Используйте CRM завтрашнего дня уже сегодня

Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) позволяют хранить и использовать данные о клиентах и являются одной из базовых технологий, необходимых для деятельности компании. По мере развития традиционные решения CRM превратились в комплексные платформы CX, которые объединяют в себе все необходимые функции для обслуживания клиентов и обеспечения единого уровня предоставления услуг в различных сферах деятельности, включая продажи, маркетинг, бизнес и услуги.

Важность централизированной технологии CX

Данные важнее всего

Если раньше средства и технологии CRM использовали только отделы маркетинга и продаж, то сегодня клиентские данные необходимы тем, кто занимается технической поддержкой, цепями поставок, управлением персоналом и партнерами. Централизация клиентских данных необходима для эффективного обмена информацией между операционными и вспомогательными подразделениями. Она влияет на общую стратегию по взаимодействию с клиентами, а также на то, сможет ли компания соответствовать их ожиданиям.

Все начиналось с CRM

В 70-х гг. XX в. компании начали использовать программное обеспечение для управления информацией о заказчике, укрепления отношений и увеличения продаж. Это было связано с потребностью хранить и отслеживать большие объемы сложных данных. Онлайн-системы CRM появились только в начале XXI в. По мере роста популярности мобильных технологий Siebel, Oracle и другие компании разрабатывали мобильные и облачные решения CRM. К 2010 году существовало множество специализированных систем CRM, и они легли в основу операционной деятельности, превратившись в источник жизненно важных данных о клиентах.

Проблема с хранилищами данных для CRM

Современные компании используют множество облачных систем CRM для автоматизации различных отраслей бизнеса, включая продажи, обслуживание и маркетинг. Это связано с тем, что решения для каждого направления деятельности принимаются изолированно. Компании нередко используют несколько технологий CRM, которые работают с различными версиями клиентских данных. Подобный тактический подход ведет к лишним затратам и препятствует цифровому росту. Поэтому организации стремятся консолидировать специализированные решения CRM с помощью комплексных решений ведущих поставщиков.

Применение интеллектуальных интегрированных CRM

Цифровая трансформация предъявляет все более высокие требования к CRM. Число источников и объемы данных растут с каждым днем и превышают возможности систем, которые были разработаны годы назад. Компании постепенно отказываются от разрозненных решений и выбирают комплексные платформы, которые обеспечивают взаимодействие между специализированными приложениями, консолидируют данные, используют аналитические средства и технологии ИИ, а также поддерживают необходимый уровень обслуживания для всех аспектов деятельности. Эта технология стала известна как CX.

Интеграция специализированных приложений Интегрированная платформа CX упрощает получение доступа к данным и обеспечивает единое качество и эффективность обслуживания на протяжении всего процесса взаимодействия с клиентом.
Единый профиль клиентских данных Единый профиль клиентских данных помогает быстрее закрывать продажи, устранять проблемы обслуживания и повышает показатели привлечения клиентов.
Поддержка технологии ИИ Инновационные технологии на основе ИИ расширяют возможности традиционных CRM. Интегрированная платформа CX на основе технологий ИИ позволяет вывести продажи, маркетинг и обслуживание на новый уровень качества. Вам не нужно собирать данные — они поступают с веб-сайтов и из соцсетей, что позволяет расширить целевую аудиторию.

Что такое автоматизация процесса продаж?

CRM для отделов продаж

Современные системы автоматизации процесса продаж являются частью интегрированной экосистемы CX и дают компаниям явные преимущества. Современным продавцам требуется решение, которое обладает гибким набором функций и может подключаться к более крупной платформе CX. Оно должно быть простым в использовании и обеспечивать доступ к данным, необходимым для проведения и заключения сделок. Руководителям требуется доступ к информации о потенциальных и актуальных продажах в режиме реального времени, а также эффективные инструменты для управления выездными торговыми представителями.

  • Быстрое развертывание и интуитивный пользовательский интерфейс
  • Повышение продаж за счет полной мобильности и использование нескольких экранов
  • Оптимизация эффективности продаж благодаря мощным аналитическим средствам
  • Увеличение продуктивности за счет интегрированных коммуникаций, обучения и командных продаж
  • Стимуляция спроса по всем каналам продаж с помощью современных инструментов

Что такое автоматизация маркетинга?

CRM для маркетинга

Автоматизация маркетинга — это использование технологий и процессов, которые позволяют доставить правильное послание нужному адресату в наиболее подходящее время. Для этого необходимы разнообразные каналы связи, а также способность оперативно собирать клиентские данные, анализировать их и применять результаты анализа на практике. Как и в случае с продажами, здесь крайне важен доступ к данным. Современные технологии для автоматизации маркетинга входят в состав интегрированной платформы CX и позволяют маркетологам обеспечивать эффективное персонализированное обслуживание, лояльность клиентов и рост прибыли.

  • Объедините маркетинговые данные и определите свою целевую аудиторию, чтобы упростить и оптимизировать взаимодействие с клиентами.
  • Организуйте соответствующую персонализированную работу с клиентами по всем каналам.
  • Анализируйте показатели эффективности маркетинга, распределяйте прибыль и повышайте прозрачность обслуживания.

Что такое автоматизация клиентского обслуживания?

CRM для клиентского обслуживания

Современная интегрированная система CRM для клиентского обслуживания использует комплексную среду CX, чтобы обеспечивать лучшее качество услуг при сокращении затрат, выполнять мониторинг социальных медиа для выявления и устранения потенциальных проблем клиентов и стимулировать эффективность продаж. Чтобы успешно оказывать услуги и поддержку, необходима полная информация о взаимодействии с клиентом. Важно следующее: общий доступ к клиентским данным для отдела обслуживания, продаж и маркетинга позволяет улучшить качество услуг.

  • Упростите взаимодействие между клиентами и организациями и получение доступа к необходимой информации
  • Используйте средства самообслуживания, онлайн-чаты, автонабор и виртуальных помощников, чтобы облегчить обслуживание клиентов
  • Обеспечьте гибкую организацию обслуживания, чтобы с легкостью адаптироваться к потребностям бизнеса

Рост требований к качеству обслуживания превращает его в конкурентное преимущество

Клиенты ожидают, что качество взаимодействия с Вашей организацией всегда будет на высоте, будь то соцсети, магазин или кол-центр. Компании, которые пренебрегают этим фактом, теряют прибыль. На высококонкурентном рынке, где желание клиента — закон, высокое качество обслуживания стало обязательным требованием, и автономных решений CRM уже недостаточно. Компаниям необходимы комплексные платформы CX, состоящие из модульных систем CRM для продаж, маркетинга, клиентского обслуживания и электронной торговли.