E-posta pazarlamacılığı nedir?

E-posta pazarlamacılığı nedir? Nasıl sonuç sağlar?

E-posta pazarlamacılığı mesaj gönderme, yanıtları izleme ve abonelikten çıkma verilerini takip etme faaliyetlerini içerir. Pazarlama stratejiniz e-postaya dayalıysa e-posta pazarlamacılığının gücünü koruduğunu bilmek sizi mutlu edebilir. Araştırma firması Econsultancy'ye göre, "E-posta pazarlama araçlarının hayati bileşenlerinden biri olmayı sürdürüyor ve şirketlerin büyük çoğunluğu (yüzde 72) e-postanın yatırım getirisini 'iyi' veya 'mükemmel' olarak tanımlıyor."

E-postaları etkili bir şekilde kullanmak için e-posta tasarımı en iyi uygulamaları konusunda sağlam bilgilere sahip olmalı, e-posta teslim edilebilirliği kavramını tanımalı ve belirli kitleleri hedef alan ilgi çekici içerikler geliştirmeye yatkın olmalısınız.

E-posta pazarlamacılığına başlarken

Sürekli değişen pazarlama ve e-posta pazarlamacılığı dünyasında, pazarlamacıların en iyi sonuçları elde etmek için enerji ve zamanlarını nereye harcamaları gerektiğini bilmeleri zor olabilir. Pazarlama ekiplerinin e-posta pazarlamacılığı çalışmalarına öncelik vermelerine yardımcı olmak için 500'den fazla dijital pazarlama uzmanıyla anket yaptık, e-posta pazarlamacılığı teknolojilerinden oluşan geniş bir yelpazeyi, taktikleri ve bunlardan elde etmeyi bekledikleri iş etkisini puanlamalarını istedik.

Bu pazarlama anketinin, e-posta mesajlarınızı göndermekten yanıtları gözlemlemeye, abonelikten ayrılanları yönetmekten etkileşimi izlemeye ve sonuçları takip etmeye kadar her işlemle e-posta pazarlamacılığı kampanyalarınızı yürütmek için faydalanabileceğiniz platform ve teknolojileri belirlemenize yardımcı olmasını umarız.

İlk adım, otomatik e-posta pazarlama kampanyaları oluşturmak için bir e-posta hizmet sağlayıcı (ESP) veya CRM çözüm sağlayıcı seçmektir. Seçiminiz bütçenize, özellik gereksinimlerinize, satış sürecine, pazarlama organizasyonuna ve veritabanınızdaki ilgili kişi sayısına bağlı olacaktır.

E-posta pazarlamacılığı listesi nasıl oluşturulur?

Bir ev inşa ederken, önce temeli atarsınız. Bu kavram, e-posta pazarlamacılığı programınızı oluştururken de geçerlidir. Listenizi nasıl, nerede ve ne zaman oluşturacağınıza karar vermek, e-posta programının başarısı konusunda kritik bir faktördür. İlgili ve etkileşim kuran bir hedef kitle, teslim edilebilirlik başarısı için çok önemlidir ve doğru posta listesine sahip olmak iyi bir başlangıçtır.

Mesaj göndermek ve yanıtları yönetmek için platform/çözüm seçtikten sonra e-posta listenizi oluşturmaya odaklanmanız gerekir. Açıkça konuşmak gerekirse, e-posta pazarlamacılığı, spam göndermek değildir. Doğrusu, web sitesi ziyaretçilerinin pazarlama amaçlı kayıt veritabanına eklenmeyi gönüllü olarak "tercih etmesi" ile başlar. Hedef kitleniz sizden e-posta almak ister ve bu e-postaların kendilerine ulaşmasını bekler. Haber bülteni veya web semineri için kaydolmuş, sitenizde form doldurmuş ya da sizi sosyal medyada takip ediyor olabilirler. E-posta listeleri satın almak veya farklı kaynaklardan e-posta adresleri edinmek yerine sizden haber almak isteyen kişilerle e-posta listenizi oluşturmak daha iyidir.

Bu sayede, alıcının e-postanızı istediğinden emin olabilirsiniz. Alıcının ilgi alanları ve işiyle alakalı olsa bile rastgele e-posta göndermek habersiz telefon araması ile aynıdır. Hedef kitleniz kendisiyle iletişim kurulmasını istemediyse söyleyeceklerinizi dinlemeye açık olmayabilir. E-posta pazarlamacılığı listenizi oluşturmak için çeşitli en iyi uygulamalar için aşağıya bakın.

