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Tendencias de preguntas
Compare Oracle Service Cloud con Salesforce
de ventas más moderna del mundo
Compare Oracle Service Cloud con Salesforce Service Cloud
Solicite una demostración en vivo para ver por qué Oracle Service Cloud ofrece una solución mejor que Salesforce. Obtenga una vista más profunda de cómo Oracle Service Cloud lo ayuda a construir relaciones sólidas con los clientes y ofrecer interacciones más rentables, con una plataforma unificada para experiencias web, sociales y de centro de contacto.
| Oracle Service Cloud | Salesforce Service Cloud | |
|---|---|---|
| Solución de servicios completa | AHORA | Parcial |
| Escritorio del agente configurable | AHORA | Limitado |
| Precio flexible | AHORA | Limitado |
| Portal de clientes de atención inmediata | AHORA | Parcial |
| Conocimiento dinámico | AHORA | Parcial |
| Social Customer Service integrado | AHORA | Parcial |
| Centros de contacto complejos | AHORA | Limitado |
| Policy Automation | AHORA | Limitado |
| Engagement Engine - Chat | AHORA | Limitado |
| Master Data Management (MDM) | AHORA | Solución para socios |
Pase de "reactivo" a "proactivo" con Oracle Service Cloud
Oracle Service Cloud ofrece servicio al cliente completo, inmediato de canales cruzados, en la nube. Con una plataforma unificada para Web, Social y Centro de Contacto, Oracle Service Cloud le da el poder de construir relaciones sólidas con los clientes y ofrecer interacciones más rentables. Salesforce ofrece solo servicio al cliente básico, en la nube, al que se deben añadir soluciones de AppExchange a un costo adicional.
Por qué Oracle Service Cloud es mejor:
- Solución de servicios completa
Solución de servicios completa, de canal cruzado, inmediato, con costos y riesgos reducidos. - Escritorio del agente configurable
Escritorio del agente impulsado por el contexto, altamente configurable, para satisfacer sus necesidades de negocio. - Precio flexible
Pague únicamente lo que necesita, sin cargos extras ocultos. - Portal de clientes de atención inmediata
Miles de clientes han comercializado e implementado fácilmente sitios de soporte habilitados para móviles. - Base de conocimientos dinámica
Aprende dinámicamente de cada interacción para proporcionar las mejores respuestas, y respuestas relacionadas, de manera inmediata. - Social Customer Service integrado
Lo social integrado en el escritorio del agente, con análisis semántico latente para enfocarse en publicaciones relevantes. - Centros de contacto complejos
Amplia experiencia que le permite satisfacer las necesidades, incluso de los centros de datos más exigentes; ya que incluye alto volumen de llamadas, alta disponibilidad y procesamiento en tiempo real. - Policy Automation
Aplicación dinámica, de canales cruzados, probada, para la automatización de las políticas sobre reglamentaciones y basadas en documentos. - Engagement Engine: chat o asistente virtual
Más de 70 reglas previamente establecidas en cuanto al uso del chat para la asistencia del agente virtual o en vivo - Master Data Management
Parte de la solución principal, para lograr una visión del cliente de 360 grados (incluidos los medios sociales), y análisis e informes en tiempo real.
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