En İyi 15 Telekomünikasyon Şirketinden 15'i neden Oracle ile daha iyi sonuçlar alıyor?

Andrew Morawski, Başkan Yardımcısı ve Genel Müdür, Oracle Communications

İletişim sektörü son yıllarda muazzam ve hızlı bir değişime sahne oldu. İletişim hizmeti sağlayıcıları, bağımsız çekirdek ağ dağıtımları ve ilgili hizmetlerle 5G'ye yaptıkları yatırımlardan para kazanmak için çalışmakla kalmıyor, aynı zamanda kendi sektörlerinin dışındaki zorluklarla da mücadele ediyorlar. Birçoğu, tedarik zinciri ve veri depolamadan insan sermayesi yönetimine, finansal raporlama ve projeksiyonların yönetilme şekline kadar her şeyi etkileyen daha büyük küresel, çevresel ve ekonomik baskılara uyum sağlamak ve bunların üstesinden gelmek zorunda kalmıştır.

Bu sektörel zorluklar ve fırsatlar karşısında sadece yol almak değil, aynı zamanda gerçekten başarılı olmak için hizmet sağlayıcıların doğru teknoloji ortağını seçmesi gerekir. Sektör genelinde buluta, otomasyona ve üstün müşteri deneyimi sunmaya odaklanan dijital dönüşüm girişimlerine geçişle birlikte, bu bulut tabanlı çözümler için doğru iş ortağını bulmak pazara kimin liderlik edeceğini belirleyecektir. İletişim sektörü için yeni bir dönemin eşiğindeyiz ve bugün hayata geçirilen stratejik girişimler yarının kazananlarını belirleyecek.

Neden Telekomünikasyon Şirketleri için Oracle?

40 yılı aşkın iletişim endüstrisi mirası, çok sektörlü dikey uzmanlığa sahip kurumsal uygulamalarda küresel liderlik ve küresel hiper ölçekli bulut yetenekleri ile yalnızca Oracle, 5G ve Endüstri 4.0'ın sunduğu yeni standartları ve hizmet fırsatlarını karşılayabilecek tam kapsamlı bir dağıtılmış bulut altyapısı, bulut tabanlı endüstri çözümleri ve uygulamaları portföyü sunmaktadır. Oracle, dünyanın dört bir yanındaki en iyi telekomünikasyon şirketlerinin daha iyi iş sonuçları elde etmesine yardımcı oluyor ve bunun nedeni, bu vaadi yerine getirmek için türünün en iyisi çözüm ve hizmetlerimize güvenmeleridir.

Telekomünikasyon şirketleri yalnızca Oracle ile şunları yapabilir:

  • Güvenli, geleceğe hazır, ölçeklenebilir 5G çekirdek ağları oluşturmak; hizmetleri ve otomatik operasyonları düzenlemek; yeni ve mevcut iş modellerinden hızla para kazanmak;
  • Reklam, pazarlama, satış, ticaret ve hizmet alanlarındaki iş verilerini birbirine bağlayarak edinmeden elde tutmaya kadar olağanüstü müşteri deneyimleri sunmak.
  • Etkin planlama, verimli tedarik, önleyici bakım, varlık ömrünün uzatılması ve hizmetlerden daha fazla para kazanılması yoluyla yatırım getirisini en üst düzeye çıkarmak;
  • Ağları ve BT uygulamalarını modernize etmek için kanıtlanmış, yüksek performanslı, uygun maliyetli bulut altyapısı ile daha iyi sonuçlar elde etmek;
  • Tüm bunlar, hem uygulamalar hem de telekomünikasyon iş yükleri için optimize edilmiş yakın uç ve uzak uç dağıtım seçenekleri sunan genel bulut, özel bölge veya hibrit mimarilerle herhangi bir bulut mimarisini desteklerken.

DISH, Verizon, Vodafone, AT&T, Telefónica, Bharti Airtel ve daha fazlasından önde gelen nakliye şirketlerini ve yenilikçileri destekliyoruz. Çözümlerimiz telekomünikasyon şirketlerinin boyutlarından, ölçeklerinden ve karmaşıklık düzeylerinden bağımsız olarak daha iyi sonuçlar elde etmelerine yardımcı olsa da zorlukları çözmelerine ve müşteri, hizmet ve ağ deneyimleri genelinde başarıya ulaşmalarına yardımcı oluyoruz.

