для самообслуживания на основе ИИ, чтобы улучшить качество взаимодействия с клиентами.

Хранение данных
Закат больших данных и расцвет клиентской аналитики

Сегодня уже недостаточно просто анализировать данные. Узнайте, почему компаниям следует заняться глубоким изучением клиентских данных.

Интернет вещей
Встречайте: робот Пеппер

Узнайте об интеграции Пеппера в Oracle Service Cloud и Oracle Commerce Cloud.

На основе единого канала
Сломайте шаблоны обслуживания

Директор отдела по управлению продукцией компании Five9 Брайан Шнэк (Brian Schnack) делится мнением о прошлом и будущем контактных центров и рассказывает о том, как облачные технологии преобразили взаимодействие с клиентами.

На основе единого канала
Новые определения для терминов CX

Узнайте больше о разнице между одноканальным, многоканальным и кросс-канальным обслуживанием клиентов.

Подход SmarterCX к обслуживанию

Решения Oracle в области обслуживания — часть взаимосвязанного, рационального подхода к обслуживанию заказчиков с помощью подключенных данных, подключенного искусственного интеллекта и подключенного опыта.