النظام الأساسي Oracle Cloud CX
توفر Oracle Cloud CX المبنية على منصة سحابة تشتمل على أفضل الممارسات والتقنيات التطبيقية الناشئة أدوات من البساطة بما يكفي لكي يتمكّن مستخدمو الأعمال من إدارتها ومن القوة الفائقة بما يكفي ليتمكّن المطورون من توسيعها. تتميز تطبيقات Oracle CX بالمرونة والابتكار، وتوفر أداءً وأمانًا متناغمين.
مستقبل إدارة علاقات العملاء
تعرف على كيفية الاستفادة من مستقبل CRM في عصر جديد من الأتمتة لمساعدة فرق التسويق والمبيعات والإعلانات والخدمات.
جولة حول منصة بيانات العملاء من Oracle Unity
اجمع بيانات العملاء من جميع المصادر عبر التسويق والمبيعات والخدمة لإنشاء ملف تعريف للعميل ديناميكي واحد. استفد من السمات الذكية المعدة مسبقًا، مثل قيمة بقاء العميل والأيام منذ آخر عملية شراء وغيرها.
Forrester تُصنف Oracle كشركة رائدة في منصات التجربة الرقمية
The Forrester WaveTM: منحت منصات التجربة الرقمية للربع الثالث من عام 2021 Oracle نتائج عالية في 19 معيارًا من بين 26.
النظام الأساسي Oracle Cloud CX
منصة توحيد بيانات العملاء
يمكنك إضفاء الطابع الشخصي على تجربة العميل من خلال منصة بيانات العميل يُنشئ عرضًا واحدًا وديناميكيًا لكل حساب ويقدم معلومات - في الوقت الفعلي - للتسويق والمبيعات والخدمة والتجارة.
الوحدات
- ملف تعريف موحّد للعملاء
- إثراء ملف تعريف العميل
- تقسيم ذكي وفي الوقت الفعلي
- تحليلات العملاء
- الذكاء العملي
- عمليات تكامل تجربة العملاء
- التجزئة
- الذكاء السلوكي
- الاختبار والتخصيص
إدارة المحتوى لتجربة العملاء
من خلال التكامل الأصلي عبر Oracle Adverounce and CX وبنية واجهة برمجة التطبيقات أولاً الحديثة، تسهّل Oracle Content Management من إنشاء المحتوى ذي الصلة المتسق وتقاسمه لتجارب القنوات المتعددة.
الوحدات
Oracle integration
اربط بين البيانات والعمليات والتطبيقات على نظام أساسي واحد موحّد. توفر Oracle المرونة اللازمة للتكامل مع كل التطبيقات في مؤسستك عن طريق أي نقطة اتصال. نحن نجعل التكامل سريعًا وبسيطًا بفضل التدفقات سابقة الإنشاء والأدوات سهلة الاستخدام، مع الاستمرار في تقديم الإمكانات الفائقة التي يرغب فيها المطورون.
الوحدات
- عمليات تكامل وتدفقات عمليات سابقة الإنشاء
- توصيات الخرائط القائمة على الذكاء الاصطناعي
- أتمتة العمليات
- واجهة مستخدم تعمل بالتأشير والنقر لغير المطورين
- رؤية التكامل لمستخدمي الأعمال (PDF)
- بوابة واجهة برمجة التطبيقات
- تكامل البيانات
المنشئ المرئي
تقدم Oracle أدوات CI/CD سحابية أصلية ومنخفضة التعليمات البرمجية ومميزة بالكامل لتمكين الامتدادات الأصلية وتجارب الويب والأجهزة المحمولة المستقلة. تكوين وبناء الخبرات مع معايير الويب المفتوحة (JavaScript وREST) لتلبية احتياجاتك - دون إضافة ديون تقنية - ودعم دورة حياة التطوير بأكملها.
الوحدات
- التطور البصري
- اتصالات الخدمة مسبقة البناء
- مكتبة القوالب
- مكتبة المكونات
- مستودع Git
- تتبع المشكلة
- ويكي
- التكامل المستمر/النشر المستمر (CI/CD)
- وقت التشغيل
- الأمان
- كتالوج خدمات تطبيقات Oracle
- تكامل خدمات Oracle Cloud Infrastructure الأصلية
تقليل المخاطر التي تحيط بالبنية المصممة وفق منهج الأمان أولاً
توفر Oracle حل الهوية والأمان الأكثر اكتمالاً والمبني على الجيل الثاني من منصة أمان Oracle Cloud لتأمين هوية المستخدم ووصوله إلى أي تطبيق وتوظيف تشفير البيانات وتكنولوجيا الحوكمة من فئة المؤسسات.
