Central Coast Council renforce ses performances et sa cybersécurité avec Oracle Cloud
Les applications Oracle Cloud et OCI améliorent les capacités organisationnelles de Central Coast Council et la prestation de services pour les collaborateurs et la population.
“La cybersécurité est un domaine clé pour nous. C'est un réel avantage d'avoir une solution intégrée aux systèmes ERP, HCM et CX. Dans le cadre de notre vérification externe annuelle, nous pouvons démontrer que nous gérons les fonds publics de manière sûre, sûre et efficace.”
Difficultés de l'entreprise
Le sixième plus grand conseil d'Australie compte environ 328 000 résidents et prévoit une augmentation de 88 000 d'ici 2040 avec une croissance de l'économie atteignant 21 milliards de dollars. L'organe de direction voulait améliorer ses services technologiques en mettant à jour et en rationalisant son infrastructure numérique afin de répondre aux demandes croissantes de meilleurs services numériques des collaborateurs du conseil et des membres de la communauté. Il a hérité de défis technologiques tels que des doublons dans les anciens systèmes d'entreprise et de nombreux processus papier qui généraient des efforts laborieux et chronophages avec à la clé une productivité réduite.
Par exemple, il y avait plusieurs façons de gérer les analyses de performances des collaborateurs. Les managers et leurs équipes éprouvaient dès lors des difficultés pour obtenir des informations sur les objectifs futurs. « Nous avons une main-d'œuvre vieillissante et, à ce titre, des discussions de carrière significatives et une planification de la relève appropriée sont essentielles pour nous assurer que nous disposons d'un vivier de talents vraiment solide », explique Krystie Bryant, Unit Manager of People and Culture.
Une approche singulière des affaires et la rationalisation des processus nous ont non seulement permis de maintenir l'intégrité des données, mais aussi d'assurer la sécurité de ces informations.
Pourquoi Central Coast Council a-t-il choisi Oracle ?
Après avoir effectué une évaluation des produits sur le marché, Central Coast Council a sélectionné Oracle Fusion Cloud Applications, avec compris Oracle Cloud Human Capital Management (HCM), Oracle Cloud Enterprise Resource Planning (ERP) et Oracle CX comme solutions stratégiques. Ces applications consolideraient les principaux processus métier du conseil pour la finance, les achats, les stocks, la gestion du personnel et la gestion de la relation client afin de rationaliser les opérations et d'améliorer la capacité de l'entreprise. Le conseil a également décidé de migrer sa paie Oracle EBS vers Oracle Cloud Infrastructure (OCI) pour améliorer la fiabilité, la disponibilité et la sécurité.
Oracle Fusion Cloud HCM a réduit le temps nécessaire au cycle d'analyse de performances de plusieurs mois à plusieurs semaines, tout en faisant passer le taux de participation des collaborateurs de 70 % à 96 %.
Résultats
La mise en œuvre d'Oracle Cloud Applications a donné à Central Coast Council une source unique d'informations fiables pour les RH et le reporting financier. L'organe de direction dispose désormais d'un système flexible et sécurisé qui permet un meilleur reporting, une gestion plus rapide des performances et une réduction massive des processus manuels.
Depuis l'adoption d'Oracle Cloud HCM, les responsables peuvent plus facilement effectuer des analyses de performances et quelque 2 000 employés du conseil peuvent fournir leurs commentaires rapidement. « La puissance fournie avec les données sur le rendement des collaborateurs nous permet de planifier adéquatement la relève et de cartographier les talents et de comprendre où se trouvent les opportunités ou où nous devons investir plus d'efforts », explique K. Bryant.
Le conseil a également choisi Oracle CX pour la gestion des relations clients (CRM). Par exemple, si un citoyen veut déposer une plainte pour aboiements intempestifs, un portail mène les résidents à travers une entrevue guidée afin que le conseil ait les détails dont il a besoin à l'avance pour mieux servir la population.
En outre, la migration de la solution de paie EBS vers OCI avec Enterprise Database Service et Virtual Machine a permis d'améliorer les performances, la sécurité et la fiabilité. Cette migration a également aidé le conseil à éviter les mises à niveau matérielles coûteuses tout en offrant plus de flexibilité dans les coûts d'exploitation par rapport aux coûts d'investissement. Mais cela va bien plus loin que la simple optimisation des coûts, selon O'Carroll. « Cela nous prépare à l'avenir, nous donnant l'assurance que notre système fonctionne dans un environnement sécurisé. Vous disposez de toutes les certifications de conformité cloud et de la capacité de reprise après sinistre, ce qui est vraiment ce que nous recherchions dans la gestion des risques. Cela nous a également permis de mettre hors service l'infrastructure informatique existante, réduisant ainsi notre impact environnemental et notre consommation d'énergie. »
L'adoption d'une solution SaaS dans le cloud a également aidé l'entreprise à ajuster les volumes de licences en fonction de l'utilisation. Cette approche a réduit la fréquence et l'impact des pannes informatiques, avec à la clé des gains de productivité. En effet, les collaborateurs disposent de plus de temps pour apporter de la valeur à l'entreprise.
Partenaires
En collaboration avec le partenaire Oracle Accenture, Central Coast Council a implémenté Oracle Cloud HCM Performance and Goals Management ainsi que Talent Management en six mois. Les architectes de solutions d'Accenture et d'Oracle ont également aidé le conseil à migrer d'EBS vers OCI, ce qui lui a permis de se départir de ses anciens systèmes qui l'entravaient et de mener un large changement technologique.
« Le partenariat avec Oracle et Accenture a été un processus hautement collaboratif », explique K Bryant. « L'esprit collectif et l'engagement à atteindre le meilleur résultat avec une quantité égale de lourdeur des deux parties ont vraiment fait une différence au résultat final. »
À propos du client
Central Coast Council est l'organe de gouvernance locale de la région de la côte centrale de Nouvelle-Galles du Sud en Australie. Le conseil a une superficie d'environ 650 milles et une population d'environ 328 000 habitants.