什麼是 Oracle 現代最佳實務?

Oracle Modern Best Practice (OMBP) 從超過 10,000 個成功交付專案中瞭解客戶需求,能夠最佳化常見的業務流程,協助企業充分利用 Oracle 的最新應用程式和技術。簡而言之,Oracle Modern Best Practices 具有以下特點:

  1. 動態:定期更新,緊跟客戶需求變化,並整合新的 Oracle 應用程式和技術功能
  2. 公開:本網站提供下載
  3. 可靠:經過 Oracle 專家測試和驗證

瞭解 Oracle Modern Best Practice 的實際應用

超越常規實務

業界及市場領導者會一直受到後起之秀挑戰,他們提供採用新技術的新產品和服務,因此我們必須重新思考行之有年的常用做法,究竟是不是最佳實務。當革命性的新技術面世時,利用舊技術優化的企業流程又該如何勝出?隨著愈來愈多新興技術進入商業化,現今的最佳實務也可能過時。為了保持競爭力,組織必須不斷創新,並將新技術納入最佳實務中。

OMBP 以常用業務流程做為歷史借鑑,同時考量新技術能夠實現的目標。根據這種做法,Oracle 現代最佳實務得以:

  • 隨著市場動能變化而演進,以滿足組織需求
  • 在整個組織運用端對端機制,消除部門壁壘,確保營運靈活性
  • 使用 AI 等新興技術來自動化例行工作,讓員工有時間進行創新,以提供新的價值和洞察力
  • 結合新一代數位技術,以獲得卓越、顯著的成果

基礎技術

讓 Oracle 現代最佳實務獨具現代能力的要素,是內嵌於營運流程的基礎技術:

  • 雲端:雲端運算可讓組織以「隨用隨付」模型購買商業應用程式即服務,也就是軟體即服務 (SaaS),以降低前期採用成本。
  • 行動:行動功能可協助您隨時隨地存取資料、進行業務交易,以及與同事聯繫。
  • 分析:內嵌分析功能可讓您透過儀表板上的即時 KPI 和指標監控業務績效,並做出更好的決策。
  • 協同合作:所有流程都提供訊息傳送和文件共用等功能,無論位於何處,都能支援您與利益關係人協同合作。
  • 物聯網 (IoT):感應器和裝置提供的資料,讓您可以透過即時監控、營運洞察分析和早期問題偵測,瞭解情況並取得洞察分析。
  • 大數據:大數據服務協助您透過從各種來源取得大量複雜資料的即時洞察分析,找出趨勢、模式和新機會。
  • 人工智慧/機器學習 (AI/ML):使用 AI 和 ML 的智慧型數位助理、建議引擎和預測分析,協助組織自動執行營運流程、推動創新,並更快做出更好的決策。
  • 區塊鏈:區塊鏈提供一種協作架構,透過值得信賴的分散式事實來源簡化記錄共用,並降低業務網路內的交易成本。
  • 擴增與虛擬實境 (AR/VR):AR 和 VR 提供沉浸式體驗,直接覆蓋真實世界環境並附加可行的資訊,讓人能以更有效率的方式獲得新技能,及解決需要現場實機操作的問題。

Oracle 現代最佳實務說明

Oracle 現代最佳實務中的流程旨在利用數位技術帶來的新功能。每個流程都包含:

  • 流程步驟及強調為了完成任務而運用的技術描述
  • 流程適用的基礎技術清單
  • 用於執行流程的 Oracle 產品
  • 追蹤進度的熱門 KPI

例如:財務系統中的從請購到付款流程。大部分公司的採購流程都包含採購部門審查、核准及管理請購單,以及將採購單分發給供應商。雖然這是管理成本的好方法,但請購單需要較多審查與核准時,可能會造成延遲。

Oracle 現代最佳實務運用 IoTAIML、行動、社群和分析,自動執行人工操作的部分,並提供必要的資訊給正確的人員,藉此加速流程。

工作原理:員工可獲得類似於線上購物的體驗,從已核准的供應商型錄中選擇商品和服務來提出請購。指定的核准者可透過任何裝置收到通知,並提供及時回應。自動建立採購單,並以電子形式傳送給供應商,以進行例行請購。AI 數位助理會在核准和履行期間快速提供請購單的狀態。在發票處理方面,透過機器學習實現資料識別和比對的自動化。

從請購到付款

  • 提出請購單:在任何裝置上透過簡要清晰的 UI,從核准的目錄快速找到需要的商品和服務。
  • 核准請購單:根據預先定義的業務規則 (包括臨界值、呈報階層及採購分類) 自動遞送核准。可在任何裝置上複查與核准請購單。執行劃分職責 (SoD) 規則並監視違規。
  • 建立採購單:根據協商定價和合約條款,自動為已核准的供應商建立採購單。
  • 核准採購單 (選用):根據預先定義的業務規則自動遞送核准要求。
  • 調度採購單:透過安全的電子通路或供應商入口網站,自動傳送核准的採購單。
  • 接收商品與服務:記錄收到的商品或為提供的服務核准商業發票,以觸發應付帳款的自動比對。
  • 管理發票:透過電子管道或供應商入口網站接收供應商商業發票。運用機器學習辨識掃描或列印的格式。根據預先定義的業務規則自動核准發票。在任何裝置上處理異常狀況並進行手動核准。
  • 處理付款:根據業務目標,決定最佳付款時間和折扣。處理電子支付、自動扣款或非週期性付款。