E-posta en iyi uygulamaları - Güçlü bir hoş geldiniz programı yaratın

Bir abone listenize ilk eklendiğinde, programınıza hoş geldiğini ifade eden bir dizi e-posta göndermek iyi fikirdir. Bu e-postalarla tercih/izin ilkenizi açıkça iletmeniz ve gelecekteki e-postaların neler içereceğine yönelik beklentileri belirlemeniz gerekir. Bu iş fırsatını, sizden hangi sıklıkta e-posta almayı bekleyebileceklerini ve gerekirse tercihlerini nasıl aşağı düzeye çekebileceklerini veya değiştirebileceklerini bildirmek için de kullanmalısınız. Basit bir hoş geldiniz kampanyası yeni abonelerle iyi bir ilişki kurmakta çok faydalı olabilir.

Pazarlamacılar yeni e-posta adresleri almayı altın yumurtlayan tavuk olarak görse de uzmanlar bunun tehlikeleri olduğuna dikkat çekiyor. Yeni kayıtlar Spamhaus'da listelenme riskini gündeme getiriyor çünkü yeni kaydolan bir kişiye birden fazla kez e-posta gönderdiğinizde hiç açmaması veya tıklamaması riskli bir kumardır. Yeni edinilen e-posta adresi spam tuzağı olabilir. Tekrar eden e-posta gönderimleri e-postalarınızın engellenmesine neden olabilir.

Bir gözden geçirme sürecine sahip olun:

Yeni e-posta gönderimleri için gözden geçirme sürecini kabul edin. Gözden geçirme sürecine sahip olmak, doğru pay sahiplerine rol verildiğinden emin olarak yüksek kaliteli iletişimler sağlar.

Tüm ekiplerle iletişim kurun:

Diğer departmanların iletişim çabalarınızın farkında olmasını sağlayın. Bu müşteriye dönük çalışan ekip üyelerinizin, müşterilerin kampanyalarınız hakkındaki sorgularına yanıt vermek için ihtiyaç duydukları tüm bilgilere sahip olmasını sağlar.

Mesajlarınız tutarlı olsun:

İçeriğinizi düzenli hale getirin ve koruyun. İyice düzenli hale getirilmiş içerik, iletişimlerinizin istikrarlı olmasını sağlar ve yeni mesajları etkili biçimde üretmenize olanak tanır.

Raporlama araçlarını kullanın:

E-posta gönderimlerinizin başarısını izlemek için ilgili raporlama araçlarını kullandığınızdan emin olun.

Daha fazla e-posta en iyi uygulaması - Sürekli e-posta listesi yönetimi

E-posta abone tabanını büyütme:

Müşterilerden e-posta listenize kaydolmalarını isteyerek abone tabanınızı organik biçimde büyütün. İletişim kurmak için müşterilerinizden izin isteyerek güven, marka sadakati ve yanıt oranlarını artırırsınız.

E-posta teklifleri - abonelerinize fazla değer sunun:

Özel teklifler, öncelikli ilgi ve ek indirimler sağlayarak katılım oranınızı artırabilir ve müşterilerin zaman içinde abonelikten ayrılma (katılmamayı tercih etme) olasılığını azaltabilirsiniz.

İstenmeyen e-postalar göndermeyin veya e-posta listeleri satın almayın:

Yeni e-posta adreslerinin davranışları henüz bilinmediği için uzmanlar yeni kayıtlara e-posta göndermenin istenmeyen posta filtrelerini harekete geçirme riskinin her zaman daha yüksek olduğunu söylüyor. Bu nedenle, hoş geldiniz kampanyalarınızda güncel kalmanız çok önemlidir. Yeni e-posta kayıtları birikirse, istenmeyen posta filtrelerinin harekete geçme riski katlanarak artar.

Ek, kiralık ve satın alınmış listelerden uzak durun:

Bu taktikle markalara zarar verir ve önemli teslim edilebilirlik sorunları oluşturur. Adres segmentlerinde yanıt görülmez, açma ve tıklama oranları çok düşüktür. Bu kullanıcılar göndericiden e-posta almayı hiç beklemediği için, listeler istenmeyen posta tuzaklarına neden olabilir, geri dönüş oranlarını artırabilir, abonelikten ayrılmaları ve şikayetleri artırabilir. Bu da göndericinin teslim edilebilirlik itibarını riske atar ve bu itibarı geri kazanmak için çok çalışmak gerekir.