Önde gelen telekomünikasyon şirketleri Oracle'a yöneliyor: Vodafone ve Telefonica Tech

5G ağ stratejilerini desteklemek için Vodafone İngiltere, 5G çekirdeğinin bir parçası olarak bulut yerel ağ ilkesi yönetim çözümümüze yöneldi. Ticari 5G ve IoT'nin ortaya çıkmasıyla birlikte Vodafone'un daha akıllı politika kararları alması ve yeni hizmetleri hızla test edip dağıtması gerekiyordu. Vodafone, Oracle ile 5G tekliflerini müşterilerine daha hızlı ulaştırarak, onların bir sonraki mobil neslin vaat ettiği düşük gecikme süresi, yüksek hızlar ve benzersiz kullanım durumlarından yararlanmalarını sağlayabilir.

Oracle'ın ilke çözümleriyle yeni tüketici taleplerini karşılarken Vodafone, çeşitlendirilmiş iletişimlere geçiş yapmak, yeni Endüstri 4.0 ve kurumsal fırsatları desteklemek için benzer şekilde Oracle Cloud Infrastructure (OCI) çözümüne başvurdu.

180'den fazla ülkeye yayılan çeşitli sektörlerdeki müşterilere hizmet veren Vodafone'un, iş ve operasyon sistemleri de dahil olmak üzere temel BT uygulamalarının iç paydaşların ve son müşterilerin hızlı değişen ihtiyaçlarını destekleyebilmesini sağlaması gerekiyordu. Ön ve arka uç hizmetleri birbirine bağlı olduğundan ve düşük gecikme süresi ve yüksek güvenlik gereksinimleri sunduğundan, genel bir buluta geçmek Vodafone için yeni zorluklar ortaya çıkardı. Bu nedenle, OCI'nin genel teklifinin tüm özelliklerini ve avantajlarını Vodafone'un kendi veri merkezlerinde sunan Oracle Cloud@Customer çözümünü seçtiler.OCI'nin esnekliği sayesinde Vodafone, daha iyi dijital deneyimler sunabiliyor ve yeni bulut tabanlı uygulamaları daha hızlı oluşturup aynı anda birden fazla pazarda kullanıma sunabiliyor.

Benzer şekilde Telefónica Tech, İspanya'daki bulut hizmetlerine yönelik artan talebi desteklemek amacıyla yönetilen bulut hizmetleri portföylerinin bir parçası olarak OCI hizmetleri sunmak üzere Oracle ile ortaklık kurmuştur. Aslında Telefónica, Oracle Cloud Madrid Region'ın ev sahibi iş ortağıdır ve İspanyol işletmelere ve kamu sektörü müşterilerine düşük gecikme süresi, yüksek performans ve en yüksek güvenlik standartlarını sunan bulut hizmetleri sağlamaktadır. Oracle'ın hibrit ve çoklu bulut stratejisi, Telefonica'nın tüm müşteri verilerinin mümkün olan yerlerde bölgesel olarak veya ülke içinde barındırılmasını ve müşterilerin veri egemenliği ihtiyaçlarını karşılayan bir bulut çözümüne sahip olmasını sağlama hedefiyle yakından uyumludur.

5G çekirdeğinden Saha Hizmetine: DISH

DISH, Vodafone gibi yeni 5G servis teklifleri için daha iyi iş sonuçları üretmek üzere çeşitli Oracle çözümlerini kullanıyor. DISH ilk olarak yeşil alan 5G ağı derlemesi için bir teknoloji ortağı aramaya başladı. Ortaya çıkan 5G vakalarının gerektirdiği şekilde hızla ölçeklendirilebilen ve uyarlanabilen bulut yerel ağ işlevlerine ihtiyaç duyuyorlardı.Özellikle DISH, ağ ve abone düzeyindeki hizmet verilerinden yararlanan, her biri özelleştirilmiş bir müşteri deneyimine sahip özel kurumsal ağlar sunabilmek istiyordu.  Ağını otomatikleştirmek için Oracle Service-Based Architecture ve 5G bulut yerel teknolojisini kullanan DISH, artık bir dizi sektörde kurumsal dijital dönüşüm yolculuklarını destekleyebiliyor.

Ancak, Oracle DISH'in şirketinin müşteri hizmetleri tarafını da destekliyor. Saha hizmeti teknisyenlerini Oracle Advertising and Customer Experience (CX) içerisinde yer alan uygulama ürün grubu Oracle Field Service ile iyileştirilmiş randevu çizelgeleme ile donatıyor. Aslında, hem çalışanlar hem de yükleniciler olmak üzere şirketin tüm saha iş gücünü yönetmek için kullanılır.

Oracle Field Service ile DISH, zamanında randevu varışını %83'e çıkardı ve çağrı merkezine yapılan "Teknolojim nerede?" çağrılarını %40 azalttı. Buna ek olarak, DISH'in Net Tavsiye Skoru %95'e ulaştı ve DISH'in üç kez ev içi servis teknisyeni memnuniyeti ve genel müşteri memnuniyeti için en yüksek J.D. Power puanı gibi ödülleri kazanmasına yardımcı oldu.

