يمكنك تقديم تجارب خدمة مختلفة عن التجارب التقليدية. اطلع على ملخص جلسة MCX'19 Service General Session، واستكشف عالمًا متأثرًا بالخدمة الذاتية والأتمتة التي تنقلنا إلى مستوى جديد من الخدمة.
تعرّف كيف يمكن لشركة Payoneer أن تقدم لموظفي مركز الاتصالات لديها رؤية شاملة عن عملائها. وتتيح هذه التجربة الشاملة للموظفين التركيز على احتياجات العملاء.
تتصل شركة Payoneer بالعملاء باستخدام القناة التي يحتاج إليها عملاء الشركة، وتقدم لهم الإجابات بسرعة، وتتكيف مع احتياجات السوق. وبفضل سحابة Oracle Service Cloud، تستمع الشركة إلى احتياجات العملاء وتتواصل معهم بطريقة التواصل التي يتوقعها العملاء.
توفر شركة Payoneer منصة لا حدود لها في عالم بلا حدود، حيث يمكنها تقديم الإجابات التي يحتاج إليها عملاؤها بطريقة سريعة ومرنة على مدار 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع، من خلال العمل مع Oracle Service Cloud.
تعرّف كيف يثق الأمير باستخدام سحابة Oracle CX Cloud لإحداث ثورة في أدوار الموظفين وتعزيز أفضل الممارسات، مما يسمح للعاملين بقضاء المزيد من الوقت مع الشباب الذين يخدمونه.
انتقلت Nestlé BabyNes من العمل من خلال نظام إدارة علاقات العملاء القديم الخاص بها إلى Oracle Service Cloud من أجل وضع نظام أساسي مرن ومتعدد القنوات يتيح دعم أعمالها على المستوى العالمي.
يساعد تطبيق Video Chat على الاقتراب من حل مشكلات عملائك ووكلائك من خلال التعاون في الوقت الحقيقي الموسّع والمتطور والتخصيص والدقة، مما يؤدي إلى ارتفاع معدلات رضا العملاء وبناء علاقات طويلة المدى مع العملاء.
من المستحيل إلى حد كبير تحسين تجارب العملاء دون معرفة رحلة العميل. تعرّف كيف يمكنك جمع البيانات القابلة للتنفيذ المتعلقة بمكان وسبب سير الأمور بشكل صحيح أو خاطئ.
توفر سحابة Oracle Engagement Cloud إمكانات مبيعات وخدمات قوية مبنية على نظام أساسي واحد، مع سهولة الوصول عبر الهاتف المحمول والذكاء الاصطناعي الأساسي الذي يتوقع احتمالات فوز كل حساب والإجراءات التالية الأفضل الموصى بها.
من خلال خدمة العملاء الرقمية في سحابة Oracle Engagement Cloud، يمكن لشركتك تمكين العملاء من العثور على الإجابات الصحيحة على استفساراتهم والتفاعل بسهولة مع علامتك التجارية.
يعتبر حل Service Foundation في سحابة Oracle Engagement Cloud هو الركيزة الأساسية لتجارب الخدمة المتصلة، حيث يمكّن الفِرق لديك من تقديم تجارب استثنائية من خلال تبسيط التفاعلات وتوفير رؤية شاملة للعميل وتمكين التعاون بين مسؤولي المبيعات والخدمة.
تعرّف كيف يوفر نظام CTI وكلاء بسطح مكتب ديناميكي يدعم الاتصالات، ويدعم التحكم في المكالمة والنوافذ المنبثقة من الشاشة وقوائم الانتظار متعددة القنوات والتوجيه.
من خلال خدمة العملاء الرقمية في سحابة Oracle Engagement Cloud، يمكن لشركتك تمكين العملاء من العثور على الإجابات الصحيحة على استفساراتهم والتفاعل بسهولة مع علامتك التجارية.
تم تصميم Oracle Field Service Professional بحيث تكون مبنية على التكنولوجيا التي تستند إلى الوقت والتعلم الذاتي والتنبؤ، مما يتيح لك حل المشكلات المتعلقة بالأعمال مع تمكين تنظيم خدماتك الميدانية.
يوفر حل Oracle Field Service Enterprise الأدوات التي تمكّنك من إدارة العمليات الميدانية مركزيًا من واجهة واحدة، مما يعمل على تحسين الرؤية والوصول في الوقت المحدد والكفاءة.
يعتبر حل Service Foundation في سحابة Oracle Engagement Cloud هو الركيزة الأساسية لتجارب الخدمة المتصلة، حيث يمكّن الفِرق لديك من تقديم تجارب استثنائية من خلال تبسيط التفاعلات وتوفير رؤية شاملة للعميل وتمكين التعاون بين مسؤولي المبيعات والخدمة.
نظرًا إلى أن منصة Oracle Service Cloud مبنية على أجهزة Oracle الموثوقة ومرونة أنظمة Linux وJava وWebLogic وApache وMySQL وPHP التي تم اختبارها على مدار الوقت، فإن المنصة توفر لعملائها أمانًا قويًا وقابلية للتطوير وقابلية للتوسعة وقابلية للترقية المثبتة.