E-posta abone tabanınızı periyodik olarak temizleyin:

Yüksek kaliteli bir abone tabanı, mesajlarınızı yalnızca almak isteyen müşterilerin almasını sağlar. Bu sadece iletilerinizin istenmeyen posta olarak sınıflandırılmasının olasılığını azaltmaz. Amerika Birleşik Devletleri yasaları da bunu zorunlu kılar.

Kabul etme onay e-postası göndererek beklentileri belirleyin:

Bu e-postayı göndererek alıcının e-posta mesajlarınızı almak istediğini ve mesajların belirtilen hesaba teslim edileceğini onaylamış olursunuz.

E-posta hedefleme - Kitlenizi tanıyın

Pazarlamacı olarak veritabanınızı oluşturduktan ve bu veritabanında yer almayı tercih eden kullanıcı listesini giderek genişlettikten sonra, iletişim hacminizi ve içeriğinizi izlemeniz, gönderdiğiniz mesajların iyi hedeflendiğinden ve alıcılarınızın ilgisini çektiğinden emin olmanız gerekir.

Pazarlama içeriğiniz üzerinde test, optimizasyon ve izleme faaliyetleri yürüterek etkileşiminizi artırma, açma oranlarını yükseltme ve abonelikten ayrılmaları azaltma fırsatı yakalarsınız. Sonuç olarak: Abonelikten ayrılmalar artar, açma veya tıklama oranları azalrısa satışlarınızın artmayacağından emin olabilirsiniz.

Hedeflemeye özen göstermek etkileşimi artırmaya yardımcı olan yollardan biridir. Bağlantı hedefleme ile pazarlamacılar gelen kutusu kişiselleştirmeyi daha iyi hale getirebilir. Amaçladığınız kampanya ve yolculuğun her adımında daha iyi hedeflenmiş mesajlar göndererek daha fazla e-postadan yararlanabilirsiniz. Daha fazla e-posta göndermek değil, daha iyi hedeflenmiş mesajlar göndermek.

Mesajınız ne kadar iyi hedeflenmiş olursa olsun, e-posta teslim edilebilirliği başarınız için kritik öneme sahiptir. E-postalarınızın istenmeyen posta klasöründe kalmasına izin vermeyin. Bunu önlemenin en iyi yolu, e-posta mesajlarınızı tasarlarken e-posta en iyi uygulamalarını kullanmaktır. En iyi uygulamaları hayata geçirmeye zaman ayırmak, e-posta kampanyalarınızın genel sonuçlarını artırır. ESP'nizin, e-posta pazarlama yazılımınızın veya pazarlama otomasyon tedarikçinizin teslim edilebilirlik oranlarını da dikkatle göz önüne almalısınız.

E-posta pazarlamacılığının çok yönlülüğü - Kişileri tanıyın

Gerek kişisel gerekse profesyonel yaşamlarımızda hepimiz e-posta kullanırız. Telefonlarımızda, mobil cihaz ve bilgisayarlarımızda sürekli kontrol ettiğimiz için bize e-posta ile ulaşmak kolaydır. Bu nedenle e-posta, insanlarla bağlantı ve etkileşim kurmanın kolay ve uygun maliyetli bir yoludur. Dahası, e-posta yaratıcı stratejinize bağlı olarak, hikaye anlatmak, haber paylaşmak, ürün ve hizmet bilgileri sunmak, kuponlar ve diğer tekliflerle satışları artırmak gibi çeşitli yollarla kullanılabilir. Liste sonsuzdur.

Uzun süre önce dijital pazarlamacılar e-postanın kapsamlı bir pazarlama stratejisinde önemli bir rol oynayabileceğini fark etti. Müşteri adaylarının ilgisini beslemek ve onları müşterilere dönüştürmek konusunda e-postalar çok faydalı olduklarını ortaya koydular. E-postalar, eklentiler veya diğer ürünler ve hizmetler satın almak isteyen mevcut müşterilerinizle temasta kalmayı sürdürmek için iyi bir kanaldır. Sizinle bir geçmişe sahip müşterilerle diyalog kurmak bu müşterilerle markanız arasındaki bağı güçlendirir. Bu da onları işletmenizi başkalarına tavsiye eden savunuculara dönüştürmenize yardımcı olabilir.

