數位助理
Oracle Cloud Infrastructure (OCI) Digital Assistant 是一種 AI 服務，提供預先建立的技能和樣板，可透過文字、交談和語音介面，為您的業務應用程式和客戶建立對話體驗。應用程式擁有者可以輕鬆開始使用預建技能，為業務使用者提供聊天機器人功能。開發人員可以樣板庫中的樣板為基礎，建立自己的自訂技能，以自動化客戶體驗。
這份由 IDC 著重於對話 AI 平台的開發者可以用來建立任何類型技能 (chatbots)。
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為何選擇 Oracle Digital Assistant？
單一助理，適用於所有應用程式
連結所有商業應用程式並簡化使用者體驗，從而將對話整合至單一統一介面。開發人員可以利用聊天機器人架構框架、對話設計工具以及對話指導員，為其應用程式建置及部署自訂技能。
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啟用一個認證設定檔，讓使用者能夠根據角色，安全地存取不同的應用程式。
已預先整合 Oracle 雲端應用程式，可提供跨應用程式的安全單一登入。
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對話式 AI
自然語言理解與內建機器學習
Oracle Digital Assistant 使用自然語言處理 (NLP)、自然語言理解 (NLU) 及自訂演算法套用深度語意剖析，以瞭解一般對話，從而衍生出準確的意向與情境。
AI 語音
借助 Oracle 的 AI 語音排除對第三方產品的依賴。使用者可以使用語音命令與其業務應用程式通訊，而助理可以理解其業務特定詞彙，並透過自然表達來互動。提供端對端安全性，並遵守 PII 與 GDPR 等隱私權標準，讓您的客戶更容易控制其資料。
分析和洞察
透過內建分析取得客戶洞察，識別對話瓶頸和使用模式，並做出資料導向決策，以持續改善使用者體驗。
與企業應用程式整合
一致的對話體驗
Oracle Digital Assistant 將單一用途的聊天機器人統一為一個數位助理，讓使用者能夠輕鬆地透過一個對話與多個系統互動。依據個別使用者與角色，建立符合情境且個人化的對話。
適用於 Oracle 雲端應用程式的預先建置聊天機器人
只有 Oracle Digital Assistant 能夠為 Oracle Cloud ERP、Oracle Cloud SCM、Oracle Cloud HCM 及 Oracle Cloud CX 提供立即可用的聊天機器人技能，讓您可以隨時使用。
聊天機器人架構框架
使用範例樣板、可重複使用的元件及內建聊天機器人架構框架，為任何第三方與內部部署應用程式快速建置自訂聊天機器人。
先進的對話設計工具
對話設計師
讓業務使用者透過點選式、無代碼對話流介面來設計自己的對話體驗。
對話與領域指導員
為機器人提供自訂領域詞彙培訓。結合立即可用的培訓與人工培訓，進一步改善助理的準確度。
原生多種語言支援
新增多種語言的培訓資料，例如西班牙文和法文，並避免使用外部翻譯服務來改善互動，以及擴大非英語系人口的使用情況。借助 Oracle Digital Assistant 的零樣本學習的多語言自然語言理解 (NLU)，您不需要為每種語言重新建立相同的培訓資料集。
開放、可擴展且安全
多重管道支援
透過 Web、行動電話、簡訊文字、智慧型喇叭、Slack、Microsoft 團隊等常見管道與使用者互動。在一個管道上開始對話，並在其他管道中完成，同時不會失去情境。
將機器人到服務人員的轉接自動化
Oracle Digital Assistant 與 Oracle Service Cloud 及其他支援中心管理系統整合，以更智慧的方式回應服務要求，提供最佳的下一步建議，以及透過支援中心自動化節省高達 40% 的成本。能夠在複雜的通話情況下，將完整的通話歷史記錄輕鬆移交給線上專員，以確保更高的客戶滿意度和服務水平。
整合式驗證設定檔
啟用一個認證設定檔，讓使用者可以根據角色，順暢且安全地存取後端中不同的應用程式。Oracle Digital Assistant 的安全性已預先與 Oracle 雲端應用程式整合，以提供跨應用程式的單一登入。
預先建立的企業數位助理
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人力資源
主動傳送通知，提醒員工完成目標並提供績效意見回饋，以支援關鍵人才管理流程，並減少管理壓力。經理可以與數位助理交談，快速複查員工檔案、提供及時意見回饋，以及新增重要備註以確保公平的績效複查。
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客戶服務與來電偏轉
以直觀方式引導使用者完成工作流程，強制實行原則，以及啟用例外管理文化。透過單一對話助理，監督專案、提交費用及處理物流。
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企業資源管理
可讓員工能夠隨時隨地在任何裝置上，以對話方式存取自助服務處理程序。
Digital Assistant 定價
Oracle Digital Assistant
產品 |
單價 (請求) |
最小 (要求 / 小時) |
Oracle Digital Assistant 雲端服務 |
250 |
如需詳細資訊，請查看雲端服務的服務描述。
Oracle Digital Assistant Platform for Oracle SaaS
產品 |
每月訂閱 |
計算單位 |
最低下限 |
Oracle Digital Assistant Platform for Oracle SaaS - 代管員工 |
託管員工 |
1,000 |
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Oracle Digital Assistant Platform for Oracle SaaS - 代管的具名使用者 |
託管命名使用者 |
500 |
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Oracle Digital Assistant Platform for SaaS- 1,000 個階段作業 |
1,000 個工作階段 |
20 |
數位助理資源
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