Compare Oracle Service Cloud con Salesforce

Pase de "reactivo" a "proactivo" con Oracle Service Cloud

Oracle Service Cloud ofrece servicio al cliente completo, inmediato de canales cruzados, en la nube. Con una plataforma unificada para Web, Social y Centro de Contacto, Oracle Service Cloud le da el poder de construir relaciones sólidas con los clientes y ofrecer interacciones más rentables. Salesforce ofrece solo servicio al cliente básico, en la nube, al que se deben añadir soluciones de AppExchange a un costo adicional.

Por qué Oracle Service Cloud es mejor:

1. Solución de servicios completa
   Solución de servicios completa, de canal cruzado, inmediato, con costos y riesgos reducidos.
2. Escritorio del agente configurable
   Escritorio del agente impulsado por el contexto, altamente configurable, para satisfacer sus necesidades de negocio.
3. Precio flexible
   Pague únicamente lo que necesita, sin cargos extras ocultos.
4. Portal de clientes de atención inmediata
   Miles de clientes han comercializado e implementado fácilmente sitios de soporte habilitados para móviles.
5. Base de conocimientos dinámica
   Aprende dinámicamente de cada interacción para proporcionar las mejores respuestas, y respuestas relacionadas, de manera inmediata.
6. Social Customer Service integrado
   Lo social integrado en el escritorio del agente, con análisis semántico latente para enfocarse en publicaciones relevantes.
7. Centros de contacto complejos
   Amplia experiencia que le permite satisfacer las necesidades, incluso de los centros de datos más exigentes; ya que incluye alto volumen de llamadas, alta disponibilidad y procesamiento en tiempo real.
8. Policy Automation
   Aplicación dinámica, de canales cruzados, probada, para la automatización de las políticas sobre reglamentaciones y basadas en documentos.
9. Engagement Engine: chat o asistente virtual
   Más de 70 reglas previamente establecidas en cuanto al uso del chat para la asistencia del agente virtual o en vivo
10. Master Data Management
    Parte de la solución principal, para lograr una visión del cliente de 360 grados (incluidos los medios sociales), y análisis e informes en tiempo real.