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Características de Premier Support en un vistazo

En Oracle, proporcionar un gran soporte es tan importante como proporcionar grandes productos. Oracle Premier Support ofrece actualizaciones de software esenciales y nuevas versiones, herramientas de soporte proactivo y servicios 24 horas al día, 7 días a la semana, para ayudarte a mitigar el riesgo, reducir los gastos y obtener una ventaja competitiva.

Lo que obtienes con Oracle Premier Support

Fiable

Oracle Premier Support

40 años brindando un servicio galardonado.
Personas, procesos y tecnología para dar soporte a 430 000 clientes a nivel mundial.
Presencia internacional indiscutible: 12 000 especialistas en atención al cliente y servicio, que hablan 29 idiomas, e ingenieros disponibles las 24 horas del día y los 7 días de la semana en 175 países.
Innovación sin precedentes: 64 000 millones de dólares invertidos en I+D desde FY04.
20 000 socios en todo el mundo.

Seguras

Funciones de seguridad en cada capa de las aplicaciones de pila, base de datos, middleware, sistema operativo y hardware.
Oracle tiene las herramientas, es propietario del código fuente y tiene la capacidad de desarrollar actualizaciones de seguridad.
Comprobación por regresión en todo el paquete a nivel del código de la aplicación o base de datos central.
Actualizaciones críticas de parches, alertas de seguridad y boletines.
Garantía de seguridad del software de Oracle: el estándar líder del sector para la innovación en seguridad.

Completo

Soporte para productos a través de una organización de soporte, plataforma y oferta de soporte unificados.
Soporte y desarrollo con un único punto de responsabilidad, para una experiencia de cliente más fluida.
Actualizaciones de programas, correcciones, alertas de seguridad y actualizaciones de parches esenciales.
Actualizaciones fiscales, legales y normativas.
Manejo de solicitudes de servicio de prioridad para software.
Servicio de hardware in situ de 2 horas para sistemas.
Portal My Oracle Support
  • Envía y realiza un seguimiento de las solicitudes de servicio.
  • Accede a una amplia base de conocimientos con más de 1 millón de resoluciones.
  • Accede a los conocimientos de los expertos de la comunidad de My Oracle Support, los colegas del cliente y los ingenieros de Oracle Support.
  • Reduce drásticamente los problemas y los tiempos de resolución de problemas con herramientas de soporte proactivo y automatización de servicios.
  • Accede a información y herramientas útiles, como comprobaciones del sistema, asesores de parches y mantenimiento, centros de información de productos, certificación, historial de cambios de configuración, asesores/documentación de actualizaciones, análisis del sistema, Oracle Auto Service Request, acreditación de soporte, webcasts de asesor de soporte, webcasts de soporte esenciales, etc.

Oracle Applications Unlimited: innovación continua y un compromiso con Oracle Premier Support hasta el 2033 como mínimo, en Oracle E-Business Suite, JD Edwards EnterpriseOne, PeopleSoft, Siebel y Hyperion.

Protección de la inversión con Oracle’s Lifetime Support, la cobertura de soporte más completa del sector. Soporte Premier, ampliado y continuo para Software, Applications Unlimited, Hardware y Operating Systems.
Acceso en cualquier momento a renovaciones pasadas, pendientes y futuras en My Support Renewals.

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