تظل شركة Elgin Sweeper التي مضى على تأسيسها 104 أعوام قادرة على المنافسة مع Oracle CX Cloud (2:20)

استمع إلى إدارة المدينة واشرح كيف يضيفون القنوات الجديدة المبتكرة لمركز الاتصال 311 لديهم.

تقدم Oracle Field Service Cloud حلاً قابلاً للتطور للخدمات الميدانية المعتمدة على الوقت والتنبؤ وذاتية التعلم.

يضمن حل Oracle Knowledge Management حصول عملائك على المعلومات التي يحتاجون إليها —في أي وقت وفي أي مكان وبأي طريقة.

هل عملاؤك راضون؟ إذا كانت الإجابة "لا" فقد حان الوقت إذن لإضفاء الطابع الشخصي مع Oracle Policy Automation.

تعرّف كيف يستخدم متجر Lane Bryant سحابة Oracle Service Cloud كقاعدة لكل ما يفعله لعملائه.

تعرّف كيف يثق الأمير في استخدام سحابة Oracle CX Cloud لإحداث ثورة في أدوار الموظفين وتعزيز أفضل الممارسات، مما يسمح للعاملين بقضاء المزيد من الوقت مع الشباب الذي يخدمونه.

نجحت مجموعة PSA Group مع سحابة Oracle Service Cloud في تقليل متوسط ​​وقت المعالجة بنسبة تزيد عن 75 بالمائة، وزيادة الإنتاجية بنسبة تزيد عن 50 بالمائة، وزيادة عدد العملاء المحتملين بنسبة تزيد عن 400 بالمائة.

انتقلت Nestlé BabyNes من العمل من خلال نظام إدارة علاقات العملاء القديم الخاص بها إلى Oracle Service Cloud من أجل وضع نظام أساسي مرن ومتعدد القنوات يتيح دعم أعمالها على المستوى العالمي.

تعرّف كيف تتطلب إستراتيجيات خدمة العملاء ربط جميع نقاط اتصال العملاء لإنشاء تجربة عملاء رائعة.

تعرّف على كيفية تحديث الخدمة وإشراك علامتك التجارية.

استمع إلى أورفاشي شيث، نائب رئيس Global Customer Care، يوضح كيف تعمل شركة Western Digital على جعل خدمة العملاء ميزة تنافسية.

تستخدم شركة Cincinnati Bell سحابة Oracle Field Service Cloud لزيادة الكفاءة وتحسين تقدير ولاء عملائها لها.

تعرّف على كيفية تهيئة مدينة فورت واين تجارب مواطنة أفضل مع التكامل في الوقت نفسه مع أكثر من 23 إدارة.

يعمل حل سحابة Oracle Field Service Cloud على تمكين الوكلاء الميدانيين وتقديم التجارب التي تبهر العملاء—في أي وقت وفي أي مكان.

تعرّف على كيفية تمكين الميدان لتقديم خدمة ميدانية استثنائية مع زيادة الجدولة والتخطيط.

اكتشف كيف يسهِّل حل Oracle من تقديم تجارب الخدمة المخصصة عبر أي قناة.

اعرض المعرفة عندما يحتاجها عملاؤك أكثر من غيرها. تُظهر واجهات برمجة تطبيقات المعرفة القوية من Oracle وتقنية اللغة القوية فهمًا حقيقيًا لأسئلة عملائك.

تعرّف على كيفية استخدام الدردشة لتوفير تجارب سلسة للعملاء.

تعرف على سبب احتلال Oracle مكانة رائدة في تقرير Leader Quadrant.

تعرّف على اتجاهات السوق الحالية لحلول خدمة العملاء ولماذا أطلق تقرير Forrester على شركة Oracle رائدة في هذا القطاع.

تعرّف على السبب وراء نجاح Oracle من بين أهم 14 مزوّدًا لمنصات التجارب الرقمية.

استخدمت هيئة الإيرادات في كينيا Oracle Service Cloud لتسهيل إجراء دفع الضرائب وجعله أكثر كفاءة.

الاتصال هو المفتاح. حقق أقصى استفادة من أحدث تقنيات الهواتف المحمولة والقوى العاملة المتنقلة في المستقبل. يمكنك التكيف بسرعة مع أعمالك، والتغييرات الميدانية، وتوقعات العملاء. استفد من اتصال القوى العاملة المتنقلة واجعله حجر الأساس في إستراتيجية الخدمة الميدانية الخاصة بك.

تعرّف على التحديات الرئيسية في التأهيل وكيف يمكن لسحابة Oracle Service Cloud مساعدتك على نجاح عملية التأهيل.

هل مركز الاتصال القديم لديك يُبقيك مستيقظًا طوال الليل؟ تعرّف على كيفية تمكين الوكلاء وإتقان الدقة من المكالمة الأولى.

يمكن أن تؤدي تجربة واحدة سيئة لعميل إلى تدمير العلاقة معه. تعرّف على كيفية تقديم تجارب خدمة متناسقة وإيجابية.

