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常見問題

Oracle CX Marketing

加速業務成長,提升品牌忠誠度。Oracle CX Marketing (Oracle Cloud CX 的一部份) 是整合數位行銷解決方案的產品組合,有助於 B2B 和 B2C 行銷人員使用即時情報和客戶信號,打造個人化體驗。

Oracle CX Marketing
Forrester Wave™:電子郵件行銷服務提供者,2020 年第 2 季

在 Forrester 對於頂尖電子郵件行銷廠商的最新評量中,Oracle 再度成為領導者。我們認為 Oracle 是公認為能讓行銷人員了解每個個別客戶並回應其需求的廠商。

Gartner 報告:2020 年多通路行銷中心魔力象限

Gartner 再次將 Oracle 評為多通路行銷中心魔力象限的領導者。了解 B2C 行銷人員可以在哪些地方受益於 Oracle。

為什麼選擇 Oracle CX Marketing?

統一整合客戶數據

在行銷、銷售、服務和後台應用程式之間連結客戶行為、交易和人口統計資訊,為每個人創造下一次美好體驗。

了解客戶情報平台如何提供協助

統一整合客戶資料

即時提供相關體驗

從更多場所收集資料、大規模應用情報,並運用見解,在關鍵時刻提供個人化體驗。

拉近與客戶的關係 (1:32)

即時提供相關體驗

輕鬆執行精細繁複的行銷程序

讓行銷人員運用直覺和創意,策劃出色的 B2B 和 B2C 行銷活動,打造難以抗拒的客戶體驗。

觀看 PETstock 案例 (2:01)

輕鬆執行精細繁複的行銷程序

CX Marketing Suite

精心策劃智能廣告活動

Oracle Eloqua 領先業界的行銷自動化功能可助您創作和放送出色的 B2B 廣告活動,從最簡單到最複雜購物週期的各個階段,推動客戶參與體驗。

包含
  • 先進數據管理
  • 細分和定位
  • 靈活變通的廣告活動編排
  • 資產創作和管理
  • 潛在客戶管理和評分
  • 銷售和市場調整 (ABM)
  • 行銷評估
  • 開放或可擴展平台
  • 企業就緒、可擴展

輕鬆管理 B2C 廣告活動

Oracle Responsys 有助 B2C 行銷團隊輕鬆打造複雜的跨渠道客戶體驗,從而根據每個人的興趣、喜好和購物習慣,在需要時為他們帶來價值。

包含
  • 實時靈敏行銷
  • 跨渠道一致性
  • 電子郵件、短信、彩信、推送、應用程式內等項目
  • 定位和細分
  • 可行分析和見解
  • 跨渠道 A/B 和多元測試
  • 客戶歷程編排
  • 簡化動態內容管理
  • 協作和流程管理
  • 企業可擴展性
  • 專用 AI
  • 進階專業服務

優化、個性化數位體驗

Oracle Maxymiser 的進階網站測試和個性化解決方案有助行銷人員在網站和行動應用程式上做出以數據為依據的決策;創造流暢相連的客戶體驗;並提供更高行銷投資回報率。

包含
  • 實時個性化
  • 預測見解
  • A/B 和多元測試
  • 多頁渠道測試
  • 跨裝置廣告活動
  • Infinity 驅動熱圖
  • 行動應用程式優化
  • 新世代視覺編輯器
  • 企業級績效
  • 領先市場的安全性
  • 預建整合

推動數據移動,以採取實時行動

Oracle Infinity 是數據串流與數位分析解決方案,可利用大數據即時運作,用來大規模收集、處理和提供可行客戶情報—具有無限的靈活性。

包含
  • 實時數據串流
  • 無限多渠道數據收集和充實
  • 客製化報告和即興數據瀏覽
  • 進階即時細分
  • 實時可視化
  • 渠道分析和客製化儀表板
  • 數位分析和跨渠道見解
  • 個人層面可行情報
  • 無限規模和靈活性
  • 數據激活與開放

輕鬆細分受眾群體,並提高效果

Oracle CX Audience 做為 Oracle 全面雲端平台的一部分,可提供用於大規模受眾細分、數據管理和分析的解決方案。只要將簡單或複雜的全渠道數據輸入 CX Audience,並進行細分和分析,即有助優化行銷績效。

