جولة حول المنتجات-Oracle CX للتكنولوجيا المتقدمة والتصنيع
اعتماد التحول الرقمي والتقنيات الناشئة في التكنولوجيا المتقدمة والتصنيع
اكتشف Oracle CX
زيادة كفاءة الخدمة والتركيز على تفاعلات العملاء عالية القيمة. باستخدام Oracle Advertising and CX، يمكنك تحقيق عرض شامل لعملائك لتحسين خدمة العملاء، وتوسيع فرص الإيرادات، ودعم شبكتك بشكل أفضل.
يمكن لـ Oracle Advertising and CX، التي تم إنشاؤها للتكنولوجيا المتقدمة والتصنيع، القيام بما يلي:
- أتمتة أعمالك وتوسيع نطاقها، والنشر في أي مكان، والتوسع في نماذج أعمال جديدة
- تخصيص مشاركات المبيعات والخدمة وتقديم تجارب متصلة
تبني نماذج أعمال جديدة كخدمة
قم بتمكين أتمتة عمليات الخدمة الشاملة، بما في ذلك التسويق وعروض الخدمة والطلب والتعاقد وتقديم تجارب العملاء الاستباقية المتميزة - كل ذلك من خلال نظام أساسي سحابي واحد لخدمة المؤسسات.
تتعاون Oracle مع الشركات المصنعة لتخصيص العمليات الصحيحة الشاملة وتطوير خرائط طريق متعددة السنوات لتحقيق نتائج الأعمال المطلوبة.
وقت ومكان طلب الخدمة
قم بتوفير 360 عميلاً وتاريخ عمل أصول وIoT بيانات وطلبات الخدمة وأوامر العمل وحلول الخدمة الموصى بها لتسريع إصلاح المشكلة وحلها.
يمكنك حل المشكلات بشكل أسرع من خلال تقديم خيارات قنوات اتصال مثل الخدمة الذاتية وروبوتات المحادثة والمساعدين الافتراضيين، مما يسمح لعملائك بالاشتراك في قناتهم المفضلة في الوقت الذي يفضلونه.
تفاصيل العقد والضمان الخاصة بالعميل
عقد شراكة مع المبيعات من أجل تكوين العقود والبنود والخصومات والحلول والشروط الأكثر ملاءمة لكل عميل وتسعيرها، مع إضافة خيارات للطلب على أساس متكرر أو قائم على الاشتراك.
التحقق من تغطية الضمان واستحقاقاته قبل بدء الخدمات أو الإصلاحات لزيادة رضا العملاء والتأكد من توقع الدفع وتسجيله.
تخطيط الخدمة الميدانية وتنفيذها
ساعد الفرق الميدانية في إدارة الطلبات والجداول من خلال حلول إدارة أوامر العمل المحسنة، والمخزون، والجدولة، وتوجيه حركة المرور في الوقت الفعلي باستخدام Oracle Field Service.
تتوفر أجزاء الضمان في المخزون وفي المواقع المناسبة لحل المشكلات بسرعة. وسّع المخزون المؤسسي إذا أردت.
إدارة مخزون الخدمات والخدمات اللوجستية
تأكد من توفر الأجزاء وطلب الأجزاء المطلوبة في طلب خدمة واحد. إدارة المرتجعات وعمليات التبادل المتقدمة ومطالبات الضمان لتبسيط العمليات عبر الأقسام.
زيادة الموثوقية وتقليل وقت التوقف والانتقال من الإصلاح التفاعلي إلى الصيانة الاستباقية باستخدام الذكاء الاصطناعي (AI) وOracle Service Monitoring for IoT.
إدارة الطلبات والترقيات الرقمية
ركِّز على الصفقات الأكثر قيمة من خلال الاستفادة من القنوات لأتمتة عمليات الشراء، وتكرار الطلبات، وفحص الحالة، وبدء تفويض إرجاع البضائع، والتحقق من توفر المخزون.
انتقل من البيع إلى إنجاز العروض باستخدام نظام أساسي لطلب مشترك للتحقق من التوفر عبر القنوات والمواقع، وتسجيل هذه الطلبات وتكوينها وتسعيرها وتقديم عروض أسعارها.
إدارة الفوترة والسداد
دعم الفوترة عبر عروض متعددة أو مختلطة، بما في ذلك المنتجات والخدمات، الاشتراكات عبر نظام أساسي واحد.
تسمح لك الرؤى في الوقت الفعلي باستهلاك البيانات عبر الشركة، مثل الفواتير المبدئية من عمليات الخدمة والتحقق من صحتها مقابل العقود والضمان والاشتراك واللوائح وإرشادات تقدير الإيرادات وقوانين الضرائب لإنشاء الفواتير التجارية الكاملة وإصدارها وتقليل الأخطاء وتسجيل الدخول الأحادي.
إدارة الشركاء والموزعين
التعاون مع الشركاء والتجار لتسريع التفاعلات عبر القنوات الرقمية.
التعاون مع الشركاء والتجار لتسريع التفاعلات عبر القنوات الرقمية.
التحول إلى مؤسسة متصلة رقميًا
قدِّم توصية مخصصة ومتسقة وشفافة للعملاء، وقم بتخصيص الردود، وخفض تكاليف الخدمة.
قم بزيادة سرعة ومشاركة التحول الرقمي من خلال أتمتة القرارات التي تحسن الابتكار والتسارع والإيرادات داخل عملك.
المشاركة والتسويق والمحتوى الرقمي
عزِّز مشاركات العملاء والشركاء الرقميين من خلال تجارب رقمية مخصصة تعتمد على الذكاء الاصطناعي وملائمة لذلك المستخدم.
التوصية بالعروض الرقمية القائمة على الذكاء الاصطناعي والاتصالات وترويج التسويق لمطابقة اهتمامات كل عميل أو حساب فريد.
تخطيط المبيعات وتنفيذها
قم بإنشاء خطط مناطق ونماذج حصص لتحديد التغطية المثلى للسوق للمبيعات المباشرة وغير المباشرة والمبيعات الرقمية. تحسين إمكانات السوق الكلية لبائعك.
إعداد بائعين وشركاء جدد بسرعة. حقق الإنتاجية الكاملة بشكل أسرع من خلال البيع المنظم، والتدريب على المبيعات، والحوافز التشجيعية.
إدارة الطلبات
تقديم حلول لعملائك بسرعة من خلال تنسيق الطلبات الشامل. ضمان دقة الأوامر للأصول المادية من خلال عملية شراء موحدة عبر قنوات متعددة ودعم تنفيذ الأوامر.
يمكن لفريق الخدمة لديك مراقبة حالة الطلب لمعرفة الطلبات المعرضة للخطر أو المتأخرة وفهم توقيت التسليم بشكل أفضل واستيفاء تواريخ الطلب.
تجربة العملاء الرئيسية في مجال التكنولوجيا المتقدمة والتصنيع
قم بزيادة مرونة الأعمال وتحفيز الإيرادات المتزايدة وتوفير نماذج جديدة للإيرادات كخدمة لتحويل أعمالك إلى مؤسسة حديثة.
تعرّف كيف يمكن لـ Oracle Advertising and CX مساعدة مؤسستك المتقدمة للتكنولوجيا والتصنيع.
تعرف على المزيد حول Oracle Advertising and Customer Experience