簡介
電子郵件會定期用於服務和支援票務系統。通常會先使用模式辨識技術手動排序或識別電子郵件，然後再透過技術支援或第三方服務傳遞以解決問題。此程序可能相當耗時、勞力密集且容易出錯。
在此解決方案中，我們將建置一個工具，旨在自動分析、識別及分類多個帳戶中的電子郵件。使用 Oracle Cloud Infrastructure (OCI) Language 中的 AI，我們將建立及訓練自訂模型，以辨識具名實體與人類撰寫文字之間的關係。透過 Oracle Integration Cloud 訓練並設定為一般 REST 服務後，AI 便可作為數位助理，協助瞭解電子郵件的原始意圖並提供相關回應。
透過這個自動化解決方案，開發人員可以設計工作流程，視需要觸發業務流程或服務要求。因此，入埠電子郵件可以接收準確且及時的回應，協助改善業務成果。
展示