من المستحيل إلى حد كبير تحسين تجارب العملاء دون معرفة رحلة العميل. تعرّف كيف يمكنك جمع البيانات القابلة للتنفيذ المتعلقة بمكان وسبب سير الأمور بشكل صحيح أو خاطئ.

يعد إعداد تقارير شاملة ومنظمة حول مؤشرات الأداء الرئيسية أمرًا ضروريًا لإدارة عمليات خدمة العملاء بنجاح.

تعرّف على التحديات الرئيسية لإدارة مراكز الاتصال المعقدة وكيف يتغلب عملاء Oracle Service Cloud عليها.

الاتصالات هي مفتاح تحسين جودة خدمة العملاء الخاصة بك. تعرّف على كيفية إبقاء العملاء على اطلاع بالمستجدات من خلال إرسال إشعارات شخصية واستباقية إليهم.

تمكّن خدمة العملاء الرقمية في سحابةOracle Service Cloud الزوار من العثور على إجابات عبر الإنترنت من أي جهاز.

تتيح تجارب خدمة العملاء عبر القنوات للمؤسسات تقديم خدمة متناسقة واستباقية عبر القنوات المجانية.

يقدم حل إدارة المعرفة من Oracle تجربة سلسة ومتسقة عبر جميع القنوات، بدءًا من الخدمة الذاتية ومركز الاتصال والمجتمعات وحتى المواقع الاجتماعية.’

تمكِّن Oracle Policy Automation من تقديم مشورة مخصصة وتتسم بالمرونة والشفافية عبر المؤسسة وخلال تجربة خدمة العملاء.

خدمة سحابة Oracle Field Service مبنية على التكنولوجيا المعتمدة على الوقت والمتوقعة وذاتية التعلم، مما يتيح لك حل مشكلات الأعمال مع تمكين تنظيم خدماتك الميدانية.

Oracle Service Cloud هي عبارة عن مجموعة من الإمكانات التي تتيح للمؤسسات التواصل مع عملائها وتسهيل التجربة في القناة التي يختارها العميل.

نظرًا إلى أن منصة Oracle Service Cloud مبنية على أجهزة Oracle الموثوقة ومرونة أنظمة Linux وJava وWebLogic وApache وMySQL وPHP التي تم اختبارها على مدار الوقت، فإن المنصة توفر لعملائها أمانًا قويًا وقابلية للتطوير وقابلية للتوسعة وقابلية للترقية المثبتة.

تعرّف على كيفية جذب انتباه العملاء من خلال الرؤى المُستخلصة من تقنية Internet of Things.

تعرّف كيف يوفر نظام CTI وكلاء بسطح مكتب ديناميكي يدعم الاتصالات، ويدعم التحكم في المكالمة والنوافذ المنبثقة من الشاشة وقوائم الانتظار متعددة القنوات والتوجيه.

تعرّف كيف يعمل سطح مكتب الوكيل الديناميكي بسحابة Oracle Service Cloud على تبسيط تفاعلات الوكيل ويُرشد الوكلاء بالمعرفة ذات الصلة.

يعمل مصمم تجربة مركز الاتصال على تسهيل تصميم تجارب شاملة لسطح مكتب الوكيل الديناميكي متعدد القنوات والمجاني.

تعرّف كيف تساعدك سحابة Oracle Service Cloud على البقاء دومًا في المقدمة فيما يتعلق برسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك وتقديم تجارب رائعة للعملاء.

اكتشف كيف يمكنك الاستفادة من الرؤى المستخلصة من تفاعلات العملاء عبر الإنترنت للتعامل بشكل أفضل مع التوجيه وتحديد الأولويات.

تعرّف كيف يمكنك استخلاص رؤى العملاء العميقة وقياسها والتصرف بناء عليها حتى يمكنك تحسين تجربة العملاء باستمرار.

هل لدى عملية الخدمة الميدانية الخاصة بك مقاييس موثوق بها لمقدار العمل الذي يمكنها إنجازه في يوم واحد؟ تعرّف على مقدار العمل الذي يمكن إنجازه يوميًا على أساس الموارد المتاحة.

تعرّف كيف تساعد خدمة Oracle Field Service Collaboration Cloud Service قوى العمل الميدانية لديك لتكون أكثر قدرة على حل المشكلات والإدارة الذاتية والعمل كفريق لتقديم خدمة عملاء متميزة.

يوفر هذا الحل الأدوات التي تمكّنك من إدارة العمليات الميدانية بشكل مركزي من واجهة واحدة، مما يُحسن من الرؤية والوصول في الوقت المحدد والكفاءة.

يمكنك إطلاع العملاء على المستجدات مع تبسيط وأتمتة اتصالات العملاء. تعرّف كيف يمكّنك هذا الحل من منح عملائك المزيد من الخيارات والمزيد من المرونة والمزيد من المعلومات.