الوحدات
- الهوية
- التوافق
- كشف التهديدات
- تحليلات تنبؤية
- مراقبة المعلومات المحدّدة للشخصية
- تسجيل دخول واحد موحد
- مصادقة المستخدم متعددة العوامل
- المراقبة المستمرة للسلوك
تجارب المحادثة مع المساعد الرقمي
تبني الجيل القادم من تطبيقات الأعمال وتجربة المستخدم مع روبوتات المحادثة وواجهات الذكاء الاصطناعي للمحادثة. ابدأ فورًا بمهارات المساعد الرقمي القابلة للتخصيص، والتي تم إنشاؤها مسبقًا أو طوِّر مساعدين رقميين جدد من تطبيقات الجهات الخارجية.
الوحدات
- مهارات تم إنشاؤها مسبقًا
- معالجة اللغات الطبيعية
- كشف النية
- استخراج الكيان
- متعدد اللغات
- كلمات تدريب التعهيد الجماعي
- الاختبار والتحليل
- واجهات برمجة التطبيقات والوثائق الغنية
- ورش عمل تصميم المحادثة
قرارات موجهة باستخدام الذكاء الاصطناعي والرؤى
مكِّن الأعمال الحقيقية التي ترتكز على العملاء بالاستفادة من الرؤى المستخلصة من جميع نقاط اتصال تجربة العملاء. تحليل تدفقات عمليات الأعمال المعقدة، مثل تحويل طلب العميل المحتمل إلى طلب وعرض الأسعار نقدًا، للتحسين من أجل تحقيق أداء أعمال لا مثيل له. تحليل الاتجاهات التاريخية واستخدام الذكاء الاصطناعي لتوجيه فرق تجربة العملاء لتلبية أهداف الأعمال والإيرادات.
الوحدات
- رؤى قائمة على الأدوار وإجراءات موجهة
- إعداد تقارير المعاملات في الوقت الفعلي
- تحليلات الخدمة الذاتية واكتشاف البيانات
- مؤثرات عرض البيانات والتحليلات الاستكشافية
- تحليل استباقي
- التحليلات أثناء التنقل والأجهزة المحمولة
- نموذج بيانات دلالي جاهز، مؤشر أداء رئيس
- الذكاء الاصطناعي للمبيعات
- الذكاء الاصطناعي لإدارة الحملة
لهذه الأسباب تم تصميم Oracle CX من أجل التميز
البيانات المرتبطة
تتبع Oracle Cloud CX نهج البيانات أولاً؛ فتربط سلوكيات العملاء ومعاملاتهم وسماتهم الديموغرافية عبر تطبيقات التسويق والمبيعات والخدمات والإدارة لخلق التجربة الرائعة المقبلة لكل فرد. ظلت Oracle ولا تزال تساعد العملاء في إدارة قيمة الأعمال وتأمينها وتحفيزها من البيانات لأكثر من 40 عامًا. البيانات هي جزء من صميم تكويننا.
المحتوى المتصل
إنشاء المحتوى والعروض ذات الصلة والمتسقة ونشرها وتوزيعها لتخصيص تجارب العملاء. ترسي Oracle Content Management جميع محتويات المؤسسة وأصولها—الفواتير وأصول التسويق وملفات الشركة والصور ومقاطع الفيديو—في مكان واحد. تجعل توصيات الذكاء الاصطناعي المضمن والتعاون وسير العمل إنشاء محتوى جديد أمرًا سهلاً ومتوافقًا.
تجربة مستخدم حديثة متصلة
تضع تجربة المستخدم الحديثة من Oracle الخبرات على مستوى المستهلك بين يديك. يزيد الذكاء والمكونات المرئية المعيارية العالية وخدمات المحادثة من إعادة الاستخدام والاتساق لأقصى حد عبر تطبيقاتنا. جرب قوة البحث ومعالجة اللغة الطبيعية والتطوير المنخفض التعليمات البرمجية باستخدام خدمات Oracle Cloud Infrastructure الأصلية جنبًا إلى جنب مع نماذج تجربة المستخدم هذه.
