لا تزال شركة Elgin Sweeper التي يبلغ عمرها 104 أعوام قادرة على المنافسة بفضل Oracle CX Cloud.

استمع إلى إدارة المدينة وهي توضح كيف تضيف قنوات جديدة مبتكرة لمركز الاتصال 311.

تقدم Oracle Field Service Cloud حلولاً للخدمات الميدانية التي تعتمد على الوقت والتنبؤ والتعلم الذاتي على نطاق واسع.

تضمن Oracle Knowledge Management حصول عملائك على المعلومات التي يحتاجون إليها—وأين ومتى وكيف يحتاجون إليها.

هل لديك عملاء سعداء؟ لا؟ إذًا، فقد حان الوقت لتوطيد العلاقات مع العملاء باستخدام Oracle Policy Automation.

اكتشف كيف تستخدم شركة Lane Bryant حلول Oracle Service Cloud كأساس لكل ما تقوم به لعملائها.

استمع إلى الطريقة التي تستخدم بها شركة The Prince’s Trust حلول Oracle CX Cloud لإحداث ثورة في أدوار الموظفين وتعزيز أفضل الممارسات، مما يسمح للعاملين بقضاء المزيد من الوقت مع الشباب الذي يخدمونه.

تنجح مجموعة PSA Group باستخدام Oracle Service Cloud في تقليل متوسط وقت المعالجة بأكثر من 75 بالمائة، وزيادة الإنتاجية بأكثر من 50 بالمائة، وزيادة عدد العملاء المحتملين بنسبة تزيد عن 400 بالمائة.

تحولت شركة Nestlé BabyNes من نظام إدارة علاقات العملاء القديم الخاص بها إلى Oracle Service Cloud من أجل نظام أساسي مرن ومتعدد القنوات يتيح دعم أعمالها العالمية.

تعلم كيف تتطلب إستراتيجية خدمة العملاء ربط جميع نقاط مشاركة العملاء لإنشاء تجربة عملاء رائعة.

تعرف على كيفية تحديث الخدمة وإشراك علامتك التجارية.

استمع إلى أورفاشي شيث، نائب رئيس خدمة العملاء العالمية، وهو يشرح كيف تعمل Western Digital على جعل خدمة عملائها ميزة تنافسية.

تستخدم شركة Cincinnati Bell حلول Oracle Field Service Cloud لزيادة الكفاءة وتحسين تصنيفها حسب أفضلية العملاء.

تعرف على كيفية قيام مدينة فورت واين بخلق تجارب أفضل للمواطنين مع دمجها مع أكثر من 23 قسمًا.

تعمل حلول Oracle Field Service Cloud على تمكين الوكلاء الميدانيين وتقديم الخبرات التي تبهر العملاء—متى وأينما كانت.

تعلم كيفية تمكين ميدان العمل لتقديم خدمة ميدانية استثنائية مع زيادة الجدولة والتخطيط.

اكتشف كيف تسهِّل حلول أوراكل من تقديم تجارب الخدمة المخصصة عبر أي قناة.

قدم المعرفة عندما يحتاجها عملاؤك أكثر من غيرها. تُظهر واجهات برمجة تطبيقات المعرفة القوية من أوراكل وتقنية اللغة القوية فهمًا حقيقيًا لأسئلة عملائك.

تعرف على كيفية استخدام الدردشة لتوفير تجارب سلسة للعملاء.

تعرف على اتجاهات السوق الحالية لحلول خدمة العملاء ولماذا صنفت شركة Forrester شركة أوراكل كشركة رائدة في هذا القطاع.

تعرّف على السبب وراء قيادة أوراكل لمجموعة من بين أهم 14 مزوّدًا للأنظمة الأساسية للتجارب الرقمية.

استخدمت هيئة الإيرادات في كينيا Oracle Service Cloud لجعل دفع الضرائب أسهل وأكثر كفاءة.

تحولت شركة Fanatics، وهي أكبر بائع تجزئة للجوائز الرياضية عبر الإنترنت في العالم، إلى Oracle Customer Experience Cloud لتكوين تجارب رائعة مخصصة من المعجبين.

الاتصال هو الأساس. حقق أقصى استفادة من أحدث تقنيات الهواتف المحمولة والقوة العاملة المتنقلة مُثبتة الكفاءة للمستقبل. التكيف بسرعة مع عملك والتغييرات الميدانية وتوقعات العملاء. استفد من اتصال القوى العاملة المتنقلة واجعله حجر الزاوية في إستراتيجية الخدمة الميدانية الخاصة بك.

تعرّف على التحديات الرئيسية لعملية الإلحاق وكيف يمكن لخدمة Oracle Service Cloud مساعدتك على القيام بذلك بنجاح.

هل مركز الاتصال الخاص بك الذي عفا عليه الزمن يبقيك مواكبًا للسوق في الليل؟ تعرف على كيفية تمكين الوكلاء وإتقان تقديم الحل من الاتصال الأول.