產品組合:Cloud ERP (採購風險管理財務)
熱門 KPI:每筆採購單的處理成本、採購週期時間

使用 Oracle 現代最佳實務

您可以在雲端旅程中的每一個階段使用 Oracle 現代最佳實務:

  • 指導利害關係人運用技術,以達成企業目標
  • 示範透過新功能實現的業務流程
  • 規劃採用路徑
  • 規劃導入範圍和投入力
  • 設定進度和優勢的基準。

Oracle 同樣使用 Modern Best Practices 為自己的雲端轉型奠定基礎,並將這些最佳實務嵌入到真正的雲端方法中,以協助我們的客戶在雲端之旅中取得成功。

有效率地將客戶訂閱轉化為收入

從報價到收入

在產品中納入服務訂閱,可以獲得更高的客戶終身價值。除了在合約生命週期中有穩定的收入來源之外,您還可以獲得客戶行為的洞察,進而發展交叉銷售及向上銷售的機會。同時,從報價提案到收入報表的業務流程會變得更複雜,需要著手解決。Oracle Modern Best Practice 可助您一臂之力。您可以使用內嵌的行動、分析、協作和 AI/ML 功能,簡化從報價到收入的流程。

發現機會

您的銷售團隊可以在集中式儀表板上識別適合提案的客戶、評估開放機會、複查客戶參與歷史記錄,以及識別有風險的行為,例如信用保留或延遲付款。AI 透過提供成功率及後續行動的建議,協助業務代表推動客戶在銷售週期中前進。

設定報價

業務代表可以使用從客戶自動編製的相關資訊開始報價,並使用符合準客戶需求的最佳產品、服務和訂閱自訂報價。

定價及銷售

在處理報價時,每位業務代表會即時取得回饋,得知折扣如何影響其佣金,以及是否需要額外核准。您可以使用工作流程遞送的訂價與條款例外核准 (例如帳單、出貨、付款、排程及服務層次需求) 來建立規則,以確保商業可行性。報價會安全地提供給客戶,並在議價結束時自動轉換為銷售訂單。

記錄出貨

您的供應鏈團隊會為不同產品實施履行策略,以平衡成本和服務層次。一旦確認銷售訂單,就會根據訂購的產品自動建立不同的履行訂單:接單生產的工單、製造商直接出貨的 PO,以及現有庫存的倉儲訂單。在集中式儀表板上,您的訂單管理團隊可以複查已確認的訂單、向下追溯相關的履行訂單,以及處理可能會造成延遲的情況。您的客戶可以在集中式入口網站上取得訂單和出貨狀態。

處理訂閱

在任何現場安裝完成後,系統會建立訂閱合約,並根據客戶訂單自動連結涵蓋的使用量。您的訂閱團隊可以在集中式儀表板上存取客戶帳戶資料、複查訂閱詳細資料,以及處理修正。您的客戶可以透過自助服務入口網站管理其訂閱。您的現場服務團隊也可即時檢視訂閱者權益,讓現場技術人員瞭解客戶訂閱涵蓋哪些服務。

收集使用量

您的訂閱團隊可以在集中式工作區監控產品使用量、取得例外通知,以及識別問題。銷售團隊可完整檢視客戶使用量和互動歷史記錄。他們會取得客戶使用模式和訂閱方案績效的關鍵指標,以發掘交叉銷售和向上銷售機會的客戶洞察。預先定義的 AI 模型使用目前和歷史指標預測客戶流失機率,以協助團隊主動處理風險客戶。

向客戶收費

您可以設定客戶商業發票產生排程,以提供含準確使用量資料和帳單計算的及時對帳單。您的客戶可以透過其偏好的管道 (例如電子郵件或自助服務入口網站) 收取商業發票,並以最方便的選項 (包括信用卡和直接銀行轉帳) 提交付款。

認列收入

除了帳單活動之外,您還可以根據 ASC 606/IFRS 15 記錄訂閱方案收入。來自合格活動的收入分錄會根據客戶合約條款自動產生,例如在一段時間或某個時間點交付的商品或服務。您的財務團隊可以複查對應客戶合約的收入分錄,並視需要進行調整。

與 Oracle 合作

環境的阻礙和持續變化已成為新常態。為了在變動的環境中調適及成長,領先的組織都在轉往持續創新的模型。Oracle 致力於在商業應用程式產品與服務內嵌最新的技術創新,並每季定期更新,同時提供彈性,確保客戶可在自選的時機採用新功能。有了 Oracle 現代最佳實務,您可以隨時運用最新的技術創新來突破卓越表現。