İletişim

Oracle, iletişim hizmeti sağlayıcılarının müşteri deneyimini iyileştirmesine, hizmet sunma maliyetlerini azaltmasına, geliri artırmasına ve ağ ile BT yatırımlarının değerini en üst düzeye çıkarmasına yardımcı olur. Oracle, iletişim ve kurumsal uygulamaları, verileri, yapay zekayı ve bulut altyapısını bir araya getirerek sağlayıcıların işletmeleri genelinde işleri birbirine bağlamasına ve daha akıllı, giderek daha otonom operasyonlara doğru ilerlemesine yardımcı olur.

Otonom bir telekom şirketi; ağlar, operasyonlar, müşteri etkileşimi ve gelir yönetimi ile finans gibi iş fonksiyonları genelinde değişimi öngörmek, bilinçli kararlar almak ve eylemleri işletme genelinde koordine etmek için bağlantılı verileri, yapay zekayı ve otomasyonu kullanır. Otonomi aşamalı olarak gelişir; insanlar politikaları yönlendirir, kararları denetler ve istisnaları yönetir.

Oracle, telekomünikasyon uzmanlığını iletişim uygulamaları, kurumsal iş uygulamaları, veri yönetimi, yapay zeka ve bulut altyapısıyla birleştirir. Bu kapsam genişliği, sağlayıcıların müşteri, hizmet, ağ ve iş bilgilerini birbirine bağlamasına ve hizmet sunan, geliri yöneten, müşterileri destekleyen ve işletmeyi çalıştıran iş akışlarında zekâdan yararlanmasına yardımcı olur.

Evet. Sağlayıcılar, mevcut yatırımları temel alan ve öncelikli bir iş sonucuyla başlayan aşamalı bir yaklaşım benimseyebilir. İlgili verileri ve iş akışlarını birbirine bağlamak, ekiplerin değer sunabilecekleri alanlarda yapay zeka ve otomasyonu devreye almasına, ardından hazırlık düzeyi ve öncelikler geliştikçe kapsamı genişletmesine olanak tanır. Yaklaşım, sağlayıcının sistemlerine, entegrasyon gereksinimlerine ve operasyon modeline bağlıdır.

Hizmet sunma maliyetini azaltmak; tekrarlayan işleri, bağlantısız süreçleri ve önlenebilir müşteri iletişimlerini ele almakla başlar. Oracle, sağlayıcıların müşteri hizmetleri, hizmet sunumu, ağ operasyonları, saha hizmetleri ve iş fonksiyonları genelinde bilgileri birbirine bağlamasına ve işleri otomatikleştirmesine yardımcı olur. Bu, üretkenliği artırabilir ve ekiplerin hizmet kalitesine odaklanmayı sürdürürken artan karmaşıklığı yönetmesine yardımcı olabilir.

Sağlayıcılar daha ilgili teklifler, daha hızlı hizmet lansmanları ve yeni kurumsal ve iş ortağı iş modelleriyle büyümeyi hedefleyebilir. Oracle; müşteri içgörüsü, ticari tasarım, hizmet sunumu ve gelir elde etmeyi birbirine bağlamaya yardımcı olarak sağlayıcıların fırsatları satabilecekleri, sunabilecekleri, faturalandırabilecekleri ve destekleyebilecekleri hizmetlere dönüştürmesini sağlar. Yapay zeka, süreç boyunca kişiselleştirme ve ticari kararlara yön vermeye yardımcı olabilir.

Daha iyi deneyimler, hem müşteriyi hem de müşterinin hizmetinde neler olup bittiğini anlamaya bağlıdır. Oracle; pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri genelinde müşteri, ürün, sipariş, faturalama ve ağ bağlamını birbirine bağlamaya yardımcı olur. Bu, sağlayıcıların ilgili etkileşimler sunmasına, kanallar genelinde sürekliliği korumasına ve müşteri memnuniyeti ile sadakatini etkileyen sorunlara daha proaktif yanıt vermesine yardımcı olur.

Sağlayıcıların varlıkların nasıl kullanıldığı, hizmetlerin nasıl performans gösterdiği ve yatırımlarının nerede en büyük etkiyi yaratabileceği konusunda görünürlüğe ihtiyacı vardır. Oracle, planlama, tahmin, güvence ve kaynak kararlarını desteklemek için operasyonel bilgileri ve iş bilgilerini birbirine bağlamaya yardımcı olur. Daha iyi içgörü, sağlayıcıların kullanımı iyileştirmesine, mevcut yatırımların değerini artırmasına ve iş ihtiyaçlarına göre modernizasyona öncelik vermesine yardımcı olabilir.

Yapay zeka, bir telekomünikasyon şirketinde müşteri etkileşimlerini kişiselleştirmeye, çalışanlara destek olmaya, hizmet sorunlarını belirlemeye ve iş planlamasını iyileştirmeye yardımcı olabilir. Değeri, ilgili müşteri, ağ, operasyonel ve finansal bilgileri kullanabildiğinde ve kararların eyleme dönüştüğü iş akışlarına katılabildiğinde artar. Oracle’ın yaklaşımı, yapay zekayı bu bağlantılı iş süreçlerine entegre eder.

Ölçülebilir bir iş sorunuyla başlayın ve yapay zekayı, bu sorunu çözmek için gereken veri ve iş akışlarıyla ilişkilendirin. Oracle, sağlayıcıların parçalı telekom verilerini daha kullanılabilir hale getirmesine ve operasyonel süreçlerde zekâdan yararlanmasına yardımcı olur. Ekipler, odaklanmış bir alanda değer ortaya koyabilir, sonuçları değerlendirebilir ve işletme genelinde bağlantılı iş akışlarına genişleyebilir.

Agentic AI, bağlamı yorumlayarak, sonraki adımları belirleyerek ve bağlantılı sistemler genelinde görevleri koordine ederek sağlayıcıların tanımlı bir hedefe ulaşmasına yardımcı olabilir. Bir telekom operatörü için bu, bir hizmet sorununu araştırmaya yardımcı olmak veya bir müşteri talebini koordine etmek anlamına gelebilir. Tanımlı izinler, ilkeler ve insan gözetimi tarafından yönetilen eylemlerle daha otonom süreçlere doğru ilerlemeyi destekler.

Yapay zeka benimsemesi, güvenilir veriler, net erişim kuralları ve tanımlanmış hesap verebilirlik üzerine inşa edilmelidir. Sağlayıcılar, yapay zekânın hangi etkinlikleri destekleyebileceğini veya otomatikleştirebileceğini, nerede onay gerektiğini ve sonuçların nasıl izleneceğini belirler. Oracle’ın veri, yapay zeka, uygulama ve bulut yetenekleri, sağlayıcıların uygun kontrolü sürdürürken yapay zeka kullanımını genişletebilmeleri için bu temelin oluşturulmasını destekler.