Oracle Field Service, saha operasyonlarını daha verimli ve uygun maliyetli hale getirdi. Teknisyen verimliliği %15 arttı ve fazla mesai %55 azaldı. Ayrıca, DISH planlama ve sevkiyat personelini %93 oranında kolaylaştırdı ve filo kilometresini %10 oranında azalttı.

Daha iyi müşteri deneyimleri sunun ve planlama, kişi ve BT genelinde mükemmellik ile faaliyet gösterin: AT&T

Tüm bulut uygulamaları aynı şekilde oluşturulmamıştır ve AT&T buluta geçmek istediğinde, sonuçları yönlendirmek için güvenebilecekleri bir uygulama iş ortağına ihtiyaç duydular:

Telcos, işlerini optimize etmek, daha hızlı ve daha iyi kararlar almak ve değişime öncülük etmek için ödüllü Oracle Fusion Cloud Applications çözümümüze güveniyor. Gartner®, bu yıl 2022 Magic Quadrant™ araştırmasında Oracle'ı üst üste yedinci kez Bulut İnsan Sermayesi Yönetimi (HCM) alanında Lider, Hizmet Merkezli İşletmeler için Bulut Kurumsal Kaynak Planlaması (ERP) alanında Lider ve Satış Gücü Otomasyonu alanında üst üste altıncı kez Lider ilan etti.

23 Afrika ve Orta Doğu ülkesinde 300 milyon aboneye hücresel, internette ve mobil para transferi hizmetleri sunan Johannesburg merkezli telekomünikasyon MTN Group'u örnek alalım. MTN'nin daha hızlı hareket edebilmesi, doğruluğu artırabilmesi ve nihayetinde iş gücü verimliliğini artırabilmesi için uygulama portföyünü basitleştirmesi ve süreçlerini standartlaştırması gerekiyordu.

Bu nedenle Oracle Cloud Enterprise Performance Management (EPM) çözümüne başvurdular. Telekomünikasyon şirketi bütçeleme, finansal raporlama ve vergi uyumluluğunun doğruluğunu ve hızını artırmakla kalmadı, aynı zamanda bütçe hazırlama sürelerini yarıya indirebildiklerini de tahmin ediyorlar!

Finansal modelleme ve planlamayı kolaylaştıran MTN, Oracle'ın tedarik değişikliği yönetimindeki zorlukların üstesinden gelmeye de yardımcı olabileceğini fark etti. MTN, dünya çapında 15.000'den fazla tedarikçiden verimli bir şekilde ürün ve hizmet temin etmek için tedarik zinciri süreçlerini tek bir platformda otomatikleştirebilecek ve dijitalleştirebilecek bir çözüm istiyordu. Şirketin hızla hareket etmesi gerektiğinden önemli Oracle Cloud Supply Chain Management (SCM) uygulama yazılımlarının dağıtımını hızlandırdı. Sonuç olarak, tedarik döngülerini 33 gün kısalttı ve küresel tedarikçi tabanında kapsamlı bir görünürlük elde etti. Şirket ayrıca tedarikçi alımını basitleştirerek 1.200 yeni tedarikçiyi kolayca bünyesine kattı ve tedarik zincirinin genel esnekliğini artırdı.

Benzer şekilde, Hollandalı büyük telekom sağlayıcısı KPN, Oracle Cloud Applications'ı kullanarak işlerini dijital olarak dönüştürüyor ve süreçteki karbon ayak izlerini azaltıyor. Entegre bulut platformumuz KPN'nin finansal planlama ve tahminleri optimize etmesine, İK süreçlerini modernize etmesine ve satın alma ve tedarik zinciri yönetimini konsolide edip kolaylaştırmasına yardımcı oldu. Bu uygulama aynı zamanda KPN'nin işletme genelinde operasyonel maliyetleri ve enerji tüketimini önemli ölçüde azaltma hedefine ulaşmasına da yardımcı oluyor.

Bununla birlikte, telekomünikasyon sektöründe başarıya götüren en etkili dijital dönüşüm girişimlerinden biri, daha iyi müşteri deneyimleri yaratmaktır. Potansiyel müşteri bulma ve pazarlama kampanyası yönetim süreçleriyle yeni fırsatlar ve satışlar elde etmek için kendilerini yetersiz bulan Swisscom'u örnek alalım. Kampanya yönetimini basit hale getirmek ve daha iyi bir müşteri deneyimi sunmak için Swisscom, Oracle Digital Experience for Communications'a yöneldi. Sonuç olarak Swisscom, opt-in tıklamalarını %40'tan %80'e çıkararak iki katına çıkardı ve böylece satışa dönüştürülebilecek önemli ölçüde daha fazla kaliteli potansiyel müşteri yakaladı.