تجربة عميل سيئة واحدة يمكن أن تدمر العلاقة مع عميلك. تعلم كيفية تقديم تجارب خدمة متناسقة وإيجابية.

من المستحيل تقريبًا تحسين تجارب العملاء دون معرفة رحلة العميل. تعلم كيف يمكنك جمع بيانات قابلة للتنفيذ حول مكان وسبب حدوث الأمور بشكل صحيح أو خطأ.

لإدارة عمليات خدمة العملاء بنجاح، يُعد إعداد تقارير شاملة ومنظمة حول مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) أمرًا ضروريًا.

تعرّف على التحديات الرئيسية لإدارة مراكز الاتصال المعقدة وكيف يظل عملاء Oracle Service Cloud متقدمين عليها.

التواصل هو المفتاح لتحسين جودة خدمة العملاء الخاصة بك. تعرف على كيفية إبقاء العملاء على اطلاع باستخدام إشعارات استباقية مصممة خصوصًا.

تمكّن خدمة عملاء Oracle Service Cloud الرقمية الزوار من العثور على إجابات عبر الإنترنت من أي جهاز.

تتيح تجربة خدمة العملاء الرائعة عبر القنوات للمؤسسات تقديم خدمة متناسقة واستباقية عبر القنوات الطبيعية.

تقدم حلول Oracle’s knowledge management تجربة سلسة ومتسقة عبر جميع القنوات - الخدمة الذاتية ومراكز الاتصال والمجتمعات ومواقع التواصل الاجتماعي.

تمكن Oracle Policy Automation من تقديم مشورة مصممة على وجه الخصوص تتسم بالمرونة والشفافية عبر المؤسسة ومن خلال تجربة خدمة العملاء.

لقد تم إنشاء خدمة Oracle Field Service Cloud Service استنادًا إلى تقنية تستند إلى الوقت والتعلم الذاتي والتنبؤ، مما يمكّنك من حل مشاكل العمل مع تمكين مؤسسة الخدمة الميدانية لديك.

تُعد Oracle Service Cloud مجموعة من الإمكانات التي تتيح للمؤسسات التواصل مع عملائها وتسهيل التجربة من خلال قناة العميل التي يختارها.

نظرًا لأن النظام الأساسي لـ Oracle Service Cloud مبني على أجهزة أوراكل الموثوقة والمرونة التي تتسم بها Linux وJava وWebLogic وApache وMySQL وPHP التي تم اختبارها على مدار الوقت، فإنه يوفر للعملاء أمانًا قويًا وإمكانية للتوسع وقابلية للتمدد وقابلية تطوير مُثبتة.

تعرّف على كيفية جذب انتباه العملاء من خلال الرؤى التي تم التقاطها من تقنية إنترنت الأشياء.

اكتشف كيف يوفر تكامل الكمبيوتر الهاتفي (CTI) للوكلاء إمكانية استخدام سطح مكتب ديناميكي يدعم الاتصال ويدعم التحكم في المكالمة والشاشات المنبثقة وقوائم الانتظار متعددة القنوات والتوجيه.

شاهد كيف يعمل سطح مكتب الوكيل الديناميكي لـ Oracle Service Cloud على تبسيط تفاعلات الوكيل وتوجيه الوكلاء بالمعرفة الملائمة.

يجعل مصمم تجربة مركز الاتصال من السهل تصميم تجارب شاملة لسطح مكتب الوكيل الديناميكي الطبيعي متعدد القنوات.

تعلم كيف يساعدك Oracle Service Cloud على البقاء متقدمًا على رسائل البريد الإلكتروني وتقديم تجارب رائعة للعملاء.

اكتشف كيف يمكنك الاستفادة من الرؤى المكتسبة من تفاعلات العملاء عبر الإنترنت للتعامل بشكل أفضل مع التوجيه وتحديد الأولويات.

تعلم كيف يمكنك الحصول على رؤى عميقة للعملاء وقياسها والتصرف بناءً عليها، حتى يمكنك تحسين تجربة العملاء باستمرار.

هل تتمتع عملية الخدمة الميدانية الخاصة بك بمقياس موثوق لكيفية العمل الذي يمكن أن تنجزه في يوم واحد؟ تعرف على مقدار العمل الذي يمكن إنجازه كل يوم استنادًا إلى الموارد المتاحة.

تعلم كيف تساعد خدمة Oracle Field Service Collaboration Cloud Service في قوة العمل الميدانية الخاصة بك لتكون أكثر قدرة على حل المشاكل، والإدارة الذاتية، والعمل كفريق لتقديم خدمة عملاء متميزة.

يوفر هذا الحل الأدوات التي تمكّنك من إدارة العمليات الميدانية بشكل مركزي من واجهة واحدة، وتحسين الرؤية، والوصول في الوقت المحدد، والكفاءة.

حافظ على اطلاع العملاء أثناء تبسيط وأتمتة التواصل معهم. تعلم كيف يمكّنك هذا الحل من منح عملائك المزيد من الخيارات والمزيد من المرونة والمزيد من المعلومات.

