數位助理

Oracle Digital Assistant 提供完整的 AI 平台,透過文字、交談和語音介面,建立適用於業務應用程式的對話式體驗。

Digital Assistant 縮圖

查看新的 Oracle Digital Assistant SQL 對話方塊

將使用者的自然語言輸入轉譯為 SQL 查詢,以使用 AI 驅動的對話與您的資料庫互動。無須預先定義意圖、公用程式、實體或對話方塊流程,或建立後端連線的自訂元件。

專員處理時間較短,並可在 Office Depot 順利移交

觀看影片,瞭解我們如何達到 15% 到 19% 的包含率、縮短專員的處理時間、在需要時協助線上專員順利移交,以及使用增強的 UI 設計與彈性監控客戶啟用機器學習 (ML) 與分析的意圖。

ECHO 利用 70% 的來電轉接實現了 400% 的投資報酬率

觀看此隨選網路廣播,瞭解 ECHO 如何透過 Oracle Digital Assistant 回答客戶的問題,實現 70%的來電轉接率。ECHO 在投資報酬節省方面顯著增長,能在線上專員不介入的情況下解決越來越多的聊天。

Oracle Digital Assistant 中的新一代自然語言處理 (NLP)

瞭解 Oracle Digital Assistant 的新一代 NLP 差異因子,包括結合使用專利和開源情境內容內嵌、進階深度學習架構、有效使用 CPU 和圖形處理單元 (GPU),以及具備少數樣本和零樣本學習的多語言和跨語言使用狀況。

Digital Assistant 的運作方式

Digital Assistant 是建立對話式介面或聊天機器人的平台。聊天機器人是模擬並處理人類對話 (書面或口語) 的電腦程式,能讓人類與應用程式和資料互動,彷彿與真人通訊一樣。

開發人員會使用一或多項技能組裝數位助理。技能可依據 Oracle 或第三方提供的、自訂開發的,或使用眾多可用技能範本之一為基礎的預先建置技能。Digital Assistant 會將使用者要求遞送至最適當的技能,以滿足使用者的要求。技能結合了多語言 NLP 深度學習引擎、強大的對話流程引擎和整合元件,連線至後端系統。技能提供的模組化方式,可讓您建置聊天機器人功能。使用者可透過 Microsoft Teams 或 Facebook 等通路,或透過網站或嵌入到行動應用程式的聊天泡泡,與聊天機器人連線。

您可以申請免費試用關注我們的實作教學課程,親身體驗 Digital Assistant。

數位助理的運作方式
左邊顯示連線至中心 ODA 的多個對話式 AI 通路。ODA 利用路由和技能出現,以執行智慧型對話,亦可出現以產生對話洞察力。右側有一個方塊,用以透過 API 閘道和 Oracle Integration Cloud 與外部應用系統整合。
Oracle Digital Assistant 可大幅降低企業組織的內部和外部互動,進而實現雲端式的 AI 驅動效率。
Forrester Research
ODA 的不同之處在於,業務流程引擎位於其下與立緊密整合,以執行從對話中產生的各種任務。
Michael Azoff,Omdia 首席分析師 (前身為 Ovum)
運輸與物流
最大的運輸、電子商務和業務服務提供者之一,使用 Oracle Digital Assistant 將流程自動化。
製造業
在 Oracle Digital Assistant 的支援下,ECHO 可轉接例行通話並提供即時線上交談回應。
工業製造業
大多數 Razer 客戶表示,採用 Digital Assistant 打造的交談服務,是聯絡公司最方便的方式。
餐旅業
Center Parcs 改變了為房客提供支援的方法。員工在家執行所有工作,包括接聽電話。
專業服務
Digital Assistant 協助 Equity Residential 強化其徵才網站,讓應徵者可取得自訂資訊。
通訊業
聊天機器人處理了 PLDT 所有數位通路 20% 的客戶互動,提供更有效率且及時的處置。
公用事業
客戶可使用對自己最簡單的方式 (簡訊、電話或網路),以偏好的行動介面聯絡公用事業單位。

Digital Assistant 使用案例

協助員工發揮出全部的潛力

主動傳送通知,提醒員工完成目標並提供績效意見回饋,以支援關鍵人才管理流程,並減少管理壓力。經理可以與數位助理交談,快速複查員工檔案、提供及時意見回饋,以及新增重要備註以確保公平的績效複查。


Digital Assistant for HCM 圖表
在左邊顯示 HCM 和第三方應用程式的圖示,連線到中間 Oracle 預先建立的 HCM 技能圖示,使用核准、HCM/知識、僱用、員工目標、缺勤經理、應徵者經驗和地理位置等技能。這些會連結到左邊提供 ODA 的多個對話式通路圖示,包括 SMS、Slack、Microsoft Teams、Whatsapp、標準 Web 和行動瀏覽器及虛擬私人助理 (VPA) 等多種裝置。

自動化客戶互動並改善服務

運用 AI 和自然語言瞭解簡化客戶開發和留客率。Digital Assistant 會根據設定檔和相關資訊環境將任務自動化,例如資訊查詢和個人化建議以及存取知識庫。讓客戶和內部銷售團隊能夠透過文字和語音順暢地存取資訊和流程。


適用於客戶服務的 Digital Assistant 圖表
在左邊顯示 CX 和第三方應用程式的圖示,連線到中間 Oracle 預先建立的 HCM 技能圖示,使用 Orace Sales、Oracle Field Service、Siebel Service 和地理位置等技能。這些會連結到左邊提供 ODA 的多個對話式通路圖示,包括 SMS、Slack、Microsoft Teams、Whatsapp、標準 Web 和行動瀏覽器及虛擬私人助理 (VPA) 等多種裝置。

對話式存取自助服務流程

改善費用、物流、專案和企業績效管理。透過即時回應問題、建議後續步驟以及快速分析重要任務,更快完成工作。跨應用程式存取即時資訊,推動業務。


適用於企業資源規劃的 Digital Assistant
在左邊顯示 ERP、SCM 和第三方應用程式 的圖示,連線到中間 Oracle 預先建置的 ERP 和 SCM 技能圖示,使用採購單、庫存、製造、費用核准、採購、提交費用和地理位置等技能。這些會連結到左邊提供 ODA 的多個對話式通路圖示,包括 SMS、Slack、Microsoft Teams、Whatsapp、標準 Web 和行動瀏覽器及虛擬私人助理 (VPA) 等多種裝置。
2023 年 7 月 5 日

第一原則:產生 AI - 您最近與資料庫交談了嗎?

Pradeep Vincent,Oracle Digital Assistant 資深副總裁暨 OCI 技術架構長
Mark Johnson

在《第一原理》影片系列中,我們涵蓋 Oracle Digital Assistant SQL 對話方塊背後的核心 AI 建置區塊與機器學習架構,這些對話可以在不訓練的情況下,從資料庫進行自然語言資料查詢。

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