معلومات العملاء
يساعد النظام الأساسي لمعلومات العملاء من Oracle المؤسسات على تحفيز قيمة الأعمال من أصول البيانات المتصلة لديها وتحقيق الازدهار في اقتصاد تجارب العملاء. توفر المعلومات المتصلة، عند دعمها ببيانات متصلة، تخصيصًا فائقًا في الوقت الفعلي وعلى نطاق واسع عبر رحلة العميل.
نجاحات عملاء Oracle Cloud CX
تساعد Oracle Cloud CX العلامات التجارية على تحقيق التفوق والمحافظة عليه في اقتصاد تجارب العملاء من خلال مجموعة شاملة من الأدوات المخصصة لخبراء المبيعات والتسويق والخدمة والتجارة.
كيف يقدم موقع Oracle.com تجربة عملاء استثنائية مع Oracle Infinity
جوستين كولينز، مدير التسويق عبر الويب العالمي
مع بنية موقع الويب وإمكانات غنية مثل التي لدى Oracle.com، كيف نتأكد من أن كل تفاعل لصفحة الويب يقدم تجربة عملاء (CX) استثنائية ويوفر للعملاء والعملاء المتوقعين المعلومات التي يبحثون عنها؟
نظرًا إلى وجود عميل B2B جديد لديه توقعات بتجربة B2C، أردنا تقديم تجربة مخصصة للغاية من شأنها دمج دورة حياة المحتوى من التحليل إلى الاختبار والتخصيص وغير ذلك. بعد إجراء الكثير من الأبحاث والتقييم على المسار لتحسين Oracle.com، واخترنا Oracle Infinity Behavioral Intelligence، التي تشمل في الأصل الاختبار والتحسين من خلال Oracle Maxymiser Testing and Optimization.
تعرف على سبب اتخاذ هذا القرار.
قراءة المدونةالموارد
الاستعداد للإصدار
احصل على آخر المستجدات حول أحدث إصدارات منصة Oracle CX وتأكد من نجاح عملية الترقية. راجع أحدث الميزات، بما في ذلك الابتكارات والنظرات العامة على الإمكانات ومزايا الأعمال واعتبارات الإعداد ونصائح الاستخدام.
وثائق منصة تجربة العملاء
تقدم Oracle مجموعة كبيرة من الوثائق ومقاطع الفيديو والبرامج التعليمية التي ستساعدك على معرفة المزيد حول Oracle CX. ستجد كل هذه الموارد وغيرها في مركز المساعدة لدى Oracle.
تطوير مهاراتك في Cloud CX
تُقدم Oracle University مجموعة متنوعة من الحلول التعليمية لمساعدتك على بناء مهارات السحابة، والتحقق من الخبرة، وتسريع وتيرة الاعتماد. تعرف على المزيد عن التدريب والشهادة التي يمكنك الاعتماد عليها لضمان نجاح مؤسستك.
اتصال عملاء السحابة
يعتبر Cloud Customer Connect مجتمع السحابة الرئيسي عبر الإنترنت من Oracle. تم تصميم هذا المجتمع خصوصًا للتعاون بين الأقران ومشاركة أفضل الممارسات ولتوفير الأدوات اللازمة للأعضاء حتى يتمكنوا من مواكبة إستراتيجية المنتج. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للأعضاء تقديم ملاحظات مباشرة لتطوير Oracle.
سوق تجربة العملاء
عزز التحول من خلال تطبيقات وخدمات الشركاء المبتكرة. اعثر على القائمة الأكثر شمولاً لسحابة المبيعات وسحابة الخدمة وتطبيقات السحابة التسويقية في Oracle Cloud Marketplace.
الدعم والخدمات
أفضل ممارسات امنصة تجارب العملاء
منصة Oracle CX ليست منتجًا، إنما استراتيجية. من خلال الاستفادة من الخدمات المشتركة الشائعة عبر مجموعة تطبيقات تجربة العملاء، يعمل العملاء على زيادة الكفاءة التشغيلية، والأمان، والرؤى إلى أقصى حد. تُترجم هذه المزايا الداخلية إلى تجارب مستخدم متسقة، ومتماسكة، وممتعة طوال رحلتهم.