اكتشف كيف يساعدك هذا الحل على التنبؤ باحتياجات موظفي الخدمة الميدانية بشكل أكثر دقة لضمان استعدادهم دائمًا لتلبية احتياجات عملائك.

مكِّن الموظفين من خلال إرسال كل شيء يحتاجونه مباشرة إلى أجهزتهم المحمولة، وذلك لتحقيق النجاح في المجال.

تمكنك خدمة Oracle Field Service Routing Cloud Service، المُحرك الوحيد في المجال الذي يقوم بتوجيه التنبؤات اعتمادًا على الوقت، من تعيين الموظف المناسب في الوظيفة المناسبة وفي الوقت المناسب، وذلك في كل مرة.

يوفر هذا الحل موقعًا موثوقًا للموارد، مما يسمح لك بمشاهدة موقع جميع الموظفين الميدانيين في الوقت الفعلي، وليس فقط المركبات.

تعلم كيف يمكنك تحقيق الامتثال لقواعد قانون إخضاع التأمين الصحي لقابلية النقل والمساءلة (HIPAA) لعام 1996.

يقدم هذا الحل خدمة سحابية معتمدة من قِبل صناعة بطاقات الدفع (PCI) والتي تحمي معلومات بطاقة الائتمان وتحافظ على التوافق مع صناعة بطاقات الدفع (PCI).

توفر هذه الخدمة الأدوات التي تمكّنك من إدارة العمليات الميدانية بشكل مركزي من واجهة واحدة، وتحسين الرؤية، والوصول في الوقت المحدد، والكفاءة.

يوفر هذا الحل توجيهًا على مستوى الشارع لتحديد أوقات السفر بدقة باستخدام عمليات حساب وقت القيادة من نقطة إلى نقطة.

من خلال خدمة Workingent Worker الخاصة بخدمة Oracle Field Service Cloud، يصبح من الأسهل بكثير تهيئة موارد الأجهزة المحمولة استنادًا إلى حالتها داخل المؤسسة.

إن إدارة عملية خدمة ميدانية فعالة تعني معرفة أين توجد مواردك الميدانية ومدى كفاءة وصولها في مواعيدها المُحددة. يوفر حل الموقع الذكي الخاص بـ Oracle Field Service Cloud موقعًا موثوقًا للموارد، مما يسمح لك بمشاهدة موقع جميع الموظفين الميدانيين في الوقت الفعلي، وليس فقط المركبات.

اكتشف وافهم أفضل الممارسات لعمليات النشر الكبيرة في Oracle Service Cloud.

تعلم كيفية تنفيذ دعم مرتكز على المعرفة الإصدار 5 باستخدام Oracle knowledge management للإصدار 8.6.

يصف هذا الدليل كيفية تنفيذ الدعم المرتكز على المعرفة الإصدار 5 باستخدام أساس معرفي من أوراكل.

تحتاج المؤسسات إلى فهم كيف يتغير عملاؤها وتحويل نماذج خدماتهم لتوقع احتياجات العملاء والتعامل مع هذه الاحتياجات بشكل إستراتيجي.

تعلم أفضل الممارسات لتشغيل عمليات الخدمة الميدانية للمهام الحرجة لكل من الشركات الكبيرة والصغيرة.

يوفر هذا المستند توجيهات للعملاء المهتمين بتكامل Oracle E-Business Suite وOracle Field Service Cloud لتحقيق أقصى كفاءة في عمليات الخدمة الميدانية.

إن Oracle Field Service Cloud عبارة عن حل مُرتكز حول العملاء لإدارة القوى العاملة الخاصة بمؤسسات إدارة المرافق التي تضم أفضل عمليات التخطيط والجدولة والتوجيه والوظائف المتنقلة.

دليل لمساعدتك على التأكد من أن حل إدارة الخدمة الميدانية الخاص بك يحتوي على جميع الميزات الصحيحة لتمكين النجاح.

اكتشف كيف يمكن للقوى العاملة المتصلة أن تعمل من خلال التقنيات اليومية المتاحة بشكل شائع بالإضافة إلى دمج تقنيات واتجاهات مستقبلية خطيرة مثل إنترنت الأشياء والأجهزة القابلة للارتداء والسيارات ذاتية القيادة.

تعلم كيفية التعامل مع تحديات توفير خدمة عملاء ممتازة في عالم متصل وغير صبور.

تعلم المفاهيم العامة وراء التحليلات التنبؤية وكيف يمكن تطبيقها على منظمة خدمة ميدانية.

واكب سرعة أحدث إصدار من السحابة وتأكد من نجاح فريقك بفضل معلومات الاستعداد لإصدارات أوراكل.

كن جزءًا من مجتمع Oracle Service Cloud.

اطلع على أحدث رؤى الصناعة والأخبار الأخرى.

قم بالوصول إلى أحدث الوثائق والمعلومات من مركز مساعدة أوراكل.

احصل على موارد تدريبية وتعليمية متعمقة يقدمها خبراء أوراكل.