對話式 AI
生成式 AI 功能
Oracle Digital Assistant 提供生成式 AI 功能，可讓使用者將大型語言模型 (LLM) 和其他生成式功能整合至數位助理中。此外，開發人員還可以使用生成式 AI，更快速、更高效地開發數位助理。
自然語言理解和機器學習
Oracle Digital Assistant 使用自然語言處理、自然語言理解 (NLU) 及自訂演算法套用深度語意剖析，以瞭解一般對話，從而衍生出準確的意向與情境。
AI 語音
借助 Oracle 的 AI 語音，排除對第三方產品的依賴。 使用者可以使用語音命令與業務應用程式溝通，而助理可以理解其業務特定詞彙，並透過自然表達方式互動。提供端對端安全性，並遵守 PII 與 GDPR 等隱私權標準，讓您的客戶更容易控制其資料。
分析和洞察
透過內建分析取得客戶洞察，識別對話瓶頸和使用模式，並做出資料導向決策，以持續改善使用者體驗。
與企業應用程式整合
一致的對話體驗
Oracle Digital Assistant 將多個單一用途的聊天機器人整合為單一數位助理，讓使用者能夠輕鬆透過單一對話，與多個系統互動。依據個別使用者與角色，建立符合情境且個人化的對話。
適用於 Oracle Cloud 應用程式的預先建置聊天機器人
只有 Oracle Digital Assistant 能夠為 Oracle Cloud ERP、Oracle Cloud SCM、Oracle Cloud HCM 及 Oracle Cloud CX 提供立即可用的聊天機器人技能，讓您可以隨時使用。
聊天機器人架構框架
使用範例樣板、可重複使用的元件及內建聊天機器人架構框架，為任何第三方與內部部署應用程式快速建置自訂聊天機器人。
先進的對話設計工具
對話設計師
讓業務使用者透過點選式的無程式碼對話流程介面，自行設計對話體驗。
對話與領域訓練人員
為機器人提供自訂領域詞彙培訓。預設訓練與人工訓練雙管齊下，進一步提升數位助理的準確度。
原生多種語言支援
新增多種語言的培訓資料，例如西班牙文和法文，並避免使用外部翻譯服務來改善互動，以及擴大非英語系人口的使用情況。借助 Oracle Digital Assistant 的零樣本學習多語言 NLU 能力，您不需要為每種語言重新建立相同的訓練資料集。
開放、可擴展且安全
多重管道支援
可透過多種常見管道與使用者互動，包括 Web、行動電話、簡訊、智慧音箱、Slack、Microsoft Teams 等。在一個管道上開始對話，並在另一個管道完成，保持完整的對話情境和連貫性。
將機器人到服務人員的轉接自動化
Oracle Digital Assistant 能與 Oracle Service 以及其他服務台管理系統整合，以更智慧的方式回應服務要求，提供最佳的下一步建議，以及透過服務台自動化節省高達 40% 的成本。能夠在複雜的通話情況下，將完整的通話歷史記錄輕鬆移交給線上專員，以確保更高的客戶滿意度和服務水平。
整合式驗證設定檔
啟用單一認證設定檔，就能讓使用者根據角色，順暢且安全地透過對話方式存取不同的後端應用程式。Oracle Digital Assistant 的安全性已預先與 Oracle Cloud 應用程式整合，可提供跨應用程式的單一登入。