Aon förbättrar sin heltäckande klientstrategi med Oracle Cloud
Det ledande företaget inom professionella tjänster väljer Oracle CX och Oracle Analytics för att automatisera tjänsteleveranser och tillgodose föränderliga kundbehov.
“Vi konsoliderade alla dessa plattformar och alla dessa data till Oracle CX. Nu kan vi faktiskt hjälpa våra kunder med dagliga omedelbara åtgärder för deras viktigaste och mest komplexa behov. Det är möjligt idag på ett sätt som vi aldrig kunnat göra tidigare.”
Affärsutmaningar
Med huvudkontor i London är Aon ett globalt professionellt tjänsteföretag som erbjuder ett brett utbud av risk-, pensions- och hälsolösningar. Företagets 50 000 medarbetare i 120 länder ger kunderna de resultat de behöver med hjälp av proprietära data och analyser som levererar insikter, minskar volatiliteten och ger ökade prestanda.
Efter årtionden av tillväxt genom förvärv hade Aon samlat på sig trettio regionala CRM-system, sex olika globala plattformar och datasilor i hela organisationen. Verktyg och processer varierade mellan försäljnings-, marknadsförings- och serviceteamen, och oförmågan att snabbt komma åt och analysera data hindrade ytterligare tillväxt.
Det var svårt för Aon att effektivt hjälpa sina kunder som ett globalt team utan en bra överblick av sin kundbas. Ledningen insåg behovet av konsoliderade system och data och mer robusta analysverktyg för att kunna genomföra sin klientstrategi från början till slut.
Vi kan ta fram insikter genom att trycka på en knapp i alla våra regioner och alla våra lösningar – något som vi aldrig kunnat göra tidigare.
Därför väljer Aon Oracle
Aon, som varit en nöjd kund hos Oracle Eloqua Marketing Automation i mer än 18 år, vände sig till programsviten Oracle Advertising and Customer Experience (CX) när det var dags att konsolidera sitt stora lapptäcke av applikationer för hantering av kundrelationer, i ett program som de kallar CRM United.
Aon skulle börja med Oracle Fusion Cloud Sales för att ersätta flera försäljningsapplikationer – inklusive sex Salesforce-instanser – som följt med tidigare förvärv. Företaget skulle sedan lägga till Oracle Fusion Cloud Service och Oracle Intelligent Advisor, för att automatisera formulär för kunduppsökningar i sin säljorganisation. Aon skulle sedan fortsätta använda Oracle Eloqua och integrera det med sina nya applikationer för försäljning och service på Oracle för att hitta kunder och upprätta personligt anpassade e-postkampanjer för B2B.
Aon-teamet skulle då kunna integrera och hantera data från olika försäljnings-, marknadsförings- och tjänstekällor för att ta fram infopaneler för flera tusen säljare. Oracle Autonomous Data Warehouse och Oracle Analytics kan automatisera dessa uppgifter och tillhandahålla överlägsen säkerhet, rapportering och prestanda, med mindre krav på databasunderhåll och slutanvändarutbildning än lokala verktyg.
Resultat
Med sin enhetliga CX-svit, inklusive robusta funktioner för datahantering och dataanalys, kunde Aon eliminera organisationssilor och upprätta en central plattform för att hjälpa kunder över hela världen med omedelbara åtgärder – från grunderna till deras mest komplexa behov.
”Med alla dessa förvärv och all tillhörande teknik, hade våra kundorienterade kollegor så många olika applikationer för att göra sina jobb”, säger Teffani Zadeh, CIO för företagssystem på Aon. ”Det är inte effektivt. Det gör människor frustrerade. Det hjälper dem inte att sälja.”
Genom att automatisera försäljnings-, marknadsförings- och tjänsteprocesser, kunde Aon förenkla det dagliga arbetet för sina frontlinjemedarbetare, vilket gjorde att de kunde fokusera på att få verksamheten att växa och hjälpa kunderna. Konsolideringen till en enhetlig Oracle CX-plattform sänkte också kostnaderna och sparade tid samt gav Aon möjlighet att centralisera sin expertis i ett enda kärnteam.
Genom att flytta sin datarapportering och analyskapacitet från en mängd olika frånkopplade källor till Oracle Autonomous Data Warehouse och Oracle Analytics, som körs på Oracle Cloud Infrastructure (OCI), ökade Aon sina prestanda 60 gånger. Svarstiderna för komplexa försäljningsfrågor från 500 avancerade användare är nu mycket snabbare, och Aon uppskattar att analyskostnaderna är betydligt lägre än med de lokala beslutsstödsverktygen. Den sammanställda datavyn gav också företaget insyn i kundinriktade aktiviteter inom och mellan avdelningar, samt djupa insikter för bättre engagemang och korsförsäljning.
Samtidigt sparar Oracle Autonomous Data Warehouse Aon 15 timmar per vecka när medarbetare inte behöver extrahera data manuellt, något som har förbättrat säkerheten för konfidentiell försäljningsinformation. Dessutom kan Aons säljteam nu enkelt visualisera affärstrender, extremvärden, kundattityder och försäljningsprestationer.
Om kunden
Aon är ett globalt företag för professionella tjänster som hjälper kunder i över 120 länder med insikter och verktyg för att skydda och utveckla verksamheten.