E-postaların diğer iletişim kanallarına kıyasla ne gibi avantajları vardır?

E-posta, insanların yaşamlarının ayrılmaz bir parçası olmanın yanında pazarlama ve iletişimin kabul edilen bir biçimidir. Ancak gelen kutularımıza her gün bu kadar çok e-posta gelirken dikkat çekmeyi nasıl başarabilirsiniz? E-postalarınızın silinmek yerine okunmasını nasıl sağlayabilirsiniz?

Şu iki noktayı unutmamalısınız:

E-posta analitiği - Düzenlemeler yapın

Pek çok e-posta pazarlama sisteminde yerleşik bulunan analitiği kullanarak yeni e-posta kampanyalarını test edebilir, sonuçları analiz edebilir ve düzenlemeler yapabilirsiniz. Pazarlamacıların en fazla odaklandığı metrikler açma oranları, tıklama oranları, abonelikten ayrılma oranları ve geri dönüş oranlarıdır.

İçerik pazarlamacılığı artı e-posta pazarlamacılığı

E-posta pazarlamacılığı mesajınızı en sadık müşterileriniz ve sizinle ilgilenen müşteri adaylarınız dahil olmak üzere daha fazla insana ulaştırmanın önde gelen kanallarından biridir. Geçtiğimiz birkaç yılda teknoloji, daha dinamik içerikleri test etmenize ve mesajınızı kişiye özel hale getirmenize olanak tanıyan çeşitli araç ve teknolojilerle genişledi. İçerik ve e-posta pazarlama ortaklığı daha önce hiç olmadığı kadar güçlü.

Hedef kitlenizin dikkatini çekmeye çalışan çok sayıda rakibiniz olduğunu unutmayın. İşlerinin ve ailelerinin yanı sıra çevrimiçi ortamda milyonlarca diğer şey (diğer e-postalar dahil olmak üzere) insanların ilgilerinin dağılmasına neden oluyor. Dikkatlerini hemen çekmeniz ve hızla sadede gelmeniz gerek.

E-posta metninin kısa ve öz olması gerekir. Gereksiz sözcükler kullanmayın. Konu satırınız ilgi çekici olmalı, başlığınızda mümkün olduğunca az sözcük kullanılmalıdır. Mesajınızın metni, yani e-posta metninin kendisi kısa olmalı ve kulağa hoş gelmelidir. Alıcı e-postayı açtığında yukarı aşağı kaydırmak zorunda kalmadan e-postanın tamamını görebilmelidir. Müşteri adayınızın ilgisini çektiğinizde bu fırsatı boşa harcamayın. Çok uzun bir e-postayı kimse okumak istemez.

Yazınızda net ifadeler kullanmaya çalışın. Gizemli olmanıza gerek yok. Bilmeleri gerektiğini düşündüğünüz her şeyi basitçe anlatın. Gerek bir markayı tanıtır, bir ürün satar veya bilgi paylaşırken, onlara bir öykü anlatın. Hikaye anlatmak, iletişimin en iyi yoludur. Ama kısa tutun.

E-posta tasarımı - E-posta nasıl tasarlanır?

Şimdi e-posta tasarımına odaklanabiliriz. Bir e-postanın görselleri ve tasarımı göze hoş gelmeli, güçlü bir izlenim bırakmalıdır. İletmeye çalıştığınız mesaj ve metinle uyumlu olmalıdır. Markanızın sesini ve tarzını yansıtmalıdır.

Bir e-postanın kolayca okunabilmesi ve anlaşılabilmesi gerekir. Metin ve tasarım bunun için birlikte çalışır. Görseller, bilgi görselleri, haritalar ve grafikler, ürün avantajlarını çoğu zaman birkaç satır metinden daha açık ve güçlü biçimde ortaya koyar.

İnsanların e-postaları bilgisayarlarında, telefonlarında ve diğer mobil cihazlarında okuduklarını unutmayın. E-posta tasarımınızın hem mobil ortamda hem de bilgisayarda nasıl göründüğünü dikkate alın. Bazı pazarlamacılar hem mobil hem de web için optimize edilmiş bir e-posta oluşturmayı seçerken, bazıları bu ortamların her biri için farklı sürümler oluşturmayı tercih eder.

E-posta testlerinin değeri