Oracle Service Cloud-produkter

Kanaloberoende kontaktcenter – Lösningar
Gör agenterna mer produktiva

Kunskapshantering

Förbättra självbetjäningen och minska kundomsättningen

Förbättra självbetjäningen och minska kundomsättningen

Om er kunskap finns i silor är det antagligen svårt för kunder och personal att hitta svar snabbt. Upptäck hur du kan behålla fler kunder med svar on demand.


Produkter för kunskapshantering

Produkter för kunskapshantering

Se
mer
  • Innehållsförfattande

    Samla in, skriv och publicera kunskap samtidigt som du behåller versionskontroll, regelefterlevnad och översättningskontroll.

  • Semantisk sökning

    Hitta exakta svar från flera datatyper, språk och innehållskällor med robust NRP och branschterminologi.

  • Guidad kunskap

    Skapa vägledda stegvisa flöden för att leda användarna till rätt svar genom att dra fördel av kundsammanhang och data från externa system.

  • Dataanalys

    Dra djupare slutsatser om kundkontakter, antal lösta supportfrågor och kunskapsluckor.

  • Integrerade appar

    Leverera kunskap där den behövs i flera kanaler med fördefinierade kunskapsintegreringar.

  • Kunskaps-API

    Få tillgång till kunskap överallt i anpassade program och tredjepartsprogram genom öppna och standardbaserade API:er.



Kom igång