包含
  • 靈活受眾整合
  • 以優次為依據的瀑布式細分
  • 與 Oracle Data Cloud 整合
  • 數據充實與管理
  • 受眾分析
  • 廣告活動成效分析
  • 客戶數據激活
  • 受眾數據可視化
  • 拖放式使用者介面
  • 雙向 Responsys 整合
  • 整合式 AI

提高參與度和忠誠度行銷

Oracle CrowdTwist 通過建立客製化策略參與機制和獎勵計劃,有助品牌建立忠誠度。您可以收集並善用有價值的第一方數據,增加價值和差異化,提高購物頻率,加深客戶關係,並提升客戶週期價值。

包含
  • 多渠道參與機會
  • 客製化計劃設計
  • 靈活整合和廣告活動
  • 個性化體驗
  • 獎勵管理、採購和履約
  • 分析和報告
  • 360 度客戶視圖
  • 易於使用的介面
  • 可擴展的雲端 SaaS 平台

更快創作智能內容

Oracle CX Content 可助您在 CX 應用程式和渠道中提供一致體驗,並借助 AI 功能,更快、更大規模地創作個性化內容。

包含
  • 環球資產中心
  • 數位資產管理
  • API 優先、無前端架構
  • 智能自動標記
  • 智能內容創作
  • 協作和工作流程
  • 與 Oracle 和第三方應用程式整合

獲得全面動態的客戶見解

Oracle CX Unity 匯集在線、離線和第三方客戶數據源,建立客戶單一動態視圖。有了內建 AI 和機器學習 (ML),CX Unity 可在行銷、銷售和服務之間適時提供情報。

包含
  • 統一客戶資料
  • 智能細分,實時進行個性化程序
  • 廣告頻道激活
  • 可行的客戶分析
  • Martech 整合,提供無縫體驗
  • 身分解析
  • 數據充實
  • 可配置數據模型
  • 行業專用架構
  • 交付優化

查看所有客戶成功實例

CX Marketing 客戶成功實例

Oracle 採用數據至上的方法,幫助行銷領袖隨時隨地通過自選互動方式,向客戶提供及時相關、環環相扣的體驗。

Comcast
JOANN
Kraft Heinz
Mack
Morningstar
petstock
Samsung
Schibsted
Movember 透過 Oracle CX Marketing 推動募款活動

Movember 透過 Oracle CX Marketing 推動募款活動

2020 年 3 月 2 日

B2B 卓越行銷之路

Oracle Product Marketing 總監 Andrea Tucker

了解 B2B 行銷人員應如何應對體驗經濟帶來的挑戰,以及有助提高行銷成功率的途徑。

閱讀完整文章

CX Marketing 為行銷人員帶來商業價值

  • 隨時隨地識別客戶

    您可在與每位客戶的所有互動中識別對方,並以一致且個性化的方式與他們互動。

  • 在無法預測的客戶歷程中靈活變通

    提供實時適應客戶行為複雜性和不可預測性的體驗,藉以提高客戶參與度。

  • 預測客戶需求,呈獻相應產品與服務

    善用 AI 價值,在合適的時間循客戶偏好的渠道與之互動,每次均傳達合適的信息。

  • 連結行銷生態系統內外

    打破「行銷孤島」局面,並與銷售、服務和後台應用程式連接,在整體客戶週期中提供一致體驗。

CX for Marketing

資源

發佈準備

CX Marketing 發佈準備

立即取得 B2B Marketing (Eloqua) 和 B2C Marketing (Responsys) 的最新版本,即可確保升級成功。查看最新功能,包括功能概述、業務利益、設定考量和使用秘訣。

文件

行動行銷伴您走得更遠

制定運用多種通路和戰術 (如簡訊、電子郵件和應用程式) 的數位行銷策略,以吸引智慧型手機和平板電腦上的觀眾。

雲端學習

發展您的 Oracle CX Marketing 技能

Oracle University 會為您提供免費培訓和認證,藉以確保您組織的成功,且一切均以您選擇的形式提供。

客戶社區

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect 是 Oracle 的首要在線雲端社區,專門用於促進同儕協作和最佳實踐共享,讓成員跟上產品策略步伐,並直接為 Oracle 開發程序提供雲端解決方案反饋渠道。在此社區中,成員可受惠於 Oracle Cloud 客戶和產品專家的集體知識。

支持與服務

Cloud Marketplace

Oracle Cloud Marketplace 提供的合作夥伴應用程式和服務有助推動創新—歡迎查找適用於銷售、服務、市場行銷等最全面的應用程式列表。

開始使用


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與 Oracle CX 合作

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