تعرّف كيف يساعدك هذا الحل على التنبؤ باحتياجات موظفي الخدمة الميدانية بشكل أكثر دقة لضمان استعدادك دائمًا لتلبية احتياجات عملائك.

ادعم الموظفين لديك بكل ما يحتاجون إليه للنجاح في هذا المجال وقدمه إليهم على أجهزتهم الجوّالة.

يمكّنك محرك التوجيه التنبؤي القائم على الوقت والوحيد على مستوى المجال، Oracle Field Service Routing Cloud Service، من الحصول على الموظف المناسب للوظيفة المناسبة في الوقت المناسب وفي كل مرة.

يوفر هذا الحل موقعًا للموارد موثوقًا به، مما يسمح لك بمعرفة موقع جميع الموظفين الميدانيين في الوقت الفعلي، وليس فقط المركبات.

تعرّف كيف يمكنك تحقيق الامتثال لقانون إمكانية نقل التأمين الصحي والمساءلة لعام 1996 (HIPAA).

يقدم هذا الحل خدمة سحابية معتمدة بواسطة PCI، والتي تحمي معلومات بطاقة الائتمان وتحافظ على الامتثال لمعايير مجال بطاقات الدفع (PCI).

توفر هذه الخدمة الأدوات التي تمكّنك من إدارة العمليات الميدانية بشكل مركزي من واجهة واحدة، مما يُحسن من الرؤية والوصول في الوقت المحدد والكفاءة.

يوفر هذا الحل توجيهًا على مستوى الطرق لتحديد أوقات التنقل بدقة باستخدام عمليات حساب وقت القيادة من نقطة إلى نقطة.

من خلال خدمة Workingent Worker في سحابة Oracle Field Service Cloud، سيكون من الأسهل بكثير تهيئة موارد الجوال استنادًا إلى حالتها داخل المؤسسة.

تعني إدارة عمليات الخدمة الميدانية بفعالية معرفة أين توجد مواردك الميدانية ومدى كفاءة الوصول إليها في المواعيد المحددة. يوفر حل Oracle Field Service Cloud Smart Location‬ موقعًا للموارد موثوقًا به، مما يسمح لك بمعرفة موقع جميع الموظفين الميدانيين في الوقت الفعلي، وليس فقط المركبات.‬

تعرّف على أفضل الممارسات لعمليات النشر الكبيرة في Oracle Service Cloud.

تعرّف على كيفية تطبيق الدعم المرتكز على المعرفة v5 باستخدام حل Oracle Knowledge Management للحصول على الإصدار v8.6.

يصف هذا الدليل كيفية تطبيق الدعم المرتكز على المعرفة الإصدار v5 باستخدام أساس المعرفة من Oracle.

تحتاج المؤسسات إلى فهم كيف يتغير عملاؤها ويغيرون من نماذج خدماتهم لتوقع احتياجات العملاء والتعامل مع هذه الاحتياجات بشكل إستراتيجي.

تعرّف أفضل الممارسات لتشغيل عمليات الخدمة الميدانية لإنجاز المهام بالغة الأهمية بالنسبة لكل من الشركات الكبيرة والصغيرة.

توفر هذه الوثيقة توجيهات للعملاء المهتمين بدمج Oracle E-Business Suite وOracle Field Service Cloud لتحقيق أقصى كفاءة في عمليات الخدمة الميدانية.

Oracle Field Service Cloud عبارة عن حل لإدارة القوى العاملة يركز على العملاء ومخصص لمنظمات إدارة المرافق، حيث يضم أفضل سُبل التخطيط والجدولة والتوجيه والوظائف المتنقلة.

دليل لمساعدتك على التأكد من أن حل Field Service Management الخاص بك يحتوي على جميع الميزات المناسبة لتحقيق النجاح.

تعرّف كيف يمكن لقوى العمل المتصلة أن تعمل اليوم باستخدام التكنولوجيا المتاحة بشكل شائع، بالإضافة إلى دمج تقنيات واتجاهات المستقبل الفعّالة، مثل إنترنت الأشياء والأجهزة القابلة للارتداء والسيارات ذاتية القيادة.

تعرّف على كيفية التعامل مع التحديات القائمة أمام توفير خدمة عملاء ممتازة في عالم متصل وغير صبور.

تعرّف على المفاهيم العامة وراء التحليلات التنبؤية وكيف يمكن تطبيقها على منظمات الخدمة الميدانية.

‏‫احصل على أحدث إصدار للسحابة وتأكد من نجاح فريقك بفضل معلومات الاستعداد للإصدار من Oracle.‬

كن جزءًا من مجتمع Oracle Service Cloud.

اطلع على أحدث الرؤى في المجال والأخبار الأخرى.

يمكنك الوصول إلى أحدث الوثائق والمعلومات من مركز المساعدة لدى Oracle.

احصل على مصادر التدريب والتعلم المتعمقة المُقدمة من خبراء Oracle.