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服務與技術

我們十分熟悉您的技術系統，並能透過我們的分析解決方案，協助您最佳化這些系統。

本文所展示的產品僅為特定情況下的範例。每項醫療設備/產品皆是為了遵守預期使用地的法規而設計，因此無法保證在其他地區的可用性或合規性。如要滿足特定地區的要求，可能需要修改個別醫療設備/產品的設計。

針對事件管理和 EHR 應用程式提供 24 小時全年無休的支援

享受全面服務支援體驗。購買授權軟體合約，即可享有第 3 級和第 4 級支援，並能加購第 1 級和第 2 級高階支援。購買全面服務支援的組織表示，他們解決問題的速度更快，且最終使用者體驗變得更加出色。

進一步瞭解我們的支援服務選項

提供更出色的體驗和成效

使用 Lights On Network 的企業級資料分析，在整個組織中充分發揮 EHR 的價值。協助改善臨床醫師的體驗、推動組織成果，並提高系統效率，為您的營運活動注入新動力。

進一步瞭解 Lights On Network

協助導入、提升效率，並提高投資報酬率

Oracle Health Adoption Coaching 提供全方位的教練指導模式，有助於提高最終使用者的導入成功率。導入教練將會提供客戶需要的支援和指導，協助他們信心滿滿地導入並更有效地運用 Oracle Health 解決方案。

教練指導服務支援模式

轉換教練會在系統上線期間及前後全程支援客戶，協助他們更順利地導入我們的解決方案。我們的教練將全程積極參與，以協助最終使用者自訂設定和系統偏好，解答他們的問題，並改善 EHR 使用體驗。

提升可用性和生產力

臨床醫師可透過導入諮詢服務，接受本公司顧問提供的一對一指導，協助他們提高使用 Oracle Health 解決方案的熟練度。導入諮詢服務著重於提升最終使用者對 Oracle Health 產品的體驗和熟練度，適用於已經上線的客戶。我們的服務著重於提供各種客戶諮詢方案，包括最終使用者支援和資料導向策略。我們的團隊精通各種技巧，能夠推動行為改變，並支援 EHR 導入。

最終使用者最佳化

我們深知，EHR 導入過程並不會隨系統上線而劃下句點。EHR 的成功導入和最佳化，有賴於持續改善並實施培訓。無論您的組織在 EHR 旅程中處於哪個階段，都可以從量身設計的主動支援中受益。導入解決方案之後，系統調校和升級仍需持續持行；同樣地，臨床醫師支援也應配合系統維護和組織變革計劃持續進行。

為了支援 EHR 導入並提升您的生產力，我們的顧問將會：

使用 Oracle Health Product Advancement Adoption Consulting 與 Lights On Network 資料，主動識別在支援導入、提升效率及達成其他組織目標方面最具潛力的特定臨床醫師
基於每位臨床醫師的獨特需求，提供量身設計的導入支援
提供諮詢成效報告，分析各項指標的改善情況，讓諮詢成果一覽無遺

永續諮詢服務

Oracle Health Sustainment Education Consulting 團隊可協助您實施員工培訓，並制定相關計劃以提供維護持續 EHR 支援模式所需的工具。一名 Oracle Health 導入經理將專責培訓您的資訊學家和教育人員團隊，以協助他們訂定持續支援計劃。如果您的組織沒有資訊學家或教育人員，Oracle Health 將派出導入經理和顧問支援您的最終使用者，並協助您制定相關計劃。

我們將與臨床醫師攜手合作，協助他們改善整體體驗，並建立最終使用者支援團隊，透過以下方式實現成果：

最終使用者最佳化
導入以及上線後的持續支援
臨床醫師請求與升級支援
工作流程分析

協助您的團隊熟悉 EHR 的使用方式

為了提供最優質的病患照護服務，照護機構必須盡可能提升自身健康 IT 投資的價值。組織的成功往往直接取決於良好的導入成效和使用者體驗。提供一致且全面的學習工具，是幫助使用者熟悉 EHR 並提升工作流程效率的關鍵。Oracle Health Learning Framework 提供了一項學習策略，旨在協助組織實現預期成果與目標。

學習策略的基礎

Oracle Health Learning Framework 是一套端對端學習策略，旨在提供與模範體驗 (Model Experience) 相符的角色式最佳實務學習歷程。隨時隨地存取內容的便利性，不僅增強了最終使用者的信心，也改善了他們的平台使用體驗。

學習入口網站

組織可以透過我們的學習入口網站部署內容、追蹤使用者進度、監控目標達成率，以協助預測學習成果，並匯入模範體驗內容，以隨時更新學習資源。

Oracle Health In-App eCoach

Oracle Health In-App eCoach 可幫助您提高變革意識，並提供教材和培訓支援，幫助您持續學習和進步，進而充分發揮組織 EHR 投資的價值。

加強組織領導層與員工之間的溝通
根據每位使用者的工作流程，提供量身定制的支援體驗
提升最終使用者的 Oracle Health 解決方案使用效率
協助使用者因應工作流程和功能變革

最佳化 Oracle Health Organizational Change Management Consulting

因應現代醫療照護產業的臨床、文化和技術變革，對組織而言是一大挑戰。為了茁壯成長，組織必須快速整合新的想法和流程，並學會有效管理變革。

我們的變革管理服務能幫助您的組織從現狀邁向目標。我們提供架構和工具，幫助您在組織內部導入並全面實施變革，進而提升員工的效率和效能。

支援變革管理策略的設計、開發和交付
提供可用來診斷組織文化需求的架構，協助組織克服障礙，邁向成功。
提升員工參與度和技術導入率

運用最佳化服務實現成果

我們的最佳化服務可幫助您的組織改善相關流程和體驗，進而實現最佳成果。

我們會運用基於價值的資料導向組織策略，協助您輕鬆完成最佳化。我們將協助您持續更新流程和技術，以做出更明智的醫療照護管理決策。我們會採用迭代方法，具體做法包括：

發掘人員、流程和技術方面的改善機會
運用模範體驗中的現代化能力和專業角色
鎖定最優先領域，建立持續改善流程

Oracle Health 服務

提升臨床、營運和財務效率。